客戶服務(wù)培訓(xùn)專題

客戶服務(wù)專題課程：構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系(田勝波)；有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴(田勝波)；客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧(姜老師)；WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧(姜老師)；讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶(劉慧穎)；向華為學(xué):客戶關(guān)系管理(付老師)；卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練(田勝波)；制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧(胡老師)；360°客戶關(guān)系管理(宮同昌)；...

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

培訓(xùn)講師：田勝波

2024年10月30-31日上海
2024年11月22-23日北京 | 2024年11月27-28日武漢 | 2024年12月27-28日上海

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。 2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。 3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。 4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而開創(chuàng)未來的企業(yè)的急迫需求。... [培訓(xùn)大綱]
培訓(xùn)課程

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有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

培訓(xùn)講師：田勝波

2024年11月01-02日上海

◇ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中； ◇ 能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力； ◇ 在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧； ◇ 參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。... [培訓(xùn)大綱]
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客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧

培訓(xùn)講師：姜老師

2024年10月31-01日北京
2024年11月06-07日成都 | 2024年12月04-05日深圳 | 2024年12月11-12日上海

企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)�，客戶服�?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的要素�？蛻舴⻊�(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。... [培訓(xùn)大綱]
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WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧

培訓(xùn)講師：姜老師

2024年10月31-01日北京
2024年11月06-07日成都 | 2024年12月04-05日深圳 | 2024年12月11-12日上海

企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻舴⻊?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的要素�？蛻舴⻊�(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。... [培訓(xùn)大綱]
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讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶

培訓(xùn)講師：劉慧穎

2024年11月14-15日上海

在服務(wù)行業(yè)，無論人貨場(chǎng)的準(zhǔn)備再充分，投訴都在所難免的。因?yàn)橥对V是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。... [培訓(xùn)大綱]
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向華為學(xué):客戶關(guān)系管理

培訓(xùn)講師：付老師

2024年11月17~18日杭州

授課專家:付老師曾任華為泰國(guó)子公司副總經(jīng)理曾任華為銷售PMO(銷售管理) 曾任華為L(zhǎng)TC流程視圖和鐵三角設(shè)計(jì)者曾任華為L(zhǎng)TC銷售變革第一任項(xiàng)目總監(jiān) 導(dǎo)語客戶關(guān)系管理能夠提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，應(yīng)該樹立以客戶為中的反展束盼:... [培訓(xùn)大綱]
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卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

培訓(xùn)講師：田勝波

2024年12月06-07日上海

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。... [培訓(xùn)大綱]
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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧

培訓(xùn)講師：胡老師

2024年12月11~12日上海

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360°客戶關(guān)系管理

培訓(xùn)講師：宮同昌

2024年12月20-21日北京

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。... [培訓(xùn)大綱]
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· 卓越的客戶服務(wù)技巧

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· 卓越的客戶服務(wù)技巧

· 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

· 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

· 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

· 服務(wù)為王——打造五星級(jí)客服團(tuán)隊(duì)

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· 服務(wù)為王——打造五星級(jí)客服團(tuán)隊(duì)

· 五星客戶服務(wù)

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· 客戶心理與溝通

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