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客戶(hù)服務(wù)培訓專(zhuān)題

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)題 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)題課程:有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴(田勝波);構建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系(田勝波);客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處理技巧(姜老師);卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練(田勝波);超越客戶(hù)期望的服務(wù)技巧(高老師);卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧(宮同昌);競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)(劉慧穎);讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶(hù)(劉慧穎);制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應對技巧(胡老師);360°客戶(hù)關(guān)系管理(宮同昌);...
培訓講師:田勝波
2024年7月24-25日  青島
2024年9月20-21日  上海 | 2024年11月01-02日 上海
◇ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中; ◇ 能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節的技巧演練切實(shí)提升一線(xiàn)人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力; ◇ 在清晰區分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應的方法、步驟、技巧; ◇ 參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節,共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴》.doc
培訓講師:田勝波
2024年8月02-03日  上海 | 2024年9月28-29日  上海 | 2024年10月30-31日 上海
2024年11月22-23日 北京 | 2024年11月27-28日 武漢 | 2024年12月27-28日 上海
1、客戶(hù)服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域,更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。 2、擁有持續競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰略層面即以深邃的服務(wù)戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。 3、客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域對于希望走向一流的企業(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。 4、然而客戶(hù)服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課程希望能夠滿(mǎn)足那些希望通過(guò)塑造卓越的服務(wù)競爭優(yōu)勢而開(kāi)創(chuàng )未來(lái)的企業(yè)的急迫需求。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《構建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系》.doc
培訓講師:姜老師
2024年8月07-08日  北京 | 2024年9月04-05日  上海 | 2024年09月10-11日 深圳
2024年10月16-17日 廣州 | 2024年11月06-07日 成都 | 2024年12月11-12日 上海
企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉移到對客戶(hù)的竟爭,客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的要素?蛻(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠是第一位”,從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā),為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù),幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。體現了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念,要求以最專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊伍,及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶(hù)的每一個(gè)服務(wù)需求,并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù),使客戶(hù)體驗到無(wú)處不在的滿(mǎn)意和可信賴(lài)的貼心感受。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處理技巧》.doc
培訓講師:田勝波
2024年8月21-22日 西安
2024年10月11-12日上海 | 2024年12月06-07日上海
客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練》.doc
培訓講師:高老師
2024年8月28~29日 上海
服務(wù)質(zhì)量管理大師波拉蘇拉曼研究發(fā)現,客戶(hù)體驗決定著(zhù)戶(hù)滿(mǎn)意度的高低。而客戶(hù)的體驗既有來(lái)自于公司的產(chǎn)品服務(wù)影響,又有來(lái)自于客戶(hù)所接觸到的一線(xiàn)人員(包括銷(xiāo)售與服務(wù))影響,因此一線(xiàn)員工溝通服務(wù)能力的高低就決定了客戶(hù)體驗的優(yōu)劣。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《超越客戶(hù)期望的服務(wù)技巧》.doc
培訓講師:宮同昌
2024年9月14-15日 北京
如果說(shuō)顧客是企業(yè)的生命,服務(wù)則是維持這種生命的血液?v觀(guān)世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略,像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無(wú)一例外,服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競爭的一個(gè)秘密武器,甚至成為它們的核心競爭能力... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧》.doc
培訓講師:劉慧穎
2024年9月26-27日 上海
線(xiàn)上線(xiàn)下競爭,品牌競爭,人們的的逐漸富裕生對于精神追求更加注重,這些變化都讓服務(wù)行業(yè)從銷(xiāo)售商品的主體轉變成體驗。而體驗除了對環(huán)境、商品,更注重的是提供的服務(wù)水準。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》.doc
培訓講師:劉慧穎
2024年11月14-15日 上海
在服務(wù)行業(yè),無(wú)論人貨場(chǎng)的準備再充分,投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異,而顧客的期待值因人而異,標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶(hù)》.doc
培訓講師:胡老師
2024年12月11~12日 上海
制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應對技巧... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應對技巧》.doc
培訓講師:宮同昌
2024年12月20-21日 北京
現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統的客戶(hù)關(guān)系管理方法,以有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)。如何將客戶(hù)關(guān)系管理的理念和方法,貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程,體現在員工的日常行為之中,是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《360°客戶(hù)關(guān)系管理》.doc
培訓講師:劉慧穎
2024年10月18-19日 上海
組織中的管理之所以難,就是因為管理的本質(zhì)是管人,而管人難就難在工作中的溝通。溝通如身體里的脈絡(luò ),如果脈絡(luò )不暢,整個(gè)人就無(wú)法發(fā)揮功能了。 分析組織中每個(gè)崗位的職能,他們的期待和責任,將溝通規則化、科學(xué)化,總結得之的就是報聯(lián)商。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《職場(chǎng)溝通金鑰匙—報聯(lián)商》.doc
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  • · 構建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
  • · 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧
  • · 關(guān)鍵時(shí)刻(MOT)——客戶(hù)服務(wù)意識與技巧
  • · 客戶(hù)服務(wù)體系建立與優(yōu)化特訓班
  • · 大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧與中國式客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰特訓班
  • · 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧
  • · 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練
  • · 有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴
  • · 構建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
  • · 服務(wù)為王——打造五星級客服團隊
  • · 大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧與中國式客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰特訓班
  • · 五星客戶(hù)服務(wù)訓練營(yíng)
  • · 基于客戶(hù)心理的高品質(zhì)服務(wù)技巧與客戶(hù)投訴處理
  • · 如何打造金牌服務(wù)
  • · 客戶(hù)抱怨與投訴處理
  • · 服務(wù)為王——打造五星級客服團隊
  • · 五星客戶(hù)服務(wù)
  • · 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)
  • · 客戶(hù)投訴處理技巧
  • · 客戶(hù)心理與溝通
  • · 服務(wù)人員核心能力訓練營(yíng)
  • · 汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理
  • · 客戶(hù)忠誠度計劃與客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)
  • · 客戶(hù)心理與服務(wù)溝通
  • · 陽(yáng)光心態(tài)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全面修煉
  • · 海外經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)與管理暨海外客戶(hù)關(guān)系管理
  • · 海外經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)與管理暨海外客戶(hù)關(guān)系管理
  • · 有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴
  • 客戶(hù)服務(wù)相關(guān)研修班
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  • · 清華大學(xué)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)高級研修班(第1期)
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