客戶(hù)心理與溝通資料

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關(guān)鍵詞：客戶(hù)服務(wù)
課程簡(jiǎn)介：
 ◇ 通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的分析，理解客戶(hù)的心理需求
 ◇ 從心理的角度把握與客戶(hù)溝通的技巧，與客戶(hù)達(dá)成共贏
 ◇ 掌握不同行為類(lèi)型的客戶(hù)心理，提高達(dá)成合作共識(shí)的比例
 ◇ 了解客戶(hù)投訴心理，平息客戶(hù)抱怨，持續(xù)建立長(zhǎng)久合作關(guān)系


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培訓(xùn)關(guān)鍵詞：客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)

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大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)九步曲

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升

有效處理客戶(hù)的不滿、抱怨、投訴

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧

關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）——客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與技巧

客戶(hù)服務(wù)體系建立與優(yōu)化特訓(xùn)班

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練

有效處理客戶(hù)的不滿、抱怨、投訴

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