卓越的服務(wù)技巧與投訴處理方法課綱

---

關(guān)鍵詞：客戶服務(wù),客服技巧
課程簡(jiǎn)介：(褚老師主講)
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及各個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，以產(chǎn)品為主或者以銷(xiāo)售、渠道為主的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略已經(jīng)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了，哪家企業(yè)開(kāi)始企業(yè)轉(zhuǎn)型，以服務(wù)為主，必將贏得競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。 客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。...

下載地址一（文檔下載頻道）

下載地址二（森濤課程資料下載中心）

資料熱詞：客戶服務(wù)培訓(xùn)，客服技巧培訓(xùn)

相關(guān)下載：

大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)九步曲

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

卓越的客戶服務(wù)技巧

關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）——客戶服務(wù)意識(shí)與技巧

客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化特訓(xùn)班

卓越的客戶服務(wù)技巧

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

相關(guān)文章：

六大策略讓你贏得客戶的信任

客戶管理：如何增加客戶回頭率