IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)談

    建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的最終目的是提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作效率依賴于團(tuán)隊(duì)的士氣和合作共事的關(guān)系，依賴于成員的專業(yè)知識(shí)和掌握的技術(shù)，依賴于團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和交付成果，依賴于依靠團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題和制定決策的程度。筆者在這里與大家分享我的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，以供交流。

    五年前，我以主管的身份重新加入位于密西西比州維克斯堡的美國(guó)國(guó)防部高性能計(jì)算中心。我過(guò)去曾是一個(gè)擔(dān)任小領(lǐng)導(dǎo)角色的個(gè)體工作者（individual contributor），管理著監(jiān)督分包商的一小部分內(nèi)部員工。在超級(jí)計(jì)算中心父公司的領(lǐng)導(dǎo)階層發(fā)生變動(dòng)后，我被請(qǐng)回超級(jí)計(jì)算中心擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位。我非�？释钩�(jí)計(jì)算中心的狀況向更好的方向發(fā)展。

　　我的團(tuán)隊(duì)充滿了有才能、專注和勤奮工作的人，他們身上還有很多未被開(kāi)發(fā)出來(lái)的非凡才能。數(shù)年以來(lái)，超級(jí)計(jì)算中心的角色已經(jīng)發(fā)生了改變，但是員工一直沒(méi)有重新調(diào)整。更確切的說(shuō)，當(dāng)新的任務(wù)從上面分配下來(lái)后，許多員工被安排在了他們并不十分適合的崗位上。

但是僅對(duì)他們進(jìn)行重新編組還是不夠的。前幾年，這個(gè)部門(mén)把大量時(shí)間花費(fèi)在大型政府程序的一些行政活動(dòng)上，沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)建立團(tuán)隊(duì)、分享思想和關(guān)注未來(lái)的發(fā)展。當(dāng)我回來(lái)加入后，我們正與其他五個(gè)國(guó)防部超級(jí)計(jì)算中心為爭(zhēng)奪資金、新的項(xiàng)目和榮譽(yù)而競(jìng)爭(zhēng)，而且大多數(shù)團(tuán)隊(duì)需要軟技巧方面的培訓(xùn)，以幫助成員互相交流他們的思想，以及與其他同事進(jìn)行交流。我需要采取措施來(lái)把100個(gè)抱怨者、觀望者和等待者轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)者，激勵(lì)他們成長(zhǎng)起來(lái)。

　　我采取的努力的指導(dǎo)原則是——不管是在內(nèi)部員工中，還是在分包商中，喚醒并使用那些我知道肯定存在的天才。我的方法是通過(guò)例子來(lái)進(jìn)行三方面的練習(xí)：良好的溝通、決策和關(guān)注基本技能。

　　1、讓他們討論起來(lái)

　　我們所缺乏的第一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能力特性是有效的溝通。很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，內(nèi)部員工和分包商團(tuán)隊(duì)之間因?yàn)榇嬖诿芏ハ喔綦x起來(lái)。每一方都具有另一方所需要的關(guān)鍵性的運(yùn)作和技術(shù)信息，但是兩者之間的對(duì)立阻礙了這些信息的順暢交流。

　　為了改變這種現(xiàn)狀，我在所有層次上制定了定期會(huì)議制度，其中包括有內(nèi)部員工和承包商員工的頂級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加的每日和每星期的運(yùn)作會(huì)議。在這些會(huì)議中，我強(qiáng)調(diào)要在我們的長(zhǎng)期目標(biāo)的考慮下做出日常的決策；我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)解決問(wèn)題，基于技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)來(lái)挑選解決方案，而不是看他們來(lái)自于哪個(gè)組織。

　　這是非常重要的一步，因?yàn)樗碇鴶?shù)年以來(lái)很多人第一次被詢問(wèn)什么需要修正的情況，更不用說(shuō)還有機(jī)會(huì)對(duì)解決方案提出自己的經(jīng)驗(yàn)共享。年輕的職員對(duì)這種新文化做出了最快的回應(yīng)，他們開(kāi)始迅速模仿這種領(lǐng)導(dǎo)能力特點(diǎn)。老員工則花費(fèi)了更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)適用，他們和其他人一樣希望一個(gè)好的工作環(huán)境，但是他們對(duì)我的領(lǐng)導(dǎo)能力采取了一種“信任，但有待驗(yàn)證”的態(tài)度。我認(rèn)為這是合理的，為了贏得他們的信任，我盡全力透明地做出我的決策。當(dāng)事情并沒(méi)有按計(jì)劃進(jìn)行的時(shí)候，我也同任何其他人一樣承擔(dān)自己的責(zé)任。

　　2、讓他們做決策

　　我對(duì)我的員工進(jìn)行授權(quán)——給他們權(quán)利來(lái)對(duì)他們自己的工作做出決策，這是我所做的最有價(jià)值的事情之一，它解放了我的組織內(nèi)的天才們。

　　從與這些人平級(jí)的工作經(jīng)歷中，我知道他們都具有令人難以置信的才能，而且具有極大的熱情。但是，我還知道他們經(jīng)常過(guò)于依賴頂層的少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做出所有決策。如果我們要想從其他五個(gè)同類(lèi)中心脫穎而出，為未來(lái)做好準(zhǔn)備的話，我們需要每一個(gè)人的投入和意見(jiàn)。當(dāng)然，我不會(huì)簡(jiǎn)單地聽(tīng)任這個(gè)群體自行其是做出自己的決策而期望一個(gè)好的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)需要被進(jìn)行教育，讓他們知道什么是對(duì)單位重要的，以及如何發(fā)揮這種自由來(lái)做出支持我們的整體目標(biāo)的決策。

　　我從我的核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始入手。在我們的會(huì)議中當(dāng)我們一起面臨決策的時(shí)候，我會(huì)直接說(shuō)出我的決策。如果某一個(gè)人提出一個(gè)問(wèn)題，我總會(huì)問(wèn)他們認(rèn)為我們應(yīng)該做什么。然后我會(huì)問(wèn)許多從不同角度要考慮的問(wèn)題，這些是我做出我的決策前所考慮的。這些問(wèn)題包括：其他單位正在做什么，我們的用戶群體想要的是什么，或者類(lèi)似的情況下我們以前做了些什么，等等。

　　每一次我們進(jìn)行這種練習(xí)的時(shí)候，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都會(huì)比上次更好地回答“你認(rèn)為我們應(yīng)該做什么”這個(gè)問(wèn)題。隨著領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在這種決策制定的環(huán)境中獲得更多的體驗(yàn)，他們開(kāi)始在他們的團(tuán)隊(duì)中模范相同的做法�，F(xiàn)在，即使是那些最初級(jí)的職員也使用這種過(guò)程來(lái)做出決策。由此帶來(lái)的結(jié)果是，我的組織可以比以前更快速地針對(duì)項(xiàng)目要求或業(yè)務(wù)需要中的修改做出響應(yīng)，那些確實(shí)需要管理者參與的決策也已經(jīng)經(jīng)過(guò)良好的調(diào)查，且當(dāng)決策被通過(guò)后也已經(jīng)具備了實(shí)施的條件。

　　3、教給他們職業(yè)技能

　　我所強(qiáng)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)能力難題中最后一大部分就是基本的職業(yè)技能：寫(xiě)、說(shuō)和職業(yè)管理。

在IT業(yè)我們花費(fèi)了許多時(shí)間來(lái)進(jìn)行技術(shù)上的訓(xùn)練，但是我們卻很少花時(shí)間來(lái)教育人們走向成功所真正需要的技能�！切┛梢宰詫W(xué)基本的商業(yè)技能或擁有天生的溝通能力和良好的職業(yè)技能的人能夠向前發(fā)展，相反，那些不具備這些條件的人則止步不前。這種模式是有問(wèn)題的。就如同只教會(huì)一個(gè)人混合顏色，卻又期待他們能夠像畫(huà)家一樣畫(huà)畫(huà)。

　　有效的書(shū)寫(xiě)和良好的語(yǔ)言技巧是很容易被你的員工所學(xué)習(xí)的。我的第一步，也是任何領(lǐng)導(dǎo)可以立即采取的一步，我確保我的書(shū)寫(xiě)包括電子郵件在內(nèi)，能夠體現(xiàn)出我希望我的團(tuán)體能夠采取的簡(jiǎn)潔、明確的風(fēng)格。對(duì)于演講和小組會(huì)議我也采取了相同的方式。我還從單位的培訓(xùn)預(yù)算中撥出一部分經(jīng)費(fèi)來(lái)進(jìn)行這方面的正式培訓(xùn)，以讓那些不喜歡學(xué)習(xí)的人可以在一個(gè)更嚴(yán)格的環(huán)境下培養(yǎng)語(yǔ)言和書(shū)寫(xiě)技能。這一措施所帶來(lái)的最有意義的結(jié)果之一是，在討論書(shū)面報(bào)告和需要進(jìn)行的演講的時(shí)候，我們有了共同的常用語(yǔ)，可以互相更好的交流和理解。

　　另外，我還希望我的團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員具有清晰的職業(yè)目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)它們的計(jì)劃。我認(rèn)為這將讓企業(yè)擁有更多的有動(dòng)力的員工，他們可以清醒的意識(shí)到為什么說(shuō)他們現(xiàn)在為企業(yè)所做的同時(shí)也是對(duì)他們個(gè)人有利的。

　　但是形成一個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃是非常復(fù)雜的，而且也會(huì)經(jīng)常變化。因此我所采取的方法是在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的時(shí)候與我的員工一起工作。我著手讓所有員工（尤其那些年輕的員工）意識(shí)到，他們需要知道他們的下一個(gè)渴望的職業(yè)臺(tái)階是什么，并且真誠(chéng)地評(píng)價(jià)他們正在學(xué)習(xí)的技能是否可以幫助他們實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。當(dāng)我們?cè)谝黄鹩懻撊绾螌?shí)現(xiàn)下一個(gè)臺(tái)階的時(shí)候，我們討論職業(yè)選擇，討論將使他們朝著不同方向發(fā)展的任務(wù)，以及他們需要掌握的技能。這種交談幫助他們審視自己的職業(yè)進(jìn)展，對(duì)我的團(tuán)隊(duì)中的成員已經(jīng)帶來(lái)多種積極的影響。

　　在過(guò)去幾年中，為了響應(yīng)在投資和任務(wù)上的變化，我的團(tuán)體需要進(jìn)行迅速的改變。好在根據(jù)我們已經(jīng)建好的根基，我們可以非常從容的完成這些轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為，衡量一個(gè)技術(shù)性組織的領(lǐng)導(dǎo)成功與否的最好的標(biāo)準(zhǔn)之一是，看他或她最終能否轉(zhuǎn)化為一個(gè)根本上的戰(zhàn)略角色。

　　一旦你擁有一個(gè)在自由和開(kāi)放交流環(huán)境下運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)（我指的不是一個(gè)個(gè)體工作者的集合），你能夠引導(dǎo)人們做出合適的自己的決策。他們將接受使你的組織走向成功的挑戰(zhàn)。但是，如果你想要確保你的組織隨著時(shí)間的發(fā)展繼續(xù)取得成功，確保培養(yǎng)出下一代領(lǐng)導(dǎo)者，你需要讓你的團(tuán)隊(duì)成員把他們自己放上一個(gè)他們最終可以控制的職業(yè)之路。當(dāng)他們放眼未來(lái)的時(shí)候，你的組織的未來(lái)也將值得期待。

   在最后，筆者想強(qiáng)調(diào)的是，高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必定能在領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新、質(zhì)量、成本、服務(wù)、生產(chǎn)等方面取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必定能以最佳的資源組合和最低的投入取得最大的產(chǎn)出。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，支持隊(duì)員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，鼓勵(lì)隊(duì)員依照共同的價(jià)值觀去達(dá)成目標(biāo)，依靠團(tuán)隊(duì)的聰明才智和力量去制定項(xiàng)目計(jì)劃、指導(dǎo)項(xiàng)目決策、平衡項(xiàng)目沖突、解決項(xiàng)目問(wèn)題，是取得高效項(xiàng)目成果的必由之路。