蘇果“五步煉成法”選育超市店長(zhǎng)

　　另外，通過實(shí)施店長(zhǎng)儲(chǔ)備計(jì)劃，對(duì)部分有發(fā)展意愿的研究生、大學(xué)生實(shí)施中長(zhǎng)期定向培養(yǎng)。早在2002年，蘇果就嘗試從高校引進(jìn)有意向的大學(xué)生進(jìn)入本企業(yè)。近年來，為進(jìn)一步充實(shí)和提升干部隊(duì)伍素質(zhì)，蘇果更進(jìn)一步加大了大學(xué)生引進(jìn)步伐，每年度都會(huì)由專職部門負(fù)責(zé)引進(jìn)500名左右的大專院校畢業(yè)生。進(jìn)入蘇果以后，第一年的培養(yǎng)目標(biāo)是通過四個(gè)階段各三個(gè)月的時(shí)間，將新進(jìn)大學(xué)生培養(yǎng)成門店的領(lǐng)班/副課層級(jí)；第二年的培養(yǎng)目標(biāo)是將已經(jīng)成為領(lǐng)班/副課的大學(xué)生培養(yǎng)成為一個(gè)部門的助理；第三年的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)成為主管/經(jīng)理；其后的2-3年，進(jìn)入內(nèi)部選拔店長(zhǎng)的流程。每個(gè)培養(yǎng)年度，每個(gè)培養(yǎng)目標(biāo)都會(huì)經(jīng)歷初始期、儲(chǔ)訓(xùn)期、見習(xí)期、實(shí)踐期四個(gè)階段。在這四個(gè)階段中，人力資源和干部管理部門都會(huì)組織定期理論培訓(xùn)、實(shí)踐培訓(xùn)，并做到專人專崗帶訓(xùn)。

　　內(nèi)部選拔，讓各層級(jí)內(nèi)部人員看到職業(yè)發(fā)展的希望；外部引進(jìn)，為蘇果新增新的理念與發(fā)展血液注入新的活力；實(shí)施中長(zhǎng)期的人才定向儲(chǔ)備計(jì)劃，為企業(yè)干部素質(zhì)的提升打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。多種方式并用的店長(zhǎng)選拔途徑基本解決了店長(zhǎng)的需求問題。

　　超市店長(zhǎng)的“五步煉成法”

　　通過選拔招聘成為儲(chǔ)訓(xùn)店長(zhǎng)后，接下來，便進(jìn)入培訓(xùn)階段。蘇果店長(zhǎng)的培養(yǎng)路徑包括以下幾個(gè)階段：訓(xùn)前評(píng)估、理論培訓(xùn)、實(shí)踐操作、見習(xí)實(shí)戰(zhàn)、在崗指導(dǎo)。培養(yǎng)周期大概在一年左右。

　　第一步，訓(xùn)前評(píng)估，時(shí)間10天。對(duì)經(jīng)過選拔招聘初步確定為儲(chǔ)訓(xùn)店長(zhǎng)的人員，在進(jìn)入培訓(xùn)周期前還要進(jìn)行一次訓(xùn)前評(píng)估。訓(xùn)前評(píng)估的主要目的是對(duì)入選人員的參訓(xùn)資質(zhì)、培養(yǎng)潛質(zhì)做再次的測(cè)試評(píng)定，就店長(zhǎng)的性格、視野、想像力、影響力、工作動(dòng)機(jī)、管理風(fēng)格等指標(biāo)實(shí)施
 
綜合測(cè)試，以選擇真正適合往店長(zhǎng)崗位培養(yǎng)的人員進(jìn)入培訓(xùn)。這一測(cè)試采用電子問卷的形式。測(cè)試完成后，培訓(xùn)科從及格者中高分到低分進(jìn)行篩選，建立培訓(xùn)檔案，準(zhǔn)備接受正式的培訓(xùn)。這個(gè)比例占到入選人數(shù)的80％。

　　第二步：理論培訓(xùn)，時(shí)間1個(gè)月。理論培訓(xùn)采取集中課堂授課的形式進(jìn)行。蘇果在總部設(shè)立有培訓(xùn)學(xué)校，在優(yōu)勢(shì)賣場(chǎng)周邊設(shè)有培訓(xùn)教室，所有硬件按標(biāo)準(zhǔn)教室打造，從而為參訓(xùn)人員提供良好的培訓(xùn)環(huán)境。理論培訓(xùn)主要包括店長(zhǎng)必備專業(yè)知識(shí)和管理技能，管理課程有《企業(yè)文化》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《目標(biāo)預(yù)算管理》、《有效激勵(lì)》、《高效溝通》、《時(shí)間管理》、《會(huì)議管理》、《部署培育》、《有效執(zhí)行》等；專業(yè)課程有《門店組織職能建設(shè)》、《財(cái)務(wù)報(bào)表及費(fèi)用審核》、《業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)規(guī)范》、《資訊軟件系統(tǒng)》、《營(yíng)銷及品牌塑造》、《專業(yè)市調(diào)》、《顧客服務(wù)》、《雙贏談判》、《營(yíng)運(yùn)報(bào)表管理》、《風(fēng)險(xiǎn)控制》等。

　　理論培訓(xùn)涉及的課程內(nèi)容一般在以下五個(gè)主題模塊中體現(xiàn)：理念提升模塊、營(yíng)運(yùn)規(guī)范模塊、營(yíng)運(yùn)操盤模塊、資源保障模塊和業(yè)績(jī)管理模塊（見圖表3）。

　　在五個(gè)模塊課程的實(shí)施過程中，授課方式涉及課堂講授、交流研討、參觀研摩、戶外活動(dòng)等。參與授課的主要是一直從事實(shí)戰(zhàn)崗位的企業(yè)內(nèi)部兼職講師，主要由公司總部職能部門及職能科室負(fù)責(zé)人，優(yōu)秀門店的店總/長(zhǎng)，專業(yè)技術(shù)人員等擔(dān)任。理訓(xùn)后期，培訓(xùn)科會(huì)組織對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行筆試考核，考核合格后，進(jìn)入下一培訓(xùn)模塊。

　　第三步：實(shí)踐操作，時(shí)間6個(gè)月。為在實(shí)踐中培養(yǎng)和鍛煉人才，蘇果在各業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)門店中確立了干部實(shí)訓(xùn)基地。干部實(shí)訓(xùn)基地涉及到培訓(xùn)的有三個(gè)角色：實(shí)訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人、實(shí)訓(xùn)負(fù)責(zé)人、帶訓(xùn)人。實(shí)訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人是門店負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)的主持和把關(guān)工作；實(shí)訓(xùn)負(fù)責(zé)人一般是門店人事經(jīng)/副理，主要負(fù)責(zé)配合總部做好實(shí)訓(xùn)的組織、實(shí)施、跟蹤與考核工作；帶訓(xùn)人即每個(gè)崗位的實(shí)訓(xùn)教練，由實(shí)訓(xùn)基地各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，鑒于帶訓(xùn)人專業(yè)技能的強(qiáng)勢(shì)與否直接影響著實(shí)訓(xùn)質(zhì)量，實(shí)訓(xùn)基地在帶訓(xùn)人位置上配備了企業(yè)內(nèi)部較優(yōu)秀的骨干力量。

　　儲(chǔ)訓(xùn)店長(zhǎng)進(jìn)入干部實(shí)訓(xùn)基地后，由實(shí)訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)其從業(yè)經(jīng)歷、崗位經(jīng)歷，本著“鞏固優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)補(bǔ)齊短板”的原則，通過面談，與儲(chǔ)訓(xùn)店長(zhǎng)共同制定有針對(duì)性的實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，然后通過具體

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