金牌領(lǐng)導(dǎo)力：4C理論提升領(lǐng)導(dǎo)影響力

影響力一般指人在人際交往中影響和改變他人心理與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，有效改變和影響他人心理和行為的一種能力或力量。任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都是在領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用中進(jìn)行的。
 
領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)就是人與人之間的一種互動(dòng)關(guān)系，在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者如果不能有效影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理或行為，那他就很難實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的功能，組織目標(biāo)也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
 
著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家黃先仁老師表示構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力（或者說(shuō)權(quán)力）的基礎(chǔ)有兩大方面，一是權(quán)力性影響力；二是非權(quán)力性影響力。 　權(quán)力性影響力又稱為強(qiáng)制性影響力，它主要源于法律、職位、習(xí)慣和武力等等。權(quán)力性影響力對(duì)人的影響帶有強(qiáng)迫性、不可抗拒性，它是通過(guò)外推力的方式發(fā)揮其作用。在這種方式作用下，權(quán)力性影響力對(duì)人的心理和行為的激勵(lì)是有限的。構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素主要有：法律；職位；習(xí)慣；暴力。
 
與權(quán)力性影響力相反的另一種影響力是非權(quán)力性影響力，非權(quán)力性影響力也稱非強(qiáng)制性影響力，它主要來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的人格魅力，來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的相互感召和相互信賴。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素主要有：品格因素；才能因素；知識(shí)因素；情感因素。
 
著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家黃先仁老師認(rèn)為在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者如果不能有效影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理或行為，那他就很難實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的功能，組織目標(biāo)也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)定義是：影響他人使他們?cè)敢鉃檫_(dá)成群體目標(biāo)而努力。其關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)影響力。領(lǐng)導(dǎo)影響力有四種：
 
第一種力：人倫影響力
 
兩人要合作，至少要有一人有文化底蘊(yùn)、有理性。有理性的人能影響他人，他能使自己與他人有了相容的基礎(chǔ)。所以古人說(shuō)：：凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也�！保ā蛾套哟呵铩罚岸Y，敬也�！保ā赌印罚┧^禮就是恭敬，不只知道利己和自尊，還懂得利他和尊重別人，有人風(fēng)趣的把“有道理走遍天下”改為“有禮走遍走天下”也不無(wú)道理。
 
因此孔子說(shuō)：：“克己復(fù)禮為仁。一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉。”能克制本能，使自己的行為符合尊重別人的規(guī)則，就做到“仁”了�？鬃佑终f(shuō)：“仁者愛(ài)人。”能愛(ài)別人的人也就能影響別人，天下就歸附於于仁者了。因此簡(jiǎn)單地說(shuō)，說(shuō)關(guān)愛(ài)別人就能影響別人，這種影響力是倫理力。
 
第二種力：交感影響力
 
領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)別人的行為及其效果做出了肯定的評(píng)價(jià)，由于對(duì)方的尊重和個(gè)人重要性的肯定，感應(yīng)激發(fā)了對(duì)方對(duì)你的尊重和肯定，雙方產(chǎn)生吸引力，這種力就是交感影響力，它是由交互感受而產(chǎn)生的。
 
過(guò)分的參與，會(huì)使對(duì)方認(rèn)為是自己獨(dú)立確定的目標(biāo)，與你的關(guān)系淡化了，相互作用也就削弱了，因此過(guò)度的參與除了不利決策之外，還會(huì)使交感影響力無(wú)以產(chǎn)生。所以評(píng)價(jià)是產(chǎn)生交感影響力的中介。
 
第三種力：位勢(shì)影響力
 
人在宇宙中“位，時(shí)”會(huì)影響他的行為趨勢(shì)。用較弱的力量把對(duì)方置于某種適宜的“位”上，在特定的“時(shí)”里，能使其產(chǎn)生特定行為趨向，產(chǎn)生一種很強(qiáng)的影響力。由于使用的力很弱，就稱之為弱影響力，或位勢(shì)影響力。其實(shí)這種力的影響力度很大。
 
第四種力：強(qiáng)制影響力
 
強(qiáng)制影響力也稱為強(qiáng)影響力。韓非認(rèn)為，人可以用 “兩柄”來(lái)左右他。所謂的“兩柄”是指重賞和重罰。就是用重賞去誘導(dǎo)人去實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)；用重罰去制止有害于群體的行為。達(dá)到令行禁止的效果。賞必信，無(wú)信賞就會(huì)失去作用。賞要重，不重則人們無(wú)動(dòng)于衷。
 
最后黃先仁老師表示：借助4C理論有助于提升領(lǐng)導(dǎo)影響力
 
4C理論是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略向顧客導(dǎo)向時(shí)代的營(yíng)銷策略轉(zhuǎn)換的產(chǎn)物，4C分別代表的是：consumers wants and needs(了解消費(fèi)者的需求和欲望)，cost(消費(fèi)者所愿意支付的費(fèi)用)，convenIEnce(給消費(fèi)者方便)，zhiliangguanli.com(加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通)。受此啟發(fā)，我們可以借助于以上4個(gè)C，來(lái)重新審視領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系，適當(dāng)采取合理的互動(dòng)，探索一套適合提高領(lǐng)導(dǎo)影響力，能夠做到寬嚴(yán)適度的有效方法。
 
1．了解員工的需求和欲望
 
在企業(yè)中，把員工當(dāng)成消費(fèi)者而不是下屬，來(lái)了解員工的需求和欲望。人與人之間的交流，即使非常頻繁，而且關(guān)系也比較緊密，仍然不能排除溝通中障礙的存在。把員工當(dāng)成消費(fèi)者，就是要避免領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工的主觀臆斷。
 
在這一步中，最重要的是與員工分享權(quán)力，從重新確定二者之間的關(guān)系，對(duì)員工進(jìn)行重新分析和進(jìn)一步恰當(dāng)?shù)亩ㄎ唬l(fā)現(xiàn)員工的真正需求和潛在欲望，鼓勵(lì)員工關(guān)心自己的動(dòng)機(jī)需要；改變強(qiáng)加激勵(lì)內(nèi)容于員工身上的做法，賦予他們做某事的責(zé)任和以他們自己的方式去做的權(quán)力；讓員工學(xué)會(huì)正確地表述自己的需求和欲望。然后，分門別類地確定施展影響力的訴求點(diǎn)，盡量滿足不同層次的人的需求。
 
2．探究員工所愿意支付的勞動(dòng)成本
 
員工愿意服務(wù)于某組織同時(shí)采取相關(guān)行動(dòng)的時(shí)候，一方面是受到了領(lǐng)導(dǎo)的人格、能力、素質(zhì)等因素的影響，而采取的一種自覺(jué)自愿的跟從；另一方面，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，在員工的行為中，也存在著對(duì)未來(lái)愿景的一種期許。這種期許帶來(lái)的效價(jià)在一定程度上決定了員工所愿意支付的成本。
 
作為領(lǐng)導(dǎo)者決不能因?yàn)閱T工的跟從，而忽略員工的心理期望，要把員工當(dāng)成一個(gè)培養(yǎng)對(duì)象，而不是教徒。要讓員工感覺(jué)到你是一個(gè)教師，在訓(xùn)練他遵照組織目標(biāo)、規(guī)則進(jìn)行工作，并且在工作中他得到了能力、素質(zhì)等方面的不斷提高，更加適應(yīng)組織發(fā)展需求，而避免讓員工感覺(jué)到你不過(guò)是在為自己的利益進(jìn)行組織文化、理念和目標(biāo)的宣傳和要求員工應(yīng)該做什么。
 
3．創(chuàng)造條件與員工溝通
 
在嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)中，管理層次密集，內(nèi)部分工明確，員工除與直接上司接觸外，了解領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)并不是很多。因此，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、內(nèi)在的影響力感受得并不是很到位。
 
另一方面，我們的領(lǐng)導(dǎo)在某些時(shí)候，可能會(huì)“破壞”員工的希望，從而引發(fā)員工的抵觸情緒，限制領(lǐng)導(dǎo)影響力的施展，因此多和員工溝通是一個(gè)可行的辦法。尤其在扁平化組織結(jié)構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)的管理寬度較以往大幅度增加的時(shí)候，溝通是一個(gè)非常簡(jiǎn)單、有效的方法。
 
領(lǐng)導(dǎo)的影響力是一個(gè)綜合的系統(tǒng)工程，它不僅和領(lǐng)導(dǎo)本身有非常密切的關(guān)系，而且與員工對(duì)于影響力的感知也有密不可分的關(guān)系，只有把提升領(lǐng)導(dǎo)的影響力當(dāng)成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)與員工相互作用的動(dòng)態(tài)過(guò)程，不僅從領(lǐng)導(dǎo)自身角度去探索，而且從員工的角度去經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)，才能達(dá)到預(yù)期效果。