企業(yè)文化概論

一、關于企業(yè)文化的界定與認識過程

“企業(yè)文化”究竟指的是什么呢？我們先從文化和企業(yè)的定義談起。

文化——廣義指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富與精神財富的總和。如，南齊王融《曲水詩序》稱：“設神理以景俗，敷文化以柔遠�！豹M義指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應的制度和組織機構。它是一種歷史現(xiàn)象，每個社會都有與之相適應的文化，并隨著社會物質生產的發(fā)展而發(fā)展。作為意識形態(tài)的文化，是一定社會的政治和經濟的反映，又作用于社會政治與經濟。

企業(yè)——從事生產經營性活動的獨立核算的經濟單位。

企業(yè)文化——或稱公司文化，我國有時稱企業(yè)精神，一般指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設的反映。其內容大體分為：①勞動文化(主體是勞動者)；②生產文化（主體是管理人員）；③經營文化（主體是決策層）。它是企業(yè)領導倡導、培植并身體力行的結果，通過各種方式灌輸?shù)饺w員工的日常行為中去，日積月累地逐步形成。企業(yè)文化一旦形成，就會反過來對企業(yè)經營管理發(fā)揮巨大的影響和制約作用，既使領導人更換，也會代代相傳。如大慶油田的“三老四嚴”、“四個一樣”。

如何正確認識企業(yè)文化

企業(yè)文化溶于企業(yè)管理之中，具有目標的一致性。人們對于企業(yè)管理和企業(yè)文化認識的深化，既是一個歷史發(fā)展過程，又是以經濟力量的競爭、抗衡、較量的變化為背景。然而，企業(yè)文化又是企業(yè)管理從唯理性定義向非理性定義發(fā)展的產物。所以說，對“企業(yè)文化”定義的表述就具有豐富性、多樣性和不確定性。國外一些學者的研究結果也各式各樣。有人認為，企業(yè)文化由其傳統(tǒng)和風氣所構成，包括一整套象征、儀式和神話，它們把公司的價值觀和信念傳輸給雇員。有人認為，所謂企業(yè)文化包含為數(shù)不多的幾個基本原則，它代表著公司存在的意識。而普遍的看法認為，企業(yè)文化是一個信念、價值觀、理想、最高目標、行為準則、傳統(tǒng)、風氣等內容的復合體，是一種精神力量，用于調動、激發(fā)目標對象作出貢獻。

在我國，許多學者的認識也有很大差異。一種看法認為，企業(yè)文化是個復合概念，由“外顯文化”與“內隱文化”兩個部分組成�！巴怙@”指的是文化設施、文化教育、技術培訓和文娛活動等；“內隱”是總目標的倡導，要求遵循的價值標準、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向和生活觀念，或指這些內容融匯而成的風貌或企業(yè)精神。第二種看法認為，企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的文化，是一個企業(yè)長期形成的一種穩(wěn)定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)以及特有的精神風格；第三種看法認為，企業(yè)文化屬于“經濟文化”，反映的是企業(yè)這個經濟組織的價值觀、目的、行為準則和習慣。企業(yè)文化不是一個純粹的企業(yè)性概念，更多的是體現(xiàn)它的“社會性”，不僅包括傳統(tǒng)觀念和積淀，也包括現(xiàn)代概念的沖擊影響。當然，也有人從“廣義”與“狹義”兩種形式來分別定義，認為企業(yè)文化由物質文化、心理文化和行為文化三部分組成，這和把企業(yè)文化分為“硬件”和“軟件”或“物質層面”與“精神層面”的區(qū)分法沒有太大的差別�？梢�，“企業(yè)文化”概念具有很大的彈性，其內涵與外延有時可以非常廣泛，大到無所不包，有時又可以十分具體，細致到某個事物。

上述“企業(yè)文化”的概念幾乎都是從表象特征性出發(fā)來定義，回答的是“這是什么？”而運用主義者卻認為，這還不夠，必須回答“它做什么用？”和“怎樣才能更好地發(fā)揮作用？”這兩個課題，筆者完全支持這一立場。因為任何理論只有回到社會實踐中去，才有實際指導意義，才得以檢驗是否具有科學性。從這個角度出發(fā)，我們把對“企業(yè)文化”的認識描述如下：

企業(yè)文化是社會文化與企業(yè)長期形成的傳統(tǒng)文化觀念的產物，包含價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風尚等內容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標服務。

二、 企業(yè)文化的功能
文化作為上層建筑對經濟基礎的反作用，在理性上的認知是件普通的平常事。但對企業(yè)文化的巨大作用要有刻骨銘心的認識，倒是非經歷實踐和品味它的歷史總結不可。“文化”在戰(zhàn)爭中具有摧枯拉朽之功能。《史記.項羽本紀》記載：“項王軍壁垓下，兵少糧食局盡，漢軍諸侯兵圍之數(shù)重，夜聞漢軍四面楚歌，項王乃大驚日：‘漢軍已得楚乎？是何楚人之多也？’”他中了劉邦的謀士之計。，多聲鶴淚兵敗如山倒，抗戰(zhàn)時期，日寇以強大的攻勢掠我中華，一曲“《義勇軍進行曲》激發(fā)了數(shù)以萬計中華兒女的愛國之情,小米加步槍終于擊敗武裝到牙齒的頑敵。作為民族文化的雷鋒精神培育了新中國幾代新人。作為創(chuàng)業(yè)文化的鐵人王進喜，應當是新中國艱苦創(chuàng)業(yè)的典范和化身。作為以人為本的管理思想在企業(yè)中的重要體現(xiàn)形式，中國和外國，近代或將來，都離不開企業(yè)文化的非凡作用。如哈佛大學、斯旦福大學、麻省理工學院和一批經營管理咨詢公司等研究機構都對此進行了專項研究，特別是針對經營業(yè)績持續(xù)增長的日本公司和面臨激烈競爭的美國公司，以及一些困難重重的公司，分成三種類型進行分析比較。研究得出的結論認為：企業(yè)文化對企業(yè)員工和企業(yè)經營業(yè)績產生巨大的作用，特別是當市場競爭激烈的時候更是如此，這種文化的影響甚至大于企業(yè)管理研究和經營策略研究的文獻中經常出現(xiàn)的那些作用因素——經營策略、企業(yè)組織結構、企業(yè)管理體制、企業(yè)財務分析手段以及企業(yè)管理領導藝術等。美國、日本企業(yè)界的最優(yōu)秀的總經理們總是不惜耗費大量的時間和精力營造、維護自己的優(yōu)秀企業(yè)文化。他們從企業(yè)文化的實踐中撈到不少好處，對企業(yè)文化情有獨鐘。如日立公司奉行的哲學“和，誠，開拓”精神�！昂汀奔磸娬{全體員工以和為貴，心心相印，主張開展非正式討論在內部形成風氣，公司一年內收到建議421萬條；“誠”則批對用戶的態(tài)度，以誠相待、誠實信用；“開拓”則要求勇于創(chuàng)新，爭取更大成果的一種旺盛的斗志，以“向新領域挑戰(zhàn)，百折不撓”的精神調動員工的感情。美國的惠普公司則以“自己就是企業(yè)”作為精神支柱。傳頌甚廣的有一則故事：參觀者看到該企業(yè)員工江滿頭大汗，而把電風扇直吹機器，不解地問這是為什么？員工回答很干脆：“要保持公司機器的潔�！边@種愛護設備，保證工作而不顧自己的精神實在令人感動。

優(yōu)秀的企業(yè)文化可以促成優(yōu)秀企業(yè)的形成和發(fā)展，優(yōu)秀企業(yè)必定有自己的優(yōu)秀文化，它們與普通企業(yè)公一線之隔。普通企業(yè)的文化處于一般或低水平狀態(tài)，員工們編造借口、推委責任、魚目混珠而不知所措。優(yōu)秀企業(yè)的員工實事求是，有主人翁意識，積極投入工作實踐，勇于解決問題。他們的領導千方百計調動員工的勞動熱情和聰明才智為企業(yè)發(fā)展服務，又讓員工在企業(yè)發(fā)展的同時努力實現(xiàn)自己的抱負。世界知名有優(yōu)秀企業(yè)家都不約而同地有這種體會。英國福特汽車總裁認為，沒有任何一種企業(yè)可以歸結于某一個人，企業(yè)最重要的構成因素就是群體，健全而穩(wěn)固的組織結構要比實施的經營法則重要的多。英國原子能管理局局長約翰.鮑爾認為，只有幕僚和職工之間能夠心心相印精成和作，企業(yè)才能發(fā)揮高效益。企業(yè)的生產與績效完全系于全體作業(yè)人員，秉頭著忠誠做事和只著眼于薪金口袋的心態(tài)實在有著天壤之別。團隊精神在實現(xiàn)企業(yè)管理中已占據(jù)重要位置，這也是企業(yè)文化必不可缺的主要內容。真正的團隊必須具備三個要素，一是必須能夠創(chuàng)造出共同的“產品”，有共同的目標；二是全體成員為共同目標的實現(xiàn)而努力工作；三是團隊成員之間建立或形成互相認可、互相負責、共同遵守的契約。

四、中國企業(yè)文化的本質特征

“文化”一詞在中國古代，指的是“人文化成”和“以事教化”，似乎是以“文”為形式，以“教”為手段，達到“化”的目的。這與今天西方語言的“文化”一詞所指的培養(yǎng)、教育、改變、發(fā)展的意思大致相同。中國傳統(tǒng)文化的目的性十分明確，那就是文治教化。

縱觀企業(yè)文化，概括起來說，除一般文化所共同的特點外，還有其個性：

1. 區(qū)間性。

文化活躍在社會的每一個角落，針對的是文化的創(chuàng)造者和被實施者，文化的使用范圍指的是該種文化的“區(qū)間性”。例如，西夏文化，以歷史時空為界定；民族文化以種族不同為界定；企業(yè)文化，則有自己的專指性，即那種產生于企業(yè)，與企業(yè)相互依存，雖然與社會有廣泛聯(lián)系但僅能生存和使用于企業(yè)這個活動區(qū)間的文化。企業(yè)文化所包含的所有內容都離不開企業(yè)這個主體。反之，在企業(yè)之外的文化，它可以與企業(yè)生存發(fā)展有密切聯(lián)系，甚至對企業(yè)文化產生很大影響，但它不屬于企業(yè)文化的范疇。

2. 依附性

中國傳統(tǒng)文化歷來以人為本，認為“人者，五行之秀氣也”（《小戴禮記.禮運》），有“人為萬物之靈”（《茍子.解蔽》）的記載，說的是尊重人性，主張人與自然的和諧。這與西方古典學派的人本管理理論相比更為深刻，有獨到之處。企業(yè)文化產生所需要的條件具有共通性。企業(yè)成員在相當長的一段時間內保持相互間交往，并且無論從事哪些具體的生產經營活動，均可獲得一定的成就。在人際關系中與生產關系的調整與變革相聯(lián)系，不斷發(fā)生矛盾和碰撞，又不斷地得到調和、妥協(xié)，達到統(tǒng)一。企業(yè)文化就是這樣通過人和人之間的行為活動，不斷進化集聚而成。由此可見，企業(yè)文化扎根于企業(yè)，依附于企業(yè)，最活躍的因素是人。離開人去談企業(yè)文化，就是無源之水。

3.目的性

企業(yè)文化具有鮮明的目的性，緊緊圍繞企業(yè)自身為其終極目標服務。惟此，別無其他選擇。這是因為，其一，企業(yè)文化與該企業(yè)生存發(fā)展同生死、共存亡；其二，企業(yè)文化的形成與實踐的主體是該企業(yè)的員工，其中決策者的主導性意見占有很高的地位，員工的切身利益與企業(yè)盈利性程度息息相關，不利于企業(yè)發(fā)展的文化在企業(yè)無立椎之地，縱使外來文化的干擾影響，也沒有太多的市場。當然，當具體的某個企業(yè)目的與社會發(fā)展目標相悖時，企業(yè)的目的性必須作出適當?shù)恼{整和修改。例如，企業(yè)文化必須適應環(huán)境文化，企業(yè)分配制度要適應于現(xiàn)行國家推行的分配體制的總格局等。

3. 社會性。

企業(yè)植根于社會，屬社會經濟活動的一個細胞。細胞依附肌體而生存。企業(yè)文化屬社會文化的一個組成部分并且與社會文化緊密相聯(lián)，它們之間相互產生影響。企業(yè)文化有自己獨特的個性，但在社會大文化背景下，處于絕對的從屬地位，重脫離社會文化的企業(yè)文化沒有生存的可能，與社會文化背道而馳的企業(yè)文化必然遭到取締。

5.普遍性與差異性。

有企業(yè)就有企業(yè)文化，這是不以人的意志為轉移的客觀規(guī)律。企業(yè)作為法人，就具有擬人性，不僅表現(xiàn)在承擔民事權利義務與責任這個主要方面，還表現(xiàn)在自己的經營思想、經營理念、組織形式、管理制度、經營目標等。企業(yè)文化的這些內容對于企業(yè)都具有運用的普遍性，但對具體的企業(yè)之間來說，企業(yè)文化具有差異，甚至千差萬別。差別在于他們用不同的方式方法來凝聚企業(yè)的全力；差別在于針對各自存在的不同的薄弱五一節(jié)；差別在于企業(yè)都有處于不同行業(yè)、生產不同產品、不同服務對象、經濟效益處于不同階段等。

6.可塑性。

企業(yè)文化既是長期傳統(tǒng)的遺存產物，又是現(xiàn)代文明影響的產物。它不是企業(yè)純自然產生的，而是繼承上的揚棄，是在一定基礎上的不斷挖掘、改進、整理和概括。企業(yè)文化有相對的穩(wěn)定性，特別是在社會運行機制沒有發(fā)生重大變革和企業(yè)自身沒有發(fā)生重大變化的階段，總是穩(wěn)定在一定水平上。但從總體來看，企業(yè)文化隨著社會生產力的不斷發(fā)展，在生產關系調整變化過程中不斷向前發(fā)展。在企業(yè)改革、兼并、重組過程中，兩個或兩個以上的企業(yè)優(yōu)化組合，其企業(yè)文化雖然有所差異，但完全可以通過一段時間的摩合，達到相互融洽或者兼容并蓄，形成新的企業(yè)文化。
五、企業(yè)文化的組織實踐

企業(yè)文化是一項以人為本的復雜工程，不是一時的經驗總結或靠幾個文字人員編寫出來的，而是企業(yè)經過長期的實踐提煉而成。從我國目前企業(yè)的現(xiàn)實出發(fā)，要想使企業(yè)文化產生更大更好的效益，在企業(yè)文化的組織實踐中應注意以下幾個方面：

1.企業(yè)文化建設應與社會的兩個文明建設相適應，不能脫離實際亂提口號。

企業(yè)生存于社會大環(huán)境之中,承接著經濟體制改革、政治體制改革的積極影響。任何企業(yè)經營理念、發(fā)展目標、保障體系都不能超越大環(huán)境而獨立生存。企業(yè)文化只能在獨立給定的表演舞臺中顯示自己的才華。非此，絕無企業(yè)文化生存的土壤。

2.企業(yè)文化建設要注意群眾性，吸引廣大員工參與，決不是少數(shù)人的事。

企業(yè)文化的核心是企業(yè)員工共同價值觀的形成與導致的統(tǒng)一行為，因此它的成果必須是全體員工在實踐中共同創(chuàng)造。它來自員工群體，普遍受這個群體的歡迎和接納，即常說的家喻戶曉、深入人心。只有得人心的企業(yè)文化才具有很強的生命力。

3.抓住企業(yè)文化的核心，處理好國家、企業(yè)、員工的利益關系，任何唯精神或物質刺激的傾向都有缺陷。

企業(yè)與企業(yè)員工的正確價值觀的形成，在于說理工式的正確引導，決不是簡單說教而能奏效。員工思想水平、價值觀念隨著個人文化素質、經歷閱歷、社會影響的不同，存在明顯的層次差導性。因此，不同層次的價值觀在企業(yè)內客觀存在。有的員工能夠充分認識到沒有國家的富強就沒有企業(yè)的生存，離開企業(yè)發(fā)展，員工收益就是一句空話。但有的員工則急功近利，利自主義、金錢至上的觀念較為深厚。當前，我國以近勞分配為主體的各種生產要素共同參與分配的格局正在逐步形成，但均貧富、吃大鍋飯的思想與習俗仍困擾著企業(yè)，企業(yè)文化必須用周邊典型的案例來引導員工樹立廠興我榮、廠衰我亡的觀念。

4. 企業(yè)文化必須倡導團隊精神，凝聚合力，共同為總目標服務。

馬克思在《資本論》中曾經指出：“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調個人的活動，并推行生產的總體運動——不同于這一總體的獨立器官運動——所產生的各種一般職能。一個單獨的提琴家是自己指揮自己的手，一個樂隊就需要一個樂隊指揮”（《馬克思恩格斯全集》第23卷，367頁）。企業(yè)文化具有為企業(yè)總目標服務的特性。總目標的實現(xiàn)主要依靠組織、指揮、協(xié)調、控制來構成，因而企業(yè)文化必須為優(yōu)良的管理提供輿論支持，形成良好氛圍，使各項管理得以順利實施。更主要的是協(xié)同企業(yè)組織系統(tǒng)內的各子系統(tǒng)以至員工每個人、每個崗位都在團隊中發(fā)揮積極作用。

5.企業(yè)文化的實施，方法上要采取樹立榜樣、典型引路、以身作則、率先垂范。

優(yōu)秀企業(yè)文化一般都較注意發(fā)現(xiàn)和推崇身邊的典型、樹立榜樣。這是因為，這樣做可以集中體現(xiàn)企業(yè)文化的魅力，使企業(yè)文化人格化、模特化，使員工能看得見，學有榜樣，比得上，效仿有型；另一個關健在于，所確立的企業(yè)文化的具體內容，如正確的價值觀、道德觀、信守的諾言、制定的制度，領導者必須帶頭嚴格遵守，身教勝于言教，“桃李不言，下自為蹊”。如此才能得到員工的敬佩和支持，才使企業(yè)文化的推行得以順利進行。

6.企業(yè)文化的組織實施，需要一定的形式來體現(xiàn)，也需要一定的物力財力加以保障，僅高喊口號是無濟于事的。

企業(yè)文化不是束之高閣的彩球，也不是嘩眾取寵的裝飾。它扎根于企業(yè)員工，溶于全體員工的思、言、果之中。然而它又帶有灌輸性，通過各種喜聞樂見的形式來體現(xiàn)，如企業(yè)形象策劃CI導入；各種有意義的慶典活動。如廠慶、升旗等；群眾性的文體活動，如球賽、文藝匯演、郵展書畫展等等�；顒颖夭豢缮伲杌ㄙM的人力、物力、財力也必不可少，至于少花錢多辦事、辦好事則是需要提倡的，勤儉節(jié)約本身也屬于企業(yè)文化提倡的內容。

7.企業(yè)文化的組織實施，關鍵在于組織領導，在于實施過程中，重點不在于研究部署，而在于具體去做和不時檢查督促。

考察現(xiàn)有企業(yè)文化活動，成功的例子不少，他們事先有計劃（主要是具體方案）、有部署，按計劃進行活動，更重要的是督察活動的全過程，在實踐中不斷加以總結提高。也有相當部分企業(yè)，其效果不明顯。問題不在于他們有沒有研究和部署，關鍵恰恰在于領導把這方面工作的精力僅僅放在研究和部署上，到此結束而沒有下文�？瓷先ハ褡ィ鋵嵅]有抓，或者抓而不緊。久而久之，一個好的企業(yè)文化就這樣流于形式，以到塵封日久而失去它應有的光輝。

8.企業(yè)文化的組織實施，要建立完善的網(wǎng)絡和必不可少的激勵機制。

文化網(wǎng)絡是指企業(yè)進行文化宣傳教育、溝通聯(lián)絡，包括一定的組織機構和宣傳方式，也體現(xiàn)在企業(yè)各種行為的成效中。此外，文化網(wǎng)絡還必須在制度建設、產品設計、廠區(qū)規(guī)劃、標志、商標廣告等方面體現(xiàn)企業(yè)文化的味，在企業(yè)對內對外發(fā)生影響的活動中注重貫穿和體現(xiàn)企業(yè)精神。企業(yè)文化是務實而不是務虛，也不是一般的政治宣傳，而是企業(yè)管理的一項根本措施。企業(yè)文化的推行結果，要為企業(yè)發(fā)展、員工利益和社會帶來物質和精神利益，這是檢驗其績效的標準。為此，企業(yè)文化在實施中必須建立激勵機制和約束機制。這種機制包含著物質激勵和精神激勵，通過激勵調動建設企業(yè)文化的積極性、主動性，使企業(yè)文化開展得生動活潑，蔚然成風，取得實效。