培訓(xùn)總監(jiān)訓(xùn)練課程（第4版）

培訓(xùn)總監(jiān)訓(xùn)練課程（第4版）(張詩信)課程介紹：

（Training Courses for Training Director, TCTD）
匯聚500強企業(yè)最佳實踐經(jīng)驗，呈現(xiàn)培訓(xùn)管理“全景地圖”
 
 ◇ 匯聚了500強企業(yè)培訓(xùn)管理的最佳實踐經(jīng)驗
 ◇ 歷時6年研發(fā)；歷經(jīng)近200期教學(xué)錘煉、近6000人/次的學(xué)習(xí)體驗
 ◇ 4個單元的精華課程，構(gòu)成高效能培訓(xùn)管理的“全景地圖”
 ◇ 第4版TCTD，傾力締造新一代組織學(xué)習(xí)的管理精英 

一．課程背景介紹 
    《培訓(xùn)總監(jiān)訓(xùn)練課程》（Training Courses for Training Director, TCTD），由張詩信先生領(lǐng)銜的專家團隊于2007年首創(chuàng)。在隨后長達(dá)六年的教學(xué)錘煉過程中，該系列課程歷經(jīng)了三次版本升級。截止2013年4月底，該系列課程已經(jīng)在廣州、東莞、深圳、上海、北京、杭州、南寧、南京、武漢等城市開辦公開課程班近200期，并先后被中國航天科工集團、京東商城、西上海集團等近20多家知名企業(yè)引進為內(nèi)訓(xùn)課程；體驗過該系列課程的企業(yè)培訓(xùn)管理人員已接近6000人。

    第4版《培訓(xùn)總監(jiān)訓(xùn)練課程（TCTD）》系列課程于2013年5月正式對外發(fā)布。相比于前三個版本的課程，第4版課程的內(nèi)容更加完整和精練，提供的培訓(xùn)管理實踐方法和工具更加系統(tǒng)和實用。學(xué)習(xí)者按照新版課程所提供的視野、思路和方法進行培訓(xùn)管理實踐，可以使本企業(yè)的培訓(xùn)管理工作得以全面創(chuàng)新與升級。《培訓(xùn)總監(jiān)訓(xùn)練課程（TCTD）》系列課程的沿革過程如圖1所示。 
 
二．課程內(nèi)容構(gòu)成 
第4版《培訓(xùn)總監(jiān)訓(xùn)練課程（TCTD）》系列課程共包括四個單元（見表1所示），這些內(nèi)容都是企業(yè)培訓(xùn)管理必然要涉及的領(lǐng)域，也是普遍的企業(yè)培訓(xùn)部門需要不斷進行管理創(chuàng)新和優(yōu)化的專業(yè)內(nèi)容。四個單元的內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)成了企業(yè)人才培養(yǎng)與管理的“全景地圖”。

TCTD課程內(nèi)容構(gòu)成一攬表
第1單元 《培訓(xùn)管理與培訓(xùn)人員的能力建設(shè)》 1天（7課時）
第2單元 《培訓(xùn)需求分析與計劃制定》 1天（7課時）
第3單元 《培訓(xùn)項目設(shè)計、管理與效果評估》 1天（7課時）
第4單元 《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與內(nèi)部課程體系建設(shè)》 1天（7課時）

第1單元：是全系列課程的基礎(chǔ)理論部分，涉及兩大方面的內(nèi)容：（1）企業(yè)培訓(xùn)管理的多種模式選擇——企業(yè)處在不同的發(fā)展階段，需要有不同的培訓(xùn)管理理念、模式、套路和方法；（2）企業(yè)培訓(xùn)專業(yè)人員的自我管理、工作方法和學(xué)習(xí)路徑——培訓(xùn)人員的工作意愿和能力將極大地決定企業(yè)的培訓(xùn)管理效能。培訓(xùn)管理者只有結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀、全景地思考企業(yè)培訓(xùn)管理和員工學(xué)習(xí)與成長的相關(guān)問題，才能清楚地定義自己的工作方向、重點和目標(biāo)，進而才能更高效地展開培訓(xùn)管理工作。
第2單元：《培訓(xùn)需求分析與計劃制定》
這一單元要講解和討論的是企業(yè)分析培訓(xùn)需求和制定培訓(xùn)計劃的思想、套路和方法。員工的學(xué)習(xí)需求總是廣泛的和多樣的，而企業(yè)的培訓(xùn)資源則總是相對有限。在這種情況下，如何讓有限的培訓(xùn)資源滿足既重要又緊急的培訓(xùn)需求，以及如何分析取舍多樣化的培訓(xùn)需求，便需要有科學(xué)的方法來支撐。
第3單元：《培訓(xùn)項目設(shè)計、管理與效果評估》
這一單元要講解和討論的是培訓(xùn)項目的設(shè)計與管理、培訓(xùn)效果評估與呈現(xiàn)所涉及的思想、套路和方法。任何一次培訓(xùn)，要想取得理想效果，都需要精心地設(shè)計和管理控制。同時，有效地管理員工的學(xué)習(xí)效果，還需要有一套體系化的培訓(xùn)效果評估與績效呈現(xiàn)系統(tǒng)；建設(shè)這一系統(tǒng)，不僅僅是為了了解培訓(xùn)活動取得了什么成果，更大的價值還在于它能夠促使和確保培訓(xùn)必然產(chǎn)生良好的效果。
第4單元：《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與內(nèi)部課程體系建設(shè)》
這一單元要講解和討論的是打造內(nèi)訓(xùn)師資隊伍和建設(shè)內(nèi)部課程體系的思想、套路和方法。只有擁有內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，企業(yè)才可能實現(xiàn)高質(zhì)量和低成本的學(xué)習(xí)。而一旦要建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，便一定需要建設(shè)相應(yīng)的內(nèi)部課程體系；只有高效能的內(nèi)訓(xùn)師隊伍加上高質(zhì)量的內(nèi)部課程體系，才能保證企業(yè)高質(zhì)量和低成本地培養(yǎng)人才。

三．課程特色 
任何一個“優(yōu)秀”的課程，都必須涵蓋三個層面的實用性內(nèi)容：高屋建瓴的理論視野、整體的工作思路和具體的工作方法。
第4版《培訓(xùn)總監(jiān)訓(xùn)練課程（TCTD）》系列課程的每一單元課程均清晰地具備全部三項條件：每一個單元的課程，首先呈現(xiàn)的是相關(guān)方面的理論視野，其次呈現(xiàn)的是解決所有相關(guān)問題的系統(tǒng)思路，最后提供的是對應(yīng)管理思路的具體的實操性工作方法。《培訓(xùn)總監(jiān)訓(xùn)練課程（TCTD）》（第4版）的課程特色見圖2所示。

四．課程大綱

第1單元：《培訓(xùn)管理與培訓(xùn)人員的能力建設(shè)》

教學(xué)目標(biāo)
使學(xué)習(xí)者：
1、了解、理解和掌握標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)組織管理的一般模式和原理
2、掌握推動培訓(xùn)管理發(fā)展的內(nèi)容、原則和核心方法
3、明晰培訓(xùn)專業(yè)人員的角色和履行角色所應(yīng)具備的能力/素質(zhì)
4、了解員工學(xué)習(xí)與成長的三種基本方式
5、掌握推動員工學(xué)習(xí)方式創(chuàng)新的一般思路和方法

教學(xué)內(nèi)容安排
上午：組織學(xué)習(xí)原理與培訓(xùn)管理要點
1、了解企業(yè)學(xué)習(xí)的驅(qū)動因素
（1）外部因素變化如何影響組織學(xué)習(xí)
（2）內(nèi)部因素變化如何影響組織學(xué)習(xí)
（3）學(xué)習(xí)競賽效應(yīng)對組織學(xué)習(xí)的影響
2、企業(yè)培訓(xùn)管理的四種模式選擇
（1）專業(yè)崗位組織形式下的培訓(xùn)運作模式
（2）專業(yè)小組組織形式下的培訓(xùn)運作模式
（3）培訓(xùn)部門組織形式下的培訓(xùn)運作模式
（4）企業(yè)大學(xué)組織形式下的培訓(xùn)運作模式
3、培訓(xùn)組織的規(guī)劃與設(shè)計原理
（1）領(lǐng)導(dǎo)觀念：決定培訓(xùn)組織形式與效能
（2）組織現(xiàn)況：驅(qū)動領(lǐng)導(dǎo)觀念的關(guān)鍵因素
4、員工學(xué)習(xí)與成長的三種基本方式
5、影響員工培訓(xùn)效果的全因素分析
6、推動企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的兩個重要方向
（1）方向一：培訓(xùn)人員的意愿和能力建設(shè)
（2）方向二：建設(shè)健全的培訓(xùn)管理體系
練習(xí)：分析和定義本企業(yè)的培訓(xùn)管理創(chuàng)新方向
下午：培訓(xùn)人員的職業(yè)意愿和能力建設(shè)
1、培訓(xùn)管理者的職業(yè)價值與前景分析
（1）培訓(xùn)人員的職業(yè)評估模型
（2）培訓(xùn)人員的職業(yè)機會分析
2、培訓(xùn)人員面臨的多種職業(yè)挑戰(zhàn)
3、培訓(xùn)管理者的五種角色及相互關(guān)系
（1）受托者角色—如何滿足領(lǐng)導(dǎo)的期望
（2）支持者角色—如何滿足直線部門和員工的期望
（3）整合者角色—如何高效率、低成本整合資源
（4）管理者角色—如何帶好團隊
（5）影響者角色—如何管理各級人員對培訓(xùn)的期望
4、培訓(xùn)管理人員的五種勝任能力
5、培訓(xùn)人員個人學(xué)習(xí)與成長路徑圖
6、培訓(xùn)管理者如何管理與輔導(dǎo)下屬
練習(xí)：本企業(yè)培訓(xùn)人員能力評估與管理改善計劃

核心工具和方法
（1）組織發(fā)展規(guī)律的認(rèn)知方法
（2）培訓(xùn)專業(yè)人員職業(yè)價值評估模型
（3）培訓(xùn)管理人員的勝任能力模型
（4）員工學(xué)習(xí)與成長的金字塔原理

第2單元：《培訓(xùn)需求分析與計劃制定》

教學(xué)目標(biāo)
使學(xué)習(xí)者：
1、知道如何有效進行培訓(xùn)需求分析，并學(xué)會運用“三維培訓(xùn)需求分析模型”準(zhǔn)確和快速地獲取需求
2、知道如何制定培訓(xùn)計劃，并學(xué)會運用“培訓(xùn)計劃制定的四步框架”來獲取低成本和高質(zhì)量的培訓(xùn)計劃
3、深刻領(lǐng)會在分析培訓(xùn)需求和制定培訓(xùn)計劃過程中必須遵循的原則和需要運用的技巧

教學(xué)內(nèi)容安排
上午：培訓(xùn)需求分析的方法
1、培訓(xùn)需求分析有多么重要
2、常見的9種培訓(xùn)需求分析方法
3、傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析過程中的誤區(qū)分析
4、“三維培訓(xùn)需求分析模型”介紹
5、組織維度分析——確定需要培訓(xùn)的部門和層級
（1）基本思想、套路和方法
（2）確定分析的目標(biāo)
（3）實施分析將要涉及的人員
（4）實施分析的三個關(guān)鍵步驟
（5）應(yīng)采取的方法和應(yīng)注意的事項
6、業(yè)績維度分析——確定哪些具體的人需要培訓(xùn)
（1）基本思想、套路和方法
（2）確定分析的目標(biāo)
（3）實施分析將要涉及的人員
（4）實施分析的三個關(guān)鍵步驟
（5）應(yīng)采取的方法和應(yīng)注意事項
7、能力維度分析——確定特定的人需求學(xué)習(xí)什么
（1）基本思想、套路和方法
（2）確定分析的目標(biāo)
（3）實施分析將要涉及的人員
（4）從勝任能力角度分析培訓(xùn)需求的方法
（5）在缺少勝任能力模型情況下的解決方案
（6）從業(yè)務(wù)流程角度分析培訓(xùn)需求的方法
8、如何匯總培訓(xùn)需求分析數(shù)據(jù)
下午：培訓(xùn)計劃制定的流程和方法
1、培訓(xùn)計劃的兩種基本類型
2、培訓(xùn)計劃的作用和意義
3、不同的組織在培訓(xùn)計劃管理中的誤區(qū)
4、制定培訓(xùn)計劃的四個關(guān)鍵步驟
5、制定計劃的步驟一：定義學(xué)習(xí)方式
（1）為什么要首先定義學(xué)習(xí)方式
（2）可供選擇運用的員工學(xué)習(xí)方式
（3）定義用于滿足不同培訓(xùn)需求的學(xué)習(xí)方式
（4）學(xué)習(xí)方式的可行性分析方法
6、制定計劃的步驟二：平衡學(xué)習(xí)預(yù)算
（1）學(xué)習(xí)經(jīng)費與培訓(xùn)需求的矛盾
（2）解決培訓(xùn)經(jīng)費不足的五種基本套路
（3）套路1：盡可能內(nèi)部消化——如何做到
（4）套路2：采取戰(zhàn)略采購措施——如何實踐
（5）套路3：精選授課老師——培訓(xùn)師選擇技巧
（6）套路4：必要時縮短課時——具體方法應(yīng)用
（7）套路5：不得已時“砍”掉部分需求——“砍”什么和怎么“砍”
7、制定計劃的步驟三：編制培訓(xùn)計劃
（1）如何編制一份一目了然的培訓(xùn)計劃
（2）編制計劃過程中常見問題與解決方法
8、制定計劃的步驟四：撰寫方案報告
（1）方案報告的內(nèi)容構(gòu)成
（2）方案報告的標(biāo)準(zhǔn)模板
（3）方案報告被老板“打板子”后怎么辦
9、培訓(xùn)計劃如何轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)項目執(zhí)行方案

核心工具和方法
（1）“三維培訓(xùn)需求分析模型“
（2）制定培訓(xùn)計劃的四步框架和標(biāo)準(zhǔn)模板

第3單元：《培訓(xùn)項目設(shè)計、管理與效果評估》

教學(xué)目標(biāo)使學(xué)習(xí)者：
1、了解和懂得培訓(xùn)項目設(shè)計的前提和原則
2、了解、理解并掌握培訓(xùn)項目執(zhí)行過程控制的標(biāo)準(zhǔn)流程和核心方法
3、了解和懂得如何建立適合本企業(yè)的培訓(xùn)效果評估和績效呈現(xiàn)系統(tǒng)
4、掌握在培訓(xùn)服務(wù)過程中呈現(xiàn)培訓(xùn)績效的核心方法

教學(xué)內(nèi)容安排
上午：培訓(xùn)項目的設(shè)計與管理
1、培訓(xùn)項目分類
2、培訓(xùn)項目管理的三種基本導(dǎo)向
3、決定培訓(xùn)項目成敗的五個關(guān)鍵因素
4、培訓(xùn)項目管理涉及的三大內(nèi)容
5、項目設(shè)計階段的實操要點和方法
（1）這一階段需要做什么——內(nèi)容清單
（2）關(guān)鍵點控制1：教學(xué)目標(biāo)
（3）關(guān)鍵點控制2：學(xué)習(xí)方式和教學(xué)方法
（4）關(guān)鍵點控制3：對學(xué)員的約束方式
（5）關(guān)鍵點控制4：提前確定效果測量方式
6、項目準(zhǔn)備階段的實操要點和方法
（1）這一階段需要做什么——內(nèi)容清單
（2）關(guān)鍵點控制1：找準(zhǔn)師資
（3）關(guān)鍵點控制2：讓老師充分了解學(xué)員
（4）關(guān)鍵點控制3：讓學(xué)員充分了解課程
7、現(xiàn)場執(zhí)行階段的實操要點和方法
（1）這一階段需要做什么——內(nèi)容清單
（2）關(guān)鍵點控制1：科學(xué)分組
（3）關(guān)鍵點控制2：有效破冰
（4）關(guān)鍵點控制3：關(guān)照意見領(lǐng)袖
（5）關(guān)鍵點控制4：關(guān)懷問題學(xué)員
（6）關(guān)鍵點控制5：評估學(xué)習(xí)者
（7）關(guān)鍵點控制6：處理突發(fā)事件
練習(xí)：分析本企業(yè)的管理現(xiàn)狀并制定改善計劃
下午：培訓(xùn)效果評估與績效呈現(xiàn)
1．培訓(xùn)績效評估與呈現(xiàn)的必要性分析
2．“柯氏四級評估”方法概覽
3．培訓(xùn)效果評估的實踐中存在的問題分析
4．績效管理系統(tǒng)的雙重目的：檢驗并促進效果
5．培訓(xùn)績效管理應(yīng)包括的內(nèi)容
6．如何建設(shè)培訓(xùn)績效管理系統(tǒng)
7．為什么要強調(diào)過程績效呈現(xiàn)
8．過程績效呈現(xiàn)涉及的三個主要方面
9．培訓(xùn)需求分析和計劃制定階段的績效呈現(xiàn)
10．師資建設(shè)和課程建設(shè)階段的績效呈現(xiàn)
11．培訓(xùn)項目執(zhí)行階段的績效呈現(xiàn)
12．企業(yè)學(xué)習(xí)文化層面的績效呈現(xiàn)
13．如何制作一份高效用的“培訓(xùn)期刊”
練習(xí)：分析本企業(yè)的管理現(xiàn)狀并制定改善計劃

核心工具和方法
（1）培訓(xùn)項目管理的三種導(dǎo)向
（2）培訓(xùn)項目管理的四步框架
（3）培訓(xùn)項目管理過程質(zhì)量控制表及規(guī)范流程
（4）培訓(xùn)績效管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)模型
（5）過程績效呈現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、流程與方法

第4單元：《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和內(nèi)部課程體系建設(shè)》

教學(xué)目標(biāo)
使學(xué)習(xí)者：
1、了解內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)的一般模式和模式創(chuàng)新的基本方法
2、了解和理解高效選拔、培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師的核心方法
3、了解和掌握內(nèi)部課程的分類方法
4、知道獲取內(nèi)部課程的若干途徑及各途徑的優(yōu)缺點
5、了解和理解課程設(shè)計和后期管理的標(biāo)準(zhǔn)套路和核心方法

教學(xué)內(nèi)容安排
上午：內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培養(yǎng)與管理
1、發(fā)展內(nèi)訓(xùn)師的價值分析
2、發(fā)展內(nèi)訓(xùn)師隊伍過程中的常見問題
3、內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)展的四種基本模式
（1）專職內(nèi)訓(xùn)師模式
（2）兼職內(nèi)訓(xùn)師模式
（3）管理者即是培訓(xùn)師模式
（4）混合模式
4、內(nèi)訓(xùn)師的選拔
（1）選拔方向、流程和方法
（2）評估模型、標(biāo)準(zhǔn)和方法
5、內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)
（1）流行的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方式評價
（2）影響教學(xué)目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵因素
（3）三種實效性的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方法
（4）培養(yǎng)過程中的各關(guān)鍵點把控原則
（5）內(nèi)訓(xùn)師的評估模型、標(biāo)準(zhǔn)和使用方法
（6）如何持續(xù)提升內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)能力
6、內(nèi)訓(xùn)師的管理
（1）有效管理內(nèi)訓(xùn)師的前提條件分析
（2）應(yīng)綜合采用四位一體的管理方法
（3）與職業(yè)發(fā)展掛鉤的政策運用
（4）營造必要的成長環(huán)境
（5）采取必要的物質(zhì)激勵手段
（6）采取必不可少的精神激勵手段
（7）公司和培訓(xùn)部門分別應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
7、實踐中的問題分析與解決
練習(xí)：本公司的相關(guān)現(xiàn)狀評估與改善計劃
下午：內(nèi)部課程規(guī)劃與設(shè)計管理
1、內(nèi)部課程體系的概念
2、內(nèi)部課程資源如何影響培訓(xùn)部門的業(yè)績
3、建設(shè)內(nèi)部課程體系的責(zé)任主體
4、建設(shè)內(nèi)部課程涉及三個層面的方法系統(tǒng)
5、內(nèi)部課程規(guī)劃
（1）內(nèi)部課程分類
（2）內(nèi)部課程規(guī)劃的三個原則
（3）內(nèi)部課程的五種來源
（4）五種課程來源在實操中的關(guān)鍵點控制
6、內(nèi)部課程管理涉及兩大任務(wù)
7、課程設(shè)計管理的流程、原則和方法
（1）課程規(guī)劃與決策
（2）課程的教學(xué)目標(biāo)設(shè)定與控制
（3）課程的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容安排與控制
（4）課程的教學(xué)進度和教學(xué)方法安排與控制
（5）課程設(shè)計的質(zhì)量與效率評估與控制方法
8、內(nèi)部課程的后續(xù)管理與優(yōu)化升級
（1）內(nèi)部課程的歸口管理
（2）誰來負(fù)責(zé)內(nèi)部課程的持續(xù)優(yōu)化和升級
（3）怎樣進行內(nèi)部課程的持續(xù)優(yōu)化和升級
練習(xí)：嘗試寫出本企業(yè)的課程開發(fā)構(gòu)想

核心工具和方法
（1）內(nèi)部培訓(xùn)師發(fā)展的三種模式
（2）高效培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師的操作方法
（3）內(nèi)部培訓(xùn)師管理的標(biāo)準(zhǔn)框架
（4）課程體系的四種分類標(biāo)準(zhǔn)
（5）獲取內(nèi)部課程的五個有效途徑
（6）課程設(shè)計的三套標(biāo)準(zhǔn)管理工具
互動答疑

師資介紹
張詩信先生
知名管理專家，《培訓(xùn)總監(jiān)訓(xùn)練課程（TCTD）》的首席研發(fā)者和首席培訓(xùn)師，多家知名機構(gòu)特聘專家/講師
張老師曾在頂尖跨國公司和國內(nèi)上市公司擔(dān)任高管，另有10年在咨詢和培訓(xùn)業(yè)從事管理、教學(xué)和咨詢服務(wù)的工作經(jīng)歷，經(jīng)驗豐富，務(wù)實嚴(yán)謹(jǐn)。
代表著作：《第四次營銷浪潮》、《成就卓越的培訓(xùn)經(jīng)理》、《員工成長曲線》等。
張老師迄今已為上百家企業(yè)提供了滿意的管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，部分客戶如下：
    高校：清華大學(xué) /中山大學(xué) /浙江大學(xué) /上海交通大學(xué) /武漢大學(xué) 等
    外企： NIKE（耐克）  / IKEA（宜家）  / Adidas（阿迪達(dá)斯） / Reebok（銳步） / Wal-Mart（沃爾瑪） / Disney（迪斯尼） / AVON（雅芳） / Amway（安利） / 益海•嘉里 / 聯(lián)合利華 /  FLA（美國公平勞動協(xié)會） 等
    民企：田氏化工  / 龍大食品 / 復(fù)旦復(fù)華 / 紫光食品 / 興發(fā)鋁材 / 華堅鞋業(yè) / 宗申摩托 / 白云電器 / 仁福科技 / 杰士邦 / 中海達(dá) / 海得新能源 / 京東商城 / 東安電氣 等
    國企：上海市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金會 / 寧波市人力資源服務(wù)中心 / 南方航空 / 海南航空 / 中石 油 / 武漢鋼鐵 / 南方電網(wǎng) / 廣東移動 / 廣西移動 / 深圳華僑城 / 江蘇農(nóng)科院 / 江蘇交科院 / 湖南中煙 / 航天科工集團 / 西上海集團 等

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