流程變革賦能訓練營培訓方案（創(chuàng)新版）

日期

課程主題

講師

課時

地點

第一天

戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革

陳志強博士

1天

上海

分會場一：最佳業(yè)務實踐系列（Day2-Day4）

分會場二：流程管理賦能系列（Day2-Day4）

日期

課程主題

講師

課時

課程主題

講師

課時

地點

第二天

IPD集成產(chǎn)品開發(fā)

劉老師

1天

流程架構(gòu)規(guī)劃與變革規(guī)劃

唐老師

1天

上 海

第三天

LTC從線索到回款

王老師

1天

流程設計與優(yōu)化

陳老師

1天

上 海

第四天

ISC集成供應鏈

林老師

1天

流程運營－聚焦關(guān)鍵流程績效

陳志強

1天

上 海

主講人：陳志強博士 流程管理及組織變革頂尖實務專家

講師背景

北京航空航天大學管理科學與工程專業(yè)博士、曾擔任華為流程管理部總監(jiān)、入選“中國管理咨詢業(yè)十大名家”、深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長、EPROS產(chǎn)品委員會主任 
管理工程學博士，中國流程管理領(lǐng)域極有影響力的專家。22年流程管理領(lǐng)域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程管理部總監(jiān)，并兼任ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。 
參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領(lǐng)導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。

培訓/項目經(jīng)驗

進入咨詢行業(yè)后，帶領(lǐng)杰成團隊為阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易、中糧、美的、海信、�？低暋⒚膳＜瘓F、中石油、中石化等近百家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)的成長型企業(yè)提供了流程優(yōu)化、組織變革等咨詢服務，為數(shù)千家企業(yè)提供專業(yè)的組織變革與卓越流程管理、流程設計與優(yōu)化等培訓服務，帶領(lǐng)團隊為中國企業(yè)流程管理意識和能力的提升做出了突出的貢獻，并在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

課程大綱

一、為什么要打造流程化組織 
1、什么是流程化組織 
2、流程化組織帶來什么變化

• 從管控到服務——用流程創(chuàng)造商業(yè)價值
• 流程標準化和集成化——用流程復制成功
• 去中間化——去除冗余的組織和人員
• 去中心化——用流程解放管理者
• 不僅要做大，關(guān)鍵要做強——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織

3、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任 
4、打造流程化組織的階段和步驟 
二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎 
1、流程成熟度現(xiàn)狀評估 
2、改造變革環(huán)境，提升流程變革準備度3、策劃和實施快贏項目，提升變革信心

4、流程體系規(guī)劃與設計 
5、流程Owner運作機制 
三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革 
1、組織績效和流程績效的關(guān)系 
2、建立流程績效度量和對標體系 
3、戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革規(guī)劃 
4、流程變革項目策劃 
5、流程變革項目實施 
四、打造流程化組織的變革路徑——持續(xù)變革 
1、流程能力共享和流程創(chuàng)新——支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 
2、流程治理最佳實踐模式——將流程變革例行化 
3、流程管理的組織設置和資源配置 
4、流程管理人才的選拔和培養(yǎng) 
5、流程變革的激勵機制 
6、流程管理的IT平臺——流程變革引擎和使能器

Day2 分會場一《IPD集成產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務實踐》

主講人：劉老師 資深研發(fā)管理專家

講師背景

原華為研發(fā)副總裁、首任IPD項目經(jīng)理 
15年華為工作經(jīng)驗，曾任華為研發(fā)副總裁、產(chǎn)品與解決方案體系運作質(zhì)量成本部部長等職務；變革管理方面歷任華為IPD研發(fā)變革項目經(jīng)理、IFS財經(jīng)變革項目經(jīng)理等職務。負責華為IPD的設計、推廣、落地工作，具有深厚的產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理和業(yè)務變革實施經(jīng)驗。

培訓/項目經(jīng)驗

10年以上企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，致力于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管理、營銷規(guī)劃與管理、產(chǎn)品研發(fā)管理體系建設、企業(yè)業(yè)務梳理、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品平臺及技術(shù)開發(fā)管理、質(zhì)量管理、產(chǎn)品上市及生命周期管理、系統(tǒng)工程能力建設等方面企業(yè)咨詢和代管業(yè)務，對通信、機械設備、電子、電力設備、家電、汽車、軟件、醫(yī)療設備、互聯(lián)網(wǎng)、電商、手機終端、云計算、大數(shù)據(jù)等行業(yè)或領(lǐng)域有廣泛的理解。 
服務客戶：星網(wǎng)銳捷（002396）、中國電子科技集團、邁瑞醫(yī)療（300760）、海康威視（002415）、順絡電子（002138）、與德科技、聚飛光電（300303）、金風科技（002202）、浪潮信息（000977）、鐵騎力士、豪鵬科技、芯�？萍迹�688595）、銳明技術(shù)（002970）、道通科技（688208）等。

課程大綱

一、標桿企業(yè)如何通過IPD讓產(chǎn)品開發(fā)從落后到先進 
1、IPD讓公司每個戰(zhàn)略機會都能用產(chǎn)品來捕捉 
2、IPD讓公司從依賴個人英雄轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽抗芾碇贫葋硗瞥鲇懈偁幜Φ母哔|(zhì)量產(chǎn)品 
3、IPD讓公司研發(fā)管理能力從二級到了五級 
4、研發(fā)能力不同級別的特點 
5、不同研發(fā)能力級別的企業(yè)有不同的核心問題，但都可以使用IPD來系統(tǒng)解決 
二、什么是IPD？ 
1、什么是IPD？ 
2、重新認識產(chǎn)品和產(chǎn)品研發(fā)管理 
3、IPD在企業(yè)經(jīng)營管理中的位置和作用 
4、IPD流程體系框架 
5、資本方對企業(yè)有什么期望？ 
6、用“三個一”工程打造企業(yè)長期持續(xù)健康增長和盈利

三、一片天地：通過產(chǎn)品規(guī)劃立項捕捉機會
1、“五看三定”選擇機會 
2、產(chǎn)品組合抓住機會 
3、產(chǎn)品立項、定義產(chǎn)品 
四、一套產(chǎn)品開發(fā)體系：一次把事情做好 
1、產(chǎn)品開發(fā)流程概述 
2、技術(shù)實現(xiàn)概述 
3、如何打造產(chǎn)品競爭力？ 
4、如何打造成本競爭力？ 
5、如何打造研發(fā)競爭力？ 
五、一支隊伍：建立一支充滿活力的產(chǎn)品開發(fā)隊伍 
1、IPD倡導什么文化？ 
2、IPD流程型組織如何構(gòu)建 
3、IPD相關(guān)的考核與激勵 
4、IPD需要的關(guān)鍵崗位能力建設

Day2 分會場二《流程架構(gòu)規(guī)劃與變革規(guī)劃》

主講人：唐老師  資深流程管理及組織變革專家

講師背景

原華為公司擔任流程與變革項目經(jīng)理 
IBM GBS（全球商業(yè)咨詢服務中心）資深顧問 
流程管理領(lǐng)域有20年的方法論研究和實踐經(jīng)驗，擅長基于業(yè)務模式的流程體系規(guī)劃、業(yè)務流程優(yōu)化與設計、組織體系設計和組織變革管理。對流程優(yōu)化項目管理和流程設計具有深入的理解。

培訓/項目經(jīng)驗

曾在華為公司擔任流程與變革項目經(jīng)理，有過多年的流程再造實踐經(jīng)驗，負責公司級流程變革項目的組織實施，包括流程管理、組織設計與IT建設。 
在IBM GBS（全球商業(yè)咨詢服務中心）任資深顧問、流程及變革管理講師。為多家企業(yè)提供過流程管理相關(guān)的培訓服務，并帶領(lǐng)咨詢團隊為國內(nèi)多家大中型企業(yè)提供流程體系變革項目的咨詢服務；對國內(nèi)企業(yè)的流程建設能力和流程管理水平提升，做出了積極的貢獻。

課程大綱

一、為什么要規(guī)劃流程架構(gòu) 
1、什么是流程架構(gòu) 
2、為什么要規(guī)劃流程架構(gòu) 
3、流程架構(gòu)的層級定義 
4、流程架構(gòu)的劃分原則、邏輯 
5、流程架構(gòu)與其它管理要素的關(guān)系 
二、如何規(guī)劃流程架構(gòu) 
1、流程架構(gòu)規(guī)劃準備 
2、流程架構(gòu)規(guī)劃方法 
3、流程架構(gòu)構(gòu)建工作坊 
4、流程架構(gòu)規(guī)劃關(guān)注的相關(guān)影響因素 
5、建立流程集成關(guān)系 
三、承接戰(zhàn)略，開展變革規(guī)劃 
1、解讀戰(zhàn)略，明確關(guān)鍵舉措（體系類） 
2、識別能力短板，聚焦重點

3、將業(yè)務舉措轉(zhuǎn)化為體系建設需求 
4、關(guān)聯(lián)流程架構(gòu)，分析變革范圍 
5、評估流程現(xiàn)狀，選擇流程變革策略和總體目標 
6、建立流程變革準備度 
四、規(guī)劃變革路徑、策劃變革項目 
1、基于變革策略、關(guān)鍵舉措，規(guī)劃變革項目——變革重點 
2、收集流程建設需求，整合流程建設需求——變革需求分解 
3、評估各流程建設項目收益、風險 
4、評估各流程建設項目需要的資源 
5、分析流程變革項目間關(guān)聯(lián) 
6、規(guī)劃流程建設項目階段目標 
7、定義變革項目要素，形成變革項目卡 
8、建立變革推進組織與機制

Day3 分會場一《LTC從線索到回款業(yè)務實踐》

主講人：王老師 資深營銷管理專家

講師背景

原華為白俄羅斯COO、華為鐵三角變革項目負責人、華為地區(qū)部流程質(zhì)量部部長。 
15年華為工作經(jīng)驗，歷任某地區(qū)代表處總經(jīng)辦主任、地區(qū)部流程質(zhì)量部部長、海外銷售管理專家等職務。 
在承擔地區(qū)部、代表處銷售管理期間，負責LTC、MCR、ITR等集團級重大變革項目在一線的試點落地，對于機會點到訂貨，客戶關(guān)系管理等業(yè)務有著深厚理論基礎和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。在承擔地區(qū)部流程質(zhì)量部部長期間，主導地區(qū)部及國家層面管理架構(gòu)、流程設計和綜合變革。組織參與并完成華為LTC流程兩大全球樣板點之一 —— 土耳其樣板點建設。

培訓/項目經(jīng)驗

培訓服務過的企業(yè)：�？低�、大疆創(chuàng)新、佳都科技、金風科技、武漢烽火 、亨通光電、匯川技術(shù)、派瑞威行、新華三、成飛集團 、南方水泥、寶鋼集團、中集瑞江、科信技術(shù)、特變電工、大唐電信、信維通信 、宇通客車、凱因醫(yī)藥 、與德科技、京東方、順絡電子、九鼎集團、山東浪潮 、國家電網(wǎng)天津分公司 、上海思源 、株洲中車時代電氣 、華立科技、新大陸、眾合科技 、上虹貨架、久諾集團、漢朔科技、中車集團青島分公司、安徽電信工程有限公司、南京天溯、綠地集團、深圳拓邦集團、海洋王照明、百麗文儀、南京28所、合肥38所、愛嬰島、藍月亮、武漢美好裝配、南京路橋、南京圣和藥業(yè)、度小滿金融、立邦長潤發(fā)、維科電池、蘇州東吳黃金、河南天海、中新賽克、廣州致遠、無錫中電二公司、廣州城市規(guī)劃院、中山伊之密、山東臨工集團、濟南華熙生物、常州華麗智能、杭州金卡智能、深圳易科聲光、惠州西頓照明、蘭州中電萬維等。

課程大綱

一、導論：標桿企業(yè)營銷體系能力構(gòu)建的發(fā)展歷程 
1.以客戶為中心的CRM變革項目群 
2.流程：金錢和教訓換來的優(yōu)秀實踐，不斷積攢和持續(xù)經(jīng)持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)核心戰(zhàn)略資產(chǎn) 
3.CRM流程變革規(guī)劃 
4.CRM能力提升優(yōu)先級排序 
5.變革規(guī)劃的關(guān)鍵輸入 
二、從線索到回款（LTC）流程 
1.標桿企業(yè)業(yè)務流程管理的關(guān)鍵點分享 
2.主干清晰、末端靈活

3.基于三個對準完成“最后一公里”流程建設 
4.從線索到回款流程業(yè)務全景介紹 
5.營銷戰(zhàn)略流程 
6.管理線索流程 
7.管理機會點流程 
8.管理合同執(zhí)行流程 
9.管理項目流程 
10.管理項目群流程 
11.LTC流程集成 
12.LTC流程績效指標

Day3 分會場二《流程設計與優(yōu)化》

主講人：陳老師 資深流程管理專家

講師背景

原華為流程專家 
原美的/中聯(lián)重科/ATL的流程IT總監(jiān)與流程高級經(jīng)理 
職業(yè)經(jīng)歷：豐富的世界500強流程與IT、戰(zhàn)略運營中高層工作經(jīng)驗。在華為公司擔任流程管理內(nèi)部專家，負責營銷、銷售、服務領(lǐng)域業(yè)務流程變革與流程內(nèi)控管理；在某500強企業(yè)提供流程IT總監(jiān)，負責公司戰(zhàn)略導向業(yè)務變革及流程IT管理；在國內(nèi)第二大IT分銷企業(yè)擔任流程管理總監(jiān)職位，全面負責流程體系建設以及業(yè)務流程優(yōu)化；在美的集團擔任事業(yè)部運營管理部經(jīng)理職位，全面負責內(nèi)部運營管理工作

培訓/項目經(jīng)驗

咨詢顧問：為30余家不同規(guī)模/性質(zhì)/行業(yè)的企業(yè)提供管理咨詢服務，為150家+客戶提供培訓服務，為4家高速成長型企業(yè)的常伴顧問。 
企業(yè)管理：在企業(yè)曾擔任助理總裁、事業(yè)部副總、流程IT總監(jiān)/經(jīng)理、戰(zhàn)略運營總監(jiān)/經(jīng)理職位，曾主導IPD、LTC、DSTE變革，參與ITR、IFS、ISC、HR變革；在3家企業(yè)完成流程體系&機制從0到1建設及有效運營，服務企業(yè)：華為(NO.1)/美的(NO.1)/ATL（NO.1）/中聯(lián)重科（NO.2）/佳杰科技(NO.2)等。

課程大綱

一、流程設計方法 
1.流程成熟度模型 
2.流程設計的三種場景 
3.流程設計成功要素 
4.流程的七原則 
5.什么是好的流程設計 
6.如何設計易于執(zhí)行的制度 
二、流程設計實戰(zhàn) 
1.流程邊界設計 
2.流程現(xiàn)狀分析 
3.流程價值主張設計 
4.流程線路設計 
5.組織配套設計 
6.流程活動設計

7.流程文件編制與評審 
三、流程優(yōu)化方法 
1.流程優(yōu)化的三個層次 
2.流程優(yōu)化的三把利器 
3.流程優(yōu)化九原則 
4.流程優(yōu)化常見方法 
四、流程優(yōu)化實戰(zhàn) 
1、立項 
2、現(xiàn)狀診斷 
3、方案設計 
4、方案開發(fā) 
5、試點驗證 
6、上線推行 
7、項目關(guān)閉

Day4 分會場一《ISC集成供應鏈業(yè)務實踐》

主講人：林老師 資深供應鏈管理專家

講師背景

原華為首席供應鏈計劃專家 
原埃森哲大中華區(qū)副總裁（主管供應鏈）并臺灣區(qū)總裁 
曾任職于華為，擔任首席供應鏈計劃專家，在運營管理咨詢領(lǐng)域有近30年經(jīng)驗，協(xié)助供應鏈接單，計劃，生產(chǎn)等管理運作改善，同時帶領(lǐng)質(zhì)量運營及 CoE 團隊，并于 2015 年起，領(lǐng)導規(guī)劃并開展全球供應鏈再轉(zhuǎn)型 ISC+ 項目，項目歷時三年。

培訓/項目經(jīng)驗

曾擔任埃森哲大中華區(qū)副總裁（主管供應鏈）并臺灣區(qū)總裁，在大中華區(qū)負責運營管理咨詢業(yè)務。幫助宏基電腦，華碩電腦、HTC、臺積電、富士康、聯(lián)發(fā)科、聯(lián)想、酷派、 宏碁、東芝，京東，統(tǒng)一等開展涵蓋CRM與供應鏈管理的全面業(yè)務轉(zhuǎn)型項目，服務產(chǎn)業(yè)包含半導體，消費性電子，汽車，消費性產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)等等。

課程大綱

一、領(lǐng)先實踐如何打造供應鏈 
1、案例一：【問題導向】透過降低成品庫存推動運營效率的改善 
2、案例二：【目標導向】以客戶價值為中心的交付 
3、案例三：【愿景導向】利用數(shù)字化打造面向未來的供應鏈 
二、供應鏈的本質(zhì) 
1、領(lǐng)先實踐如何看待供應鏈 
2、供應鏈運作所面臨的挑戰(zhàn) – 管理層/執(zhí)行層 
3、提前期的管理與改善對供應鏈的影響 
4、長鞭效應 – 如何應對上下游的不確定性 
三、如何設計一個好的供應鏈 
1、供應鏈的發(fā)展趨勢 
2、產(chǎn)品對供應鏈的影響 
3、不同的產(chǎn)品以及客戶需要用不同的供應

鏈來應對 - 供應鏈分群設計 
4、不同生產(chǎn)模式對供應鏈設計的影響 
5、供應鏈的架構(gòu)性思維 – 部門主義 vs 集成 
6、供應鏈轉(zhuǎn)型的方法 
四、供應鏈運作的重點 
1、交付保障 vs 運營效率 
2、預測不準導致供應鏈效率不好 – 產(chǎn)供銷協(xié)調(diào)？或IBP/S&OP
3、交付指揮機制 - 訂單履行 VS 計劃運作 
4、物料供應保障 – 物料需求與采購運作 
5、產(chǎn)品導入 – 基礎數(shù)據(jù)與供應鏈的應對 
6、數(shù)字化驅(qū)動的迷思 
7、KPI對供應鏈運作的影響 
8、架構(gòu)供應鏈運作支持組織

Day4 分會場二《流程運營－聚焦關(guān)鍵流程績效》

主講人：陳志強博士  流程管理及組織變革頂尖實務專家

課程大綱

一、從流程建設到流程運營 
1、流程不等于績效：現(xiàn)實與理想的差距 
2、流程運營的三個關(guān)注點：流程績效、流程遵從、流程成熟度 
3、如何選擇需要運營的流程 
3、流程運營的責任主體 
4、流程運營的流程 
二、流程績效指標體系設計 
1、組織績效和流程績效的關(guān)系 
2、從經(jīng)營的視角設計流程績效 
3、從客戶的視角設計流程績效 
4、從過程的視角設計流程績效 
5、流程架構(gòu)與指標層級 
6、端到端流程績效指標設計 
7、子流程及關(guān)鍵活動指標設計 
三、流程績效監(jiān)控 
1、選擇關(guān)鍵流程和流程KPI
2、指標詞典開發(fā)

3、設計流程績效儀表盤 
4、確定流程績效目標 
5、獲取數(shù)據(jù)，實施績效監(jiān)控 
四、流程績效對標，驅(qū)動業(yè)務變革 
1、績效對標——APQC和業(yè)界標桿 
2、APQC指標對標系統(tǒng)介紹 
3、績效對標和變革規(guī)劃 
4、將流程績效管理制度化和流程化五、流程遵從性測試和流程審計 
1、什么是流程CT(遵從性測試)
2、什么是流程KCP（關(guān)鍵控制點） 
3、如何設計流程KCP
4、流程CT的步驟和模板 
5、流程SACA
6、流程審計 
六、流程成熟度評估 
1、流程管理成熟度模型 
2、流程管理成熟度評估 
3、業(yè)務變革成熟度評估