流程變革賦能訓(xùn)練營(yíng)

流程變革賦能訓(xùn)練營(yíng)(陳志強(qiáng))課程介紹：

【課程背景】

企業(yè)存在的痛點(diǎn)：

1.     組織能力與戰(zhàn)略不匹配，如何用流程打開(kāi)業(yè)務(wù)、用對(duì)標(biāo)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)，將業(yè)務(wù)能力建立在流程上，支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)？

2.     組織協(xié)同效率低，對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)和交付慢，如何通過(guò)端到端流程變革提升產(chǎn)出能力和盈利能力？

3.     干部都在“救火”，如何培養(yǎng)干部的變革領(lǐng)導(dǎo)力，將例外工作例行化，減少內(nèi)耗、提升人效，以加速企業(yè)發(fā)展？

4.     業(yè)務(wù)對(duì)人的依賴(lài)性高，職業(yè)化人才缺乏，如何通過(guò)流程賦能組織，加速人才培養(yǎng)？

5.     流程變革準(zhǔn)備度低，變革阻力大，如何通過(guò)變革方法論的應(yīng)用，降低變革風(fēng)險(xiǎn)，提升變革成功率？

企業(yè)管理變革的目標(biāo)：

從職能型組織到流程化組織，從粗放式增長(zhǎng)到價(jià)值驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)高效、合規(guī)、靈活。

【課程收益】

企業(yè)高層，收益如下：

1)    打開(kāi)視野：頂尖企業(yè)成功背后的秘訣是什么，如何一步一個(gè)腳印建造屬于你的商業(yè)帝國(guó)

2)    思維風(fēng)暴：掌握端到端的思維方式，打開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全新視角

3)    找出落地戰(zhàn)略的抓手：戰(zhàn)略如何通過(guò)流程落地，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

4)    突破變革瓶頸，激活組織：掌握流程變革的策略、方法和技巧，有效控制變革的風(fēng)險(xiǎn)，提升變革的成功率，強(qiáng)化高層管理人員變革管理的能力

5)    描繪業(yè)務(wù)藍(lán)圖，快速診斷業(yè)務(wù)短板：領(lǐng)會(huì)流程端到端和 結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法、工具和技巧

6)    學(xué)會(huì)建機(jī)制，建立流程管理自運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)：提高流程管理能力

中基層管理人員或骨干，收益如下：

1) 學(xué)會(huì)搭架構(gòu)：架構(gòu)是業(yè)務(wù)能力的結(jié)構(gòu)式表現(xiàn)，掌握架構(gòu)規(guī)劃能力，成為企業(yè)的軍師與魔術(shù)師

2) 學(xué)會(huì)梳理核心業(yè)務(wù)流程：80%的問(wèn)題都是流程設(shè)計(jì)導(dǎo)致，剩下是20%流程的執(zhí)行問(wèn)題，通過(guò)課程掌握流程設(shè)計(jì)和流程優(yōu)化的方法、工具和技巧；

3) 找到降本增效的工作新思路：基于流程設(shè)計(jì)組織，提高標(biāo)準(zhǔn)化水平、提高人效

4) 參與工作坊，體驗(yàn)跨部門(mén)協(xié)作：掌握引導(dǎo)跨部門(mén)流程工作坊的方法、工具和技巧

【課程安排】


【參課對(duì)象】

1.     董事長(zhǎng)、總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員（公司高層）；

2.     流程O(píng)wner、流程管理部門(mén)負(fù)責(zé)人及專(zhuān)職人員（企管部/總經(jīng)辦/人力資源部/經(jīng)營(yíng)管理部/質(zhì)量管理部等職能部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專(zhuān)職人員、信息化管理部門(mén)負(fù)責(zé)人。

【講師介紹】

陳志強(qiáng)博士  流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專(zhuān)家

北京航空航天大學(xué)管理科學(xué)與工程專(zhuān)業(yè)博士

曾擔(dān)任華為流程管理部總監(jiān)

入選“中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)十大名家”

深圳市管理咨詢(xún)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

EPROS產(chǎn)品委員會(huì)主任

管理工程學(xué)博士，中國(guó)流程管理領(lǐng)域極有影響力的專(zhuān)家。22年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過(guò)多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程管理部總監(jiān)，并兼任ISO管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。

參與了多個(gè)公司級(jí)流程變革項(xiàng)目的策劃與實(shí)施，也領(lǐng)導(dǎo)過(guò)幾十個(gè)跨部門(mén)流程改進(jìn)項(xiàng)目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機(jī)制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。

進(jìn)入咨詢(xún)行業(yè)后，帶領(lǐng)杰成團(tuán)隊(duì)為阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易、中糧、美的、海信、�？低�、蒙牛集團(tuán)、中石油、中石化等近百家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)的成長(zhǎng)型企業(yè)提供了流程優(yōu)化、組織變革等咨詢(xún)服務(wù)，為數(shù)千家企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的組織變革與卓越流程管理、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化等培訓(xùn)服務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為中國(guó)企業(yè)流程管理意識(shí)和能力的提升做出了突出的貢獻(xiàn)，并在思想性、專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。

【課程大綱】

Day1 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革

課程背景

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更大的變革壓力，企業(yè)必須從粗放型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變到價(jià)值驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)。通過(guò)持續(xù)的流程和組織能力建設(shè)，在速度、成本、質(zhì)量和客戶(hù)便利等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提升對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)的響應(yīng)及交付能力。未來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自企業(yè)內(nèi)部的流程和組織能力。

通過(guò)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化流程變革意識(shí)，了解流程變革的策略和路徑，掌握流程變革方法和工具，降低變革風(fēng)險(xiǎn)。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

一、為什么要打造流程化組織

1、什么是流程化組織

2、流程化組織帶來(lái)什么變化

l  從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值

l  流程標(biāo)準(zhǔn)化和集成化——用流程復(fù)制成功

l  去中間化——去除冗余的組織和人員

l  去中心化——用流程解放管理者

l  不僅要做大，關(guān)鍵要做強(qiáng)——用流程打造敏捷和專(zhuān)業(yè)的組織

3、管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識(shí)和變革責(zé)任

4、打造流程化組織的階段和步驟

二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎(chǔ)

1、流程成熟度現(xiàn)狀評(píng)估

2、改造變革環(huán)境，提升流程變革準(zhǔn)備度

3、策劃和實(shí)施快贏項(xiàng)目，提升變革信心

4、流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)

5、流程Owner運(yùn)作機(jī)制

三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革

1、流程變革游戲—從訂單到回款

2、組織績(jī)效和流程績(jī)效的關(guān)系

3、建立流程績(jī)效度量和對(duì)標(biāo)體系

4、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革規(guī)劃

5、流程變革項(xiàng)目策劃

6、流程變革項(xiàng)目實(shí)施

四、打造流程化組織的變革路徑——持續(xù)變革

1、流程能力共享和流程創(chuàng)新——支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

2、流程治理最佳實(shí)踐模式——將流程變革例行化

3、流程管理的組織設(shè)置和資源配置

4、流程管理人才的選拔和培養(yǎng)

5、流程變革的激勵(lì)機(jī)制

6、流程管理的IT平臺(tái)——流程變革引擎和使能器

Day2 流程架構(gòu)規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)

課程背景

流程碎片化、流程之間斷點(diǎn)多是企業(yè)在流程建設(shè)中的共性問(wèn)題，通過(guò)流程架構(gòu)的規(guī)劃可以有效解決這些問(wèn)題，也是企業(yè)實(shí)施流程管理的基礎(chǔ)。基于流程架構(gòu)，可以有序管理流程的設(shè)計(jì)與更新，并篩選優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)流程變革規(guī)劃與實(shí)施。

流程設(shè)計(jì)的質(zhì)量直接影響流程的效率和效果，基于專(zhuān)業(yè)的方法論，可以輸出高質(zhì)量的流程，賦能業(yè)務(wù)高效運(yùn)營(yíng)。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

一、流程架構(gòu)概述

1、什么是流程架構(gòu)

2、為什么需要流程架構(gòu)

3、流程架構(gòu)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

4、流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的交付件有哪些

5、流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的工具

二、流程架構(gòu)開(kāi)發(fā)的流程

1、戰(zhàn)略與商業(yè)模式解讀

2、價(jià)值流分析

3、架構(gòu)對(duì)標(biāo)

4、業(yè)務(wù)能力分解

5、業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析

6、搭建流程分類(lèi)分層框架

7、定義流程卡片（流程架構(gòu)說(shuō)明）

8、設(shè)計(jì)端到端流程視圖

ü   企業(yè)級(jí)流程視圖

ü   業(yè)務(wù)域流程視圖

ü   場(chǎng)景流程視圖

9、組織適配

10、流程架構(gòu)規(guī)劃最佳實(shí)踐案例分享

三、流程分層規(guī)劃工作坊（L1/L2/L3）

1、閱讀和理解某企業(yè)案例

2、L1流程類(lèi)識(shí)別及流程集成關(guān)系圖描述

3、L2流程組識(shí)別

4、L3流程識(shí)別

5、 流程卡片編寫(xiě)

四、流程設(shè)計(jì)需求分析

１、流程的質(zhì)量屬性——什么是好的流程

２、識(shí)別流程在流程架構(gòu)中的位置

３、流程的關(guān)鍵要素識(shí)別——SIPOC

４、流程設(shè)計(jì)的需求分析——財(cái)務(wù)視角和客戶(hù)視角

５、流程設(shè)計(jì)的需求分析——合規(guī)風(fēng)控視角

６、編制流程設(shè)計(jì)規(guī)格表

五、流程設(shè)計(jì)原則和標(biāo)準(zhǔn)

１、流程設(shè)計(jì)的原則

２、選擇流程圖最佳實(shí)踐模板

３、流程活動(dòng)、路徑、角色、崗位適配

４、流程KCP設(shè)計(jì)

５、流程圖元素標(biāo)準(zhǔn)

６、流程圖設(shè)計(jì)工具

７、流程文檔開(kāi)發(fā)

８、流程設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐案例分享

Day3 流程績(jī)效管理

課程背景

企業(yè)流程的價(jià)值是要適配業(yè)務(wù)目標(biāo)，但目前企業(yè)的流程往往偏離了戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。由于缺少流程績(jī)效管理，大量的流程存在低效、客戶(hù)滿意度低，沒(méi)有測(cè)評(píng)就沒(méi)有管理、沒(méi)有對(duì)標(biāo)就沒(méi)有變革和進(jìn)步。

本課程幫助學(xué)員掌握流程績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的方法，以及如何運(yùn)用績(jī)效指標(biāo)來(lái)管理流程，并驅(qū)動(dòng)流程的優(yōu)化和再造。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

一、從戰(zhàn)略績(jī)效到流程績(jī)效

1、傳統(tǒng)績(jī)效管理的挑戰(zhàn)

2、組織績(jī)效和流程績(jī)效的關(guān)系

3、基于戰(zhàn)略績(jī)效選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

4、將戰(zhàn)略績(jī)效分解到流程績(jī)效

5、將流程績(jī)效融入組織績(jī)效管理

二、流程績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

1、流程架構(gòu)與指標(biāo)層級(jí)

2、流程指標(biāo)如何適配業(yè)務(wù)目標(biāo)

3、端到端流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

4、子流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

5、活動(dòng)級(jí)指標(biāo)設(shè)計(jì)

三、流程績(jī)效監(jiān)控

1、指標(biāo)篩選

2、指標(biāo)詞典開(kāi)發(fā)

3、制作績(jī)效儀表盤(pán)

4、確定流程績(jī)效目標(biāo)

5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

6、實(shí)施績(jī)效監(jiān)控

四、流程績(jī)效對(duì)標(biāo)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革

1、績(jī)效對(duì)標(biāo)——APQC和業(yè)界標(biāo)桿

2、APQC指標(biāo)對(duì)標(biāo)系統(tǒng)介紹

3、績(jī)效對(duì)標(biāo)和變革規(guī)劃

4、將流程績(jī)效管理制度化和流程化

Day4 流程優(yōu)化

課程背景

隨著組織規(guī)模的變大，流程臃腫、協(xié)同困難等大公司病會(huì)變得突出，影響客戶(hù)滿意度和公司創(chuàng)造財(cái)務(wù)價(jià)值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強(qiáng)化以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，并通過(guò)各項(xiàng)專(zhuān)題優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)降本增效，提升客戶(hù)滿意度和公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

本課程幫助學(xué)員了解流程優(yōu)化項(xiàng)目的推進(jìn)步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

一、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目階段1：策劃和準(zhǔn)備

1、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)

2、目標(biāo)流程選擇

3、獲取項(xiàng)目贊助人的支持

4、建立項(xiàng)目組織

5、制定項(xiàng)目卡片

二、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目階段2：關(guān)注現(xiàn)狀（As-Is）

1、收集現(xiàn)狀信息

2、基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（workshop）

3、建立流程痛點(diǎn)列表

4、設(shè)定流程優(yōu)化目標(biāo)

5、流程的績(jī)效差距分析

三、流程優(yōu)化項(xiàng)目階段3：重設(shè)計(jì)（To-Be）

1、發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點(diǎn)

l  流程時(shí)間分析法

l  流程成本分析法

l  流程價(jià)值分析法

l  流程標(biāo)桿分析法

2、設(shè)計(jì)流程優(yōu)化方案－應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧

3、定義未來(lái)流程

4、定義未來(lái)組織與IT需求

5、新流程測(cè)試與調(diào)整

四、流程優(yōu)化項(xiàng)目階段4：推行實(shí)施

1、制定試點(diǎn)計(jì)劃

2、定期檢查與監(jiān)控

3、實(shí)施變更管理（修正完善）

4、編寫(xiě)項(xiàng)目成果報(bào)告

【名企學(xué)員評(píng)價(jià)】

我在聚光快速發(fā)展階段就認(rèn)識(shí)了陳志強(qiáng)博士，他的課程對(duì)我有很大的沖擊，后來(lái)的持續(xù)輔導(dǎo)，為聚光規(guī)�；l(fā)展建立了重要的流程基礎(chǔ)。

——聚光科技董事長(zhǎng)  王建

陳志強(qiáng)博士的課程為萬(wàn)科流程管理團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很大的啟發(fā)。他還指導(dǎo)了我們分公司流程優(yōu)化，提升了分公司流程管理能力。

——萬(wàn)科集團(tuán)

陳博士在9年前就開(kāi)始對(duì)我們實(shí)施多場(chǎng)培訓(xùn)，他的課生動(dòng)、專(zhuān)業(yè)、實(shí)用，對(duì)我們的流程建設(shè)工作起到較大的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。

——阿里巴巴集團(tuán)

陳志強(qiáng)博士是蒙牛集團(tuán)的老朋友，為我們提供了持續(xù)的流程管理培訓(xùn)和指導(dǎo)，對(duì)蒙牛流程意識(shí)提升和方法論普及起到了較大的貢獻(xiàn)。

——蒙牛集團(tuán)

擔(dān)任企業(yè)高管的學(xué)員評(píng)價(jià)：
✦“專(zhuān)業(yè)方面的支撐很大�！�
✦“認(rèn)知理念上面來(lái)講是非常堅(jiān)韌，堅(jiān)持端到端的價(jià)值導(dǎo)向�！�
✦“頂層認(rèn)知到方法論很完備，所有流程的問(wèn)題都能找到答案�！�
✦“指導(dǎo)性和實(shí)操性是非常強(qiáng)的 基本我們?cè)谶@邊學(xué)習(xí)的所獲取到的所有的理念，回到公司以后根據(jù)自己企業(yè)特點(diǎn)做適配 ，都是可以直接落地的。”

【往期公開(kāi)課回顧】
2023年8月27日，為期4天的《流程變革賦能訓(xùn)練營(yíng)》得到了眾多的企業(yè)關(guān)注與參與。
此次為期四天的公開(kāi)課吸引了來(lái)自全國(guó)各地的70+企業(yè)，800+人次參加，涵蓋汽車(chē)制造業(yè)、新能源、半導(dǎo)體、光伏、泛家居、機(jī)械設(shè)備行業(yè)、化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、鋼鐵行業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、零售業(yè)及其他服務(wù)業(yè)等13個(gè)行業(yè)，25類(lèi)領(lǐng)域，多位高層帶隊(duì)全程參與學(xué)習(xí)，與頂級(jí)實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面探討交流，全方位提升全局意識(shí)和變革領(lǐng)導(dǎo)力及企業(yè)內(nèi)部變革準(zhǔn)備度。

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