留住精英員工

    力求在市場(chǎng)上有與眾不同的表現(xiàn)Ezenia!公司，不僅在其產(chǎn)品線上表現(xiàn)如此，而且在員工的眼中也同樣如此。該公司人力資源主管Barbara Colangeli與其老板、首席執(zhí)行官Khoa Nguyen密切合作，確保員工是公司中最重要的內(nèi)容。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)世界中，Ezenia!深知頂尖的技術(shù)人才可能瞬間被挖走。為保證核心人員不至流失，Colangeli和她的部下不斷設(shè)計(jì)一些令人驚奇的事件，提高公司員工的福利和補(bǔ)貼，并且組織一些令人難忘而有趣的活動(dòng)，這使該公司明顯區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
　　每一季度，員工都會(huì)被召集起來(lái)，了解公司的發(fā)展情況。他們所了解的信息不僅包括組織的財(cái)務(wù)狀況是否健康，還有首席執(zhí)行官和高層管理者直接傳達(dá)的關(guān)于公司發(fā)展方向等內(nèi)容。會(huì)上經(jīng)常頒發(fā)員工榮譽(yù)獎(jiǎng)，每次會(huì)議通常會(huì)有某一特定的主題。

　　例如，2000年5月，Ezenia!租用了一艘名為"奧德塞"的豪華游艇，將全體員工送往波士頓市區(qū)的陽(yáng)光地段，在波士頓港開(kāi)始一次為時(shí)三小時(shí)的旅行。該次航行的主題為"我們?cè)谛D(zhuǎn)"。那次的季度會(huì)議在游艇上召開(kāi)，使員工既有機(jī)會(huì)外出活動(dòng)活動(dòng)，又獲得了首席執(zhí)行官和管理層關(guān)于組織新戰(zhàn)略的信息。每一員工都獲得一枚指南針，提醒員工公司在獲得成績(jī)和向前發(fā)展之時(shí)，他們的作用有多重要。

　　Colangeli和她的人力資源團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在總部為員工準(zhǔn)備一些即興節(jié)目。她們還定期為員工設(shè)計(jì)"驚喜的一天"。例如，在一個(gè)炎熱的夏天，你可能看到一個(gè)冰淇淋卡車在音樂(lè)的伴奏下停在Ezenia!的門(mén)前。公司的播音器中會(huì)傳出通知，讓愿意享用冰淇淋的員工免費(fèi)到外面的車上去拿。

　　Colangeli總結(jié)其留住員工的途徑說(shuō)："概括說(shuō)來(lái)，員工會(huì)為他們所取得的工作成果感到興奮并期待獲得回報(bào)。他們必須對(duì)公司感覺(jué)良好。至于每日的工作時(shí)間，必須有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)性。如果你適當(dāng)靈活地對(duì)待員工，他們會(huì)加倍給予公司回報(bào)。"

　　像Ezenia!的Barbara Colangeli和Khoa Nguyen這樣的管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，如今已不再是雇主市場(chǎng)。由于多數(shù)組織曾經(jīng)面臨過(guò)勞動(dòng)力短缺狀況，經(jīng)理們必須為招募和留住有能力的員工付出更多的努力。如今，如何高效管理員工已經(jīng)成為經(jīng)理們的一項(xiàng)重要課題。

　　通常，留住員工與招聘被視為互不相關(guān)的兩碼事。然而，這兩者卻緊密聯(lián)系、難以分割。一個(gè)組織可能備有精心計(jì)劃的、成熟的招聘計(jì)劃，然而一旦員工被公司雇傭，如果他們發(fā)現(xiàn)組織環(huán)境不如人意，由于他們?cè)趧趧?dòng)力市場(chǎng)上有選擇余地，公司將發(fā)現(xiàn)這些員工又在尋覓他職。人員流動(dòng)產(chǎn)生的嚴(yán)重影響是企業(yè)營(yíng)業(yè)額嚴(yán)重下降。

　　研究、書(shū)籍和調(diào)查已經(jīng)揭示了關(guān)于杰出的公司如何進(jìn)行招聘，更重要的是如何留住核心員工的方法。

　　報(bào)酬和福利必須具有競(jìng)爭(zhēng)力

　　如果貴公司的薪水與競(jìng)爭(zhēng)者（或該市場(chǎng)）無(wú)法相提并論，那么你就別想在人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中贏得精英人物。報(bào)酬絕對(duì)是競(jìng)爭(zhēng)中的重要籌碼，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出一籌，那么你將面臨困難。這是壞消息。幸運(yùn)的是，在人才戰(zhàn)中也有不少關(guān)于薪水和福利的好消息。

　　盡管在薪水的競(jìng)爭(zhēng)方面沒(méi)有什么不同，但那些能夠提供福利和培訓(xùn)等項(xiàng)目的公司更能占據(jù)有利地位。多項(xiàng)研究表明，報(bào)酬并不是精英雇員在尋找雇主是所考慮的首要問(wèn)題。Giga信息集團(tuán)就對(duì)這一發(fā)現(xiàn)深信不疑。

　　"我們不斷地改善工作環(huán)境，非常關(guān)心許多不明顯的、與工作無(wú)關(guān)的員工生活問(wèn)題。"Giga的人力資源副總裁Sandra Casey Buford說(shuō)，"通過(guò)關(guān)心我們員工生活中的各個(gè)方面，努力在公司中建立認(rèn)同感。我們認(rèn)為，要達(dá)到保持員工忠誠(chéng)的目標(biāo)，僅有報(bào)酬是不夠的。這需要有一套完整的方案和深遠(yuǎn)的理念，確保每位員工的貢獻(xiàn)都很重要，作為個(gè)體，每位員工都極具價(jià)值。"

　　給予職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

　　那些招聘和留住員工的公司非常清楚，所有精英員工都在不斷追求成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，無(wú)論他們是在尋求晉升的階梯還是在安于原位、默默奉獻(xiàn)。內(nèi)部晉升毫無(wú)疑問(wèn)是備受鼓勵(lì)的，并且能夠獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)（如，實(shí)習(xí)、工作交流以獲得更多技能等）。人們了解如何在組織和行業(yè)中獲得職業(yè)提升。賢明的顧問(wèn)、持續(xù)的培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃將幫助員工得以進(jìn)一步發(fā)展。

　　吉列（Gillette）公司對(duì)提供職員職業(yè)成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)非常重視，并將其視為留住員工的一項(xiàng)法寶。該公司綜合資源經(jīng)理Deborah Perry說(shuō)："人們首先是為了機(jī)會(huì)而加入某一組織，他們總是將個(gè)人和職業(yè)發(fā)展考慮在內(nèi)。他們需要很好地了解公司內(nèi)部文化，以決定自己能否融入其中。"

　　"在任何環(huán)境中，人們都需要得到尊重和具有歸屬感。這關(guān)系到對(duì)員工持續(xù)的教育。在吉列公司，我們不斷地利用資源執(zhí)行計(jì)劃，力求建立一種獲得全體員工支持的企業(yè)文化。"

　　同時(shí)，員工應(yīng)該充分了解公司對(duì)他們的期望，他們的業(yè)績(jī)與期望相比是高效的還是無(wú)效的，如何才能保持或提高業(yè)績(jī)。將績(jī)效管理和發(fā)展視為周期性的，它是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，包括目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效考評(píng)和連續(xù)反饋。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教

　　質(zhì)量管理理論認(rèn)為，不少人已將技能發(fā)展的責(zé)任視為前提，并相信可以通過(guò)組織的方式得以完成。明智的和遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)傳播思想，并能將言談轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。他們的愿景明晰地傳達(dá)至每位員工，多數(shù)人為此歡欣鼓舞，渴望成為獲勝團(tuán)隊(duì)中的一員。像西南航空公司的Herb Kelleher和通用電器的Jack Welch就是這類典范。他們不僅通過(guò)語(yǔ)言和身體力行傳播組織的愿景，他們還讓其直接領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理們高唱組織的頌歌。

　　這些組織的員工對(duì)公司的方向非常明了。他們知道自己的工作和貢獻(xiàn)將推動(dòng)組織前進(jìn)的步伐，同時(shí)也非常清楚公司如何幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)目標(biāo)。

　　多數(shù)公司都會(huì)為其在客戶中的良好聲譽(yù)和品牌形象津津樂(lè)道。然而，很少有公司站在員工的角度考慮這一問(wèn)題時(shí)還有如此良好的感覺(jué)。公司得以吸引客戶的東西也許并不能夠讓員工愿意承擔(dān)更多的工作。

　　"雇主主導(dǎo)和選擇"的定律已被改為，一個(gè)受目標(biāo)員工尊重的雇主是因?yàn)樗峁└玫臋C(jī)會(huì)、回報(bào)和報(bào)酬等，這與瞄準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的個(gè)人和職業(yè)價(jià)值系統(tǒng)完全吻合。換句話說(shuō)，這個(gè)雇主對(duì)人們極具吸引力，人們因此選擇為他而不是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作。

　　設(shè)計(jì)一個(gè)好的雇主主導(dǎo)和選擇運(yùn)動(dòng)包括創(chuàng)作一句口號(hào)。麥當(dāng)勞的口號(hào)是"一份能讓你無(wú)所不在的工作"。每個(gè)公司都應(yīng)設(shè)定一句口號(hào)，能夠代表公司整體形象和闡明能為申請(qǐng)者帶來(lái)什么。

　　如今勞動(dòng)力市場(chǎng)的主要特征是，培育精英員工并與他們合作，使他們留下來(lái)并成為公司的一部分。必須發(fā)掘留住員工的更有效的方法。如果你認(rèn)為取代一個(gè)離職員工的代價(jià)只是應(yīng)付的工資，那么你需要進(jìn)行重新思考。事實(shí)上，人員流動(dòng)的成本非常昂貴，它包括與該離職員工相關(guān)的各種成本，以及那些引入和適應(yīng)新員工所產(chǎn)生的成本。這需要你自我訓(xùn)練，能花費(fèi)時(shí)日計(jì)算一個(gè)精英員工離職的實(shí)際成本。