要“工匠精神”，更要“工匠文化”

工匠精神是一個可從多角度理解的范疇，但無論我們怎么去定義這一范疇的內涵，它都是指在制造和服務的每一個環(huán)節(jié)，都以消費者至上為宗旨，十分注重細節(jié)，對自己的產品精雕細琢、精益求精、追求完美和極致的生產經營理念；指那種不惜花費時間精力，孜孜不倦，反復改進產品，對產品質量嚴謹苛刻的、不懈的追求行為。顯然，一般認為馬虎將就、大差不差就行的中國企業(yè)，長期以來普遍缺少這種德國、瑞士、日本等發(fā)達國家所擁有的“工匠精神”。缺乏工匠精神，被認為是現在和未來中國發(fā)展智慧產業(yè)、向產業(yè)鏈高端攀升的最大障礙所在。

但是也有人認為，中國人從來都不缺少工匠精神，古代我們有魯班，近代我們有很多的老字號，如同仁堂、云南白藥、茅臺酒，現代我們有華為、中國高鐵等世界著名品牌。但我覺得，中國古代、近代的工匠精神，留傳下來的大多是美好的故事而不是世界著名品牌；現實中一些留傳下來的老字號，不是在發(fā)揚壯大，而是后繼無人，品牌的聲譽和美譽度在變質、消失；在當代世界著名品牌榜中，來自于中國的品牌少到可以忽略不計的程度。

于是一些人轉而認為，不是中國人缺乏這種精神，而是中國不適合這種模式。工匠精神在當代，只適合于高成本高收益的產品和服務項目。反之，在人均收入低、消費檔次低的條件下，絕大多數的國人都不愿或不能購買高質高價產品和服務，企業(yè)自然會選擇低質低價、薄利多銷的商業(yè)模式。我對這種意見的批評是：看看這些年中國人如何到海外市場搶購商品便可知曉，現在中國人的需求結構正往高級化方向迅速地升級，但并沒有邏輯地轉化為拉動本國企業(yè)工匠精神發(fā)揚光大的力量，而是轉化成了對國外產品的需求。不是中國不適合工匠精神的模式，而是因為某種原因的作用，使這種精神無處發(fā)揚，無法跟上市場需求的變化。

短缺經濟、賣方市場格局下，計劃經濟體制的長期運行，塑造出了漠視消費者的各種企業(yè)頑疾，它們是不是我們歷史上“工匠精神”淡化甚至在某些領域消失的根本原因？應該說，由于短缺的市場環(huán)境以及計劃經濟體制消滅了競爭，消滅了消費者本位，就直接把視消費者為上帝、精耕細作的工匠精神的土壤給鏟除了。在向市場化轉型的過程中，為了贏得市場競爭，一些企業(yè)尤其是民營企業(yè)開始意識到必須在產品質量上下功夫，在滿足消費者需求上下功夫。因此中國人的“工匠精神”開始增強，尤其突出表現在以出口導向為目標的市場領域，一些新的產品品牌開始出現。因此“工匠精神”的發(fā)揚和傳承，只能在市場的環(huán)境和土壤中。在那些市場化程度不高的領域，如行政壟斷的領域，根本就不要去奢求什么“工匠精神”。這一基于市場環(huán)境的認識，對中國人缺失工匠精神的分析最為常見，也最有力。目前我國已經過了物資缺乏的年代，因此發(fā)揚光大過去的工匠精神、追求中高端的轉型升級很有必要，這是一種回歸，回歸初心、職業(yè)精神和職業(yè)道德。

一些有識之士指出，中國缺少的不是“工匠精神”，而是缺少“工匠制度”。人們經常問，為什么中國人的聰明和勤奮，不能通過制度創(chuàng)新，轉變?yōu)楣そ尘�神去�?chuàng)造物質財富？為什么這種聰明經常轉化為它的反面：造假、模仿、偷工減料甚至為了賺錢而故意生產有毒食品？工匠制度并不是哪路神仙來外生給定的，而是在經濟社會體制系統(tǒng)的長期運行中內生的。

由此看來，缺少工匠制度還是表面化的解釋，制度背后相互作用的文化，才是缺乏“工匠精神”的深層次原因，即支撐工匠精神的文化，才是我們真正缺乏和必須重構的東西。例如，中國傳統(tǒng)文化里頭，有多少是提倡青年人去做一個扎實工作一輩子的“工匠”呢？在學而優(yōu)則仕的文化里，勞心者治人，勞力者治于人，我們缺失的是社會鼓勵工匠精神的文化。所以，沒有建立起支撐工匠精神的文化體系，也就無法實現中國制造業(yè)的轉型升級，無法從一個制造大國順利地走向全球制造強國。

建設支撐工匠精神的物質文化。物質產品及其所表現的文化，滿足的是人類生存發(fā)展的需要。如果在貧困階段，我們說提倡工匠精神有些奢侈的話，那么隨著我國全面進入小康社會，賣方市場下所形成的物質產品文化，將被買方市場下的物質文化徹底替代，供給的極大豐富和市場競爭的激烈，將會自動驅使企業(yè)追求品質和品牌。在買方市場下，其物質文化的本質是競爭。未來培育精益求精、消費者至上的工匠精神，關鍵在于厚植市場競爭的土壤，加快市場化取向的改革，打破市場壟斷。如果行政壟斷格局仍然存在，甚至在某些領域日趨盛行，工匠精神就很難普遍出現。

建設支撐工匠精神的行為文化。人們在生活、工作中所形成的有價值的、促進文明、文化以及人類社會發(fā)展的經驗及創(chuàng)造性活動，都可以稱之為行為文化。就重構國人的工匠精神來說，一是要鼓勵消費者尤其是女性消費者的“挑剔”行為。美國管理學家波特在研究日本產品精細化的原因時指出，日本婦女在購物時近似于苛刻的“挑剔”行為，是日本廠商改進產品質量的重要外在壓力和動力。而國人“馬馬虎虎”過得去就行的消費行為，其實是變相縱容廠商在構建“工匠精神”上的不作為；二是要教育和鼓勵國民養(yǎng)成講衛(wèi)生的良好個人習性。只有愛干凈、講衛(wèi)生的民族，才會有工匠精神，否則就是空談。因為只有講究，才會有精神，處處“將就”，“工匠精神”中最核心的“講究”，就是扯淡。

建設支撐工匠精神的管理文化。企業(yè)組織必然有自己的做事標準和行為方式，這就是管理文化。精益求精、消費者至上的工匠精神，是具有強大生命力的企業(yè)一個最具體的、最核心的目標、信念、倫理及價值觀。只有把客戶、消費者擺在第一位，才能實現為股東創(chuàng)造價值的目標；只有精益求精，才能把商品和服務做到極致，才能把附加值做到最大，才能以最有利于社會的方式實現企業(yè)存在的價值。為了實現企業(yè)的這一目標、信念、倫理及價值觀，在管理上可能要采取許多方法。其中值得一提的是要管理好“靈活度”與“守紀律”的關系。國人的工匠精神不足，一個重要的表現是把聰明勁用在“靈活性”上，經常對應該遵守的程序和規(guī)則采取變通處理方法，這種工作態(tài)度很難想象可以生產出德國那種高精尖質量的產品。很多時候，固守某種程序，看起來是傻，其實是精明。這方面國人需要學習和補課的地方太多。

建設支撐工匠精神的體制文化。工匠精神、工匠制度的確立，主要取決于政府對市場體系的管理規(guī)范和管理方式。例如，如果政府對市場中侵犯知識產權的情況不處理，就等于是變相地放縱這類行為，最后出現劣幣驅逐良幣，使市場中充斥造假、模仿、偷工減料等自殺行為。為了給具有工匠精神的企業(yè)創(chuàng)造生存的土壤，鼓勵技術創(chuàng)新和提高產品質量，政府必須嚴格地監(jiān)管市場競爭者，懲罰造假、侵犯知識產權等不法行為。假貨盛行是工匠精神的天敵。如果市場秩序混亂，假貨制造與銷售得不到應有的處罰，那么沒有人會愿意去精益求精，結果就是毀了整個行業(yè)。中國許多行業(yè)在這方面教訓慘痛，應盡快形成整合政府、企業(yè)、社會的力量，形成制假必重罰的機制。

建設支撐工匠精神的價值觀文化。價值觀是人認定事物、辨別是非的一種思維或價值取向。工匠精神的價值觀是一種層次最高的文化形態(tài)，它需要國家最高層面的大力鼓勵和實質性的長期激勵，才能慢慢形成。最近頒布的中共中央關于人才體制改革的重要文件指出，工人技師可以試行年薪制和股權制、期權制。中國人缺少工匠精神和工匠文化，與制度設計中長期輕視動手能力的培養(yǎng)、輕視技術技能人才的地位和作用有直接的關系。“中國智造2025”計劃的實施，中國要崛起為真正的制造強國，必須高度重視技師隊伍的培養(yǎng)和建設。讓工人技師也有地位及崇高的身價，是鼓勵實體經濟復蘇、抑制社會浮躁、恢復崇高實業(yè)和技術技能的開始。