段小海
培訓(xùn)領(lǐng)域： 客戶服務(wù) 人力資源 管理發(fā)展 企業(yè)戰(zhàn)略
介紹： 教育背景
畢業(yè)于南昌大學(xué)，在讀中山大學(xué)MBA
獲得IMSI頒發(fā)的“教育訓(xùn)練管理師”證書
獲得勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的人力資源管理師證書
資歷背景:曾任平安保險(xiǎn)公司講師、沃特顧問公司講師，百事（廣州）公司高級(jí)人力資源主管，香港TUZAMA國(guó)際服飾有限公司人力資源部經(jīng)理，現(xiàn)為自由顧問輔導(dǎo)企業(yè)
曾培訓(xùn)過的客戶： 長(zhǎng)興集團(tuán)、東方紅實(shí)業(yè)、新華人壽、美信連鎖、百鴻木器（臺(tái)資）、優(yōu)立化工（臺(tái)資）、喬智電子（臺(tái)資）等
備注： 專精領(lǐng)域
A、企業(yè)管理類
1、如何提升高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力(關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者、關(guān)注追隨者、關(guān)注情景、領(lǐng)導(dǎo)技能)
2、如何提高中層主管人員執(zhí)行力(執(zhí)行的重要性、執(zhí)行力的構(gòu)成要素、執(zhí)行的核心流程)
3、團(tuán)隊(duì)管理(團(tuán)隊(duì)的重要性、團(tuán)隊(duì)三要素及相互作用、團(tuán)隊(duì)容易出現(xiàn)的問題及應(yīng)對(duì)方法)
4、企業(yè)如何選人、育人、用人、留人、裁人
5、企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)(崗位分析、薪酬管理、目標(biāo)與績(jī)效管理)
6、企業(yè)文化建設(shè)(企業(yè)文化概述、企業(yè)文化變革戰(zhàn)略、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)及目標(biāo)管理)
B、營(yíng)銷與品牌類
1、營(yíng)銷管理人員系列訓(xùn)練(認(rèn)識(shí)營(yíng)銷管理、開發(fā)營(yíng)銷戰(zhàn)略、計(jì)劃營(yíng)銷方案、管理營(yíng)銷努力)
2、如何進(jìn)行品牌管理(建立、評(píng)估與管理品牌資產(chǎn))
3、一線銷售人員技能訓(xùn)練系列(成功心態(tài)、客戶開發(fā)、產(chǎn)品介紹、拒絕處理、成交客戶、售后服務(wù))
4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)訓(xùn)練(客戶與客戶服務(wù)概述、外部客戶要點(diǎn)及操作實(shí)務(wù)、內(nèi)部客服的誤區(qū)及操作實(shí)務(wù))
5、電話行銷技能訓(xùn)練(電話行銷的信念及運(yùn)用、有效撥打與接聽電話的技巧、電話行銷的十大技能)
C、公共類
1、培訓(xùn)管理師培訓(xùn)(培訓(xùn)管理師的信念與條件、講師授課技巧、如何開發(fā)教材、企業(yè)培訓(xùn)體系建立與管理、學(xué)習(xí)型組織建設(shè))
2、怎樣進(jìn)行時(shí)間管理(時(shí)間管理就是效率管理、高效時(shí)間管理的黃金法則、高效時(shí)間管理的三大步驟)
3、溝通與協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練(高效溝通的特征、人際風(fēng)格溝通技巧、業(yè)務(wù)溝通技能的要點(diǎn)、協(xié)調(diào)的重要性、不同情境下的協(xié)調(diào)技巧)
4、員工士氣激勵(lì)(激勵(lì)關(guān)注的三個(gè)重點(diǎn)、需要層次理論與激勵(lì)、激勵(lì)理論的應(yīng)用、激勵(lì)的常見誤區(qū)與應(yīng)對(duì)方法)
D、輔導(dǎo)咨詢類
人力資源管理體系建設(shè)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系建設(shè)
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