高效溝通技巧

高效溝通技巧(盧老師)課程介紹：

【課程收益】
    溝通方式能夠影響別人對你工作的看法，影響你的績效，甚至會影響你的技術(shù)發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景。通過本課程學習，學員能夠認知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領(lǐng)會與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點；認知溝通中的沖突問題，學習有效處理的方法；學會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

【課程大綱】

1.溝通基礎(chǔ)篇
 ◇ 溝通的模型
 ◇ 溝通的效果：四個層次
 ◇ 溝通的障礙來自哪里
溝通的漏斗法則
 ◇ 個人風格的不同：四種風格分析
2.有效溝通的個人技巧
 ◇ 語言溝通:表達、傾聽、提問
 ◇ 非語言的溝通
 ◇ 學會聆聽——積極傾聽
 ◇ 設(shè)身處地——建立同理心
 ◇ 書面溝通:準確有效的商業(yè)文件
3.團隊不同角色的溝通
 ◇ 與領(lǐng)導溝通的技巧
 ◇ 與部下溝通的技巧
 ◇ 與同事溝通的技巧
 ◇ 與客戶溝通的技巧
4.會議中的有效溝通
 ◇ 會議的種類
 ◇ 有效會議的組織技巧
 ◇ 準備和主持會議
5.如何正確面對并合理解決沖突
 ◇ 沖突管理的DISC模型
 ◇ 利害干系人借用技巧

【講師介紹】
    盧老師
    南京大學英美語言文學學士學位，西安交通大學MBA學位，在泛美管理咨詢公司學習了成功人士的7習慣及職業(yè)經(jīng)理人時間管理培訓課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國家科技部重大基礎(chǔ)專項研究計劃，課題涉及中國傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學方面的創(chuàng)新研究。曾在歐洲最大的管理培訓公司企顧司（CEGOS）中國任專職講師（目前在企顧司（CEGOS）中國任兼職講師）。
    盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷，銷售，及團隊管理經(jīng)驗。
    盧女士也曾任職于玫琳凱（中國）化妝品有限公司，擔任華東區(qū)域營銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場特點制定營銷策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷激勵計劃，引導經(jīng)銷商超額完成業(yè)績目標；通過培訓與現(xiàn)場輔導的方式重點幫助高級經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬人銷售隊伍。在擔任生物工程領(lǐng)域市場總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負責對市場營銷管理人員及一線營銷隊伍的專業(yè)知識和技能的培訓，積累了非常豐富的培訓技能和經(jīng)驗。

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