跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作(王曉慧)課程介紹：

課程背景：

    越來越多的企業(yè)把“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”作為企業(yè)核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”既包括個(gè)人與他人，也包括自己的部門和其他的部門。管理層認(rèn)為，企業(yè)想要有更快速的發(fā)展，必須全公司上下左右一條心，彼此協(xié)作，達(dá)成企業(yè)和個(gè)人共同的目標(biāo)。
    然而，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)獨(dú)立的部門來說，因有著明確的部門負(fù)責(zé)人，有明確的部門目標(biāo)，相對(duì)來講，部門內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)管理較容易操作。而對(duì)于跨部門協(xié)作來說，因協(xié)作事件的非常規(guī)性，及事件本身占部門工作權(quán)重的比例較少，也由于權(quán)責(zé)利不明確等因素的影響，導(dǎo)致跨部門協(xié)作較難進(jìn)行，降低工作的效率，容易為公司達(dá)成整體目標(biāo)形成阻礙。
    《跨部門溝通與協(xié)作》課程將從理念和方法的角度入手，著力解決以上問題。

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 掌握跨部門溝通協(xié)作模型，建立跨部門協(xié)作的三大思維模式
 ◇ 掌握傾聽和共情感受的要點(diǎn)，提升同理心
 ◇ 掌握恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞�，學(xué)會(huì)提問才會(huì)有正確的答案
 ◇ 掌握準(zhǔn)確表達(dá)的三大原則，讓對(duì)方聽得合理、聽得進(jìn)去、聽得樂意
 ◇ 識(shí)別情緒化的表達(dá)和避免表述錯(cuò)位，把握對(duì)方真正的需求
 ◇ 了解四種協(xié)作類型的內(nèi)容和原則，采取正確的協(xié)作方式
 ◇ 理解沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系，掌握沖突解決模型，化解跨部門協(xié)作沖突

課程大綱：
 
觀念篇：一個(gè)模型，樹立正確協(xié)作觀念
 
 ■ 案例場(chǎng)景：劉剛的煩惱
一、跨部門溝通協(xié)作模型
1、建設(shè)性溝通的概念
 ■ 解決問題 
 ■ 愉快的過程
2、建設(shè)性溝通的三個(gè)特征
3、建設(shè)性溝通的本質(zhì)：換位思考
 ■ 案例場(chǎng)景：人力資源部的無奈

二、建立跨部門協(xié)作的三大思維模式
1、  責(zé)任思維
 ■ 案例場(chǎng)景：10分鐘的悲劇
 ■ 案例場(chǎng)景：公關(guān)部的疑惑
 ■ 職業(yè)觀念測(cè)試
 ■ 勇?lián)?zé)任  
2、  雙贏思維
 ■ 六種人際哲學(xué)和做人思維
 ■ 案例場(chǎng)景：銷售部的憤怒
 ■ 不同人際哲學(xué)對(duì)人際關(guān)系的影響
 ■ 如何培養(yǎng)雙贏的品格
3、  投資思維
 ■ 案例場(chǎng)景：焦煤部的猶豫
 ■ 情感投資
 ■ 好人緣的四個(gè)基本要素
 ■ 案例判斷：行為對(duì)情感賬戶的影響
 
能力篇：三大技能，全面提升溝通能力

一、提升溝通協(xié)作的三大技能
1、積極地傾聽
 ■ 案例場(chǎng)景：哪兒不對(duì)了
 ■ 如何做到真正傾聽
 ■ 反饋信息的三種方法
 ■ 共情感受的方法
 ■ 同理心傾聽的步驟
 ■ 練習(xí)：我該如何傾聽
2、恰當(dāng)?shù)靥釂?br />  ■ 現(xiàn)場(chǎng)演練：我說你做
 ■ 提問的五種方式
 ■ 練習(xí)：我該如何提問
 ■ 開放式提問的用途
 ■ 封閉式提問的用途
 ■ 封閉與開放式提問的交替使用
3、準(zhǔn)確地表達(dá)
 ■ 信息要全面
 ■ 表達(dá)要對(duì)稱
 ■ 說話有重點(diǎn)
 ■ 讓對(duì)方聽得合理
 ■ 讓對(duì)方聽得進(jìn)去
 ■ 讓對(duì)方聽得樂意
 ■ 練習(xí)：我該如何表達(dá)

實(shí)踐篇：三大場(chǎng)景，實(shí)戰(zhàn)演練溝通協(xié)作

1、界定問題，把握真正需求
 ■ 案例場(chǎng)景：客服部的郁悶
 ■ 需要不等于需求
 ■ 識(shí)別情緒化的表達(dá)
 ■ 避免表述錯(cuò)位
 ■ 案例場(chǎng)景：他究竟要什么
 ■ 案例場(chǎng)景：某部門的額外需求
2、分析問題，厘清協(xié)作類型
 ■ 服務(wù)性協(xié)作
 ■ 指導(dǎo)性協(xié)作
 ■ 管控性協(xié)作
 ■ 情感性協(xié)作
 ■ 練習(xí)：判斷協(xié)作類型
3、解決問題，處理觀點(diǎn)沖突
 ■ 沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效
 ■ 案例場(chǎng)景：處理沖突的意圖
 ■ 沖突水平的意圖
 ■ 沖突的四種解題模型
 ■ 案例場(chǎng)景：倆部門搶人
 ■ 協(xié)作的行為要旨
 
實(shí)戰(zhàn)：增強(qiáng)管理者的溝通影響力
模擬聯(lián)合國實(shí)戰(zhàn)演練
 
演練背景：
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國家中的每一個(gè)國家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們?cè)搰x民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段，在充滿誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達(dá)成承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須抓緊選民和鄰國的需求，同時(shí)也要去和其他有文化隔閡、缺乏信任與不良溝通的國家經(jīng)由個(gè)人的溝通影響力達(dá)成共同目標(biāo)（組建聯(lián)合國）。過程中全形成、終止和重組各國關(guān)系，但在每位領(lǐng)導(dǎo)人5年任期結(jié)束前，所有國家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國家聯(lián)盟。
演練收益：
 ■ 了解管理者的溝通影響力是如何影響本團(tuán)隊(duì)和他人的
 ■ 了解跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的質(zhì)量將強(qiáng)烈影響整個(gè)公司的工作成果
 ■ 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與跨部門協(xié)作，增加管理者的個(gè)人影響力
 ■ 發(fā)現(xiàn)軟件（溝通、信任、承諾、關(guān)心）才是真正推動(dòng)公司硬件資源發(fā)揮作用的關(guān)鍵
結(jié)語：溝通從心開始
 ■ 課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

教育及資格認(rèn)證
    高級(jí)講師；北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營管理專業(yè)管理學(xué)碩士；管理行為密碼TM授權(quán)講師；MTP、TTT資深實(shí)戰(zhàn)講師；高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，高級(jí)人力資源管理師

工作經(jīng)歷及專長
    王老師曾先后于平安集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對(duì)管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)，能夠使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。

    王老師擅長的課程有：《優(yōu)秀管理者的七項(xiàng)修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場(chǎng)人士七個(gè)習(xí)慣》、《雙贏導(dǎo)向的溝通藝術(shù)》等系列課程。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
    王老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)度強(qiáng)，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解，培訓(xùn)過程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。
    王老師曾培訓(xùn)過多家企業(yè)，其中包括：科創(chuàng)達(dá)維、時(shí)瑞電池廠、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、廣匯集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、鎢珍電子、廣州地鐵、招商證券、海能達(dá)科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、華電集團(tuán)、百麗鞋業(yè)、萬潤科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團(tuán)、匯和集團(tuán)、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實(shí)業(yè)、知音電子、聯(lián)合證券、長城證券、國泰君安、平安證券、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、星網(wǎng)視易、美迪亞印刷設(shè)備、博達(dá)信息、山西電力、煙臺(tái)電力、東風(fēng)南方、裕隆集團(tuán)、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實(shí)業(yè)、深意鞋業(yè)、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀(jì)人通訊等多家知名企業(yè)。

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