培訓(xùn)關(guān)鍵詞：溝通培訓(xùn)
非暴力溝通(羅瀾)課程介紹：
企業(yè)痛點(diǎn)
溝通，這個(gè)課題在業(yè)內(nèi)已經(jīng)數(shù)不勝數(shù)的多如牛毛。那么為什么走到當(dāng)下我們的溝通效果仍是差強(qiáng)人意？
當(dāng)下的社會(huì)，人們?cè)桨l(fā)崇尚民主，自由，個(gè)性擔(dān)當(dāng)，而身為知識(shí)型工作者的你我，所兼具的專業(yè)性又是獨(dú)一無二的，這一方面成就了我們更加自信，另一方面也會(huì)因著我們的專業(yè)，而不談溝通方式，不注意分寸與界限，不注意語言措辭與對(duì)方感受，隨意的“胡言亂語”，最終形成個(gè)人或團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的阻力。
非暴力NVC溝通，是一種全新的溝通方式。原始的溝通是結(jié)合人自然的狀態(tài)，因憑著原本看到片面的評(píng)判，不加思索，引發(fā)誤解，產(chǎn)生溝通障礙，在這里都會(huì)被一一提出來，給予指正與修整練習(xí)。
讓我們帶著好奇重新轉(zhuǎn)變的看世界。運(yùn)用特有的長頸鹿語言，幫助我們理解自己，關(guān)照他人，從而回到我們和平的本性，看到每個(gè)人身上獨(dú)特的美好，產(chǎn)生心與心的連接。
課程亮點(diǎn)
1. 該課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，符合成人學(xué)習(xí)的思維和習(xí)慣。
2. 課程內(nèi)容全面，實(shí)例豐富，演繹方式多樣，是一門必備的技能提升課程。
3. 培訓(xùn)講師具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人親和力強(qiáng)，授課風(fēng)格輕松，使學(xué)員在輕松的氛圍下充分掌握課程內(nèi)容，必將為推動(dòng)個(gè)人與企業(yè)的管理能力與效率提升發(fā)揮重要的作用。
課程大綱
一、 非暴力溝通，你有嗎
1. 暴力：身體還是隱蔽
2. 非暴力溝通是什么
3. 把專注力放在彼此感受與需要上
練習(xí)
二、 異化的溝通模式
1. 道德評(píng)判：暗含著我們價(jià)值觀的需要
2. 進(jìn)行比較：蒙蔽了我們彼此的愛
3. 回避責(zé)任：你讓我如何
4. 強(qiáng)人所難：不要再應(yīng)該
小組討論
三、 非暴力溝通的四要素
1. 觀察
(1) 區(qū)分評(píng)論與觀察
(2) 評(píng)論是特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察
情景練習(xí)
2. 感受
(1) 身體與心理
(2) 區(qū)分感受與想法
(3) 建立表達(dá)感受的詞匯表
3. 需要
(1) 聽到不中聽話的四種選擇
(2) 情緒源自想法與需要
視頻：同理心的要點(diǎn)
(3) 直接表達(dá)需要
(4) 看到行為背后的需要
(5) 行為背后各種問題來表達(dá)需要
(6) 需要參考詞匯表
角色扮演練習(xí)與分析
4. 請(qǐng)求
(1) 請(qǐng)求四步驟
(2) 請(qǐng)求與命令的區(qū)別
四、 全面傾聽
1. 自我傾聽與傾聽他人
2. 善于運(yùn)用身體語言
3. 傾聽對(duì)方的需要與感受
角色扮演練習(xí)與分析
五、 表達(dá)憤怒與感激
1. 表達(dá)憤怒的步驟
2. 表達(dá)感激的要點(diǎn)
3. 案例分析
4. 真誠的愛自己
5. 成熟的表達(dá)
六、 課程總結(jié)與答疑
講師介紹
羅瀾
美國國際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）認(rèn)證教練
美國培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AACTP）國際認(rèn)證職業(yè)促動(dòng)師
資歷背景
1. 美國NASA打造高績效團(tuán)隊(duì)認(rèn)證培訓(xùn)師（國內(nèi)首批）
2. 清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心特聘老師
3. 浙江大學(xué)繼教學(xué)院訓(xùn)練中心特聘講師
4. 人民大學(xué)改革發(fā)展研究中心特聘講師
授課經(jīng)驗(yàn)
清華大學(xué)職教高管研修班、北京大學(xué)信科院、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、人民大學(xué)改革與發(fā)展學(xué)院、浙大繼教學(xué)院、南開大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、西安交大、鄭州大學(xué)、國家發(fā)改委、國家發(fā)改委信息中心、國家投資開發(fā)集團(tuán)、中國核電、中國國際航空（北京）、移動(dòng)設(shè)計(jì)院、移動(dòng)研究院、廣州移動(dòng)、瑞典利樂公司、周大福珠寶、寶馬汽車、豐田汽車、紅牛維他命飲料、香港新世界集團(tuán)、韓國好麗友、韓國三星電子等
課綱下載
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