電話銷售技巧

電話銷售技巧(張老師)課程介紹：

【課程收益】
如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對(duì)電話銷售這種銷售模式認(rèn)識(shí)不夠，也缺乏實(shí)戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒(méi)有視覺(jué)接觸情況下如何進(jìn)行電話銷售的方法，您將在角色扮演中運(yùn)用語(yǔ)言、聲音和談判技巧，來(lái)影響你的客戶做出決策；幫助銷售人員提高相應(yīng)技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體銷售業(yè)績(jī)。

【課程大綱】
1.了解和掌握電話溝通的特點(diǎn)
 ◇ 電話溝通的特點(diǎn)
 ◇ 電話溝溝通的優(yōu)缺點(diǎn)分析
2. 電話銷售的準(zhǔn)備工作
 ◇ 好心態(tài)成就好業(yè)績(jī)
 ◇ 讓對(duì)方聽(tīng)出你的自信
 ◇ 我的聲音我做主
 ◇ 沒(méi)什么可以害怕的
 ◇ 你的目標(biāo)在哪里
 ◇ 了解你的產(chǎn)品
 ◇ 做好電話記錄
 ◇ 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
 ◇ 活用“5W1H”
3.電話營(yíng)銷的技巧
 ◇ 十個(gè)接打電話的好習(xí)慣
 ◇ 有效接打電話的四個(gè)要點(diǎn)
 ◇  成功進(jìn)行產(chǎn)品推介
 ◇ 準(zhǔn)備好內(nèi)容
 ◇ 設(shè)計(jì)好問(wèn)題
 ◇ 介紹好產(chǎn)品
 ◇ 如何處理客戶的異議
 ◇ 有效成交的技巧
 ◇ 捕捉客戶的購(gòu)買信號(hào)
 ◇ 絕對(duì)成交的技巧
4.電話中進(jìn)行談判的技巧
 ◇ 做好談判的準(zhǔn)備：目標(biāo)、底線、要求
 ◇ 有條件地讓步
 ◇ 學(xué)會(huì)維護(hù)自己的初始報(bào)價(jià)
 ◇ 識(shí)別采購(gòu)人員的圈套
5.成功跟進(jìn)的技巧
 ◇ 成交以后常聯(lián)系
 ◇ 寄信傳情
 ◇ 兌現(xiàn)承諾
 ◇ 買賣不成仁義在
 ◇ 好馬要吃回頭草
 ◇ 建立客戶檔案

【講師介紹】
    張老師(Robert)
    清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問(wèn)。
    在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過(guò)咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
    張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過(guò)咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過(guò)程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

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