零缺陷品質源流管理技術

零缺陷品質源流管理技術(羅慶偉)課程介紹：

零缺陷是不允許重復犯錯誤。
因此，采取什么樣的方式來面對和解決每次出現(xiàn)的錯誤，防止再發(fā)和未然防止，是非常重要的課題。
1個/1000000，對客戶而言就是100%！
“零缺陷的品質”是企業(yè)最終極的質量目標！
品質作為企業(yè)競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭的環(huán)境下，如何系統(tǒng)運用管理技術實施“零缺陷管理”對產品和服務實施有效的管理，如何達成顧客滿意與零缺陷質量的承諾，是每個企業(yè)都必須應對的挑戰(zhàn)與任務。

● 課程目標
 ◇ 明辨品質，認識品質的重要性，樹立正確的大質量理念，強化經營者和員工品質思想觀念；
 ◇ 理解和掌握零缺陷管理哲學、零缺陷管理要點，學習如何在企業(yè)中推行零缺陷管理活動；
 ◇ 全面領略零缺陷管理運作模式，整體提升企業(yè)質量管理水平；
 ◇ 有效控制品質管理的成本；
 ◇ 學習和掌握產品過程零缺陷的幾個重要改善活動；
 ◇ 學習和掌握如何運用零缺陷來管理日常工作；
 ◇ 通過標桿企業(yè)案例，幫助管理人員掌握ZDM的推行

● 課程大綱 
一、零缺陷的質量：質量定義與質量意識
從小q到大Q：從零缺陷的思想和起源來明辨品質，提升質量意識，塑造質量文化。
 ◇ 質量事故對客戶和企業(yè)的致命傷害
 ◇ 什么是質量 ？小質量q和大質量Q有何不同？
 ◇ 顧客第一、品質第一的思考方式：1個/1000000，對客戶意味著什么？
 ◇  “質量”決定于哪些階段?
 ◇ 缺陷與錯誤、PPM、6σ、CPK
 ◇ 零缺陷意味著什么?
 ◇ 質量的本質是管理
 ◇ 質量環(huán)——質量的生命周期
 ◇ 質量鏈及其成功的4個關鍵要素和2種衡量方法
 ◇ 質量的責任×價值×地位：對待缺陷、問題的態(tài)度
 ◇ 課堂討論：企業(yè)經營中，品質、價格、品牌、技術、服務5個要素的重要性排序練習，如何正確理解“品質第一”？
二、零缺陷質量管理：質量管理的核心要點理解
從Q到QM，到TQM，再到ZDM：改變心智是最難的管理工作，但它恰恰是金錢和機會的隱身處。
 ◇ 認識質量管理發(fā)展的三個階段
 ◇ 質量管理的八大原則(ISO9001)
 ◇ TQM全面質量管理：“四全”、“四一切”、“多方法”
 ◇ 作為實踐哲學的克勞斯比Crosby 的質量管理理論
 ◇ 1個中心：第一次做對
 ◇ 2個基本點：有用的和可信賴的
 ◇ 3個需要：客戶滿意、員工滿意、供應商滿意
 ◇ 4個基本原則：
 ◇ 質量=符合要求（POC），完全了解你的任何的全部要求
 ◇ 系統(tǒng)=預防（Prevention），在你的全部工作場所采取預防活動
 ◇ 工作準則=零缺陷（ZD），從來不認為錯誤是不可避免的，尤其是微不足道的錯誤
 ◇ 衡量=不符合要求的代價（PONC），知道這是做錯事時支付的代價
 ◇ 課堂討論：企業(yè)現(xiàn)有的預防活動有哪些？如何建立預防的管理系統(tǒng)？
 ◇ 課堂練習：PONC計算案例
三、零缺陷質量管理哲學：如何理解質量管理的終極追求及現(xiàn)實操作手法
從原創(chuàng)者的足跡探源零缺陷質量管理的哲學本質，理解質量管理的最高目標是零缺陷，從而探索現(xiàn)實的操作手法。
 ◇ 質量的最高目標——“零缺陷”
 ◇  “零缺陷之父”——Crosby
 ◇ 零缺陷思想演變的四大階段
 ◇ 零缺陷思想的發(fā)展因素
 ◇ 零缺陷管理的哲學(Crosbyism)
 ◇ 實際案例：零缺陷對企業(yè)生死存亡的現(xiàn)實意義與實際操作手法
 ◇ 課堂練習：本企業(yè)產品的“零缺陷”項目有哪些？如何做到“零缺陷”？
 ◇ 質量產生的系統(tǒng)化過程管理
 ◇ 質量的“五不”政策：造不出+三不+流不出
 ◇ 源流管理的定義
 ◇ 內源流、外源流、源流控制模型
 ◇ 源流管理的基本思考方式：構筑良品條件完全再現(xiàn)的驗證管理系統(tǒng)
 ◇ 初期品質管理：設計階段、工程計劃及整備階段、樣品試制、初期生產
 ◇ 品質管理：維持管理、變化點管理
 ◇ 快速反應質量控制
 ◇ 課堂演練：企業(yè)品質源流分布及改善項目系統(tǒng)圖導出
四、零缺陷質量管理技術之一：SIX TOOL，生產現(xiàn)場“三不”的徹底貫徹
現(xiàn)場品質零缺陷：為了在生產現(xiàn)場中創(chuàng)造出零缺陷品質，應確立對工程及產品的原因系列與結果系列進行徹底管理的體系。
 ◇ 傳統(tǒng)檢查/檢驗的缺點
 ◇ 作業(yè)員是品質的資源（不要檢驗員或全員為檢驗員）
 ◇ 生產整流化與消除WIP
 ◇ Six Tool:
-自主檢查/順次點檢
-OS & D不良退換
-Time Check
-Q-AUDIL質量審核
-CTQ工程管理與改善
-反省會
 ◇ 現(xiàn)場品質改善活動與活動工具
五、零缺陷質量管理技術之二：自工程完結，自動化的品質內建
工程源流品質保證：完成交給自工程的工作，不讓不良品流到后工程！
 ◇ 自工程完結的定義、作用、意義
 ◇ 工程中的現(xiàn)狀認識及可視化管理
 ◇ 自工程完結的要素
 ◇ 自工程完結的活動步驟
 ◇ 工程中的重要實施事項
 ◇ 自工程完結的推進方法
 ◇ 品質特性的營造
 ◇ 工程的品質管理
 ◇ 工程檢查的管理
 ◇ 可視化與維持管理
 ◇ Poka-Yoke防錯技術應用實例
六、零缺陷質量管理技術之三：質量管理功能前置，原材料（部品）的管理
部品源流品質保證：制程中不應太多的依賴品管，品管的功能提前到原材料的管理。
 ◇ 零部件品質保證的基本思想
 ◇ 供應商零部件品質保證活動的展開流程與方法
 ◇ 品質基準書
 ◇ 開發(fā)階段的部品品質保證
-供應商QCDDME綜合評價
-品質保證展開計劃
-工序檢證
-樣件檢測（品質水平判斷）
-零部件裝配檢證
-量產品質安全宣言
 ◇ 量產階段的部品品質保證
-供應商品質目標管理
-初物管理/批組管理
-不良對策要求/5原則表
-品質安定化推進表/供應商履歷表
-品質監(jiān)查
 ◇ 未然防止與再發(fā)防止
-FMEA  
-FTA
-過去問題檢證
-5原則表
七、零缺陷質量管理技術之四：產品品質設計的問題分析與解決
設計源流品質保證：以目標柱和質量損失函數(shù)評價不合格問題為品質改進的出發(fā)點，首先描述問題，采用各種品質分析工具按照可能原因—最有可能原因—根本原因的篩選順序查找根本原因，然后針對根本原因采取永久改進措施取得品質改進， 實現(xiàn)產品不合格PPM為零、質量損失函數(shù)最小的目標。
 ◇ 確定顧客遇到問題的癥狀
 ◇ 問題的來源分析
 ◇ QFD質量控制四個階段矩陣
 ◇ 問題描述
 ◇ 改進項目及特性的確定
7.1. 如果是產品概念設計問題
    顧客功能與技術功能矩陣分析
    產品功能特性FC因果圖
    產品實驗大綱評審及修訂
    產品設計問題最有可能原因分析
    如果非產品概念設計問題
    產品功能特性FC因果圖作產品特性差異分析
7.2. 如果是產品設計問題
    產品設計問題可能原因分析
    產品設計問題最有可能原因分析
    部件成對比較Paired Comparisons
    好的BOB和壞的WOW部件選取
    產品功能與產品特性因果圖
    成對比較分析流程和案例
    產品設計問題根本原因分析
    部件搜索 Component Search
    改進的確認- B與C比較B vs .C
    公差設計 Realistic Tolerance Parallelogram plot
7.3．如果是過程設計問題
     問題的來源分析
     問題描述
     比較分析法
     過程設計問題可能原因分析
     過程設計問題根本原因分析
     過程參數(shù)公差設計
八、課程總結及應用演練
源流技術的問題分析與解決：減少失敗成本，加快對應時間，反復改善，防患未然
 ◇ 源流分布與源流保證的基本思路
 ◇ 問題分析與處理FLOW
 ◇ 3M LOSS與5現(xiàn)主義
 ◇ 實戰(zhàn)1：工程內的未然防止
 ◇ 實戰(zhàn)2：不良情報的及時對應
 ◇ 實戰(zhàn)3：慢性事故的再發(fā)防止
 ◇ 實戰(zhàn)4：效率的提升（WIP消除、L/T縮短、在庫低減……）
 ◇ 實戰(zhàn)5：失敗成本的降低
 ◇ 學員發(fā)表：改善項目、改善措施系統(tǒng)圖應用
 
● 講師介紹：羅慶偉
   理學學士、工商管理碩士MBA，AITA美國國際培訓師(PTT)、中國企業(yè)培訓師 (TTT)，日本制造企業(yè)資深品質生產管理實戰(zhàn)專家。二十三年來，先后在世界知名的四大跨國制造企業(yè)：日本TDK(新科電子廠)、CASIO(卡西歐)集團、ALPS(阿爾卑斯電氣) 、SUMIDA(勝美達電子)從事生產制造、工程技術、品質管理、企業(yè)策劃等工作。歷任生產主管、技術主管、IE高工(課長) 、品管高工(課長) 、品管經理(部長) 、質量總監(jiān)、制造・技術總監(jiān)、企業(yè)策劃總監(jiān)、企業(yè)培訓總監(jiān)和企業(yè)副總經理。主推企業(yè)管理體系建設和改善活動有: ISO9001/14001/RoHS、6S現(xiàn)場管理、全面質量管理 (TQM)、零缺陷質量管理（ZDM）、全面改善提案(TKM)、全面生產管理(TPM)、精益生產(LEAN)……還負責企業(yè)策劃、文化建設及人才培育，對150多家企業(yè)的品質監(jiān)管和入廠現(xiàn)場指導等，積累了豐富的品質現(xiàn)場管理和中高層管理的實戰(zhàn)經驗。羅老師精通中外企業(yè)先進的管理精華,曾師從日本國寶級管理大師小川一也研習IE(RWF)技術等，接受過系統(tǒng)前沿的管理培訓。在CASIO任職期間下轄多位日本籍專家，獨自創(chuàng)立《前置的品管模式》。深諳多種行業(yè)、不同背景的中外企業(yè)管理和發(fā)展，精于企業(yè)診斷、流程改進、項目策劃、企業(yè)活動的培訓與指導。無論在咨詢輔導和培訓教育都表現(xiàn)出色、深受企業(yè)管理者的好評。
   曾服務過的部分企業(yè):TDK集團、西門子、SUMIDA集團、威士荗國際集團、東江集團、華博科技公司、青木工業(yè)公司、朝日五金廠、愛普生精工公司、CASIO集團、日精五金公司、美的集團、海洋五金廠、快捷五金廠、下村五金廠、維新集團、異特國際公司、東化公司、先豪國際集團、譽銘精密廠、現(xiàn)代精密廠、聯(lián)泰塑料廠、麗精公司、志和集團、登盈注塑廠、捷騰電子廠、興華器件廠、四海電路版廠、云豐電路版廠、聯(lián)合電路版廠、大興電路版廠、三洋電路版廠、華南電路版廠、騰達電路版廠、宇光集團、粵發(fā)公司、大洋橡膠廠、群英橡膠廠、興毅印刷廠、金煌電子廠、萬士達電子廠、東譽公司、創(chuàng)元科技、新中源集團等二百多家企業(yè)。

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