跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作(曾文)課程介紹：

為什么一件事情有一個部門主導一個部門配合就沒人配合？
部門間的交叉與重疊如何處理？
怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的綜效？
一線同事在前線拼的“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……
在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40～50，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？
我們是怎樣失去我們的客戶的？現(xiàn)在，是直面這些嚴峻問題的時候了？《跨部門的高效溝通與協(xié)作》帶來新的思維方式與行為模式……

● 課程目標
 ◇ 通過學習科學溝通原理使學員掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
 ◇ 通過學習企業(yè)跨部門溝通技巧使學員了解企業(yè)內溝通的不敗法則；
 ◇ 通過有效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能；
 ◇ 通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用。

● 課程特色
 ◇ 該課程從跨部門溝通的重要意義談起，系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當運用訓練的形式形象地表達了溝通的技巧；通過性格測試分析，了解與不同人的溝通方式；學員身臨其境更易于理解與接受。
 ◇ 課程將通過錄像觀摩、高度擬真的案例演練以及分組討論等方式，在老師的指導下，集思廣益，并結合實際情況，將所學所感真正應用于日后的實際工作。

● 授課方式
   • 講授
   • 游戲
   • 練習
   • 小組討論
   • 錄像觀摩
   • 故事分享
   • 角色扮演
   • 案例分析
   • 啟發(fā)式、互動式教學

● 課程內容
第一部分：跨部門溝通的重要意義
 ◇ 企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題
 ◇ 低效部門溝通對個人、組織的不良影響
 ◇ 影響跨部門溝通的因素
第二部分：科學認識溝通
 ◇ 溝通的定義
 ◇ 溝通過程模式及要素
 ◇ 溝通中的5大障礙
 ◇ 認知水平是溝通的基礎
第三部分：溝通中的情緒管理
 ◇ 認識情緒
 ◇ 讓情緒充滿智慧
 ◇ 情緒調節(jié)與情緒釋放
 ◇ 打斷神經鏈，切斷不良情緒產生的根源
 ◇ 掌控自己，與團隊建立共贏關系
第四部分：應對不同的人際溝通風格
 ◇ 自我測試：人際溝通風格
 ◇ 了解個人溝通風格
 ◇ 人際溝通風格的類型
 ◇ 不同溝通風格的溝通技巧
 ◇ 人際風格分析與心理學
第五部分：跨部門溝通中的影響技巧
 ◇ 調頻技術
 ◇ 詢問技術
 ◇ 理解技術
 ◇ 表達技術
第六部分：跨部門溝通與沖突管理
 ◇ 沖突的由來與性質
 ◇ 沖突的積極影響
 ◇ 人際交流的行為分析
 ◇ 處理沖突的原則與方式
 ◇ 在協(xié)作中的角色認知

● 講師介紹：曾文女士：
OTO高級講師，美國培訓認證協(xié)會職業(yè)培訓師認證；工程碩士；01年起從事職業(yè)培訓
所授課程： 《教練型管理者訓練》《會議管理》、《科學的工作方法》、《高效溝通與協(xié)作》、《問題分析與解決》《培訓師專業(yè)技能訓練(TTT)》、《課程設計與邏輯能力提升》
授課風格：豐富的咨詢服務經驗練就了敏銳的洞察力，多年銷售團隊及項目管理歷練造就優(yōu)秀的溝通影響力，加上對心理學的深入研究，注重講授內容的實用性及針對性，以多元化的手段引導學員思考并促動學員快速應用。課堂生動活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學方法，寓教于樂；實用性極強，學員下課后就能用、會用，深受企業(yè)和學員好評，多次被咨詢公司和客戶企業(yè)評為“年度最受學員歡迎講師”。
歷任某大型公司銷售部門總監(jiān)、項目總監(jiān)。為超過300家企業(yè)客戶提供咨詢服務，并擔任近50個管理咨詢項目總負責人。涉及企業(yè)管理中銷售、服務、員工素質/管理能力提升、內訓師培養(yǎng)、培訓體系搭建等多個領域。老師一直致力于將心理學與腦科學研究成果廣泛應用在課件設計及培養(yǎng)模式開發(fā)上，在管理溝通、人才培養(yǎng)及培訓體系搭建方面有豐富的經驗。
服務客戶：日立電梯、志高空調、中糧集團、粵電集團、中國銀行、中國建設銀行、光大銀行、寧波銀行、廣州農信、中交四航局、南方航空、廣東移動、廣州移動、江門移動、東莞移動、廣東省郵政、吉林電力、山東臨工、廣汽本田、東風雪鐵龍、美的集團、合景泰富、時代地產等

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