問題分析與解決

問題分析與解決(劉老師)課程介紹：

● 培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。
 ◇ 應(yīng)用系統(tǒng)思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量
 ◇ 運用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；
 ◇ 面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；
 ◇ 在基于事實（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；
 ◇ 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；?  ◇ 可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間。
 ◇ 提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu)，指導(dǎo)企業(yè)主管問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量
 ◇ 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
 ◇ 掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
 ◇ 學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
 ◇ 導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。

● 課程背景：
    經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
    我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
    我們設(shè)置的課程主要模塊包括：面對問題的心理建設(shè)、問題意識與發(fā)現(xiàn)問題的技巧、建立系統(tǒng)思維結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)思維解決問題的步驟、現(xiàn)狀評估與問題確認、問題原因分析、問題分解決方案擬訂、決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討、決策品質(zhì)及提高創(chuàng)造力的思維技巧，力圖參與者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運用相關(guān)工具分析問題、解決問題，并能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學(xué)手法，使學(xué)員建立正確的概念，并能靈活運用各種思考方法，直接面對企業(yè)目標(biāo)、達成組織目標(biāo)。

● 課程大綱：
第一講：面對問題的心理建設(shè)
 ◇ 問題使主管的存在變得有價值
  --處理問題的基本原則
  --處理問題的基本動作
  --處理問題的基本要領(lǐng)
 ◇ 問題處理的三大難題:
  --責(zé)任不明
  --狀況不明
  --缺乏技術(shù)
 ◇ 失敗的問題解決歸因
  --未明確定義問題，就妄下解決方案
  --未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案
  --缺乏總體思考
  --未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策
  --對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認
 ◇ 最佳的應(yīng)對模式
  --跨功能協(xié)作
  --靈感運氣不可侍，真刀zhenqiang真功夫
  --健康檢查好預(yù)防，項目管理才有效

第二講：系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運用
 ◇ 什么是系統(tǒng)思維？
  --無處不在的“系統(tǒng)”
  --從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
  --系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式
 ◇ 系統(tǒng)思維的8da法則
  --整體法則：局部的簡單疊加不等于整體如何計算倉庫的利用率？
  --局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。
  --長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
  --要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為
  --聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
  --結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。
  --系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。
 ◇ 系統(tǒng)思維
  --系統(tǒng)思維的淵源
  --系統(tǒng)思維基模
  --系統(tǒng)思維工具
  --系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
 ◇ 系統(tǒng)思考與問題解決案例研討

第三講：問題意識與問題解決
 ◇ 何謂問題
 ◇ 問題解決的要素
 ◇ 問題分析與解決流程
 ◇ 方法、工具、理論
  --方針與價值
  --人員、組織、環(huán)境
  --問題狀況與問題環(huán)境
  --現(xiàn)象并不是問題假設(shè)并不是結(jié)論
  --讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
  --問題的型態(tài)
    **發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
    **目標(biāo)型問題的特性與分析
    **發(fā)展型問題的特性與分析
    **重要性問題的特性與分析
    **急迫性問題的特性與分析

第四講：現(xiàn)狀評估與問題確認
 ◇ 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
 ◇ 依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
 ◇ 如何運用5W2H描述問題
  --模糊陳述
  --差距陳述
  --差距與原因陳述
 ◇ 如何掌握信息
 ◇ 如何將問題具體化
  --將「問題」焦點屬性分類
  --「問題」的數(shù)據(jù)性分類
  --認知「問題」的思維技巧既注意事項
 ◇ 腦力激蕩法如何運用
 ◇ KJ法運用的原則與效用
 ◇ 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
 ◇ 案例運用演練

第五講：問題原因分析與真因確認
 ◇ 問題冰山
 ◇ 問題原因的追根究底
 ◇ 問題的核心原因探究
 ◇ 問題分析的應(yīng)用工具
  --特性要因圖法
  --關(guān)連圖法
  --系統(tǒng)圖法
  --問題樹法
 ◇ 真因確認的工具與方法
  --排除法
  --關(guān)連圖法
  --柏拉圖法
  --相關(guān)統(tǒng)計方法
  --檢查表

第六講：決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討
 ◇ 決策的工具運用
  --水平思考與垂直思考差異
  --決策矩陣法
  --十等級法
  --加權(quán)指數(shù)法
 ◇ 決策的可行性分析
 ◇ 決策的具體化
  --擬定完整項目計劃之方法
  --項目計劃進度與預(yù)算控管
  --確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限
 ◇ 決策潛伏問題的分析
 ◇ 預(yù)估行動將遇的障礙
 ◇ 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
 ◇ 如何斷定決策實施成效
 ◇ 建立執(zhí)行成效偏失防范機制
 ◇ 決策執(zhí)行調(diào)整的方法
 ◇ 全景案例運用演練

第七講：解決問題的管理能力
 ◇ 解決問題的動力
 ◇ 計劃組織和控制
 ◇ 潛在問題分析
 ◇ 潛在問題分析步驟
 ◇ 解決問題的管理技巧
  --凝聚共識
  --責(zé)任擔(dān)當(dāng)
  --宣導(dǎo)培訓(xùn)
  --激勵士氣
  --跟催督導(dǎo)
  --績效落實

第八講：總結(jié)
 ◇ Q＆A

● 講師介紹:
劉老師
教育及資格認證：
    高級講師，MBA，曾任雍華國際電子有限公司CEO、春達國際股份有限公司總經(jīng)理、廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理。
講師經(jīng)歷與專長：
    劉老師擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經(jīng)驗，10年以上的管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗。在咨詢輔導(dǎo)方面對各類知名企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，以自己精辟獨到的見解、嚴格負責(zé)的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
    劉老師擅長的方面有MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等精品課程。
培訓(xùn)客戶與培訓(xùn)風(fēng)格：
    劉老師曾先后為深圳華為技術(shù)、富士康集團、太太藥業(yè)、深圳航空、康佳集團、志高空調(diào)、新飛電器、中紡集團、中興通訊、中海石化、三一重工、西子奧的斯、玉溪紅塔集團、綿陽煙草、富華電子、愛默生、長虹、美的等百余家企業(yè)提供過專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)。
    劉老師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合, 以各種方式，將實際管理工作中的各種難題一一抽絲撥繭。

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