問題分析與解決工作坊

問題分析與解決工作坊(徐論衡)課程介紹：

課程目標(biāo)
 ◇ 幫助小伙伴養(yǎng)成積極面對問題的習(xí)慣
 ◇ 陳述檢驗(yàn)有效的問題分析與解決架構(gòu)模型，提升系統(tǒng)思維能力
 ◇ 深度剖析現(xiàn)實(shí)問題產(chǎn)生的六大原因并聚焦必須改變的關(guān)鍵因子
 ◇ 從諸多備選方案中執(zhí)行七步?jīng)Q策法、五因素法來篩選最佳方案
 ◇ 根據(jù)學(xué)員現(xiàn)實(shí)問題在現(xiàn)場設(shè)計(jì)、開發(fā)符合團(tuán)隊(duì)個(gè)性的解決方案

課程大綱Outline

前言：管理者系統(tǒng)解決問題的時(shí)代已經(jīng)來臨！
破冰游戲：你所面臨的問題有哪些？   
你對本次課程的期望是什么？

一、玩轉(zhuǎn)問題導(dǎo)論
 ◇ 問題戰(zhàn)略鳥瞰圖
1）問題產(chǎn)生的三大假設(shè)：
A)人  B) 財(cái)  C)物
2）改變的三大原理：
A）  改變行為 B）改變思維 C）改變感受
工具：SKS法，21天行為習(xí)慣精進(jìn)卡
案例：鄭氏刀劍的洪秋如何借用21天行為習(xí)慣精進(jìn)卡來提升自己的管理能力
結(jié)論：把聚焦人的結(jié)果前置到聚焦人的行為來獲得商業(yè)目標(biāo)！
 ◇ 初解玩轉(zhuǎn)問題導(dǎo)圖
 ◇ 玩轉(zhuǎn)問題的四大觀念
1）系統(tǒng)思維  2）智慧碰撞  3）雙贏互動(dòng) 4）三極心態(tài)
案例：微貸網(wǎng)的店長如何運(yùn)用三極心態(tài)讓團(tuán)隊(duì)小伙伴在市場中脫穎而出？
 ◇ 現(xiàn)場收集學(xué)員個(gè)人及小組問題確定

第一版塊  界定問題
二、你理想的卓越人員應(yīng)該有什么樣的行為？（素描理想—績優(yōu)期望）
 ◇ 標(biāo)桿選擇：
案例：浙江KFC400多家店如何選擇標(biāo)桿店長來推行管理
實(shí)操核心：1）選擇團(tuán)隊(duì)前三名 2）選擇同行前三名 3）跨界明星前三名
 ◇ 因素萃取
1）小組研討：你覺得KFC店長或營銷人員需要哪些核心能力？
2）實(shí)操工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法  關(guān)鍵價(jià)值鏈法 百度運(yùn)用法 崗位職責(zé)法 5W1H法
課程實(shí)操團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法之六脈神劍：
A)自己寫6條行為；B)選擇3條最重要的行為；C)小組合并并打分
D)取出4項(xiàng)行為習(xí)慣E）大組合并并計(jì)分 F)選出7項(xiàng)行為
 ◇ 期望描述：行為描述  
現(xiàn)場個(gè)人案例/小組案例研討

三、團(tuán)隊(duì)中大部分成員的現(xiàn)實(shí)行為又是什么？（骨感現(xiàn)實(shí)—理清現(xiàn)狀）
 ◇ 抽取樣本
1）抽取樣本原則   2）樣本抽取注意事項(xiàng)  
 ◇ 獲取員工行為大數(shù)據(jù)的方法
1）約哈里窗法  2）訪談員工 3）直接觀察法  4）調(diào)查問卷等
實(shí)操工具：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷八步流程法
 ◇ 輸出成果：清晰、明確、簡潔的現(xiàn)狀行為描述

四、哪些行為對于商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有至關(guān)重要的影響？（牽牛鼻子—定義差距）
 ◇ 輸入內(nèi)容
   1）績優(yōu)期望   2）骨感現(xiàn)實(shí)
 ◇ 如何篩選關(guān)鍵行為
1）自然排序法：A）幅度   B）重要性  C）緊急性
2）成對比較法  3）頭腦風(fēng)暴法  4）民主決策法
 ◇ 界定問題
現(xiàn)場個(gè)人案例/小組案例研討

第二版塊  分析問題
五、這些行為背后的深層次原因到底是什么？（探底冰山—原因分析）
研討：如果  的話，你可以做得更好？ 吉爾伯特模型
 ◇ 問題產(chǎn)生兩大原因：公司因素、個(gè)人因素
 ◇ 公司因素剖析三大表單：
1）信息分析表
2）資源分析表
3）激勵(lì)分析表
案例：開門紅的技術(shù)主管邵敏如何借助資源來把產(chǎn)品合格率上升5個(gè)百分點(diǎn)
 ◇ 個(gè)人因素剖析三大表單：
1）知識技能表
2）個(gè)性能力表
3）態(tài)度動(dòng)機(jī)表
案例：中國人壽的呂曉讓團(tuán)隊(duì)保持穩(wěn)定的核心關(guān)鍵
現(xiàn)場個(gè)人及小組案例研討

第三版塊  解決問題
六、在現(xiàn)有資源情況下如何有效篩選解決方案？（明王選妃—方案篩選）
 ◇ 篩選方案措施模板
1）適用性   2）經(jīng)濟(jì)性  3）可行性   4）組織合意性 5）個(gè)體合意性
 ◇ 七步?jīng)Q策法篩選不同方案：案例 尋找辦公室
現(xiàn)場個(gè)人案例/小組案例研討

七、如何設(shè)計(jì)開發(fā)解決方案以解決問題？（排兵布陣—解決方案設(shè)計(jì)與開發(fā)）
 ◇ 解決方案兩大方向
1）創(chuàng)意新方案  2）消除舊阻礙
 ◇ 知識技能類解決方案
1）培訓(xùn)VS學(xué)習(xí)   2）互動(dòng)式課堂培訓(xùn)  3）各種學(xué)習(xí)系統(tǒng)對比
 ◇ 個(gè)性能力類解決方案
1）性格分類 2）九型人格
 ◇ 態(tài)度動(dòng)機(jī)類解決方案
1）價(jià)值類解決方案2）信心類解決方案 3）情緒類解決方案
 ◇ 信息類解決方案
1）魅力溝通 2）設(shè)定明確的期望 3）開發(fā)反饋系統(tǒng) 4）消除任務(wù)干擾
 ◇ 資源類解決方案研討：六大類績效輔件制作
1）分步流程 2）工作表 3）信息目錄 4）決策樹 5）核查單 6）樣本
 現(xiàn)場互動(dòng)：
 ◇ 激勵(lì)類解決方案
1）何為激勵(lì)？
2）激勵(lì)的兩大誤區(qū)
案例：拿到百萬年終獎(jiǎng)的王慧為何選擇離職？
     案例：陸自發(fā)與王凡的激勵(lì)動(dòng)力來自哪里？
3）激勵(lì)的兩大類理論
4）八種實(shí)戰(zhàn)激勵(lì)技巧
案例：聚成公司如何運(yùn)用SMARTAR原則激勵(lì)
現(xiàn)場個(gè)人案例/小組案例研討

八、如何確保好的解決方案被實(shí)施并得以固化獲得成果？（攻城略地--實(shí)施監(jiān)控解決方案）
 ◇ 精準(zhǔn)描述目標(biāo)
 ◇ 制定行動(dòng)計(jì)劃
工具：甘特圖
 ◇ 選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)
案例：思美的劉星選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)的五大指標(biāo)
 ◇ 評估問題機(jī)會(huì)
 ◇ 找出可能原因
 ◇ 制定并采取預(yù)防或促進(jìn)性措施
 ◇ 制定并采取補(bǔ)救或推動(dòng)性措施
現(xiàn)場互動(dòng)：計(jì)劃分析工作表演練
小結(jié)：不是結(jié)束而是開始！實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！


講師介紹

徐論衡老師

■  浙江大學(xué)客座教授
■  中高層系統(tǒng)能力提升訓(xùn)練專家
■  浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)副會(huì)長   
■  金燦集團(tuán)     營銷顧問
■  靈巖集團(tuán)     管理顧問 
■  浙江省向日葵愛心助學(xué)基金會(huì)核心發(fā)起人

   他在大學(xué)期間運(yùn)用卓越領(lǐng)導(dǎo)力成功銷售安利產(chǎn)品給政府官員而獲得人生第一桶金，98年一畢業(yè)就開創(chuàng)汽配行業(yè)送貨下鄉(xiāng)銷售模式，引爆河南片區(qū)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造年銷售額1000萬的記錄，他曾是國壽系統(tǒng)最年輕的中層干部，他激勵(lì)員工連續(xù)進(jìn)單208天創(chuàng)造壽險(xiǎn)記錄，成功陪訪伙伴締造千萬保單，同時(shí)在四年時(shí)間里讓團(tuán)隊(duì)從50人裂變?yōu)?50人，業(yè)績由全國中等團(tuán)隊(duì)躍為前十名。05年進(jìn)入培訓(xùn)咨詢業(yè)以來一直專注于中高層領(lǐng)域的研究和實(shí)踐，切實(shí)幫助浙江、河北、山東、江蘇、云南、北京、廣東、上海等地500多家企業(yè)提升利潤，降低成本。

授課方式

問題導(dǎo)向 視頻教學(xué) 工具訓(xùn)練

核心課程

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》6-12小時(shí)      《人性贏銷》6-12小時(shí)
《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練》6-12小時(shí)        《市場營銷管理》6-12小時(shí)

典型客戶

500強(qiáng)企業(yè)：中國人壽 中國平安 工商銀行 農(nóng)業(yè)銀行 建設(shè)銀行
            中國人保 中國聯(lián)通 中國移動(dòng)  延長石油  浙江物產(chǎn)
服 務(wù) 業(yè)： 工商銀行 農(nóng)業(yè)銀行 建設(shè)銀行 中國人壽 中華聯(lián)合 
           新華人壽 中國移動(dòng) 廣廈傳媒 長河通信  中國煙草
IT業(yè)：   阿里巴巴 驕陽科技 陽升電腦 天空互聯(lián) 千搜科技
制 造 業(yè)：華立控股 達(dá)利集團(tuán) 浙江萬馬 中核集團(tuán) 長虹集團(tuán)
          深圳華為 紅葉園藝 人民集團(tuán) 浙江奔煌 新華醫(yī)藥
          美心集團(tuán) 深圳鼎誠 魯班工具 SKF軸承 南方泵業(yè)
          步陽集團(tuán) 香港東達(dá)集團(tuán)  德力西集團(tuán)   TCP集團(tuán)
房 地 產(chǎn) ：中都集團(tuán) 野風(fēng)投資 裕興房產(chǎn) 金都集團(tuán) 金昌集團(tuán)
機(jī)關(guān)事業(yè)：河北組織部 新疆組織部 廊坊處級干部 淄博物價(jià)局
          揚(yáng)州檢疫局 濟(jì)南國稅局  雅安移民局  山東溫州商會(huì)
          平陽經(jīng)貿(mào)局 杭州永康商會(huì) 西湖區(qū)工商聯(lián)  陜西團(tuán)干

學(xué)員評價(jià)

徐論衡老師是一位有偉大使命的老師，他每天都在盡其所能地引
爆他人改變觀念而幸福生活。               
——浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院黨委書記 蔣岳祥

徐老師用短短兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間就讓我們引爆智慧、收獲幸福，提升執(zhí)行力，相信這次合作不是句號，而是逗號。
——全球軸承老大SKF常山皮爾軸承有限公司總經(jīng)理  CT

我們公司作為箱包行業(yè)第一品牌曾引進(jìn)過很多老師做內(nèi)訓(xùn)，讓我意想不到的是徐老師能把問題剖析得如此透徹，讓人開悟。
——巨龍箱包有限公司總經(jīng)理  盧程航

我們已經(jīng)連續(xù)三年請徐老師來給我們中高層做訓(xùn)練，每一次他都能輕松走入學(xué)員內(nèi)心深處并幫我們瞬間改變觀念、提升能量。 
——中國步陽集團(tuán)黨委書記  程明松

像我們這樣的中小企業(yè)太需要徐老師來把脈推動(dòng)了，他能快速點(diǎn)中企業(yè)問題的穴位，并讓中高層心甘情愿、想方設(shè)法地自行解決。
——錢江電器董事長  胡杭

徐老師的課程幽默風(fēng)趣、切實(shí)可用，在年會(huì)上極大地激勵(lì)了經(jīng)銷商與我們繼續(xù)合作保持市場第一名并直至上市。
——浙江無限新能源董事長  徐國紅

我們一直強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員要學(xué)會(huì)塑造價(jià)值，直至有機(jī)會(huì)聆聽徐老師的課，才發(fā)現(xiàn)我們的提升空間有多大�？梢哉f，這一課對我們實(shí)現(xiàn)2012年的業(yè)績翻番起到了決定性作用。
——浙大現(xiàn)代華商執(zhí)行主任   謝國仁   

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