以客戶為中心的流程管理與優(yōu)化工作坊

以客戶為中心的流程管理與優(yōu)化工作坊(廖維)課程介紹：

課程背景
    世界第一CEO杰克••韋爾奇先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，我每天都面臨變革。世界權(quán)威管理專家彼得••德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來(lái)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地來(lái)自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。企業(yè)管理變革成為一個(gè)永恒不變的主題。今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內(nèi)部組織需求的變化都將推動(dòng)企業(yè)不斷的進(jìn)行管理變革，企業(yè)管理變革的核心是圍繞客戶需求進(jìn)行企業(yè)核心價(jià)值鏈的重建，而最基本核心切入點(diǎn)是圍繞人的管理變革和事的管理變革。實(shí)踐證明，流程管理（BPR）是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行管理變革最有效的手段之一，企業(yè)通過(guò)流程管理與優(yōu)化的核心理念、方法和工具推動(dòng)企業(yè)管理變革落地實(shí)施，提升企業(yè)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

課程收益
    熟悉標(biāo)桿公司（華為）管理變革尤其是流程管理變革方法論的應(yīng)用實(shí)踐，統(tǒng)一中高層流程管理變革的思想、方法與工具，系統(tǒng)提升各級(jí)管理人員的業(yè)務(wù)理解能力和流程建設(shè)能力。
    結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)（華為）流程管理案例，以本公司的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為例，采用工作坊演練與點(diǎn)評(píng)相結(jié)合的方式，讓參訓(xùn)人員更容易、更全面、更深入的理解和掌握流程建設(shè)的方法工具。

課程大綱

第一講：管理的基本假設(shè)
一、商業(yè)：企業(yè)為什么而存在——客戶需求
二、人性：人的本性是什么——欲望與弱點(diǎn)
三、組織：如何活得更長(zhǎng)？——在商言“熵”

第二講：公司戰(zhàn)略與價(jià)值鏈管理
一、公司戰(zhàn)略目標(biāo)解讀
二、公司商業(yè)模式分析
三、公司價(jià)值鏈分析
四、公司關(guān)鍵能力識(shí)別
【現(xiàn)場(chǎng)演練點(diǎn)評(píng)與成果輸出】公司業(yè)務(wù)模式分析、價(jià)值鏈分析和關(guān)鍵能力識(shí)別

第三講：業(yè)務(wù)分析—流程體系規(guī)劃
一、流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)
1、戰(zhàn)略決定業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)決定流程-流程決定組織
2、流程架構(gòu)體系規(guī)劃
3、流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置
二、流程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)
1、流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則
2、流程體系架構(gòu)規(guī)劃核心方法
3、流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計(jì)
4、流程體系架構(gòu)地圖的編制
【案例分享】華為IPD,LTC,ISC等業(yè)務(wù)架構(gòu)圖，LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3。
【現(xiàn)場(chǎng)演練點(diǎn)評(píng)與成果輸出】現(xiàn)場(chǎng)對(duì)公司的業(yè)務(wù)模式、價(jià)值鏈進(jìn)行分析，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3分層分級(jí)理解，形成業(yè)務(wù)流程架構(gòu)地圖。

第二天：關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化

第四講：關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)
一、關(guān)鍵流程識(shí)別
1、什么是關(guān)鍵流程
2、關(guān)鍵流程識(shí)別方法
二、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)
1、設(shè)計(jì)的十大關(guān)鍵要素
⑴流程客戶
⑵流程目的
⑶邊界與范圍
⑷驅(qū)動(dòng)規(guī)則
⑸活動(dòng)
⑹角色
⑺關(guān)鍵成功因素
⑻關(guān)鍵控制點(diǎn)
⑼問(wèn)題區(qū)域
⑽流程KPI
2、繪制流程圖和編寫流程文件
3、設(shè)計(jì)流程度量指標(biāo)體系
【現(xiàn)場(chǎng)演練點(diǎn)評(píng)與成果輸出】以公司某實(shí)際流程運(yùn)行為案例，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)研討分析設(shè)計(jì)，包括流程圖繪制、流程說(shuō)明表達(dá)、流程模版等內(nèi)容。

第五講：關(guān)鍵流程優(yōu)化
一、基于業(yè)務(wù)能力需求選擇優(yōu)化策略
二、規(guī)范流程優(yōu)化的機(jī)會(huì)點(diǎn)管理
三、遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟
1、選擇流程并組建團(tuán)隊(duì)
2、收集信息分析業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
3、面談和流程現(xiàn)狀建模
4、評(píng)估現(xiàn)狀流程與差距
5、設(shè)計(jì)未來(lái)流程目標(biāo)KPI
6、調(diào)整組織流程試運(yùn)行
7、推行并納入流程管理
【現(xiàn)場(chǎng)演練點(diǎn)評(píng)與成果輸出】以公司某實(shí)際流程運(yùn)行為案例，進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，設(shè)定流程優(yōu)化目標(biāo)，輸出優(yōu)化后的流程圖、流程說(shuō)明文件、模版表單和關(guān)鍵改進(jìn)點(diǎn)等。

第六講：流程績(jī)效管理長(zhǎng)效機(jī)制建立
一、流程管理變革組織保障
二、流程審計(jì)機(jī)制的建立運(yùn)行
三、流程優(yōu)化驅(qū)動(dòng)機(jī)制的建立
四、培育流程文化與流程獎(jiǎng)懲機(jī)制
五、流程管理、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控與IT建設(shè)關(guān)系

第七講：復(fù)盤與總結(jié)

講師介紹
廖維 老師 
管理學(xué)碩士，專著：《先學(xué)半個(gè)華為》
江蘇省、吉林省省委組織部科技企業(yè)培訓(xùn)專家?guī)斐蓡T
北京大學(xué)、中山大學(xué)、上海交大等多所高校總裁班特聘講師
曾任：華為公司管理變革專家，現(xiàn)任多家上市企業(yè)管理顧問(wèn)

    20年以上管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，任職華為公司多年，橫跨研發(fā)、銷售、供應(yīng)鏈等核心體系管理變革。參與和見(jiàn)證華為從數(shù)十億到數(shù)千億的發(fā)展歷程，從商業(yè)、人性、組織等多角度理解華為背后的假設(shè)與思想；從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、流程、組織和人才管理等多維度剖析華為的管理體系；從“戰(zhàn)略基本正確，組織必須充滿活力”這一基本管理思想立體解讀華為的戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略解碼到戰(zhàn)略執(zhí)行等等。
    任何成功都無(wú)法復(fù)制，華為獨(dú)特的管理基因更是如此。同時(shí)華為的經(jīng)驗(yàn)告訴您，對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)是成功的捷徑之一。我們秉承《先學(xué)半個(gè)華為》，成就下一個(gè)華為這一核心理念與方法論，管理實(shí)踐總結(jié)源于華為，但不局限于華為，對(duì)華為管理體系進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)和應(yīng)用推廣，提煉出可供大部分企業(yè)參考借鑒的“道”與“術(shù)”，即一個(gè)基因和三個(gè)價(jià)值鏈，文化基因、戰(zhàn)略管理價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)管理價(jià)值鏈、人才管理價(jià)值鏈和管理變革。實(shí)踐證明華為的管理體系具有特殊性與普適性。
    具有超過(guò)1000場(chǎng)以上培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為數(shù)十個(gè)企業(yè)提供定制化的管理咨詢服務(wù)，涉及數(shù)十個(gè)行業(yè)和數(shù)百家企業(yè)。尤其擅長(zhǎng)中小企業(yè)管理模式系統(tǒng)搭建、業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略（BLM）模型的戰(zhàn)略制定到執(zhí)行、基于戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理變革、流程變革、組織變革與人才管理等等。

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