基于心理學(xué)的職場溝通

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：心理學(xué)培訓(xùn),職場溝通培訓(xùn)

基于心理學(xué)的職場溝通(馬老師)課程介紹：

主講老師:馬老師
 ◇ 美國ABNLP協(xié)會認(rèn)證NLP執(zhí)行師
 ◇ 美國NLP大學(xué)（NLPU)認(rèn)證教練
 ◇ 英國國際心理學(xué)管理學(xué)院（IPMC）認(rèn)證商業(yè)九型人格執(zhí)行師
 ◇ BTCC商業(yè)講師認(rèn)證資格

課程背景
 ◇ 普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果是智慧、專業(yè)技能、經(jīng)驗只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。
 ◇ 對于個人而言，良好的溝通能提升個人魅力，讓自己獲得更多資源和機會，被更多人親近和追隨；
 ◇ 對于組織而言，良好的溝通能夠讓企業(yè)高效運轉(zhuǎn)和充滿生機，讓員工產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，還能減少沖突、化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強團隊的內(nèi)部凝聚力；
 ◇ 溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率、清晰共同目標(biāo)、滿足工作需要的重要方式，溝通是每個職場人士的必修課。

課程收益
 ◇ 建立親和力，提升個人影響力
 ◇ 提升聆聽力，實現(xiàn)關(guān)注即賦能
 ◇ 學(xué)會先區(qū)分事實再解決問題的能力
       
課程大綱
 
第一講：溝通的影響
一、溝通的重要性
二、溝通造成的影響
1、案例賞析：飛機失事竟是溝通導(dǎo)致
2、溝通中的73855定律及應(yīng)用

第二講：建立親和力
一、什么是親和力
二、如何建立親和力
1、鏡像模仿法
案例賞析：這就是國家乒乓球隊強大的原因
現(xiàn)場演練
2、陽性思維表達法
什么是陽性思維
現(xiàn)場演練

第三講：提升聆聽力
一、什么是聆聽力
二、影響聆聽的常見障礙
三、深度聆聽
1、原話復(fù)述
2、薩提亞冰山模型
案例分享：一個憤怒的銷售顧問的冰山
現(xiàn)場演練

第四講：溝通中的事實、假設(shè)和猜測
1、什么是事實、假設(shè)、猜測
案例分享：如何區(qū)分事實、假設(shè)、猜測
2、表達事實的溝通法則
第五講：總結(jié)與分享

課綱下載

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