跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理

跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理(專職講師)課程介紹：

課程背景
    各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞定客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
    現(xiàn)在，是直面這些嚴(yán)峻問題的時(shí)候了，《跨部門的有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。

課程收益

1.透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
2.掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
3.了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
4.學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

課程大綱

第一部分  部門合作的價(jià)值與原則規(guī)律
目標(biāo)：通過分析團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)為什么在跨部門協(xié)作中失落的原因，界定跨部門協(xié)作成功最重要的因
素，認(rèn)知跨部門協(xié)作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。
1.公開討論：跨部門合作的特點(diǎn)
2.小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些
3.組織內(nèi)部合作障礙因素分析
4.跨部門合作目標(biāo)決策流程
5.跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建
6.打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
7.從企業(yè)方向、部門目標(biāo)到執(zhí)行計(jì)劃溝通流程

第二部分  跨部門合作中的問題解決方法
目標(biāo)：啟動(dòng)了通過與其他部門合作來實(shí)現(xiàn)本部門價(jià)值的愿望，但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方法，再
好的愿望也很難讓部門間的協(xié)同作業(yè)順利進(jìn)行。該章節(jié)提供的部門間協(xié)同作業(yè)科學(xué)方法幫助
部門經(jīng)理快速提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。
1.小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問題
2.勞資合作中“人”的障礙
3.雙贏——利益法則
4.雙贏是一種人際合作模式
5.不同人眼中的不同價(jià)值
6.什么是合作價(jià)值
7.小組作業(yè):組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑
8.部門存在的價(jià)值分析
9.解決問題為導(dǎo)向的4D工作法
10.權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性
11.評(píng)估行動(dòng)方案
12.工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版
13.4D方法的價(jià)值

第三部分  把你的主張“銷售”給其他部門
目標(biāo)：探討在沒有行政指揮權(quán)的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法，打造人際之間
雙贏合作的能力。同時(shí)認(rèn)知跨部門合作的關(guān)鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導(dǎo)，使跨部
門協(xié)作從商業(yè)概念落實(shí)為人際技巧處理。
1.人際合作的兩個(gè)重要方面
2.我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
3.解決人際合作障礙的主要方法
4.人際合作關(guān)鍵詞：影響他人&達(dá)成共贏
5.角色演練
6.達(dá)成共識(shí)
7.跨部門人際合作六大步驟

第四部分  跨部門會(huì)議中沖突緩解
目標(biāo)：跨部門會(huì)議是組織中各部門合作協(xié)調(diào)的有效溝通形式。通過具體案例角色演練幫助學(xué)員掌握
主持跨部門會(huì)議方法技巧，處理可能出現(xiàn)的沖突，學(xué)習(xí)管理情緒，發(fā)揮個(gè)人影響力促進(jìn)部門
間人際和諧。
1.角色扮演:召開銷售，行政，財(cái)務(wù)三部門間協(xié)調(diào)會(huì)議
2.成功召開協(xié)調(diào)會(huì)的三個(gè)步驟
3.你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
4.負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因
5.合作與沖突
6.認(rèn)識(shí)自己的危險(xiǎn)情緒信號(hào)
7.認(rèn)識(shí)別人的危險(xiǎn)情緒信號(hào)
8.錄像觀摩：從“不”到“是”的說服技巧
9.積極地傾聽對(duì)方
10.贏得你的聽眾
11.共同找出解決方案
12.沖突中的自我情緒管理

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