許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已—— 如何有效處理跨部門溝通的障礙； 如何培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感； 如何推倒企業(yè)部門墻實(shí)現(xiàn)無邊界管理； 如何群策群力進(jìn)行高效管理，解決實(shí)際問題。
【課程收益】
1、掌握跨部門協(xié)作無邊界管理，學(xué)會(huì)無邊界組織的流程設(shè)計(jì)，破除無邊界組織的四個(gè)障礙；
2、掌握跨部門協(xié)作-無邊界組織的協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)，成為協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)者，打破“部門墻”；
3、學(xué)會(huì)跨部門協(xié)作中的溝通與沖突管理；
4、如群策群力更高效，學(xué)會(huì)群力群策的對(duì)話技巧，掌握群力群策六個(gè)核心步驟。
5、運(yùn)用“群策群力”三個(gè)階段工具解決跨部門協(xié)作的問題。
【課程特色】
1、透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
2、講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
3、授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
4、針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。
5、通過活動(dòng)體驗(yàn)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理中的各種技巧。
6、根據(jù)此學(xué)員需求設(shè)計(jì)符合學(xué)員具體工作中的案例，用案例讓學(xué)員實(shí)際演練。
課程大綱
一 跨部門協(xié)作-無邊界管理
1. 什么是無邊界管理？
◇ 部門協(xié)調(diào)和靈活性是企業(yè)生存的關(guān)鍵
◇ 尋找部門協(xié)調(diào)的障礙力
2. 無邊界管理模式的演變過程
◇ 完全無邊界
◇ 有邊界管理
◇ 無邊界管理
3. 無邊界組織的四個(gè)障礙
◇ 不愿意從他人身上獲得幫助
◇ 找不到專家
◇ 不愿意提供幫助
◇ 不能合作或交流知識(shí)
二 跨部門協(xié)作-無邊界組織的協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)
1. 什么是企業(yè)內(nèi)的協(xié)調(diào)型關(guān)系？
2. 協(xié)調(diào)型組織的溝通和交流
3. 協(xié)調(diào)型目標(biāo)和目標(biāo)共享
◇ 協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)力
◇ 領(lǐng)導(dǎo)者—“部門墻”形成的主要原因
◇ 培養(yǎng)集體認(rèn)同感—協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)人的主要職責(zé)
◇ 培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感
◇ 輪崗—培養(yǎng)協(xié)調(diào)型的高效手段
4. 跨部門協(xié)作-透明流程組織構(gòu)建方法
◇ 聚集主要人員
◇ 創(chuàng)造一個(gè)動(dòng)態(tài)的規(guī)劃流程
◇ 分配權(quán)限
◇ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
三 跨部門協(xié)作中的溝通與沖突管理
1. 跨部門協(xié)作中溝通的要點(diǎn)
◇ 尊重和欣賞
◇ 換位思考
◇ 知己知彼
◇ 逆向思維
2. 跨部門協(xié)作的主要問題
◇ 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
◇ 被動(dòng)等待訊息
◇ 相互排擠的工作要求
◇ 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
◇ 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
3. 跨部門協(xié)作的沖突管理
◇ 評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
◇ 影響策略運(yùn)用的因素
◇ 處理沖突的5種行為風(fēng)格
四 跨部門協(xié)作：如群策群力更高效
1. 從組織的原理來看
◇ 導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
◇ 如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
◇ 如何超越職能界線或部門界線來看問題
◇ 跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。
2. 成功案例
◇ 跨功能小組（Cross Functional Team）
3. 什么是“群策群力”
◇ 轉(zhuǎn)變思維，溝通協(xié)作解決問題
4. 將“群策群力”作為發(fā)展的動(dòng)力
◇ 關(guān)注“延伸性”-重新思考的推動(dòng)力
◇ 開發(fā)“系統(tǒng)思維”-以組織目標(biāo)去看流程
◇ 鼓勵(lì)橫向思考-跳出盒子,改變方法
◇ 賦予真正的權(quán)力和責(zé)任-創(chuàng)造使想法變?yōu)樾袆?dòng)和成果的文化
◇ 注入快速的周期變化并迅速制定決策-持續(xù)的驅(qū)動(dòng)力
5. “群策群力”對(duì)話的3個(gè)階段
6. “群策群力”的三階段
◇ 第1階段：計(jì)劃“群策群力”
◇ 第2階段：引導(dǎo)“群策群力”活動(dòng)
◇ 第3階段：執(zhí)行“群策群力”的建議
7. 群策群力六步法
◇ 問題界定
◇ 原因分析
◇ 選擇方案
◇ 行動(dòng)計(jì)劃
◇ 執(zhí)行計(jì)劃
◇ 評(píng)估推廣
五 計(jì)劃“群策群力”和工具運(yùn)用
1. “群策群力”可以解決什么樣的企業(yè)問題
◇ 如何找出“群策群力”要解決的企業(yè)問題
◇ 界定問題范圍
◇ 扇形概念圖法用于初步問題分解
2. 成立“群策群力”設(shè)計(jì)小組
◇ 設(shè)計(jì)小組的成立原則和工作范圍
◇ 制定“群策群力”目標(biāo)的原則
◇ SMART方法在目標(biāo)制定中的運(yùn)用
3. 確定核心小組的成員
◇ 選定“群策群力”過程中的各種角色
◇ 誰應(yīng)該擔(dān)當(dāng)發(fā)起人的角色
◇ 誰應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)擁護(hù)者的角色
◇ 首席推動(dòng)者和推動(dòng)者的角色設(shè)計(jì)
六 引導(dǎo)“群策群力”和工具運(yùn)用
1. “群策群力”流程
◇ 如何將“群策群力”流程導(dǎo)向成功
2. 問題和目標(biāo)介紹
◇ 發(fā)起人在會(huì)議初期的介紹和說明
◇ 首席推動(dòng)者的介紹和發(fā)言
3. 小組改進(jìn)建議的產(chǎn)生
◇ 如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)交往技巧法進(jìn)行建議挖掘
◇ 運(yùn)用魚骨圖進(jìn)行原因分析
◇ 有組織的頭腦風(fēng)暴和無組織的頭腦風(fēng)暴
4. 改進(jìn)建議陳列
◇ 建議篩選的流程、方法和原則
◇ 5Why法來進(jìn)行建議優(yōu)化
5. 制定明確的行動(dòng)計(jì)劃
◇ 城鎮(zhèn)會(huì)議表格制定
◇ 想法產(chǎn)生的收益評(píng)估法
6. “城鎮(zhèn)會(huì)議”— 高層表態(tài)和建議
7. 如何避免群體決策陷阱
七 實(shí)施“群策群力”的改進(jìn)建議和工具運(yùn)用
1. 是誰負(fù)責(zé)—確定責(zé)任人
◇ 謀劃成功路徑法定義關(guān)鍵要素
◇ 用關(guān)鍵路徑分析法確定歷程碑
2. 快速行動(dòng)團(tuán)隊(duì)建立
◇ 如何制定實(shí)施計(jì)劃
◇ 甘特圖法制定實(shí)施計(jì)劃
3. 運(yùn)用“群策群力”培養(yǎng)組織領(lǐng)導(dǎo)者
4. “群策群力”對(duì)企業(yè)管理人員的培養(yǎng)作用
5. 如何在組織中進(jìn)行“群策群力”的推廣
講師介紹
劉成熙
臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長
資歷背景
◇ 歐亞法律事務(wù)所合伙律師
◇ 雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；
◇ 臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；
◇ 深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。
授課風(fēng)格
◇ 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
◇ 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
◇ 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
◇ 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
◇ 透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
◇ 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
授課經(jīng)驗(yàn)
中海石化、中沙(天津)石化有限公司、中國海洋石油股份公司、華南理工大學(xué)MBA、國家新媒體產(chǎn)業(yè)基地、株洲南車時(shí)代股份有限公司、武警廣東總隊(duì)醫(yī)院、上海航天技術(shù)研究院、中國銀聯(lián)客服中心、中國銀聯(lián)監(jiān)察審計(jì)部門、山西中行財(cái)富管理中心、中國銀行海南省分行、中國銀行上海分行、中國銀行桂林分行、中國銀行太原平陽支行、中國建設(shè)銀行股份有限公司(廣西區(qū)分行、廣州分行、昆明分行、珠海建行、廈門分行、肇慶分行）、山東省建行審計(jì)條線、深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司、騰訊科技（深圳）有限公司、中航信息技術(shù)股份有限公司、東莞市東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京網(wǎng)尚文化、軟通動(dòng)力深圳分公司、廣州市天維數(shù)碼技術(shù)有限公司、上海格源信息科技有限公司、聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司……
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