問(wèn)題分析與解決

問(wèn)題分析與解決(劉老師)課程介紹：

● 培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。
 ◇ 應(yīng)用系統(tǒng)思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量
 ◇ 運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問(wèn)題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間；
 ◇ 面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作；
 ◇ 在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；
 ◇ 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；?  ◇ 可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間。
 ◇ 提供整體性問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu)，指導(dǎo)企業(yè)主管問(wèn)題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量
 ◇ 掌握分析問(wèn)題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，制定解決方案；
 ◇ 掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
 ◇ 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
 ◇ 導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀(guān)念與實(shí)務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問(wèn)題。

● 課程背景：
    經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，解決問(wèn)題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
    我們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而常常是被問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方式、方法所困擾。本課程解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平。
    我們?cè)O(shè)置的課程主要模塊包括：面對(duì)問(wèn)題的心理建設(shè)、問(wèn)題意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧、建立系統(tǒng)思維結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)思維解決問(wèn)題的步驟、現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)、問(wèn)題原因分析、問(wèn)題分解決方案擬訂、決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討、決策品質(zhì)及提高創(chuàng)造力的思維技巧，力圖參與者對(duì)問(wèn)題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，并能在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學(xué)手法，使學(xué)員建立正確的概念，并能靈活運(yùn)用各種思考方法，直接面對(duì)企業(yè)目標(biāo)、達(dá)成組織目標(biāo)。

● 課程大綱：
第一講：面對(duì)問(wèn)題的心理建設(shè)
 ◇ 問(wèn)題使主管的存在變得有價(jià)值
  --處理問(wèn)題的基本原則
  --處理問(wèn)題的基本動(dòng)作
  --處理問(wèn)題的基本要領(lǐng)
 ◇ 問(wèn)題處理的三大難題:
  --責(zé)任不明
  --狀況不明
  --缺乏技術(shù)
 ◇ 失敗的問(wèn)題解決歸因
  --未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案
  --未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
  --缺乏總體思考
  --未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策
  --對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
 ◇ 最佳的應(yīng)對(duì)模式
  --跨功能協(xié)作
  --靈感運(yùn)氣不可侍，真刀zhenqiang真功夫
  --健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效

第二講：系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用
 ◇ 什么是系統(tǒng)思維？
  --無(wú)處不在的“系統(tǒng)”
  --從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
  --系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式
 ◇ 系統(tǒng)思維的8da法則
  --整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體如何計(jì)算倉(cāng)庫(kù)的利用率？
  --局法則：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能通過(guò)戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變。
  --長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。
  --要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為
  --聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
  --結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。
  --系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。
 ◇ 系統(tǒng)思維
  --系統(tǒng)思維的淵源
  --系統(tǒng)思維基模
  --系統(tǒng)思維工具
  --系統(tǒng)思維在問(wèn)題分析解決中的重要性
 ◇ 系統(tǒng)思考與問(wèn)題解決案例研討

第三講：?jiǎn)栴}意識(shí)與問(wèn)題解決
 ◇ 何謂問(wèn)題
 ◇ 問(wèn)題解決的要素
 ◇ 問(wèn)題分析與解決流程
 ◇ 方法、工具、理論
  --方針與價(jià)值
  --人員、組織、環(huán)境
  --問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境
  --現(xiàn)象并不是問(wèn)題假設(shè)并不是結(jié)論
  --讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
  --問(wèn)題的型態(tài)
    **發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析
    **目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析
    **發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析
    **重要性問(wèn)題的特性與分析
    **急迫性問(wèn)題的特性與分析

第四講：現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)
 ◇ 問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
 ◇ 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿(mǎn)找尋改善主題
 ◇ 如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題
  --模糊陳述
  --差距陳述
  --差距與原因陳述
 ◇ 如何掌握信息
 ◇ 如何將問(wèn)題具體化
  --將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類(lèi)
  --「問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類(lèi)
  --認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
 ◇ 腦力激蕩法如何運(yùn)用
 ◇ KJ法運(yùn)用的原則與效用
 ◇ 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
 ◇ 案例運(yùn)用演練

第五講：?jiǎn)栴}原因分析與真因確認(rèn)
 ◇ 問(wèn)題冰山
 ◇ 問(wèn)題原因的追根究底
 ◇ 問(wèn)題的核心原因探究
 ◇ 問(wèn)題分析的應(yīng)用工具
  --特性要因圖法
  --關(guān)連圖法
  --系統(tǒng)圖法
  --問(wèn)題樹(shù)法
 ◇ 真因確認(rèn)的工具與方法
  --排除法
  --關(guān)連圖法
  --柏拉圖法
  --相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
  --檢查表

第六講：決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討
 ◇ 決策的工具運(yùn)用
  --水平思考與垂直思考差異
  --決策矩陣法
  --十等級(jí)法
  --加權(quán)指數(shù)法
 ◇ 決策的可行性分析
 ◇ 決策的具體化
  --擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
  --項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
  --確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
 ◇ 決策潛伏問(wèn)題的分析
 ◇ 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
 ◇ 建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)
 ◇ 如何斷定決策實(shí)施成效
 ◇ 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
 ◇ 決策執(zhí)行調(diào)整的方法
 ◇ 全景案例運(yùn)用演練

第七講：解決問(wèn)題的管理能力
 ◇ 解決問(wèn)題的動(dòng)力
 ◇ 計(jì)劃組織和控制
 ◇ 潛在問(wèn)題分析
 ◇ 潛在問(wèn)題分析步驟
 ◇ 解決問(wèn)題的管理技巧
  --凝聚共識(shí)
  --責(zé)任擔(dān)當(dāng)
  --宣導(dǎo)培訓(xùn)
  --激勵(lì)士氣
  --跟催督導(dǎo)
  --績(jī)效落實(shí)

第八講：總結(jié)
 ◇ Q＆A

● 講師介紹:
劉老師
教育及資格認(rèn)證：
    高級(jí)講師，MBA，曾任雍華國(guó)際電子有限公司CEO、春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理、廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理。
講師經(jīng)歷與專(zhuān)長(zhǎng)：
    劉老師擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，10年以上的管理咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢(xún)輔導(dǎo)方面對(duì)各類(lèi)知名企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，以自己精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶(hù)的一致好評(píng)。
    劉老師擅長(zhǎng)的方面有MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶(hù)服務(wù)、談判技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等精品課程。
培訓(xùn)客戶(hù)與培訓(xùn)風(fēng)格：
    劉老師曾先后為深圳華為技術(shù)、富士康集團(tuán)、太太藥業(yè)、深圳航空、康佳集團(tuán)、志高空調(diào)、新飛電器、中紡集團(tuán)、中興通訊、中海石化、三一重工、西子奧的斯、玉溪紅塔集團(tuán)、綿陽(yáng)煙草、富華電子、愛(ài)默生、長(zhǎng)虹、美的等百余家企業(yè)提供過(guò)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)輔導(dǎo)和培訓(xùn)。
    劉老師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合, 以各種方式，將實(shí)際管理工作中的各種難題一一抽絲撥繭。

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