打造顧客愉快體驗

打造顧客愉快體驗(崔冰)課程介紹：

    課程介紹
   
    物質(zhì)缺乏的時代已經(jīng)過去，商業(yè)壟斷的時代也已經(jīng)過去，顧客已經(jīng)從一個只能被動地坐在臺下看演出的人變成了走上舞臺的人，他們開始注重自己的感受，開始表達自己的感受，各行各業(yè)也發(fā)現(xiàn)，誰不重視這些聲音，誰就將被顧客拋棄，生意一敗涂地。關(guān)注顧客體驗——已經(jīng)成為各企業(yè)當前最重要的課題。
           
    課程內(nèi)容

            第一部分：顧客體驗管理
            　　　 什么是顧客體驗管理
            　　　 傳統(tǒng)模式PK顧客體驗管理
            　　　 注重CEM帶給企業(yè)的收益
            　　　 顧客體驗“絲帶”
            　　　 顧客體驗管理的三原則
            第二部分：顧客體驗平臺的建立
            ——保持現(xiàn)有服務(wù)，消除干擾服務(wù)發(fā)展的因素
            　　　 顧客體驗平臺建立的流程
            　　　 決定消除缺陷和不足
            　　　 識別缺陷的方法
            　　　 進行優(yōu)先級的設(shè)置
            　　　 確定解決問題的方法
            　　　 測試
            　　　 實施
            第三部分：提高服務(wù)績效
            ——增加服務(wù)發(fā)展的有效因素
            　　　 建立顧客透鏡
            　　　 塑造服務(wù)績效、滿意度和忠誠度的動因
            　　　 為提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造有利條件
            　　　 產(chǎn)生創(chuàng)意
            　　　 通過經(jīng)營組織和組織文化的大門
            　　　 新的服務(wù)設(shè)計
            　　　 測試和實施
            第四部分：服務(wù)創(chuàng)新
            　　　 確定努力的方向
            　　　 與顧客融為一體
            　　　 生成、凝聚創(chuàng)意
            　　　 戰(zhàn)略、文化和組織創(chuàng)新變革的大門
            　　　 創(chuàng)新服務(wù)的設(shè)計、規(guī)劃、測試、推廣

    講師介紹
    崔冰：曾任省級電視臺節(jié)目主持人、雅芳公司銷售經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理、全國市場開發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理。GEC任職期間，協(xié)同華僑城、中國移動等企業(yè)共同開發(fā)企業(yè)服務(wù)體系并實施監(jiān)督執(zhí)行。曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動、南航等多家知名企業(yè)進行培訓(xùn)。由她主講的音像培訓(xùn)教學(xué)VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員五項修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《專業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀》等連續(xù)獲教學(xué)音像制品銷量排行榜榜首，并被國內(nèi)數(shù)十家電視臺采用播放。

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