如魚得水-高效溝通與人際交往藝術研修班

如魚得水-高效溝通與人際交往藝術研修班(趙晉、陸喜宇)課程介紹：

課程背景
    組織中上通為什么常常下不達？為什么組織溝通中常有難以發(fā)現(xiàn)卻常常阻礙組織正常運轉的障礙？
    職場中，為什么我們常常和周圍人發(fā)生沖突？為什么領導不理解我們？下屬為什么防范我們？個別部門為什么總是畫地為牢？對內部人溝通有時比跟客戶溝通難。溝通為什么會有障礙？如何消除溝通中的障礙是本課程要解決的主要問題。
    不擅于與人打交道？或錯誤地認為自己根本不適合與人交往？這是一個困擾現(xiàn)代職業(yè)人的普遍問題。遇陌生人緊張慌亂，在眾人面前面紅耳赤，與上級同事敬而遠之，入職多年認識自己者寥寥無幾。等等問題，特別是網(wǎng)絡、電話、電視等影響，出現(xiàn)數(shù)量可觀的“宅男宅女”。人際交往能力不足，直接影響了職業(yè)發(fā)展。提升這種能力，并不困難，只要進入一個特定場合，接受短期訓練，就能發(fā)現(xiàn)每個人都具有的人際交往優(yōu)勢，就能掌握幾種打破隔閡、增進引力、加深印象、強化信任的技術，就能在求職、轉崗、升職等職業(yè)階段，消除人際障礙，促進職業(yè)人生的穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展。

課程目的
    通過不同情境下的工作案例分析，了解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的障礙，以及這些障礙在上下級、平級、跨部門、以及人員沖突中的不同表現(xiàn)，了解不同的對象、不同的場合，不同的工作情境下更加有效的溝通方式，并通過情景發(fā)現(xiàn)、角色扮演、小組討論等方式，身體力行學習到的方法，讓學員在最短時間內，學習演練最有效的溝通技能。
    美國卡耐基教育基金會在研究中發(fā)現(xiàn)，在工程界，約有15%的人認為其成功緣于技術方面的知識，而85%的人卻認為他們的成功緣于人類工程的知識-個性與領導別人的能力，這就是人們常說的“一個人的成功15%靠的是專業(yè)知識，而85%要靠人際關系、處世技巧�！边@句話的由來。善于與人交往，能很好的處理人際關系，在我們身處市場經(jīng)濟的時代，對每個人來說顯得比任何時候都更加重要。
    通過學習與日常人際交往與溝通禮儀、人際溝通、商務活動溝通等實際領域中的操作訓練，明確實際操作的目的，根據(jù)實際情境快速與人建立聯(lián)系、溝通。了解人際交往的原因和目標 ，掌握人際交往的方法和技巧，并能把握正確的溝通方法，在社交場合若能以坦然、開朗的態(tài)度與人交談，讓人際交往幫助你實現(xiàn)事業(yè)的階梯，利用良好的溝通技巧建立良好的人際關系。

課程內容：
第一講  溝通是在做什么
1.1經(jīng)典案例分析
1.1.1什么是溝通
1.1.2溝通的目的
1.2發(fā)現(xiàn)與反思
第二講  發(fā)現(xiàn)內部溝通的障礙
2.1內部溝通經(jīng)典案例分析
2.2內部溝通的障礙
2.2.1對策：組織內明確
2.2.2明確溝通的幾種模式
2.3發(fā)現(xiàn)與反思
第三講  高效溝通的要素
3.1高效溝通的基礎：讀心
3.2有效溝通
3.2.1傾聽練習
3.2.2提問練習
3.2.3確認練習
3.2.4表達練習
3.3發(fā)現(xiàn)與反思
第四講  上下級溝通的特點與方法
4.1影響領導——與上級溝通
4.1.1與上司溝通的障礙
4.1.2與上司溝通的幾個技巧
4.1.3實訓：工作匯報
4.2發(fā)布指令與有效實施——與下屬溝通之道
4.2.1與下屬溝通的障礙
4.2.2改善與下屬溝通的方法
4.3發(fā)現(xiàn)與反思
第五講   跨部門溝通
5.1他們都是內部客戶——跨部門溝通
5.1.1跨部門溝通的意義和方式
5.1.2跨部門溝通的障礙和原則
5.1.3經(jīng)理之間溝通的障礙
5.1.4經(jīng)理之間溝通的方式
5.2跨部門溝通要點
5.2.1尊重和欣賞
5.2.2換位思考
5.2.3知己知彼
5.2.4有效的跨部門會議
5.3發(fā)現(xiàn)與反思
第六講  沖突中的溝通
6.1退守化解法
6.2弱化差異法
6.3感情交流法
6.4拖延分化法
6.5重建目標法
6.6發(fā)現(xiàn)與反思

交際交往篇
一、扮演人生角色的能力訓練
1.社會人生舞臺上的各種角色
2.在不同人生階段的角色變換
3.在不同場合的角色變換
4.在公眾場合的心理控制

二、度過“破冰期”的能力訓練
1.社會交往之初的心理隔閡
2.運用第一印象法則的形象設計
3.近距離交往的行為控制，主動溝通，喚起注意，拉近距離
?確定社交話題和談話的資料

三、展示交往風格的能力訓練
1.對于自身交往能力的正確認知
2.防止自我貶低，突出自身優(yōu)勢
3.不同交往風格的比較
4.自身交往風格的展示與強化

四、排除深度交往障礙的能力訓練
1.與熟人交往的常見障礙
2.不同社會階層、不同年齡階段、不同文化背景、不同地域的交往技術，等待、寬容、信賴、欣賞、贊揚等交往技術。

五、 把握交往尺度的能力訓練
1.勾畫自己的社會交際圈
2.合理地分配交往的時間
3.把握交往的深淺程度
4.正式關系與非正式關系的轉換
5.交往中的利益關系

六、人際交往能力展示與綜合考評
1.以現(xiàn)場訓練的方式，展示在公眾場合的形象、行為和語言表達能力；
2.以筆試方式分析自己的人際交往狀況，勾畫交往圈，確定交往風格。

培訓講師一：趙晉
機構任職:
教育部職業(yè)核心能力認證辦公室核心專家，《職業(yè)溝通》、《解決問題》課程師資培訓首席專家；
IBM中國公司員工EAP服務計劃《溝通心理盲點》《職場情緒壓力管理》《職業(yè)心態(tài)》課程指定講師；
聯(lián)想集團員工EAP服務計劃《職業(yè)心態(tài)》《職場逆商》課程指定講師；
百度華南公司EAP服務《職場情緒壓力管理》課程指定講師；
杜邦中國公司EAP服務《管理博弈與心理共建》課程指定講師；
英國勞工部工作技能課程中國課題組核心專家；
中國太平洋經(jīng)濟合作委員會（PECC）人力資源委員會委員；
教育背景：師范大學歷史本科、中科院心理研究所教育發(fā)展心理學研究生；
曾從事工作：8年專職教師、7年政府工作經(jīng)歷、10年企業(yè)管理工作；
課程模塊：
心理心態(tài)模塊：職場情緒壓力管理、管理中的心理博弈與心理共建、職業(yè)心態(tài)與職場發(fā)展、駕馭職場明規(guī)則與潛規(guī)則、職場發(fā)展心理資本。
其它專業(yè)成績：
策劃組織《首屆中國企業(yè)產(chǎn)權交易論壇》，列入中國產(chǎn)權交易史十大事件。
為深圳市文明辦、深圳市婦聯(lián)策劃組織《感動社區(qū)》系列社區(qū)演出活動，任活動總策劃、總導演 。
中國兒童藝術學會《紀念安徒生誕100 周年兒童劇大賽》策劃。
2005、2006年深圳《十大書香家庭》頒獎晚會總導演、電視晚會副導演。
深圳電臺898教育節(jié)目顧問、常任嘉賓；深圳《市民論壇》常任嘉賓。
電視劇《特區(qū)少年》、《秘密往事》編�。ㄖ唬�
主講課程：
《管理中的心理博弈與心理共建》
《管理心理學》
《心理學在員工關系管理中的應用》
《管理“雙贏”的心理策略》
《職場360高效溝通》
《直抵人心的贏“心”溝通》
《暢通無阻跨部門溝通》
《“智慧人生”工作生活的平衡之道》
《情緒壓力管理之從壓力到動力的情緒轉化》
《魅力女性心理塑造》
曾培訓師資之部分機構（以時間為序）：
西南大學、深圳大學、哈工大深圳研究生院、廣東省就業(yè)培訓學院、深圳城市學院、深圳職業(yè)學院、咸陽師范學院、廣州交通技師學院、哈工大深圳研究生院、常州輕工學院、常州職業(yè)學院、北京金融職業(yè)學校、廣東輕工職業(yè)技術學院、河南質量工程學院、貴陽職業(yè)學院、江蘇食品學院、浙江水利學院、四川師范大學、山東淄博職業(yè)學院、連云港財經(jīng)高等職業(yè)學院、武漢警官學院、江蘇泰州師范、無錫機電學院等。
曾服務培訓之部分機構（以時間為序）：
上市公司——三九集團、航天科工集團、赤灣港務集團、飛亞達集團、招商銀行、交通銀行新疆分行、建設銀行廣西分行、南方電網(wǎng)集團、寧波銀行深圳分行、金融聯(lián)結算中心、廣東移動、百度南方公司、百度深圳、廣州、東莞惠州公司、聯(lián)想集團、中興通訊、特爾佳股份等。
外企——沃爾瑪深圳公司、理光工業(yè)深圳公司、香港第一創(chuàng)業(yè)集團、安防制造（中國）有限公司、富士康集團、艾美特電器、飛利浦金科威科技、愛普生科技、IBM中國西區(qū)、南區(qū)各分公司、杜邦中國、奧林巴斯等。
民企——中國人才熱線、季候風服裝公司、衡韻服裝公司、錦瑞電子公司、四川瑞云集團、雅圖數(shù)字視頻技術公司、中國專業(yè)人才網(wǎng)等
政府及相關機構——中國光華科技基金會、深圳晚報、深圳市人事局國際人才交流中心、深圳市委組織部經(jīng)理學院、深圳勞動局就業(yè)服務中心、深圳社保局、北京西城區(qū)組織部培訓中心、西藏林芝地區(qū)赴深干部培訓等。
大型活動——中國創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽、第26屆世界大學生運動會。

學員評價（部份）：
1.了解博弈的真實意義和在工作中的應用，從收效的思維方式建立合作多贏的心智心式。
--廣州交通中心 陳平
2.什么是多贏，怎么樣才能達到多贏？心里只能意會，很難言傳。
---佛山市合創(chuàng)盈科房產(chǎn)開發(fā)有限公司 朱梅花
3.案例非常的的實用，很受啟發(fā)。
---達爾嘉（廣州）標識設備有限公司  陸R
4.理解博弈的定義，了解心理學，學會從別人的角度想問題。
---佛山北江迪龍減速機有限公司  霍S
5.這個老師講的好，非常實用。以前我也聽過其他老師講，很忽悠，自己都沒吃透，給我們這些老職場講，沒有什么價值。而且老師專門為我們IBM備課，講的都是我們工作中面對的時機情況，我個人非常感謝老師的精心準備，我們IBM 的人都應該聽聽。
---東方經(jīng)理（IBM昆明公司總經(jīng)理）
6.今天的課和談話讓我很受益，我覺得這個課程適合所有人，家屬一起來聽更好，讓大家都知道不要老以性格為借口，心理調控是每個人都應該學習的一門功課。心理健康是生活質量的一個必要前提。
---任順平（南方電網(wǎng)辦公室主任）
7.也許因為是女性，以前我遇見問題時難免被情緒和好惡引導，通過學習，我學會了在分析問題的前提下提出對策，應用這種方法，發(fā)現(xiàn)能非常有效地解決情緒化問題，特別受益。今天的學習來的人沒有預計的多，我知道各部門經(jīng)理擔心影響工作，我要給總部匯報，以后這種學習一定要好好組織，錯過真的太可惜了。
---吳國華（百度廣州公司HR）
8.我們以往在工作中其實已經(jīng)自覺不自覺地運用了很多有效的方法，但是沒有總結，在這里會用，在那里就不一定會用。有很多高端課程也讓我們學到很多前沿理論，但與工作結合的路徑在哪里還是找不到。這次學習我了解到其實很多方法道理是相同的、有規(guī)律的，解決任何問題都可以采用一些基本的方法，有一些簡易公式，我覺得啟發(fā)特別大。
---李江衛(wèi)（四川瑞云集團董事局執(zhí)行董事）
9.我以前上學都沒學過這些知識，在美國讀研究生也沒開設這方面的課程，這些知識對我來說太有用了，特別有指導意義，而且老師重點闡述的的三人行必有我?guī)煟瓉碇攸c不僅僅是學習和接納，還在于覺察，對我特別有啟發(fā)。
---姚瀚（IBM重慶公司）

培訓講師二：陸喜宇
機構任職:
廣東深圳職業(yè)訓練學院 教務部 部長 高級講師
深圳市人力資源和社會保障局就業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)指導教師
哈工大深圳研究生院 特聘講師
深圳市健康產(chǎn)業(yè)協(xié)會 培訓顧問
深圳市藥師協(xié)會 培訓顧問
深圳廣播電視大學特聘 講師
深投教育集團   特聘講師
深圳市人力資源和社會保障局創(chuàng)業(yè)、就業(yè)指導講師
深圳市廣播電視大學 特聘講師
羅湖區(qū)婦女兒童活動中心 特聘講師
深圳城市學院 特聘講師

課程模塊：
高職院校課程:公共關系學
企業(yè)內訓課程:職業(yè)道德、禮儀、溝通、服務、危機公關等
政府機關、事業(yè)單位課程:創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、家庭教育、職業(yè)核心能
擔任活動及主持：
策劃組織《首屆中國企業(yè)產(chǎn)權交易論壇》，列入中國產(chǎn)權交易史十大事件。
寶安區(qū)大中專就業(yè)論壇主持人
寶安區(qū)創(chuàng)業(yè)設計大賽主持人
羅湖區(qū)婦聯(lián)"百萬家庭學禮儀大賽"主持
深圳特區(qū)報《市民論壇》特邀佳賓

授課特點：
基于豐富的教學、培訓工作經(jīng)驗，教學認真仔細準備充分，注重理論與實際結合，立足素質教育，善于激發(fā)學員思維，整體明晰，層次分明，案例豐富，旁征博引，獲得學員的一致喜愛和好評。
人物故事：
陸喜宇老師，1984年生，畢業(yè)于哈爾濱師范大學中文系，現(xiàn)就職于廣東深圳職業(yè)訓練學院，管理技能開發(fā)部，從事課程開發(fā)，教學管理等工作;
07年開始參與深圳市人力資源和社會保障局創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓工作，并主持深圳寶安區(qū)青年創(chuàng)業(yè)設計大賽和深圳寶安區(qū)大學生就業(yè)論壇;
09年開始參與人力資源和社會保障部職業(yè)核心能力培訓工作;
2010年參與深圳市"第26屆世界大學生運動會"的禮儀培訓工作;并擔任"深圳市羅湖區(qū)百萬市民學禮儀大賽"主持人，"深圳市羅湖區(qū)中小學文明禮儀知識大賽"評委;
2011年開始多次擔任深圳特區(qū)報《市民論壇》嘉賓，積極參與社會熱點問題的討論。
2012年開始擔任深圳市公務人員選修課程特聘講師主講《公務禮儀》《危機公關》等課程
截止2013年5月，陸喜宇老師，已經(jīng)到近百家政府機關及企事業(yè)單位授課，培訓人數(shù)超萬人，課程內容豐富、理念鮮明、例證生動，具有較強的感染力和吸引力，陸老師常說無論從事何種職業(yè)"努力的結果只能是及格，而天分和悟性才能讓你優(yōu)秀"顯而易見陸喜宇老師是具備悟性與天分的新生代80后職業(yè)培訓講師。
曾服務培訓之部分機構（以時間為序）：
政府機構、高校
 深圳海事局、羅湖區(qū)人力資源局、羅湖區(qū)婦女兒童活動中心、羅湖區(qū)總工會、羅湖區(qū)國庫支付中心、寶安婦女兒童活動中心、寶安區(qū)職業(yè)能力開發(fā)局、寶安區(qū)衛(wèi)生局、鹽田區(qū)委區(qū)政府、深圳第三職業(yè)技術學校、坪山文化活動中心、深圳信息技術學院、哈工大研究生院、、深圳廣播電視大學、深圳市殘聯(lián)、龍崗黨校、深圳羅湖、福田各街道辦等
企業(yè)及組織
深投教育集團、深投物業(yè)公司、深圳國際人才交流中心、深圳市兒童公園、深圳市青少年宮深圳水務設計院、中國移動（深圳）分公司、富士康集團、中興通訊、深圳南方航空、、康佳
東莞康佳集團、深圳金運達國際物流有限公司、寶安區(qū)人民醫(yī)院、深圳藥師協(xié)會、深圳保健協(xié)會深圳健康產(chǎn)業(yè)促進會、深圳裕彤包裝科技有限公司等

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