研發(fā)項(xiàng)目管理——平衡之道

    公司管理層和項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)時(shí)無(wú)刻不面臨著在項(xiàng)目中取舍的問(wèn)題：又想做功能齊全、性能優(yōu)異的產(chǎn)品，可又面臨有限的時(shí)間、有限的資源、有限的成本。在這些方面應(yīng)該如何權(quán)衡呢？ 

司空見(jiàn)慣的一幕

陳云飛在辦公室翻看著上周剛拿到的天翔TNX20產(chǎn)品定型驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，長(zhǎng)舒一口氣，項(xiàng)目終于結(jié)束了，但思緒卻不由自主地回想起這9個(gè)月來(lái)的一幕幕。天翔TNX20是給通達(dá)電子公司完全重新開(kāi)發(fā)的一款MP3機(jī)，原計(jì)劃在國(guó)慶前就定型量產(chǎn)，但直到上周才完成，在原計(jì)劃6個(gè)月的基礎(chǔ)上推遲了3個(gè)月。期間項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整了三次，每次客戶(hù)都抱怨連天，老板的臉色難看之極，項(xiàng)目組成員也抱怨一天到晚加班，自己也倍感身心疲憊，心力交瘁。作為項(xiàng)目經(jīng)理，這幾年來(lái)負(fù)責(zé)過(guò)公司很多重大項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，按時(shí)完成的項(xiàng)目幾乎沒(méi)有。雖然老板也頗有微詞，但始終沒(méi)有指責(zé)過(guò)自己。一方面因?yàn)樽约焊S老板多年，成績(jī)頗多；另一方面，更重要的是，很多項(xiàng)目的延期責(zé)任不在自己。比如這次的TNX20項(xiàng)目，通達(dá)電子要求的功能太多，后來(lái)還是他們主動(dòng)將一些次要功能去掉。因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度太大，連續(xù)加班近3個(gè)月，項(xiàng)目組成員情緒很大，最后還是自己找老板深談了一次，老板才答應(yīng)讓大家休息了兩天……。

正想著，老板王總推門(mén)進(jìn)來(lái)，一疊資料放在桌上，“老陳啊，這是上周剛簽的單，你先看看，大概需要多長(zhǎng)時(shí)間？”這是一款老產(chǎn)品的改進(jìn)，增加了較多功能，客戶(hù)要求3個(gè)月出樣機(jī)，5個(gè)月定型�！巴蹩偅@么多要求時(shí)間可能不夠啊。”老板表示：“我原以為你會(huì)說(shuō)3到4個(gè)月就搞完呢。合同已經(jīng)簽了，你必須在5個(gè)月內(nèi)搞定它。客戶(hù)要趕在五一節(jié)前上市，錯(cuò)過(guò)了五一，我們也不用做了�！�

陳云飛心里暗想，看來(lái)又是一個(gè)Mission Impossible，但嘴上還是忍不住說(shuō)，“這不可能啊，現(xiàn)在承諾下來(lái)，到時(shí)實(shí)在要推遲了，客戶(hù)那里也不好交待啊。”

老板遲疑了一下，語(yǔ)氣松懈了一點(diǎn)，“這個(gè)項(xiàng)目不能推遲啊，你先好好看看，要什么資源隨時(shí)來(lái)找我，我一定全力會(huì)支持�！�

老板說(shuō)完，邁著步走了，陳云飛卻陷入了沉思，又是一個(gè)Deadline。該怎么辦呢？
上面一幕，相信對(duì)于很多老板和項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)都司空見(jiàn)慣：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的Deadline已經(jīng)確定的情況下，采取怎樣的手段有助于保證項(xiàng)目時(shí)間目標(biāo)達(dá)成呢？除了面臨這樣的問(wèn)題外，企業(yè)通常還面臨哪些問(wèn)題？

大家常說(shuō)：“客戶(hù)需求又改變了”，“項(xiàng)目中唯一不變的就是變”，“客戶(hù)總是很強(qiáng)勢(shì)，他們提出的要求，我們沒(méi)辦法拒絕”。變是客觀(guān)規(guī)律，項(xiàng)目組無(wú)法拒絕改變。那么，當(dāng)這種變化發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目組成員應(yīng)該考慮哪些因素并據(jù)此制定應(yīng)對(duì)措施？

公司內(nèi)部已經(jīng)有一套產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，但是不同的項(xiàng)目都走這個(gè)流程，非常繁瑣，于是大家都不按照這個(gè)流程執(zhí)行。這該怎么辦？

……

公司管理層和項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)時(shí)無(wú)刻不面臨著在項(xiàng)目中取舍的問(wèn)題：又想做功能齊全、性能優(yōu)異的產(chǎn)品，可又面臨有限的時(shí)間、有限的資源、有限的成本。在這些方面應(yīng)該如何權(quán)衡呢？為了解決上面這些問(wèn)題，我們先來(lái)看看研發(fā)項(xiàng)目管理面臨哪些方面的平衡。

平衡的要素

1．項(xiàng)目干系人要求與期望的平衡。

根據(jù)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI的定義：項(xiàng)目管理就是把知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目活動(dòng)中去，以滿(mǎn)足或超過(guò)項(xiàng)目干系人的要求和期望。項(xiàng)目干系人俗稱(chēng)項(xiàng)目利益相關(guān)人，是能夠影響項(xiàng)目執(zhí)行好壞或被項(xiàng)目的執(zhí)行好壞所影響的人。客戶(hù)、產(chǎn)品與服務(wù)的最終用戶(hù)、公司管理高層、部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等都是項(xiàng)目干系人。面對(duì)如此眾多的項(xiàng)目干系人，項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的第一責(zé)任人，應(yīng)該識(shí)別出對(duì)項(xiàng)目具有重大影響的項(xiàng)目干系人，并了解他們關(guān)于該項(xiàng)目的期望以便在不同期望之間進(jìn)行平衡。

通常，客戶(hù)或者產(chǎn)品的最終使用者，希望項(xiàng)目能帶來(lái)性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品，而非單一的功能最強(qiáng)或者價(jià)格最便宜。而管理高層作為該項(xiàng)目的投資方，希望最高的利潤(rùn)/利潤(rùn)率，而非單純的成本最低。

項(xiàng)目成員則包括技術(shù)開(kāi)發(fā)人員、采購(gòu)人員、市場(chǎng)/業(yè)務(wù)人員、生產(chǎn)人員、客服人員以及其他人員如財(cái)務(wù)、質(zhì)量保證人員。項(xiàng)目成員的期望除了新酬，還有何期望？

技術(shù)開(kāi)發(fā)人員希望從完成項(xiàng)目的過(guò)程中掌握新的技術(shù)，他們?cè)敢鈬L試新的解決方案，應(yīng)用新的開(kāi)發(fā)工具，選擇新的器件。但采購(gòu)人員卻很關(guān)心新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中器件的可采購(gòu)性問(wèn)題。生產(chǎn)人員不希望接受外觀(guān)漂亮但很難加工裝配的產(chǎn)品，因?yàn)檫@樣的產(chǎn)品生產(chǎn)效率會(huì)很低。不過(guò)銷(xiāo)售人員卻希望外觀(guān)更漂亮，產(chǎn)品能夠盡可能地吸引客戶(hù)的眼球從而降低銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)的難度。品質(zhì)保證人員希望開(kāi)發(fā)人員按照公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程工作，但開(kāi)發(fā)人員卻認(rèn)為流程會(huì)降低效率……

可見(jiàn)，矛盾在這些項(xiàng)目干系人之間始終存在。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的責(zé)任人，則承擔(dān)了識(shí)別和管理他們期望的重任，最終在這些期望與要求之間找到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)。

2． 時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍之間的平衡。

識(shí)別出項(xiàng)目干系人后，項(xiàng)目經(jīng)理需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)明確所有項(xiàng)目干系人在范圍（Scope）、時(shí)間（Time）、成本（Cost）、質(zhì)量（Quality）等方面的期望，并在所有項(xiàng)目干系人之間就此達(dá)成共識(shí)。這四個(gè)方面就構(gòu)成了項(xiàng)目約束三角形，這也代表著

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