研發(fā)項目管理——平衡之道

    公司管理層和項目經理無時無刻不面臨著在項目中取舍的問題：又想做功能齊全、性能優(yōu)異的產品，可又面臨有限的時間、有限的資源、有限的成本。在這些方面應該如何權衡呢？ 

司空見慣的一幕

陳云飛在辦公室翻看著上周剛拿到的天翔TNX20產品定型驗收報告，長舒一口氣，項目終于結束了，但思緒卻不由自主地回想起這9個月來的一幕幕。天翔TNX20是給通達電子公司完全重新開發(fā)的一款MP3機，原計劃在國慶前就定型量產，但直到上周才完成，在原計劃6個月的基礎上推遲了3個月。期間項目計劃調整了三次，每次客戶都抱怨連天，老板的臉色難看之極，項目組成員也抱怨一天到晚加班，自己也倍感身心疲憊，心力交瘁。作為項目經理，這幾年來負責過公司很多重大項目的開發(fā)，按時完成的項目幾乎沒有。雖然老板也頗有微詞，但始終沒有指責過自己。一方面因為自己跟隨老板多年，成績頗多；另一方面，更重要的是，很多項目的延期責任不在自己。比如這次的TNX20項目，通達電子要求的功能太多，后來還是他們主動將一些次要功能去掉。因為工作強度太大，連續(xù)加班近3個月，項目組成員情緒很大，最后還是自己找老板深談了一次，老板才答應讓大家休息了兩天……。

正想著，老板王總推門進來，一疊資料放在桌上，“老陳啊，這是上周剛簽的單，你先看看，大概需要多長時間？”這是一款老產品的改進，增加了較多功能，客戶要求3個月出樣機，5個月定型�！巴蹩�，這么多要求時間可能不夠啊�！崩习灞硎荆骸拔以�以為你會說3到4個月就搞完呢。合同已經簽了，你必須在5個月內搞定它�？蛻粢�趕在五一節(jié)前上市，錯過了五一，我們也不用做了�！�

陳云飛心里暗想，看來又是一個Mission Impossible，但嘴上還是忍不住說，“這不可能啊，現在承諾下來，到時實在要推遲了，客戶那里也不好交待啊�！�

老板遲疑了一下，語氣松懈了一點，“這個項目不能推遲啊，你先好好看看，要什么資源隨時來找我，我一定全力會支持。”

老板說完，邁著步走了，陳云飛卻陷入了沉思，又是一個Deadline。該怎么辦呢？
上面一幕，相信對于很多老板和項目經理來說都司空見慣：產品開發(fā)項目的Deadline已經確定的情況下，采取怎樣的手段有助于保證項目時間目標達成呢？除了面臨這樣的問題外，企業(yè)通常還面臨哪些問題？

大家常說：“客戶需求又改變了”，“項目中唯一不變的就是變”，“客戶總是很強勢，他們提出的要求，我們沒辦法拒絕”。變是客觀規(guī)律，項目組無法拒絕改變。那么，當這種變化發(fā)生時，項目組成員應該考慮哪些因素并據此制定應對措施？

公司內部已經有一套產品開發(fā)流程，但是不同的項目都走這個流程，非常繁瑣，于是大家都不按照這個流程執(zhí)行。這該怎么辦？

……

公司管理層和項目經理無時無刻不面臨著在項目中取舍的問題：又想做功能齊全、性能優(yōu)異的產品，可又面臨有限的時間、有限的資源、有限的成本。在這些方面應該如何權衡呢？為了解決上面這些問題，我們先來看看研發(fā)項目管理面臨哪些方面的平衡。

平衡的要素

1．項目干系人要求與期望的平衡。

根據美國項目管理協(xié)會PMI的定義：項目管理就是把知識、技能、工具和技術應用到項目活動中去，以滿足或超過項目干系人的要求和期望。項目干系人俗稱項目利益相關人，是能夠影響項目執(zhí)行好壞或被項目的執(zhí)行好壞所影響的人�？蛻�、產品與服務的最終用戶、公司管理高層、部門經理、項目經理、項目團隊成員等都是項目干系人。面對如此眾多的項目干系人，項目經理作為項目的第一責任人，應該識別出對項目具有重大影響的項目干系人，并了解他們關于該項目的期望以便在不同期望之間進行平衡。

通常，客戶或者產品的最終使用者，希望項目能帶來性價比最高的產品，而非單一的功能最強或者價格最便宜。而管理高層作為該項目的投資方，希望最高的利潤/利潤率，而非單純的成本最低。

項目成員則包括技術開發(fā)人員、采購人員、市場/業(yè)務人員、生產人員、客服人員以及其他人員如財務、質量保證人員。項目成員的期望除了新酬，還有何期望？

技術開發(fā)人員希望從完成項目的過程中掌握新的技術，他們愿意嘗試新的解決方案，應用新的開發(fā)工具，選擇新的器件。但采購人員卻很關心新產品開發(fā)中器件的可采購性問題。生產人員不希望接受外觀漂亮但很難加工裝配的產品，因為這樣的產品生產效率會很低。不過銷售人員卻希望外觀更漂亮，產品能夠盡可能地吸引客戶的眼球從而降低銷售人員推銷的難度。品質保證人員希望開發(fā)人員按照公司的產品開發(fā)流程工作，但開發(fā)人員卻認為流程會降低效率……

可見，矛盾在這些項目干系人之間始終存在。項目經理作為項目的責任人，則承擔了識別和管理他們期望的重任，最終在這些期望與要求之間找到一個最佳的平衡點。

2． 時間、成本、質量、范圍之間的平衡。

識別出項目干系人后，項目經理需要帶領團隊明確所有項目干系人在范圍（Scope）、時間（Time）、成本（Cost）、質量（Quality）等方面的期望，并在所有項目干系人之間就此達成共識。這四個方面就構成了項目約束三角形，這也代表著

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