蘋果公司為什么更會打造“真正的團隊”

 　我們認為，這些能讓公司從競爭中脫穎而出的能力必須是跨職能的。它們必須把來自信息科學(xué)、金融、開發(fā)、設(shè)計和市場等不同領(lǐng)域的專業(yè)人士聚集在一起，來創(chuàng)造能為目標(biāo)顧客群體帶來驚人價值的產(chǎn)品。

　　蘋果公司，一直以來以其產(chǎn)品開發(fā)團隊聞名，該團隊把來自工程、設(shè)計、市場等不同部門的員工集合在一起。

　　當(dāng)公司在對戰(zhàn)略進行管理時，是否會影響團隊的效率？高管制定的團隊管理方法是否會影響公司戰(zhàn)略？我相信大部分管理者對于這兩個問題的答案都是肯定的。因此如何將戰(zhàn)略推廣與核心團隊建設(shè)緊密聯(lián)系起來就顯得十分重要。

　　一個優(yōu)質(zhì)的公司通常具有鮮明的企業(yè)形象，它們具備一些能夠使自己變得與眾不同的能力，形成了很少有其他公司可以與之匹敵的價值主張。它們會圍繞自己這些具備制勝權(quán)的能力作為發(fā)展方向，并且在每一個公司里，有著卓越貢獻的團隊都是跨部門合作的，他們常年在一起精誠合作。

　　位于墨西哥的水泥公司CEMEX，用其富有經(jīng)驗的知識管理體系促進來自不同背景的員工進行交流，在全球范圍對自身的能力體系進行討論。Inditex和海爾將零售商店的店員和研發(fā)團隊的工程師、工廠車間的運營專家匯聚到一個團隊，共同定制滿足顧客不斷變化的需求和興趣的產(chǎn)品，并以此聞名。

　　我們認為，這些能讓公司從競爭中脫穎而出的能力必須是跨職能的。他們必須把來自信息科學(xué)、金融、開發(fā)、設(shè)計和市場等不同領(lǐng)域的專業(yè)人士聚集在一起，來創(chuàng)造能為目標(biāo)顧客群體帶來驚人價值的產(chǎn)品。他們必須不斷重復(fù)這項工作，不僅僅是為了一時的成功。他們必須讓這種跨職能的能力根植于企業(yè)——這是一項艱難且費時的任務(wù)。蘋果的引人入勝的產(chǎn)品設(shè)計能力、星巴克的創(chuàng)造高品質(zhì)零售體驗的能力、CEMEX的全球化運營技巧，以及Inditex的快速反應(yīng)制造能力，都是難以獲得并且花費了多年才建立、完善并得以大規(guī)模推廣/應(yīng)用。如果這些能力很簡單，那么它們就不會與眾不同，因為每一個在該行業(yè)的公司都會擁有這些能力。

　　什么樣的團隊才能形成這種能力呢？思略特卡岑巴赫中心的創(chuàng)始人喬恩�？ㄡ秃照J為，這必須是一個“真正的團隊”，這個概念可以通過三個維度來定義：第一，“真正的團隊”中每一個成員都對團隊目標(biāo)有著同等的感情投入和認可。第二，領(lǐng)導(dǎo)的角色能夠輕易地在成員中轉(zhuǎn)換——基于他們具備的能力和經(jīng)驗以及當(dāng)前的挑戰(zhàn)，而不是基于等級化的職位高低。第三，團隊成員對他們共同的工作彼此負責(zé)，而將從屬關(guān)系、個人偏見放在一邊，只忠于團隊的共同目標(biāo)。以上這三點將使一個團隊擁有以完成任務(wù)為目標(biāo)的必需能力和責(zé)任感。

　　這三點確實是形成一個有力的、與眾不同的、跨職能的能力體系所必需的。并且在打造這些與眾不同能力的過程中，也將產(chǎn)生例如情感投入和相互負責(zé)等特質(zhì)，這些都是團隊成員在執(zhí)行任務(wù)時自然而然發(fā)生的。對大多數(shù)優(yōu)秀的跨職能團隊來說，成員清楚地知道自己的工作將對公司產(chǎn)生多大貢獻并最終推動公司的成功。在這種情況下，狹窄的職能化特權(quán)變得不那么重要。

　　值得注意的是，“內(nèi)部競爭”并沒有包括在卡岑巴赫“真正的團隊”的特質(zhì)中。在許多公司中，都有關(guān)于內(nèi)部競爭在管理有效性中地位的持續(xù)性爭論。有人認為它帶動了創(chuàng)新、責(zé)任感以及個人雄心：讓你的團隊成員互相競爭，并且勝利者將會對自己有更高的要求。但是另外一些人發(fā)現(xiàn)內(nèi)部競爭不利于有意義的合作，并且會增加員工的不滿意程度。

　　我們認為內(nèi)部競爭使發(fā)展跨職能能力變得更加困難。幾乎在每一個公司資源都比較匱乏，然而真正的競爭應(yīng)當(dāng)在公司之外，你需要做的是讓每一個員工團結(jié)在一起，忽視職能的界限。讓IT、采購或培訓(xùn)等部門進行內(nèi)部競爭的代價是企業(yè)無法承擔(dān)的。

　　在發(fā)展“真正的團隊”時，應(yīng)該關(guān)注的不是內(nèi)部競爭，而是建立跨職能能力并將其大規(guī)模應(yīng)用。盡管團隊成員可能來自不同的專業(yè)，但只要他們?yōu)橥粋�強有力的目標(biāo)共同努力，他們依然可以輕松并緊密地協(xié)同合作。這就需要對公司的快速反應(yīng)制造能力以及每一個團隊成員角色有全面深刻的理解，從而創(chuàng)造一個強大的跨職能團隊。