手把手教你做“崗位設(shè)計(jì)”

崗位設(shè)計(jì)，又稱(chēng)工作設(shè)計(jì)，是指根據(jù)組織需要，并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定每個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及組織中與其他崗位關(guān)系的過(guò)程。它是把工作的內(nèi)容、工作的資格條件和報(bào)酬結(jié)合起來(lái)，目的是滿(mǎn)足員工和組織的需要。崗位設(shè)計(jì)主要工作是組織向其員工分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式等方面的內(nèi)容，崗位設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)于激發(fā)員工的積極性，增強(qiáng)員工的滿(mǎn)意感以及提高工作績(jī)效都有重大影響。

下面，我們從崗位的分類(lèi)、崗位設(shè)計(jì)的意義、崗位設(shè)計(jì)的原則、崗位設(shè)計(jì)的基本經(jīng)驗(yàn)、直線職權(quán)與職能職權(quán)的區(qū)別、指揮命令和信息傳遞的區(qū)別、分管型副職和參謀性副職的區(qū)別、以及崗位設(shè)計(jì)的要素等方面逐一進(jìn)行介紹。

1.崗位設(shè)計(jì)的分類(lèi)

通常，崗位可以分為以下6類(lèi)，崗位分類(lèi)對(duì)于崗位細(xì)化管理尤其是在進(jìn)行績(jī)效考核和薪酬設(shè)計(jì)的時(shí)候，可以提供更加清晰的標(biāo)準(zhǔn)，具體如表2-9所示。

表2-9 崗位分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

2.崗位設(shè)計(jì)的意義

崗位設(shè)計(jì)是通過(guò)滿(mǎn)足員工與工作有關(guān)的需求來(lái)提高工作效率的一種管理方法。因此，崗位設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。

在崗位設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上把整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到每個(gè)員工。如果在系統(tǒng)或流程的變革中沒(méi)有對(duì)崗位進(jìn)行相應(yīng)的改變，這種變革注定不會(huì)成功。

3.崗位設(shè)計(jì)的原則

（1）因事設(shè)崗的原則。從“理清該做的事”開(kāi)始，“以事定崗、以崗定人”。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。

（2）整分合原則。在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實(shí)現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的效能。

（3）最少崗位數(shù)原則。既要考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時(shí)間，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）規(guī)范化原則。崗位名稱(chēng)及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范。

（5）客戶(hù)導(dǎo)向原則。以最快最高效滿(mǎn)足客戶(hù)需求為基本出發(fā)點(diǎn)。

（6）一般性原則。應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，90%情況下這個(gè)崗位需要多少工作量，多少工作強(qiáng)度。

4.崗位設(shè)計(jì)的基本經(jīng)驗(yàn)

（1）崗位設(shè)置依據(jù)部門(mén)職責(zé)確定。

（2）相近的職責(zé)都劃分為同一崗位，并且盡量使幾個(gè)相關(guān)的工作在同一崗位完成。

（3）職責(zé)相差較大的，要明確劃分為兩個(gè)崗位。

（4）有的崗位可暫時(shí)不設(shè)編制，考慮工作飽滿(mǎn)問(wèn)題，可以將非同類(lèi)的工作由同一崗位承擔(dān)。

（5）員工可兼任本部門(mén)其他崗位的工作，一般不要跨部門(mén)兼崗兼職。

（6）不得已考慮人的因素時(shí)應(yīng)做特例處理，且對(duì)崗位任職者提出明確要求，設(shè)法幫助任職者提升技能。

（7）一個(gè)部門(mén)崗位設(shè)置不宜過(guò)多，過(guò)細(xì)。

（8）基層管理崗位盡量不要設(shè)副職。

（9）崗位設(shè)置先承擔(dān)任務(wù)，再逐步優(yōu)化到位。

5.直線職權(quán)和職能職權(quán)的區(qū)別

在崗位設(shè)計(jì)中，職權(quán)關(guān)系是一個(gè)很重要的方面，職權(quán)關(guān)系是指企業(yè)作為一個(gè)分工與協(xié)作的整體，各部門(mén)和主管人員進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所涉及上下左右的關(guān)系。職權(quán)關(guān)系又包括直線職權(quán)和職能職權(quán)。

直線職權(quán)是指上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)力。在組織結(jié)構(gòu)圖上，這種職權(quán)關(guān)系用一條由上級(jí)部門(mén)或人員直通下級(jí)部門(mén)或人員的直線來(lái)表示。其特點(diǎn)是：上級(jí)有指揮命令權(quán)，下級(jí)必須貫徹執(zhí)行，對(duì)自己的直線上級(jí)負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。

職能職權(quán)是由直線組織的上級(jí)主管人員向參謀機(jī)構(gòu)和人員授權(quán)，允許其按照規(guī)定的程序和制度，在一定的職能工作范圍內(nèi)做出規(guī)定，向下一級(jí)直線部門(mén)和人員發(fā)布指示、提出要求的權(quán)利。

參謀機(jī)構(gòu)和人員發(fā)布指示的權(quán)力必須得到上級(jí)主管人員認(rèn)可，并按一定的制度和程序行使。其特點(diǎn)是：分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)擔(dān)；加快信息傳遞速度，提高管理工作效率；保證企業(yè)內(nèi)部政策的一致性。

6.指揮命令系統(tǒng)和信息傳遞在崗位設(shè)計(jì)中的關(guān)系

管理當(dāng)中，指揮命令系統(tǒng)和信息傳遞系統(tǒng)存在較大的差異，如圖2-19所示。指揮命令系統(tǒng)通常是單向的，一級(jí)指揮一級(jí)，而信息傳遞系統(tǒng)則可以越級(jí)進(jìn)行，可以越級(jí)檢查，跨部門(mén)溝通信息。

圖2-19 指揮命令系統(tǒng)和信息傳遞系統(tǒng)的區(qū)別

7.分管型副職和參謀型副職的區(qū)別

分管型副職必須得到正職明確授權(quán)，授權(quán)明確且在一定時(shí)期內(nèi)固定；參謀型副職雖然也可以分管一定事務(wù)，但是這種權(quán)力多為臨時(shí)委派性質(zhì)的。

分管型副職一般具有明確的指揮命令和匯報(bào)關(guān)系，下屬明確、固定向其進(jìn)行工作匯報(bào)并受其指揮；參謀型副職一般無(wú)固定直線下級(jí)，下層工作人員無(wú)也無(wú)固定的工作匯報(bào)關(guān)系。

分管型副職必須對(duì)其授權(quán)范圍內(nèi)的工作業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，承擔(dān)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，并向其直線下級(jí)分解目標(biāo)，進(jìn)行考核；參謀型副職一般不獨(dú)立擔(dān)負(fù)考核內(nèi)容，具體如圖2-20所示。

圖2-20 分管型副職和參謀型副職的區(qū)別

8.崗位設(shè)計(jì)考慮的要素

崗位職責(zé)通常要綜合考慮主要工作、需要的資源和工具、能力要求、業(yè)績(jī)考核、匯報(bào)關(guān)系、工作量等因素。

（1）崗位主要工作。平常這個(gè)崗位做哪些基本工作？為了實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的崗位目標(biāo)，這個(gè)崗位需要做哪些工作？

（2）需要的資源和工具。為了達(dá)到崗位目標(biāo)應(yīng)該利用那些資源？系統(tǒng)、報(bào)告、文件、要求、其他？

（3）能力要求。做好本崗位工作的應(yīng)具備何種條件？知識(shí)、能力、素質(zhì)；人際交往、教育水平、背景與經(jīng)驗(yàn)等？

（4）業(yè)績(jī)考核。該崗位工作的業(yè)績(jī)?nèi)绾慰己耍恐饕己酥笜?biāo)是什么？

（5）匯報(bào)關(guān)系。該工作向誰(shuí)匯報(bào)？該工作的同級(jí)是誰(shuí)？下級(jí)是誰(shuí)？與其他同事的權(quán)利和責(zé)任的劃分？

（6）工作量。這個(gè)崗位需要處理多大的工作量？

選自《手把手教你做績(jī)效管理：模型、方法、案例和實(shí)踐》，電子工業(yè)出版社出版