課程背景：
淘寶、天貓、京東等各網(wǎng)商發(fā)展迅猛，表面看來各大傳統(tǒng)渠道都受到了很大的沖擊。但實(shí)際上，實(shí)體渠道仍然有存在的重要價值，這個價值就是客戶體驗(yàn)的價值。面臨銷售過程中千變?nèi)f化的客戶和客戶需求，銷售人員如何能有效率地找到針對客戶痛點(diǎn)的解決方案，并如何有效地呈現(xiàn)給客戶呢？一定是口才伶俐的人才能打動客戶嗎？其實(shí)會聽、能問、善分析才是真正掌握客戶需求并有效解決客戶問題的法寶！
課程目標(biāo)：
● 現(xiàn)場完成《客戶需求挖掘6步表》
● 促動式教學(xué)現(xiàn)場輸出關(guān)鍵問題的SPIN提問式話術(shù)
● 促動式教學(xué)現(xiàn)場輸出關(guān)鍵產(chǎn)品的FABG產(chǎn)品推薦話術(shù)
● 掌握客戶異議處理的應(yīng)對方法和話術(shù)
課程特色：
▲講師講授：邏輯縝密、深入淺出，生動的講解演繹讓學(xué)員充分理解
▲實(shí)戰(zhàn)演練：分析客戶消費(fèi)心理，模擬客戶情景，訓(xùn)練學(xué)員問題分析能力和客戶應(yīng)答能力
▲產(chǎn)出成果：促動式教學(xué)方式，現(xiàn)場輸出SPIN銷售話術(shù)、FABG話術(shù)
課程時間： 2天，6小時/天
課程對象：銷售經(jīng)理，銷售儲備干部
課程方式：現(xiàn)場授課、短片播放、圖片展示、案例分析、情景演練
課程大綱
第一講：客戶需求分析
一、為什么要對客戶需求進(jìn)行分析？
1. 是否存在喬布斯之誤？
2. 需求的父母是誰？
二、如何做好客戶需求分析？
1. 客戶需求分析5個切記
1）初次信息有保留
2）想要不一定實(shí)際所需要
3）不缺信息困惑的是選擇
4）決定是沒有比較就沒有價值
5）第一思想情報最重要
2. 客戶需求分析四步法
1）需求探尋提問
2）基本資訊分析
3）關(guān)鍵人的分析
4）銷售機(jī)會分析
3. 制定客戶需求挖掘6步表
1）對的方向
2）對的時間
3）對的人物
4）對的產(chǎn)品或方案
視頻片段1：《在云端》——和鮑勃的對話
案例分解：給客戶需要的，而不是自己想給的
5）對的服務(wù)
視頻片段2：《在云端》——和準(zhǔn)妹夫的對話
案例分解：客戶看重不是產(chǎn)品，而是使用價值
6）對的價格
第二講：顧問式銷售的話術(shù)技巧
一、顧問式銷售模型簡述
視頻學(xué)習(xí)：《神醫(yī)喜來樂》
1. 學(xué)習(xí)運(yùn)用九宮格工具
講師解讀：喜來樂的SPIN銷售方法
案例分解：SPIN核心技能四模塊的提問方式
二、提問話術(shù)訓(xùn)練：聚焦式會話（現(xiàn)場輸出銷售過程）
1. Situation背景問題話術(shù)
2. Problem 難點(diǎn)問題話術(shù)
3. Implication暗示性問題話術(shù)
三、獲益式問題話術(shù)訓(xùn)練：團(tuán)隊共創(chuàng)（現(xiàn)場輸出Need-payoff）
1. 聚焦問題
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類排列
4. 提取關(guān)鍵詞
5. 圖示化賦予意義
互動：畫圖
第三講：有效推薦的話術(shù)技巧
一、閃亮的SHOW TIME-FABG的模型簡述
1. Feature——特點(diǎn)
2. Advantage——優(yōu)點(diǎn)
3. Benefit——價值
4. Grabber——反問
5. FABG體驗(yàn)游戲：一款高科技產(chǎn)品回形針的售賣法
討論：回形針的FABE話術(shù)
演示：高科技回形針銷售話術(shù)
二、現(xiàn)場輸出：讓學(xué)員通過跨界交流與創(chuàng)新匯編推薦新話術(shù)
1. FABG話術(shù)的世界咖啡手法
1）設(shè)定情境：選擇產(chǎn)品主題與目標(biāo)，介紹方法
2）小組分工：選擇桌促動師、計時員、記錄員、匯報員
3）設(shè)置問題：集中一個關(guān)鍵問題（可提前設(shè)定產(chǎn)品，也可現(xiàn)場投票決定）
4）議程介紹：時間、方式、流程、節(jié)點(diǎn)
5）進(jìn)行匯談：桌布匯談，引發(fā)思考
6）旅行采“蜜”：飛行各組輪流采集觀點(diǎn)
7）總結(jié)匯談：采蜜結(jié)果匯總
8）集體分享：小組代表匯報
2. 根據(jù)小組匯報，現(xiàn)場輸出FABG話術(shù)版本
第四講：處理異議的銷售手段
一、買賣雙方的心情分析
1. 很想賣和不想買
2. 提出合理?xiàng)l件是否應(yīng)該降價
3. 還的價格并不代表認(rèn)為的價值
4. 銷售知道的，客戶不知道
5. 態(tài)度好不一定就成交
6. 感覺客戶高高在上
7. 分清客戶異議的真實(shí)性
二、客戶異議處理的5個區(qū)分
1.“第一”還是“唯一”
2.“真的”還是“假的”
3.“情緒”還是“行為”
4.“假想”還是“事實(shí)”
5.“輕重”還是“緩急”
三、見什么人，說什么話
1. 客戶個人風(fēng)格分析——你的客戶來自哪個DSIC動物星球？
1）自我DSIC動物星球判斷——測試題
2）客戶DSIC動物星球判斷——觀察點(diǎn)
3）與各種DSIC客戶進(jìn)行更好溝通
2. 特定情況下的一些特定表達(dá)
1）偏重于理性說服：打動別人的腦
2）偏重于情感說服：打動別人的心
3）何種情況下只講優(yōu)勢不講劣勢
4）何種情況下既講優(yōu)勢又講劣勢
第五講：課程收尾
1. 回顧課程
2. 答疑解惑
3. 就職宣言
4. 合影道別
常勤姣老師 銷售訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)專家
7年銷售管理/市場營銷經(jīng)驗(yàn)
10年銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
11年建材家居行業(yè)龍頭品牌工作背景
曾任：王小賤連鎖企業(yè)管理有限公司 營運(yùn)訓(xùn)練總監(jiān)
曾任：綠陽工坊生活家居連鎖店 運(yùn)營經(jīng)理
曾任：立邦涂料（中國）有限公司 直營家裝部經(jīng)理/培訓(xùn)校長
常老師先后就職于臺灣脫普集團(tuán)、臺灣綠陽工坊連鎖家居公司、立邦涂料（中國）有限公司、王小賤連鎖企業(yè)經(jīng)營管理公司等各大企業(yè)，具備豐富的銷售訓(xùn)練實(shí)踐和管理經(jīng)驗(yàn)，并為企業(yè)產(chǎn)出巨大的價值，贏得公司領(lǐng)導(dǎo)層的高度認(rèn)可。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
★老師任職臺灣綠陽工坊連鎖家居公司華東區(qū)營運(yùn)經(jīng)理期間，負(fù)責(zé)華東區(qū)域20余家直營門店的營運(yùn)管理工作，年銷售額突破7000萬，創(chuàng)歷史新高。
★任職立邦直營家裝銷售經(jīng)理工作期間，負(fù)責(zé)湖南直營家裝銷售工作2年，銷售業(yè)績由0突破至年銷售額800萬，并且給立邦300多名銷售崗位人員講授《顧問式銷售》、《談判技巧》等課程，成為企業(yè)大學(xué)內(nèi)部最受歡迎的銷售課程。同期，協(xié)助湖南銷售部制定推廣《木器漆及輔料推廣提升專案》，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年木器漆及其輔料逆勢增長，6家經(jīng)銷商木器漆輔料銷售實(shí)現(xiàn)0突破，16家經(jīng)銷商木器漆輔料銷售額較去年大幅增長280%。
★任職王小賤連鎖企業(yè)營運(yùn)訓(xùn)練總監(jiān)工作期間，負(fù)責(zé)湖南10家直營門店的營運(yùn)和訓(xùn)練的管理，3家門店扭虧為盈，4家門店銷售額突破35萬/月/家。
★擔(dān)任三棵樹涂料馬上住項(xiàng)目擔(dān)任咨詢顧問期間，老師負(fù)責(zé)馬上住舊房重涂項(xiàng)目在湖南地區(qū)的落地推廣，舊房重涂項(xiàng)目銷售團(tuán)隊超100人，實(shí)現(xiàn)湖南馬上住項(xiàng)目施工服務(wù)由0突破至46戶/月。
近期返聘案例：
★老師配合森德集團(tuán)中國設(shè)備公司分別在合肥、西安、沈陽、北京共講授6期《顧問式銷售—金牌訓(xùn)練營》，訓(xùn)練其經(jīng)銷商和其骨干人員近300余人，獲得企業(yè)內(nèi)外成員的高度認(rèn)可，并將課程納入到了森德訓(xùn)練體系教材。
★給愛空間科技（北京）有限公司的全國門店店長講授《顧問式銷售》，使愛空間旗下各門店店長和銷售人員精進(jìn)銷售技能的同時，轉(zhuǎn)變銷售人員的傳統(tǒng)銷售思維，4期課程共引導(dǎo)100多名銷售骨干結(jié)合企業(yè)實(shí)際銷售客戶類型，編寫出實(shí)際運(yùn)用的顧問式銷售話術(shù)案例。
★給千年舟集團(tuán)講授《優(yōu)勢談判》課程獲得銷售人員的一致好評，企業(yè)連續(xù)兩年采購該課程，為旗下銷售人員進(jìn)行了兩批次兩階段的提升性培訓(xùn)，實(shí)用是千年舟企業(yè)對培訓(xùn)課程最為看重的落點(diǎn)。
★老師配合立邦工程銷售事業(yè)部開發(fā)《優(yōu)勢談判》課程廣受好評，共開辦8期培訓(xùn)，在全國巡講，培訓(xùn)立邦工程大客戶部銷售骨干超60多名，后該課程被千年舟集團(tuán)采購，并深獲好評！
主講課程：
《高效銷售工作匯報》
《關(guān)鍵四步—優(yōu)勢銷售談判》
《黃金法則—終端銷售成交法》
《贏在前端—服務(wù)前置的顧問式銷售》
《演說制勝—15分鐘打動你的大客戶》
《學(xué)得會的立邦刷新零到30億模型—新零售時代下的傳統(tǒng)銷售如何做》
授課風(fēng)格：
善用行動學(xué)習(xí)中的促動技術(shù)引發(fā)學(xué)員思考和參與，多年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作的承擔(dān)，特別重視培訓(xùn)結(jié)果的實(shí)用性，善于將培訓(xùn)理念類、概念類的內(nèi)容變?yōu)閷?shí)效落地的工具和方法，促動學(xué)員將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到工作中去，形成行而有效的工作工具。
課綱下載
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