課程背景：
流程優(yōu)化是一項通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的策略。在流程的設(shè)計和實施過程中，要對流程進行不斷的改進，以期取得最佳的效果。對現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進的過程，即稱為流程的優(yōu)化。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。為了解決企業(yè)面對新的環(huán)境、在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問題，必須對業(yè)務(wù)流程進行重整，從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，以便在當今衡量績效的關(guān)鍵（如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)）上取得突破性的改變。
課程收益：
★ 掌握流程優(yōu)化的系統(tǒng)化的思路，對流程進行系統(tǒng)化的分類；
★ 現(xiàn)場進行案例流程的梳理與問題識別分析；
★ 應(yīng)用宏觀流程圖SIPOC進行流程范圍及輸入輸出的分析；
★ 形成對流程的績效進行立體評價的案例；
★ 現(xiàn)場以案例方式形成價值流圖的制作，掌握價值流圖的做法。
課程特色：
● 具有豐富的流程優(yōu)化與咨詢經(jīng)驗，將實際應(yīng)用的案例引入培訓課程，更具實操性；
● 對流程優(yōu)化的工具方法有專項培訓的深度課程，整合進通用項目管理課程更為專業(yè)；
● 對流程優(yōu)化的思路與方法進行系統(tǒng)的分析和整理，結(jié)構(gòu)化的思維結(jié)合案例生動的講解；
● 課程形式立體豐富，知識體系介紹、工具方法應(yīng)用、實際咨詢案例分享及現(xiàn)場答疑。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：質(zhì)量工程師，流程優(yōu)化與改進的人員，技術(shù)人員與管理人員
課程方式：立體化培訓模式”——課堂講述、案例分析、游戲體驗、互動練習、教練演示、現(xiàn)場模擬、頭腦風暴、視頻演示、情景訓練、現(xiàn)場問答等。
課程大綱
第一講：為什么要進行流程優(yōu)化與再造？
一、流程優(yōu)化與再造的理念與案例（回顧基本知識，把握核心理念）
1. 導言
1）3C時代（顧客導向，激烈競爭，快速變化）對企業(yè)管理的要求
案例1：海爾-激活休克魚案例
2）如何形成企業(yè)的核心競爭力？
案例2：海爾-人單合一的管理方式，紅領(lǐng)的人人面向客戶的流程化管理
3）流程優(yōu)化與再造的歷史
4）流程優(yōu)化的基本方法與流程
研討：現(xiàn)有公司流程方面的體會
2. 流程優(yōu)化的目標
1）規(guī)范化管理的公司特征
2）企業(yè)發(fā)展階段與經(jīng)營重點分析
課堂活動：根據(jù)發(fā)展階段的描述進行自我診斷
3）什么是流程？
工具：宏觀流程圖SIPOC的應(yīng)用
課堂練習：設(shè)定流程段梳理SIPOC宏觀流程圖
3.流程管理的核心目的
課堂練習：不同流程的增值方式分析
4.流程種類與層次的劃分（形成流程地圖）
案例：華為對于流程優(yōu)化的實踐
二、企業(yè)流程規(guī)劃（流程全景圖，流程規(guī)劃思路）
1. 戰(zhàn)略、流程和組織的關(guān)系
2. 企業(yè)核心價值鏈分析
3. 核心業(yè)務(wù)（集成供應(yīng)鏈）業(yè)務(wù)活動分析
4. 流程規(guī)劃思路分析表
5. 績效重要性矩陣
6. 學習五角星
7. 成本收益矩陣
8. 業(yè)務(wù)全景圖的結(jié)構(gòu)化梳理
三、企業(yè)流程描述與問題分析
1.流程分析的基本方法
2.如何運用VISIO或PPT快速制作流程圖
課堂練習：現(xiàn)場繪制流程圖
3. 流程問題分析實踐
4. 企業(yè)流程問題分析表
課堂練習：分析表應(yīng)用的解釋
四、流程優(yōu)化與再造的選擇
1.流程優(yōu)化 VS 流程再造（區(qū)別和適用條件）
2. 流程優(yōu)化的原則
課堂練習：福特公司流程優(yōu)化案例
3. 進行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化的步驟
4. 流程優(yōu)化的關(guān)鍵方法
5. 其他一些流程優(yōu)化的常用方法
1）模板化及標準化
2）壓縮無效消耗
案例：豐田公司倡導消除8大浪費
3）剔除非增值環(huán)節(jié)
4）端到端打通
5）調(diào)整流程順序
課堂練習：流程優(yōu)化分析表單
五、流程配套設(shè)計
1. 員工對于管理變革的態(tài)度
2. 流程變革對組織的影響
3. 運用信息化手段固化流程
六、流程實施技巧
七、價值流圖的制作
1. 什么是VSM?
1）精益思想從何而來？
2）VSM工具帶來的精益變革？
3）如何區(qū)分增值活動與浪費？
4）發(fā)現(xiàn)工作場景的8大浪費？
5）什么是價值流？與價值流圖
6）如何體現(xiàn)一流的工廠？
課堂討論：如何讓石頭飛起來？
課堂案例：分析一罐可樂的價值流！
2. VSM的作用？
1）價值流工具的使用
2）價值流圖與流程圖的區(qū)別？
課堂舉例：博世公司的價值流應(yīng)用
3. 如何繪制VSM?
1）選擇價值流經(jīng)理
2）選定一個流程層級
3）過程/產(chǎn)品矩陣
課堂練習：成立您的價值流項目！
4. 現(xiàn)場演練VSM
1）定義產(chǎn)品或流程族
2）繪制現(xiàn)狀圖(繪制現(xiàn)狀圖的8個步驟和4項關(guān)鍵點）
3）應(yīng)用精益原則-繪制未來圖（未來價值流圖-9項問題和4項重點）
4）實施計劃/進程
課堂案例：豐田母公司-關(guān)于浪費的思考
5. VSM的案例
課堂案例：XX工廠VSM的分析與開展
6. Q&A（職能層面的精益思考？）
鄒亮老師 項目管理實戰(zhàn)專家
流程優(yōu)化實戰(zhàn)專家（流程+工具）
10年研發(fā)項目管理經(jīng)驗
國家二級心理咨詢師
項目管理-QFD咨詢專家
美國項目管理協(xié)會注冊師（PMI）
曾任：東芝（世界500強） 硬件工程師
曾任：博世（世界500強） 項目質(zhì)量經(jīng)理
曾任：�？低暎ㄉ鲜校� 海外大客戶項目質(zhì)量經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：項目管理、流程優(yōu)化與再造、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計
鄒老師擁有10年500強企業(yè)的工作實踐（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及5年近20家企業(yè)深度項目管理咨詢實戰(zhàn)案例，近100家企業(yè)的現(xiàn)場診斷積累，企業(yè)內(nèi)訓培養(yǎng)10000人的反饋與優(yōu)化，專注于先進工具方法在項目管理中的實戰(zhàn)式培訓與應(yīng)用。
★獨角獸—�？低�，海外項目質(zhì)量經(jīng)理，跟進海外大客戶項目5項（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外項目總金額超7000萬美金。 與中國電科電子五所合作，建立公司失效分析管理模塊。 與500強供應(yīng)商希捷、西數(shù)、TI建立供應(yīng)商聯(lián)合分析工作，提高產(chǎn)品的品質(zhì)能力建設(shè)。
★世界500強—博世電動，新產(chǎn)品研發(fā)項目質(zhì)量經(jīng)理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三個博世藍專業(yè)電動工具產(chǎn)品項目的項目質(zhì)量策劃與保證。
★大型名企—上海振華重工，新產(chǎn)品項目流程優(yōu)化項目，通過實戰(zhàn)培訓與實際產(chǎn)品項目輔導的方式，形成完整的項目管理標準化流程與關(guān)鍵控制點梳理，團隊項目經(jīng)驗得到萃取，并成冊普遍推廣至整個公司研發(fā)。
部分授課案例：
★曾為比亞迪總部中高層管理者進行《項目管理之-面向客戶的產(chǎn)品開發(fā)體系》課程培訓，返聘6次，并獲得了“內(nèi)容最豐富最有價值的培訓”的反饋。
★曾為濰柴動力的產(chǎn)品項目管理團隊進行《項目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》返聘4次，獲得了“能夠?qū)㈨椖抗芾砑夹g(shù)以如此生動有趣的方式講授”的反饋。
★曾為上海振華重工進行《項目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》的課程培訓，
并結(jié)合實際的產(chǎn)品項目進行落地式的咨詢輔導，推進了新產(chǎn)品項目管理標準化的升級，并在公司內(nèi)部橫向展開。
★曾為方太廚具進行《項目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》的系列培訓，返聘3次，并結(jié)合具體產(chǎn)品進行了項目落地式輔導。
★曾為三鋒實業(yè)進行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓與管理輔導，梳理形成三鋒獨具特色的《SPS-項目管理系統(tǒng)及支撐的管理手冊》，得到企業(yè)的高度好評并內(nèi)部推行實施。
★曾為天能集團進行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓與管理輔導，梳理形成天能集團獨具特色的《全生命周期質(zhì)量管理模式》，成果獲得了浙江省政府質(zhì)量獎團隊獎殊榮。
★曾為杭州卷煙廠進行《項目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》及《流程優(yōu)化與再造》的公開培訓，并輔導客戶完成精益生產(chǎn)項目輔導X2、質(zhì)量創(chuàng)新項目X2、六西 格瑪黑帶項目X3等， 輔導項目成果獲得各類中質(zhì)協(xié)全國一等獎項6項，煙草行業(yè)內(nèi)部一等獎2項。
★曾為老板電器進行《全景式項目管理實戰(zhàn)培訓》課程培訓，并以具體產(chǎn)品開展落地式輔導，形成了面向客戶需求的全新產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)流程及驗證體系，項目成果獲得中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)獎全國二等獎。
主講課程：
《實戰(zhàn)式項目管理》
《產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)創(chuàng)新方法與問題解決》
《流程優(yōu)化與價值流圖分析》
《問題分析與解決8步法》
《FMEA-故障模式與影響分析》
《職場升級必備-結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)化思維》
《通實戰(zhàn)式項目管理訓練營》
《MS Project-項目管理實戰(zhàn)應(yīng)用培訓》
授課風格：
▲內(nèi)容豐富：嚴謹細致，將數(shù)個實戰(zhàn)管理咨詢項目的實際應(yīng)用與成果作為培訓的案例，確保課程的實用性；分階段拆分課程，確保課程每階段的有效性。
▲形式多樣：以原理系統(tǒng)闡述+項目實戰(zhàn)演練+咨詢案例分析的立體方式開展，以團隊互動式PK的方式進行，通過課堂的設(shè)計使培訓達到現(xiàn)場學習、現(xiàn)場應(yīng)用、現(xiàn)破現(xiàn)立、現(xiàn)場體會的方式達到即學即得的效果。
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