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行政管理實(shí)操訓練

【時(shí)間地點(diǎn)】 2024年8月22-23日  上海
2024年9月12-13日  廣州 | 2024年10月18-19日 北京 | 2024年11月22-23日 深圳
【培訓講師】 歐陽(yáng)少波
【參加對象】 行政總監、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(cháng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
【參加費用】 ¥4800元/人 (含指定PDF版本教材、茶點(diǎn),不含食宿)
【會(huì )務(wù)組織】 森濤培訓網(wǎng)(www.wwwb1393.com).廣州三策企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
【咨詢(xún)電話(huà)】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠)
【聯(lián) 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線(xiàn) QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載    
【溫馨提示】 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內部培訓,歡迎來(lái)電預約!
培訓關(guān)鍵詞:行政統籌管理培訓,行政管理培訓,行政經(jīng)理培訓,行政總監培訓,行政工作管理培訓

行政管理實(shí)操訓練(歐陽(yáng)少波)課程介紹:

● 培訓特點(diǎn):500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢(xún)經(jīng)驗,系統縝密的思維體系給學(xué)員專(zhuān)業(yè)的提升

● 培訓方式:案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、專(zhuān)題研討、培訓游戲等

● 課程背景:
隨著(zhù)企業(yè)管理水平的不斷提升,對行政管理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高,他們在工作中常遇到以下問(wèn)題,不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值,不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類(lèi)的問(wèn)題,都是每個(gè)行政管理人員都要面對的,如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具,迅速提升自身職業(yè)素養、有效控制行政成本,創(chuàng )造更大的行政管理的價(jià)值,更好的達成企業(yè)行政管理的目的。

● 課程目的:
本課程專(zhuān)門(mén)為行政總監、行政經(jīng)理、董事會(huì )或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員設計提升專(zhuān)業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為領(lǐng)導的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導的左膀右臂和參謀助手。

● 課程大綱:

第一講、 行政管理概述
行政管理的情商與智商
行政管理的11個(gè)系統
公司老板如何看行政:高度不夠、專(zhuān)業(yè)度不夠、精細化不夠
行政人員的困惑?
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué),做得不好大家都看得見(jiàn)
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無(wú)聲
行政管理的價(jià)值---安全、文化、省錢(qián)、省時(shí)間、滿(mǎn)意度
行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專(zhuān)業(yè)化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績(jì)最大化---人崗匹配:管人、管事、管時(shí)間、管地域

第二講、行政管理的六項核心技能

1、標準化與解決問(wèn)題能力----行政管理的智慧

如何設計一個(gè)成功的企業(yè)10周年慶典
行政管理方案設計能力
結構化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問(wèn)題
行政管理人員解決問(wèn)題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問(wèn)題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
分析議題—-具體問(wèn)題指引
關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
司機接待標準化
會(huì )議室管理標準化
前臺標準化
保安管理標準化
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標準?
卡爾西威:第一次把事情做好
簡(jiǎn)爾森:每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗:找出顧客期望,做早、做好、做多超越顧客期望
行政服務(wù)創(chuàng )新的5個(gè)步驟---工作分析
案例分享:
辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐
會(huì )議室管理工作標準制定
保潔工作標準制定等
案例討論
    督導督辦工作分析與最佳實(shí)踐
溝通能力
行政管理人員溝通能力建設
溝通的模型
語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
成功溝通的四個(gè)步驟
溝通的三大法則
如何布置任務(wù)、批評和表?yè)P助理
案例實(shí)戰:根據企業(yè)實(shí)際情況撰寫(xiě)案例
公文寫(xiě)作:角度正確、創(chuàng )造價(jià)值、正確表達
如何正確的撰寫(xiě)工作匯報和工作計劃
公文寫(xiě)作技巧---公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
金字塔寫(xiě)作原則---公文寫(xiě)作的最佳寫(xiě)作法則
    案例:高級秘書(shū)何芬的煩惱
實(shí)操演練:年中總結
PPT寫(xiě)作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實(shí)戰案例:8步鑄就世界級ppt演講
分享收獲與行動(dòng)計劃

2、監督
沒(méi)有監督就沒(méi)有執行
沒(méi)有標準就沒(méi)有監督
如何設計點(diǎn)檢表
如何監督監督者
行政部點(diǎn)檢體系化設計
行政管理監督的層次、頻次和路徑設計

3、決策能力
案例分享:如何處理進(jìn)退兩難的行政主管
決策模型構建:明確問(wèn)題、構建決策模型、收集信息/分析問(wèn)題/列出解決問(wèn)題的方案、選擇滿(mǎn)意的方案、反饋執行
決策的四個(gè)要素
高效的時(shí)間管理
時(shí)間管理的三個(gè)核心要素
要事第一5個(gè)要素
效率第二的6中途徑
堵住時(shí)間漏洞的四個(gè)方面

4、執行能力
如何舉辦一場(chǎng):成功的年會(huì )
執行力提升的六個(gè)要素:明確目標、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報
案例討論:如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚會(huì )
專(zhuān)業(yè)的會(huì )議組織管理---三張表單搞定會(huì )議組織管理
會(huì )務(wù)分類(lèi)-組織思路----會(huì )議準備表
組織階段:會(huì )前準備、會(huì )中協(xié)助、會(huì )后整理----會(huì )議安排表
如何擔任會(huì )議主持人
如何當好會(huì )議秘書(shū)?如何組織開(kāi)會(huì )---會(huì )議點(diǎn)檢表
如何避免陷于會(huì )議忙碌之中?
三現主義:現場(chǎng)、現物、現實(shí)

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

5、行政組織設計與用人

如何設計行政部組織機構
如何招聘與面試行政管理人員
組織設計的八大原則
分工協(xié)作:用人所長(cháng)、容人所短、搭建長(cháng)板效應
用同事所長(cháng)、用下屬所長(cháng)、用領(lǐng)導所長(cháng)、用外部資源所長(cháng)、用自己所長(cháng)
如何代理行政部管理團隊
關(guān)系戶(hù)如何處理
指令式領(lǐng)導、授權式領(lǐng)導、教練式領(lǐng)導、團隊式領(lǐng)導
下屬能力提升:70%自學(xué)、20%在崗輔導、10%培訓
如何打造滿(mǎn)意的行政管理團隊
行政部的績(jì)效管理搭建
成就感建設:績(jì)效管理中的論功行賞
成長(cháng)感建設:自學(xué)、輔導與培訓
歸屬感建設:正直、熱愛(ài)、用師者為王
企業(yè)文化與行政團隊文化建設:理念、看到、聽(tīng)到、做到

6、行政職業(yè)化心態(tài)建設
行政是情商性工作
先談感情后談工作
自我不良情緒處理
傳遞型不良情緒處理
如何面對陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度:任何時(shí)候,自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強
工作中的職業(yè)化態(tài)度:熱愛(ài)認真專(zhuān)心、愛(ài)學(xué)習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心:對成果負責

課程贈送資料:
行政管理部門(mén)全套崗位說(shuō)明書(shū)
行政管理部門(mén)全套制度
行政管理部門(mén)全套流程
行政管理部門(mén)必須掌握的管理知識
PPT精美(400多個(gè)胚)模板
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著(zhù)作

分享收獲與行動(dòng)計劃

● 認證費用:
中級證書(shū)1000元/人;高級證書(shū)1200元/人(參加認證考試的學(xué)員須交納此費用,不參加認證考試的學(xué)員無(wú)須交納) 
備  注:
1.高級證書(shū)申請須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試,學(xué)員在報名參加培訓和認證時(shí)請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認證考試之學(xué)員,在培訓結束后參加認證考試并合格者,頒發(fā)與所參加培訓課程專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相同之:“香港培訓認證中心HKTCC國際職業(yè)資格認證中心《國際注冊中(高)級行政管理(師)》職業(yè)資格證書(shū)”。(國際認證/全球通行/雇主認可/聯(lián)網(wǎng)查詢(xún))。
3.課程結束后10日內將證書(shū)快遞寄給學(xué)員;

● 講師介紹:歐陽(yáng)少波

咨詢(xún)培訓經(jīng)驗:10年
專(zhuān)注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
行政管理
戰略管理
組織結構設計
HCM全面解決方案
流程與制度管理

    歐陽(yáng)少波先生畢業(yè)于北京大學(xué),擁有工商管理碩士學(xué)位
    曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作,擔任過(guò)接待專(zhuān)員、總經(jīng)理、辦事處主任、合伙人等職位
    他具有多年豐富的管理咨詢(xún)和培訓經(jīng)驗,為不同行業(yè)的國內外客戶(hù)提供卓有成效的培訓和咨詢(xún)服務(wù),所服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及合資企業(yè),行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營(yíng)商等多個(gè)行業(yè)

【 授 課 風(fēng) 格 】
案例分析      模擬演練      游戲導入 
理論講解      短片播放      故事調節

【 擅 長(cháng) 課 程 】
《行政統籌管理實(shí)操訓練》
《企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、留用及管理實(shí)戰解析》
《行政統籌管理》
《流程與制度管理》
《管理者與績(jì)效管理》
《企業(yè)文化與品牌塑造》
《解決問(wèn)題的能力塑造》
《金字塔公文寫(xiě)作》
《商務(wù)接待》

【部份咨詢(xún)項目】
  2011 敏華控股組織人力項目    新奧燃氣能力素質(zhì)模型     人力資源專(zhuān)家
  2010 格力電器績(jì)效管理項目    項目經(jīng)理
  2010 中國電信運營(yíng)中心人力資源戰略規劃    項目總監
  2010 內蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績(jì)效項目  項目經(jīng)理
  2010 江西煤炭集團戰略規劃 項目總監
  2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目    項目經(jīng)理
  2009 長(cháng)沙煙草服務(wù)品牌項目 項目經(jīng)理
  2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經(jīng)理
  2008 寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績(jì)效管理項目 項目經(jīng)理
  2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰略、組織與流程、薪酬與績(jì)效項目  項目經(jīng)理
  2008 山東萬(wàn)豐集團組織、流程與制度、薪酬與績(jì)效、股權激勵項目 項目經(jīng)理
  2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計  項目經(jīng)理
  2007 用友移動(dòng)商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績(jì)效、預算管理體系 項目經(jīng)理
  2007 中國石油西南銷(xiāo)售公司績(jì)效管理項目  項目經(jīng)理
  2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團公司戰略項目  項目經(jīng)理

【 培 訓 特 色 】
授課層次清晰,條理性和邏輯性強。在培訓過(guò)程中,活躍流暢,充分調動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性。注重啟發(fā)式教學(xué),充分運用案例和體驗式教學(xué)方法,將理論與實(shí)際有效結合,在與大家分享心得的同時(shí),使學(xué)員思考方式發(fā)生改變。此外歐陽(yáng)老師親和力非常強,亦很受客戶(hù)領(lǐng)導、學(xué)員的喜愛(ài)。

【曾培訓或咨詢(xún)過(guò)的企業(yè)有】
華潤啤酒、山東電力、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營(yíng)中心、中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷(xiāo)售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

【部分咨詢(xún)客戶(hù)】
中國煙草長(cháng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項目
為長(cháng)沙煙草全面設計服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
山東萬(wàn)豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績(jì)效管理、股權激勵項目
為該企業(yè)的組織機構、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jì)效考核管理和股權激勵體系方案進(jìn)行全面設計。
南昌藍天駕校連鎖管理咨詢(xún)項目
為保證駕校連鎖項目的順利實(shí)施,建立企業(yè)連鎖管理體系,主要負責流程和行為的標準化。
敏華控股有限公司
組織機構、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績(jì)效考核管理方案進(jìn)行全面設計。

【 客 戶(hù) 評 價(jià) 】
1.行政統籌管理是雜煩亂的,但是培訓老師能夠使學(xué)員不覺(jué)得枯燥,氣氛很活躍,學(xué)習到了平時(shí)工作中很理論知識 ,以及實(shí)操方法。
 ---上海英提爾交運汽車(chē)零部件有限公司  黃偉祥
2.行政人事工作雜亂、煩鎖,通過(guò)華為,微軟等案例,學(xué)習行政管理正確方法,行政管理正確思維和行政管理正確工具。
---江蘇新亞房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司  曹麗華
3.課程精彩部份挺多的,但有一點(diǎn),回去要實(shí)踐的就是高效中的節約獎懲制度,做任何事,一定要“早一點(diǎn),好一點(diǎn),多一點(diǎn)”從事行政工作5年多,第一次參加有關(guān)行政管理類(lèi)培訓,讓我把平常所做的事匯總,檢討。感覺(jué)很棒!
---東莞萬(wàn)好  黃玉嬋
4.老師的舉例說(shuō)明讓人記憶深刻,能把學(xué)的內容用到實(shí)際的工作中去,把以往覺(jué)得難以處理的事務(wù)能有新方法更好的理順,有信心在以后帶領(lǐng)好自己的團隊,課程時(shí)間有點(diǎn)短,能用三天來(lái)安排也許會(huì )更加理解深刻。
 ---明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍
5.與上級的溝通 2.給下屬安排工作內容  3.年度總結使用數字信息圖片  PPT形式  4.商務(wù)禮儀  這些都非常的精彩,通過(guò)學(xué)習,改變思維各工作的態(tài)度,學(xué)習到新的方法。              
---中沙石化(天津)有限公司 康巍
6.課程非常有實(shí)操性,針對一件事情從最細節的地主出發(fā)分析,對我個(gè)人而言,課程讓我更多關(guān)注到的就是行政管理方面的細節(會(huì )議接待,待人接物等)在行政基礎如何做到出彩!           
 --寧波朗生醫藥有限公司 施佩佩
7.課程每一章都會(huì )有小組討論,傾聽(tīng)同學(xué)的想法并進(jìn)行點(diǎn)評,加深了課程的印象,對行政管理有了一個(gè)系統的理解
--鏗騰(上海)有限公司 陳朔涓
8.案例多,老師很幽默,課程氣氛很好。認識到,一個(gè)人不是做越多越好,而且把重要的事做好。
---福建安健致遠國際貿易有限公司  林聰
9.通過(guò)此次培訓,對行政工作的定位作用,具體工作方法及領(lǐng)導者的能力有了全面的了解,同時(shí)也認識了各行各業(yè)的行政精英,正所謂"三人行,必有我師“,這將是一筆豐富的資源。
---湛江國聯(lián)水產(chǎn)開(kāi)發(fā)股份有限公司  唐岸蓮
10.課程老師與學(xué)員互動(dòng),老師講課非常的風(fēng)趣,鼓勵學(xué)員自己總結,根據老師的培訓內容及案例,聯(lián)系到自己的工作,有了很多新的想法和思路。
---耐馳(蘭州)泵業(yè)有限公司  徐東


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