用服務(wù)讓銷(xiāo)售利潤(rùn)倍增-客戶全生命周期管理

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：客戶管理培訓(xùn)

用服務(wù)讓銷(xiāo)售利潤(rùn)倍增-客戶全生命周期管理(吳宏暉)課程介紹：

課程背景
    中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)走過(guò)高速度發(fā)展階段，很多企業(yè)也已經(jīng)走過(guò)跑馬圈地的粗放式經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入成熟市場(chǎng)精耕細(xì)作階段，高速度向高質(zhì)量成為行業(yè)主流企業(yè)的大趨勢(shì)。
    在相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)份額與相對(duì)成熟的客戶群體中，如何持續(xù)穩(wěn)步提升銷(xiāo)售額；如何找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，如何將新客戶的轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期忠誠(chéng)的老客戶，如何提升現(xiàn)有客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率，如何通過(guò)服務(wù)為產(chǎn)品增值并實(shí)現(xiàn)服務(wù)利潤(rùn)化，都成為企業(yè)需要面對(duì)的新課題。

課程收益
掌握企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向與路徑，用課程時(shí)間學(xué)習(xí)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)十年成功經(jīng)驗(yàn)
拆解客戶長(zhǎng)期合作全過(guò)程，掌握每個(gè)階段的不同特點(diǎn)并輸出適合的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)策略
學(xué)會(huì)用服務(wù)為產(chǎn)品增值；用服務(wù)提升銷(xiāo)售額的設(shè)計(jì)方法，掌握服務(wù)與銷(xiāo)售組合搭配做客戶經(jīng)營(yíng)的策略
學(xué)會(huì)營(yíng)建長(zhǎng)期忠誠(chéng)關(guān)系的客戶經(jīng)營(yíng)策略與方法，并策劃優(yōu)質(zhì)客戶長(zhǎng)期貢獻(xiàn)利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)策略。

課程大綱

第一單元  成熟市場(chǎng)的的高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)
1、從高速度走向高質(zhì)量發(fā)展
2、成熟市場(chǎng)的特征與任務(wù)
3、做好客戶長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的三個(gè)階段
4、成熟市場(chǎng)中的高利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里？
5、從增量到存量轉(zhuǎn)型的新挑戰(zhàn)

第二單元  將單次成交轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期利潤(rùn)
1、吸引優(yōu)質(zhì)客戶的高效方法
2、將新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)消費(fèi)的老客戶
3、培養(yǎng)客戶持續(xù)采購(gòu)的習(xí)慣
4、贏得利潤(rùn)與信任的增值服務(wù)
5、服務(wù)不是成本，是賺錢(qián)的方法
6、 如何通過(guò)服務(wù)拉動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)量提升？

第三單元  讓高質(zhì)量客戶持續(xù)貢獻(xiàn)高利潤(rùn)
1、預(yù)見(jiàn)客戶需求并主動(dòng)滿足
2、個(gè)性化的定制營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)解決方案
3、 讓優(yōu)質(zhì)客戶有更高退出壁壘
4、 為什么越是大客戶利潤(rùn)率越低？
5、用服務(wù)產(chǎn)品化促進(jìn)服務(wù)利潤(rùn)提升

第四單元  做好客戶挽留與回避
1、客戶流失預(yù)測(cè)與預(yù)防
2、對(duì)工作失誤的主動(dòng)補(bǔ)救
3、做好客戶信用管理
4、不良客戶是否需要挽留？

第五單元：客戶全生命周期服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與策劃
1、客戶全生命周期的總體規(guī)劃
2、與產(chǎn)品生命周期結(jié)合的策略
3、構(gòu)建潛在商機(jī)的全景地圖
4、客戶忠誠(chéng)的種類(lèi)與忠誠(chéng)計(jì)劃
5、客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)路徑與營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化
6、如何策劃服務(wù)引導(dǎo)銷(xiāo)售的KPI結(jié)構(gòu)？

講師介紹
吳宏暉 老師 
曾任職海爾售后服務(wù)總部總監(jiān)，期間負(fù)責(zé)全國(guó)服務(wù)質(zhì)量把控，為總部制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及編寫(xiě)全國(guó)統(tǒng)一教材。之前在三星電子銷(xiāo)售總部工作，從無(wú)到有的搭建三星電子全國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)體系。 
吳宏暉老師為近百家世界500強(qiáng)及近半數(shù)中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)實(shí)施服務(wù)管理培訓(xùn)，并積極指導(dǎo)效果落地。獨(dú)立原創(chuàng)開(kāi)發(fā)《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》、《用服務(wù)讓銷(xiāo)售利潤(rùn)倍增》、《技術(shù)人員做服務(wù)》等課程獲得行業(yè)廣泛認(rèn)可并填補(bǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)空白。為寶武鋼鐵、三菱電梯、OPPO手機(jī)、馬自達(dá)、首汽約車(chē)、杰克股份等幾十家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)實(shí)施服務(wù)體系咨詢(xún)與服務(wù)利潤(rùn)化轉(zhuǎn)型咨詢(xún)。

課綱下載

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課程專(zhuān)題：客戶管理培訓(xùn)