項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)-過程控制落地

項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)-過程控制落地(劉俊鋒)課程介紹：

課程背景：
    在公司企業(yè)的發(fā)展中，項(xiàng)目執(zhí)行對于企業(yè)績效的影響越來越大。很多企業(yè)對項(xiàng)目管理的理解程度不深、項(xiàng)目管理知識掌握得不系統(tǒng)、不全面，造成企業(yè)的執(zhí)行體系難以奏效，不能很好地滿足決策者的預(yù)期，乃至于阻礙企業(yè)發(fā)展，產(chǎn)生了種種問題。
    企業(yè)項(xiàng)目管理常見的問題有哪些？項(xiàng)目管理應(yīng)該掌握哪些基礎(chǔ)知識？項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何定位？項(xiàng)目經(jīng)理需要哪些個(gè)人修養(yǎng)？如何進(jìn)行項(xiàng)目需求收集、確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍？如何進(jìn)行項(xiàng)目的時(shí)間管理？進(jìn)行保證項(xiàng)目的質(zhì)量達(dá)到客戶的滿足？如何保證項(xiàng)目的成本符合市場的需求？如何進(jìn)行項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理？如何進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理？如何進(jìn)行項(xiàng)目溝通、項(xiàng)目整合、項(xiàng)目采購的管理？如何進(jìn)行項(xiàng)目的干系人管理？如何進(jìn)行多項(xiàng)目管理？
上述種種問題，集中體現(xiàn)了企業(yè)項(xiàng)目管理過程控制落地的問題，這是大多數(shù)企業(yè)執(zhí)行不順暢、企業(yè)發(fā)展速度不盡如人意的根本原因。

課程目標(biāo)：
項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識
規(guī)范化的項(xiàng)目管理流程
范圍管理：項(xiàng)目管理的目標(biāo)
時(shí)間管理：項(xiàng)目管理的生命線
質(zhì)量管理：項(xiàng)目管理的核心職能
成本管理：項(xiàng)目管理的關(guān)鍵指標(biāo)
風(fēng)險(xiǎn)管理：為項(xiàng)目成功保駕護(hù)航
團(tuán)隊(duì)管理：項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)力保證
項(xiàng)目的綜合管理（溝通管理/整合管理/采購管理/干系人管理/多項(xiàng)目管理）

課程大綱：

第一單元 研發(fā)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識
1.項(xiàng)目相關(guān)知識
1.1項(xiàng)目的定義
1.2項(xiàng)目的特征（目的性/相關(guān)性/制約性/周期性/一次性/不確定性/其他特性）
2.項(xiàng)目管理相關(guān)知識
2.1項(xiàng)目管理的定義
2.2項(xiàng)目管理的五大過程（啟動/規(guī)劃/實(shí)施/控制/收尾）
2.3項(xiàng)目管理的十大領(lǐng)域（整合管理/范圍管理/時(shí)間管理/成本管理/質(zhì)量管理/人力資源管理/溝通管理/風(fēng)險(xiǎn)管理/采購管理/干系人管理）
2.4項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)（理論的鐵三角標(biāo)準(zhǔn)/實(shí)際業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）
3.項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位
（為什么做大于怎么做/業(yè)務(wù)目標(biāo)大于技術(shù)實(shí)現(xiàn)/業(yè)務(wù)頭腦大于技術(shù)頭腦/業(yè)務(wù)層面的管理者）
4.項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人素養(yǎng)（智商情商逆境商3Qs/執(zhí)著的精神/親和的態(tài)度/高尚的品德/良好的口才/有責(zé)任心/與人為善/以身作則/善于總結(jié)/持續(xù)學(xué)習(xí)）
5.項(xiàng)目管理常見的問題（多項(xiàng)目管理沖突/進(jìn)度延遲/成本超預(yù)算/質(zhì)量經(jīng)常出問題/跨部門溝通困難/ “救火”常態(tài)化/推卸責(zé)任/人員不夠/各自為戰(zhàn)、效率低下）
6.項(xiàng)目管理和企業(yè)績效提升
【課題演練】項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)
【案例分析】項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位
【實(shí)戰(zhàn)技法】嚴(yán)重技術(shù)問題的溝通實(shí)戰(zhàn)

第二單元 規(guī)范化的項(xiàng)目管理流程
1.現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理流程存在的問題（流程不規(guī)范/流程不靈活/流程可執(zhí)行性差）
2.結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目管理流程的建立
（結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目管理流程的實(shí)質(zhì)/多項(xiàng)目的良好執(zhí)行/各部門的統(tǒng)一認(rèn)識）
3.端到端項(xiàng)目管理流程的建立（端到端流程的實(shí)質(zhì)/打破部門墻的神兵利器）
4.可持續(xù)優(yōu)化項(xiàng)目管理流程的建立（流程和效率的統(tǒng)一/流程的簡化/流程的靈活性）
【課題演練】流程和效率的辯證統(tǒng)一
【案例分析】某公司變革前后的項(xiàng)目管理流程比較
【實(shí)戰(zhàn)技法】端到端流程對跨部門溝通效果的提升

第三單元 范圍管理：項(xiàng)目管理的目標(biāo)
1.項(xiàng)目范圍的含義和內(nèi)容（項(xiàng)目的目標(biāo)：全部的/最少的/產(chǎn)品范圍/工作范圍）
2.確定項(xiàng)目范圍的5個(gè)重要作用
3.項(xiàng)目范圍管理的過程（啟動/計(jì)劃/定義/核實(shí)/變更）
4.項(xiàng)目范圍管理的實(shí)現(xiàn)
4.1范圍管理規(guī)劃（需求管理計(jì)劃/規(guī)范需求計(jì)劃）
4.2項(xiàng)目需求的收集（業(yè)務(wù)需求/干系人需求/解決方案需求/需求文件）
4.3項(xiàng)目范圍的定義（定義范圍的含義/輸入/工具和技術(shù)/輸出：項(xiàng)目范圍說明書）
4.4工作結(jié)構(gòu)分解WBS
4.5項(xiàng)目范圍的確認(rèn)（確認(rèn)范圍的含義/輸入/工具和技術(shù)/輸出）
4.6項(xiàng)目范圍的控制
【課題演練】范圍管理的重要作用
【案例分析】某公司總承包項(xiàng)目的范圍管理
【實(shí)戰(zhàn)技法】WBS工作結(jié)構(gòu)分解的應(yīng)用

第四單元 時(shí)間管理：項(xiàng)目管理的生命線
1.時(shí)間管理概念
2.時(shí)間管理過程(工作結(jié)構(gòu)分解WBS/時(shí)間估算/進(jìn)度計(jì)劃/進(jìn)度監(jiān)控）
3.工作結(jié)構(gòu)分解（分解方法：分解技術(shù)、模板法/分解的分解的程度/清單式WBS/樹狀WBS）
4.時(shí)間估算（工作時(shí)間與延續(xù)時(shí)間/關(guān)鍵路徑法歷時(shí)估算CPM/三點(diǎn)法歷時(shí)估算PERT）
5.進(jìn)度計(jì)劃編制
5.1 制定計(jì)劃的原則（SMART原則：具體性、可衡量性、可達(dá)到性、相關(guān)性、期限性）
5.2 制定計(jì)劃的方法（甘特圖法/里程碑法/網(wǎng)絡(luò)圖法/活動間的邏輯關(guān)系/并行推進(jìn)）
5.3 制定計(jì)劃的注意事項(xiàng)（謹(jǐn)防的錯誤/關(guān)注的重點(diǎn)）
6.進(jìn)度計(jì)劃控制
6.1進(jìn)度控制的依據(jù)
（項(xiàng)目管理計(jì)劃/項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃/工作績效數(shù)據(jù)/項(xiàng)目日歷/進(jìn)度數(shù)據(jù)/過程資產(chǎn)）
6.2控制進(jìn)度的方法（進(jìn)度變化的原因/項(xiàng)目進(jìn)度的分層實(shí)施和監(jiān)控/里程碑和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)/預(yù)警原則/項(xiàng)目周報(bào)、月報(bào)/項(xiàng)目進(jìn)度協(xié)調(diào)會/項(xiàng)目狀態(tài)跟進(jìn)表）
6.3控制進(jìn)度的成果（工作績效信息/進(jìn)度預(yù)測及變更請求/計(jì)劃更新/文件更新/資產(chǎn)更新）
【課題演練】時(shí)間估算的方法
【案例分析】某公司的項(xiàng)目時(shí)間管理案例
【實(shí)戰(zhàn)技法】進(jìn)度計(jì)劃編制的方法

第五單元 質(zhì)量管理：項(xiàng)目管理的核心職能
1.項(xiàng)目質(zhì)量及項(xiàng)目質(zhì)量管理
1.1質(zhì)量的含義（符合性/適用性/顧客滿意性）
1.2項(xiàng)目質(zhì)量的含義和特點(diǎn)
1.3項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn)
1.4項(xiàng)目質(zhì)量的三個(gè)維度（設(shè)計(jì)質(zhì)量、過程質(zhì)量、組織質(zhì)量）
2.項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要過程
2.1質(zhì)量規(guī)劃（概念、質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)：管理計(jì)劃/質(zhì)量方針/標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范/項(xiàng)目需求文件、質(zhì)量規(guī)劃的方法：質(zhì)量成本/質(zhì)量效益/七種基本質(zhì)量工具、質(zhì)量規(guī)劃的輸出）
2.2質(zhì)量保證（概念、質(zhì)量保證的依據(jù)、方法、質(zhì)量保證的輸出）
2.3質(zhì)量控制
（項(xiàng)目質(zhì)量控制的3種方法、項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量控制、項(xiàng)目的過程質(zhì)量控制、項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收）
3.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)
【課題演練】項(xiàng)目質(zhì)量的概念和含義
【案例分析】某公司的項(xiàng)目質(zhì)量管理
【實(shí)戰(zhàn)技法】PDCA循環(huán)在產(chǎn)品研發(fā)中的應(yīng)用

第六單元 成本管理：項(xiàng)目管理的關(guān)鍵指標(biāo)
1.成本及成本管理的概念
2.項(xiàng)目成本管理流程的建立
3.產(chǎn)品成本的管理
3.1項(xiàng)目成本的規(guī)劃（輸入、輸出：產(chǎn)品成本管理計(jì)劃）
3.2項(xiàng)目成本的估算（項(xiàng)目成本的分類/成本估算的方法/成本估算的改進(jìn)）
3.3項(xiàng)目成本的預(yù)算（成本預(yù)算的概念/成本預(yù)算的方法/成本預(yù)算的輸出）
3.4項(xiàng)目成本的控制（項(xiàng)目成本控制的原則/成本控制的過程/掙值分析法）
4.項(xiàng)目成本管理的PDCA循環(huán)
【課題演練】項(xiàng)目成本管理的流程
【案例分析】某建筑項(xiàng)目成本超支的案例
【實(shí)戰(zhàn)技法】PDCA循環(huán)在成本管理中的應(yīng)用

第七單元 風(fēng)險(xiǎn)管理：為項(xiàng)目成功保駕護(hù)航
1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義
2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生原因（認(rèn)識能力所限/項(xiàng)目信息的滯后性）
3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的三個(gè)原則（經(jīng)濟(jì)型/全面性/滿意性）
4.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的常見問題（缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理意識/缺乏風(fēng)險(xiǎn)識別方法/缺乏風(fēng)險(xiǎn)分析方法/缺乏風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施/缺乏風(fēng)險(xiǎn)過程監(jiān)控）
5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識別
5.1風(fēng)險(xiǎn)識別要解決的問題（哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)/影響風(fēng)險(xiǎn)的主要因素/風(fēng)險(xiǎn)的后果）
5.2風(fēng)險(xiǎn)識別的9種方法（文件審查法/頭腦風(fēng)暴法/德爾菲法/名義族群討論法/克勞福德法/專家訪問法/清單法/類比法/圖表技術(shù)法）
6.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分析
6.1定性分析（故障樹分析法/主觀評分析法）
6.2定量分析（概率分析法/決策樹分析法/矩陣分析法/蒙卡特羅法）
7.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對（風(fēng)險(xiǎn)回避/風(fēng)險(xiǎn)減緩/風(fēng)險(xiǎn)分離/風(fēng)險(xiǎn)分散/風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移）
8.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制
【課題演練】如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識別
【案例分析】某項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理
【實(shí)戰(zhàn)技法】如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對

第八單元 團(tuán)隊(duì)管理：項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)力保證
1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)知識（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的重要性）
2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建
2.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則）
2.2建立跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
（職能式組織結(jié)構(gòu)/項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)/矩陣式組織結(jié)構(gòu)/建立高效能矩陣式跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）
2.3確定項(xiàng)目人員的職責(zé)和目標(biāo)
3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
3.1跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題點(diǎn)（部門本位和部門利益沖突/部門對項(xiàng)目理解角度不同/部門推卸責(zé)任/缺乏協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化/缺乏協(xié)作的流程和考核）
3.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)的手段（團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動/獎勵和表彰體系/團(tuán)隊(duì)成員集中/團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)）
3.3團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)（高凝聚力團(tuán)隊(duì)/鼓勵成員全心投入/培養(yǎng)民主氣氛/幫助成員事業(yè)發(fā)展）
3.4團(tuán)隊(duì)建設(shè)要解決的問題（團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃/項(xiàng)目成員去留/定期的團(tuán)隊(duì)會議/團(tuán)隊(duì)成員承諾/豐富溝通渠道/規(guī)范沖突管理/建立激勵體系）
4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的日常管理（目標(biāo)協(xié)調(diào)及激勵/團(tuán)隊(duì)成員整合/成員個(gè)人發(fā)展/良好的溝通環(huán)境和方式/有效管理團(tuán)隊(duì)成員/有效管理零星資源/管好高層在項(xiàng)目中的工作/管好兼職專家）
5.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突管理（團(tuán)隊(duì)沖突的原因/團(tuán)隊(duì)沖突的類型/沖突的5種解決方法）
6.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人才梯隊(duì)（人才梯隊(duì)面臨的問題/規(guī)范人才評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)/人才培育機(jī)制和方法）
【課題演練】如何組建高效能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
【案例分析】項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
【實(shí)戰(zhàn)技法】項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突管理實(shí)戰(zhàn)技巧

第九單元 高效的項(xiàng)目綜合管理
1.項(xiàng)目溝通管理
1.1項(xiàng)目溝通概念和重要性
1.2人員溝通（及時(shí)主動/坦誠、明確、簡潔/業(yè)務(wù)導(dǎo)向/情緒管理/有效傾聽/無抱怨陳述）
1.3會議溝通（定期協(xié)調(diào)會/問題解決會/技術(shù)及決策評審會/會前準(zhǔn)備/會議主持/會后總結(jié)）
1.4演講匯報(bào)（事前的準(zhǔn)備/過程的技巧）
1.5項(xiàng)目報(bào)告（項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告/項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告/項(xiàng)目報(bào)告的編織技巧）
1.6項(xiàng)目變更控制（文件變更的標(biāo)識/最新文件的發(fā)放及舊文件的回收）
2.整合管理（整合管理的重要性/整合管理的5大過程組）
3.采購管理（采購管理的規(guī)劃/采購的實(shí)施/采購的控制/采購的結(jié)束）
4.干系人管理（干系人管理的概念/干系人管理的4大過程組/干系人識別/干系人滿意度）
5.多項(xiàng)目管理
（多項(xiàng)目管理的重要性/項(xiàng)目優(yōu)先級評價(jià)機(jī)制的建立/多項(xiàng)目資源配置的七二一原則）
【課題演練】項(xiàng)目溝通的方式和技巧
【案例分析】國內(nèi)某上市企業(yè)的項(xiàng)目整合管理
【實(shí)戰(zhàn)技法】多項(xiàng)目管理的技巧

【講師簡介】
劉俊鋒：產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理
新產(chǎn)品研發(fā)管理/咨詢師
技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)者
研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及優(yōu)化
平臺式技術(shù)研發(fā)管理
產(chǎn)品管理/研發(fā)項(xiàng)目管理
研發(fā)管理/研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理
華東理工大學(xué)機(jī)械工程及其自動化專業(yè)
教育經(jīng)歷
劉俊鋒老師，1976年出生于河南平頂山，44歲，常住廣東珠海，華東理工大學(xué)（211工程、985工程優(yōu)勢學(xué)科創(chuàng)新平臺）機(jī)械工程及其自動化專業(yè)，高級項(xiàng)目管理師、高級培訓(xùn)師。
工作經(jīng)歷
2017年至今  珠海XX控制器科技  副總經(jīng)理（兼管產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)）
2014—2017  珠海雙喜電器股份集團(tuán)（珠海市著名上市集團(tuán)企業(yè)，60多年的老品牌）——集團(tuán)研發(fā)中心總監(jiān)，高級培訓(xùn)師
2004—2014  德豪潤達(dá)電器股份集團(tuán)（2004年深交所上市，下屬公司10余家，員工兩萬多、珠海最大民營企業(yè)）——研究所開發(fā)部主管、技術(shù)研發(fā)中心部長、高級項(xiàng)目管理師
2000—2004  世界500強(qiáng)華為集團(tuán)  研發(fā)部項(xiàng)目開發(fā)工程師
老師優(yōu)勢
劉俊鋒老師有著豐富的產(chǎn)品研發(fā)管理理論和精湛的產(chǎn)品研發(fā)專業(yè)知識，并在三家國內(nèi)大型上市集團(tuán)公司有著大量的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，在德豪潤達(dá)集團(tuán)、珠海XX電器集團(tuán)推行平臺式研發(fā)技術(shù)管理，幫助企業(yè)完成研發(fā)能力的轉(zhuǎn)型和提升。
劉俊鋒老師在研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及優(yōu)化、平臺式研發(fā)技術(shù)管理、進(jìn)度質(zhì)量及成本管理方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)課題
產(chǎn)品/研發(fā)/項(xiàng)目管理：《從市場需求到產(chǎn)品規(guī)劃》《IPD-構(gòu)建高效的產(chǎn)品管理體系》《IPD-構(gòu)建高效的產(chǎn)品研發(fā)管理體系》《精益研發(fā)體系管理實(shí)戰(zhàn)》《研發(fā)管理與技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《DFMEA-設(shè)計(jì)潛在失效模式及后果分析》《研發(fā)人員績效考核與激勵》《研發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》《研發(fā)項(xiàng)目管理核心技能修煉》《研發(fā)多項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》《工程施工項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》《成功塑造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》《成功塑造卓越項(xiàng)目經(jīng)理》《價(jià)值工程及產(chǎn)品研發(fā)成本控制》《研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》《產(chǎn)品研發(fā)可靠性管理》《產(chǎn)品需求分析與需求管理》《工業(yè)4.0時(shí)代研發(fā)創(chuàng)新管理如何突圍》
技術(shù)管理：《從技術(shù)走向管理》《電子設(shè)備的可靠性設(shè)計(jì)》《塑膠件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與制造》《面向可制造性及裝配的設(shè)計(jì)DFX》《流程優(yōu)化-流程再造（BPR）》
輔導(dǎo)項(xiàng)目
劉俊鋒老師先后為十幾家企業(yè)做了產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)及管理方面的咨詢和輔導(dǎo)，解決了企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)方面存在的一些核心問題。
授課風(fēng)格
劉俊鋒老師從事產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)及管理工作19年，善于總結(jié)工作中遇到的問題點(diǎn)和解決方案，課程以企業(yè)存在的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，通過系統(tǒng)思維，制定符合企業(yè)實(shí)際狀況的解決方案，注重從實(shí)際中來、落實(shí)到實(shí)際中去的授課理念。
授課特色
劉俊鋒老師注重授課互動性，重視具體案例講解，講課嚴(yán)謹(jǐn)而不失趣味。重視研發(fā)的系統(tǒng)思維在實(shí)際研發(fā)中的落地，能夠根據(jù)企業(yè)研發(fā)實(shí)際情況，針對性進(jìn)行課程二次開發(fā)，能夠引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合工作中的具體事例進(jìn)行學(xué)習(xí)、思考與分析，使學(xué)員帶著問題來、興高采烈學(xué)、帶著收獲走，較快達(dá)到授課目的。
服務(wù)客戶
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