基于業(yè)務(wù)提升的問(wèn)題分析與解決

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：?jiǎn)栴}分析與解決培訓(xùn)

基于業(yè)務(wù)提升的問(wèn)題分析與解決(吳建民)課程介紹：

課程收益
1. 形成組織統(tǒng)一的思維語(yǔ)言，降低溝通成本
2. 提升思考維度，主動(dòng)積極解決問(wèn)題
3. 建立個(gè)人對(duì)問(wèn)題的自治能力，并能洞察環(huán)境，變問(wèn)題為機(jī)會(huì)
4. 統(tǒng)籌工作思路，提高工作效率，明確工作目標(biāo)
  
課程大綱 
 
一、另辟蹊徑——轉(zhuǎn)換思路，以我為主
1. 問(wèn)題困擾：什么是習(xí)得性無(wú)助
2. 問(wèn)題分類：自愈型問(wèn)題、努力型問(wèn)題、無(wú)奈型問(wèn)題、求助型問(wèn)題
3. 應(yīng)對(duì)策略：針對(duì)不同問(wèn)題的不同策略
4. 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：面對(duì)問(wèn)題時(shí)不同的思維呈現(xiàn)
5. 困境局限：經(jīng)驗(yàn)思維的困境和理性思維的局限性
6. 解決難題：復(fù)合型思維的流程和信息
7. 案例呈現(xiàn)：松下電器浴霸事業(yè)部業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
8. 構(gòu)建模型：復(fù)合型思維思維的5大步驟及20個(gè)流程 

二、抽絲剝繭——明確問(wèn)題，確立思路
1. 案例準(zhǔn)備：每人寫出1個(gè)確定想解決的工作問(wèn)題
2. 思考困惑：現(xiàn)狀和目標(biāo)分別是什么
3. 問(wèn)題確定：現(xiàn)狀到目標(biāo)的距離就是問(wèn)題
4. 分門別類：?jiǎn)栴}一共三種，原因、方案、風(fēng)險(xiǎn)
5. 化整為零：復(fù)雜問(wèn)題的分解
6. 案例研討：你是哪種管理思維
7. 問(wèn)題排序：影響性、緊急性與發(fā)展趨勢(shì)
8. 解決策略：分析原因、選擇決策&控制風(fēng)險(xiǎn)
9. 實(shí)戰(zhàn)演練：整理每個(gè)人的問(wèn)題，排序并找到策略起點(diǎn)

三、追根問(wèn)底——原因分析，制定方案
1. 案例思考：日常對(duì)一件事你是如何找原因的
2. 原因盾牌：找原因的方法
3. 描述問(wèn)題：客觀性呈現(xiàn)4W1H&5W2H&6W3H
4. 學(xué)會(huì)提問(wèn)：基于對(duì)客觀現(xiàn)狀的提問(wèn)，保證原因的客觀
5. 確定對(duì)象：通過(guò)對(duì)比找到問(wèn)題的線索
6. 反向檢驗(yàn)：進(jìn)行線索的檢驗(yàn)得到原因
7. 實(shí)戰(zhàn)演練：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的進(jìn)行原因分析

四、推陳出新——逐步改變，方案優(yōu)化
1. 游戲互動(dòng)：21點(diǎn)撲克游戲
2. 轉(zhuǎn)變觀念：變革創(chuàng)新的四大困局，你無(wú)能為力的原因
3. 要素提取：準(zhǔn)備五大現(xiàn)實(shí)要素
4. 創(chuàng)新核心：創(chuàng)新即改變，創(chuàng)新即優(yōu)化
5. 舉一反三：微調(diào)優(yōu)化產(chǎn)生新要素和新組合
6. 實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題創(chuàng)新方案提出

五、當(dāng)機(jī)立斷——方案羅列，優(yōu)中擇優(yōu)
1. 問(wèn)題困擾：不會(huì)決策是因?yàn)闆](méi)有建立清晰的選擇標(biāo)準(zhǔn)
2. 決策本質(zhì)：決策的實(shí)質(zhì)是選擇
3. 建立標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)和加分標(biāo)準(zhǔn)
4. 案例研討：如何選人的全過(guò)程
5. 決策進(jìn)階：完全客觀標(biāo)準(zhǔn)下的選擇
6. 決策升華：非是即否如何選擇
7. 實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)就創(chuàng)新出的方案進(jìn)行有效決策

六、未雨綢繆——掌握未來(lái)，勝券在手
1. 游戲互動(dòng)：如何贏在起點(diǎn)，降低目標(biāo)彈性
2. 目標(biāo)思維：餅狀思維和柱狀思維
3. 計(jì)劃管理：達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵步驟是什么
4. 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)有哪些
5. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的補(bǔ)救
6. 案例研討：如何做計(jì)劃管理
7. 目標(biāo)升華：?jiǎn)栴}意識(shí)到機(jī)會(huì)意識(shí)的轉(zhuǎn)換
8. 實(shí)戰(zhàn)演練：為上一步驟作出的選擇指定切實(shí)可行的計(jì)劃

講師介紹

吳建民
原保利商學(xué)院副院長(zhǎng)、版權(quán)課程《MRCP管理心學(xué)™》授權(quán)講師

資歷背景
1. 曾任：威萊集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）院長(zhǎng)
2. 曾任：泰盈集團(tuán)人力資源總監(jiān)
3. 曾任：雅居樂(lè)控股培訓(xùn)經(jīng)理

授課風(fēng)格
1. 吳老師善于運(yùn)用歷史典故、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)結(jié)合管理學(xué)原理寓教于樂(lè)，引導(dǎo)學(xué)員積極思考，教學(xué)過(guò)程關(guān)注教學(xué)體驗(yàn)，常常能快速引爆課程現(xiàn)場(chǎng)
2. 風(fēng)趣、幽默、深入淺出、不落俗套、案例豐富、理論聯(lián)系實(shí)際

授課經(jīng)驗(yàn)
華能集團(tuán)公司、中國(guó)國(guó)電集團(tuán)公司、上海電力學(xué)院、南方電網(wǎng)廣州供電局、南方電網(wǎng)茂名供電局、南方電網(wǎng)惠州供電局、廣東省稅局、清遠(yuǎn)稅局、潮州稅局、惠州稅局、深圳稅局、中交四航局、廣東電力設(shè)計(jì)研究院、中建三局、廣州證券、招商證券、深圳建行、中信總行、青島中信、河北中信、深圳農(nóng)行等

課綱下載

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