提升篇：管理干部跨部門溝通與協(xié)作

提升篇：管理干部跨部門溝通與協(xié)作(王先生)課程介紹：

培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練等

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 了解跨部門溝通與協(xié)作面對的挑戰(zhàn)；
 ◇ 了解跨部門溝通與協(xié)作障礙的成因與類型；
 ◇ 掌握跨部門溝通的四個基本技能；
 ◇ 掌握跨部門溝通與協(xié)作的三大優(yōu)勢原則；
 ◇ 掌握跨部門溝通與協(xié)作的四個層面的具體方法與工具；
 ◇ 掌握跨部門溝通與協(xié)作所須的能力
……

前    言：
    跨部門溝通與協(xié)作問題是系統(tǒng)性問題，其中組織文化、組織流程與分工所占比例最大，其次是組織溝通的機(jī)制和人員的溝通技巧。而依靠單一方法來解決跨部門溝通的問題往往起不到作用。因此，必須進(jìn)行系統(tǒng)式的推進(jìn)來解決。
在溝通的過程中如果出現(xiàn)不暢，往往是因為一些錯誤行為導(dǎo)致的：
1、對組織整體目標(biāo)沒有達(dá)成共識
2、部門及崗位的職責(zé)劃分不清晰導(dǎo)致角色立場的偏差
3、關(guān)鍵性指標(biāo)KPI設(shè)定缺少聯(lián)動
4、個人缺少溝通的意識與技巧
5、部門間缺少歸屬及凝聚導(dǎo)致關(guān)系緊張
6、部門間缺少有效的跨部門溝通平臺與機(jī)制
    那么，應(yīng)該如何通過具體的行為與動作，使部門間及各崗位間的溝通更加有效呢？如何盡快大家建立良好的工作關(guān)系，形成組織協(xié)作合力呢？《跨部門溝通與協(xié)作》課程從組織部門的特性出發(fā)，基于工作中的實際場景，針對組織內(nèi)“不想溝通”“不會溝通”和“不能溝通”的情況進(jìn)行分析、體驗、反思、總結(jié)、轉(zhuǎn)化、實踐，使大家快速具備部門間、崗位間有效溝通與協(xié)作的能力，使團(tuán)隊與個人的特長與效能得到充分的釋放，推動組織快速發(fā)展。

課程要點：

《提升篇：管理干部跨部門溝通與協(xié)作》主講：王老師（8月21日）

第一單元：跨部門溝通與協(xié)作的障礙內(nèi)因與形式
 ◇ 跨部門溝通與協(xié)作中“可怕”的復(fù)利“系數(shù)”
思考：你的工作屬性屬于哪一類？
 ◇ 不同工作屬性的協(xié)作障礙導(dǎo)向
    “常規(guī)型”的障礙檢核
    “創(chuàng)新型”的障礙檢核
 ◇ 影響溝通與協(xié)作效率的8個關(guān)鍵因素
    目標(biāo)與需求不清晰
    分工不清晰，責(zé)、權(quán)、利不明確
    流程不清晰，工作節(jié)奏混亂
    任務(wù)用時不確定，導(dǎo)致時間規(guī)劃與分配無效
    ……
檢測：影響效率的八大因素，你中招了嗎？來源指向哪里？
 ◇ 跨部門溝通障礙的三個階段及演變過程
1、初級-分歧階段
    主觀“部門墻”與客觀“差異性”
2、中級-回避階段
    隱性的需求
3、高級-沖突階段
    摩擦、情緒、狀態(tài)
 ◇ 跨部門溝通與協(xié)作的系統(tǒng)性障礙
    組織文化層面
    組織制度層面
    溝通機(jī)制層面
    溝通技巧層面

第二單元：高效跨部門溝通的四個層面指引
1、文化層面的指引
 ◇ 如何運用“文化”來促進(jìn)溝通與協(xié)作？
    讓“共贏”相互“認(rèn)可”的方法
    讓“尊重”感覺“得到”的方法
    讓“信任”具備“理由”的方法
 ◇ 運用“求同”來促進(jìn)溝通與協(xié)作的三種途徑
    從組織的“愿景與使命”著手
    從組織的“核心價值觀”著手
    從組織的“經(jīng)營導(dǎo)向”著手
2、制度層面的指引
 ◇ 如何完善“制度”才能保障溝通與協(xié)作的順暢？
    “成果標(biāo)準(zhǔn)化”工具運用
    “流程順暢化”工具運用
    “職責(zé)清晰化”工具運用
    “分工明確化”工具運用
3、溝通機(jī)制的指引
 ◇ 跨部門協(xié)調(diào)會——“深度匯談”的技巧
    從“面對面”到“肩并肩”
    打好“主導(dǎo)”這張“牌”
    搭建有效的溝通“機(jī)制”
    如何讓“同事”了解你的工作特點？
    工具——“任務(wù)看板”與“現(xiàn)場辦公會”
4、溝通技巧的指引
 ◇ 溝通就是說話那么簡單嗎？
    溝通的3種形態(tài)
    溝通的3個層次
 ◇ 提升跨部門溝通效果的3個優(yōu)勢理論
    “對方”與“自己”的關(guān)注選擇
    “感覺”與“問題”的關(guān)注選擇
    “氛圍”與“對錯”的關(guān)注選擇
 ◇ 跨部門溝通中的3個基本技能
思考：如何“傾聽”到對方的“心聲”？
    傾聽的層級與關(guān)鍵行為
思考：如何“提問”才能“激發(fā)”對方深入“思考”？
    提問的狀態(tài)與“引導(dǎo)性”技巧
思考：如何“反饋”才能讓對方“言行”改變？
    “積極性反饋”
    “改善型反饋”
 ◇ 高效溝通策略的4個“確認(rèn)”
    “目的”的確認(rèn)
    溝通情景的確認(rèn)
    角色關(guān)系的確認(rèn)
    溝通策略的確認(rèn)
 ◇ 高效跨部門溝通的6個技巧

第三單元： 支撐高效跨部門溝通與協(xié)作的能力、技巧
 ◇ 能力1、調(diào)整情緒的能力
    情緒的“ABC理論”與“行為推階”應(yīng)用
    發(fā)現(xiàn)潛意識中的“自欺欺人”
    應(yīng)對情緒的二維度管理法
 ◇ 能力2、調(diào)整態(tài)度的能力
    “支持”態(tài)度的關(guān)鍵行為
    “期待”態(tài)度的關(guān)鍵行為
    “信任”態(tài)度的關(guān)鍵行為
 ◇ 能力3、沖突處理的能力
    沖突處理的前提
    沖突處理的五種方法
 ◇ 能力4、獲得對方認(rèn)可的能力
    認(rèn)同的行為公式

講師介紹

王先生

一、講師背景
職業(yè)講師，資深企業(yè)管理咨詢顧問，清華、北大高級特聘客座培訓(xùn)師。十余年營銷與企業(yè)運營經(jīng)驗，曾于著名德資（AGFA）企業(yè)、國有企業(yè)（寶石集團(tuán)）和民營企業(yè)（華龍集團(tuán)）從事營銷及高管，深諳中外管理差異和人性背后的管理哲學(xué)，多年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢，逐步研究并形成了針對中國企業(yè)管理現(xiàn)狀的培訓(xùn)方法和授課風(fēng)格。
二、授課風(fēng)格：
王老師的培訓(xùn)四化原則在業(yè)內(nèi)頗具口碑，并為很多同行所借鑒“內(nèi)容本土化；方案系統(tǒng)化；方法工具化；操作簡單化”，四化原則大大提高了培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率，受到眾多企業(yè)的深度認(rèn)可與贊譽(yù)。王老師授課風(fēng)格詼諧幽默、語言犀利、見解獨到、善于現(xiàn)場解決學(xué)員工作中的問題。內(nèi)容中包括大量案例、練習(xí)、討論、問答互動等。深人淺出、生動活潑，互動性強(qiáng)、實戰(zhàn)性強(qiáng)，將案例講解、課堂討論、課堂練習(xí)有機(jī)結(jié)合，使得學(xué)員能夠聽得懂、記得牢、用得上。受到眾多學(xué)員的推崇。
三、擅長領(lǐng)域：
通用管理：管理者角色認(rèn)知、團(tuán)隊建設(shè)、班組建設(shè)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、高效溝通、激勵與授權(quán)、MTP與綜合性本土化運用、Coaching教練技術(shù)等。
四、曾服務(wù)客戶：
中石化，中海油；中糧集團(tuán)、華潤集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、伊利集團(tuán)、新時代集團(tuán)；寶鋼國際、鞍鋼、南車集團(tuán)，上海（美國）柯惠醫(yī)療、南京（德國）菲特機(jī)械；聯(lián)想集團(tuán)、搜狗；工、農(nóng)、中、建、交及中國郵儲銀行；中國移動，中國聯(lián)通，中國電信；中國郵政、浙江郵政、山東郵政；海航集團(tuán)、南航集團(tuán)，首都國際機(jī)場、新疆機(jī)場；國家電網(wǎng)、大唐電力、四川電力、北京電力；一汽大眾、上海大眾、北汽集團(tuán)、戴姆勒汽車、寶沃汽車、現(xiàn)代汽車、奇瑞汽車、昌河汽車、匯眾汽車、東風(fēng)汽車；保定鈔票紙廠；河南永煤集團(tuán)、斗山挖掘機(jī)、；廣州地鐵、南京地鐵；神威藥業(yè)；清華大學(xué)、北京大學(xué)等。

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