解決問題的工具與技巧--8D手法

解決問題的工具與技巧--8D手法(李老師)課程介紹：

授課方式：講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評

課程目標(biāo)及收益：
 → 企業(yè)面對環(huán)境競爭壓力與內(nèi)部變化中，如何運(yùn)用PDCA戴明循環(huán)解決問題、降低企業(yè)成本、提升企業(yè)價值與營利。
 → 以PDCA正確的心態(tài)面對問題，用科學(xué)的方法與客觀判斷分析問題。準(zhǔn)確的界定問題、運(yùn)用分析的方法，減少不當(dāng)?shù)睦速M(fèi)，建立良好的管理精神。
 → 善用PDCA分析對策與方法提升企業(yè)運(yùn)用效益 。創(chuàng)造、培養(yǎng)高效力的創(chuàng)新思維與工作氛圍。
 → 通過自我的檢驗(yàn)與分析，確保問題分析流程能有效實(shí)施與解決質(zhì)量保證。
 → 了解問題的本質(zhì)與重點(diǎn)方向，如決策定義、問題范圍、資源運(yùn)用、時間規(guī)劃及相關(guān)技巧等，以確保問題能徹底解決，達(dá)成PDCA最高效益原則。
 → 掌握PDCA解決方法與步驟，有系統(tǒng)的將問題與解決管理技能有效開展與改善。學(xué)習(xí)掌控個人、企業(yè)決策能系統(tǒng)性計劃擬定及有效執(zhí)行、控制技能，逐步將企業(yè)與個人推向目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

課程大綱設(shè)計： 
                                                                    
一、問題的定義
 → 選擇改善主題的原則（主題選擇）
 → 問題分析與解決的正確回路
 → 如何運(yùn)用6W2H描述問題
 → 真因確認(rèn)的四種工具與方法

二、問題分析思維DMAIC
 → DMAIC的管理循環(huán)定義
 → DMAIC的概念與運(yùn)用手法
 → 戴明環(huán)的系統(tǒng)概念：PDCA
 → PDCA＋SDCA的四大循環(huán)

三、問題的分析方法與工具
 → 頭腦風(fēng)暴：腦力激蕩法
 → 心智地圖：Mind Manager
 → 柏拉圖法：問題的影響度分析比較
 → 價值流程分析：VAVE=VM

四、問題—解決方法體系：Global 8D
D1團(tuán)隊(duì)的建立
建立團(tuán)隊(duì)，其領(lǐng)導(dǎo)者必須具備足夠的知識、時間、權(quán)威性和純熟的技術(shù)，能夠解決問題和執(zhí)行校正。
D2問題描述
使用一些可衡量性的術(shù)語或條件對問題進(jìn)行描述，區(qū)分出是內(nèi)部問題還是外部問題。
D3抑制問題發(fā)展
采取一些臨時的措施保護(hù)用戶，直到確定永久性的校正措施，對臨時措施的有效性進(jìn)行校驗(yàn)。
D4鑒別/說明根本原因
對所有可能的原因進(jìn)行鑒別，測試有助于查找原因的資料。
D5選擇合適校正措施
選擇的校正措施要從根本上解決用戶的問題，并保證沒有任何不良后果。如果需要，應(yīng)對潛在問題的嚴(yán)重性進(jìn)行說明。
D6執(zhí)行/確認(rèn)校正措施
要確保根源問題已經(jīng)排除，必要的話對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行長期監(jiān)控。
D7避免/防范復(fù)發(fā)
建立日常監(jiān)控機(jī)制
D8獎勵工作團(tuán)隊(duì)
獎勵與激勵有功團(tuán)隊(duì)

五、問題解決的十大步驟
 → 問題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu)PDCA循環(huán)的十個步驟
 → 不明確與明確的問題敘述
 → 常見的問題解決回路：冰山問題分析
 → 問題分析與解決的步驟分解

六、問題分析改善工具選擇
 → 心智圖法分析
 → QC七大手法
 → 價值工程分析
 → 作業(yè)流程圖形分析
 → FMEA失效模式分析

七、8D作業(yè)流程改善六項(xiàng)特征
 → 開發(fā)資源與規(guī)劃運(yùn)作準(zhǔn)則
 → 制訂投入/產(chǎn)出衡量標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)濟(jì)效益
 → 擬定標(biāo)準(zhǔn)化、合理化作業(yè)流程
 → 稽核流程改善后的價值績效
 → 培養(yǎng)具可擔(dān)綱責(zé)任的擔(dān)當(dāng)者PMP
 → 建立流程改善后的延續(xù)發(fā)展與監(jiān)測制度

八、8D改善執(zhí)行流程：8D改善作業(yè)發(fā)表演練
D1專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建立
目標(biāo)設(shè)定、成員遴選、溝通協(xié)調(diào)
D2問題描述
分析界定、優(yōu)先級、影響程度
D3維持現(xiàn)狀抑制問題擴(kuò)展
現(xiàn)場勘查、現(xiàn)狀抑制、應(yīng)變措施
D4問題的分析方法
頭腦風(fēng)暴、心智地圖、關(guān)連圖法、柏拉圖法、價值流程分析
D5選擇正確的解決方案
建立問題分析與決策的循環(huán)
如何斷定決策實(shí)施成效
建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
D6執(zhí)行/確認(rèn)永久性校正措施
決策執(zhí)行調(diào)整的方法
PDCA與SDCA的改善防制規(guī)劃
納入日常管理
D7避免再次發(fā)生
建立正確工作流程
實(shí)施教育培訓(xùn)
建立質(zhì)量管理機(jī)制
D8獎勵相關(guān)人員
激勵工作團(tuán)隊(duì)的獎勵
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的成就與參與感

九、PDCA決策流程組建與預(yù)防措施
 → 建立PDCA問題分析與決策的良性循環(huán)
 → 如何斷定決策實(shí)施成效：追蹤考核甘特圖Project
 → 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制：標(biāo)準(zhǔn)化作葉SOP
 → PDCA與SDCA的改善防制規(guī)劃

十、面對問題的正確心態(tài)與決策
 → 歷史發(fā)展的進(jìn)程，就是人類解決問題能力提升的過程
 → 從面對問題與解決問題過程的成熟度來界定
 → 如運(yùn)用系統(tǒng)化決策改善工作流程：FMEA
 → 競爭時代的就業(yè)競爭力＝解決問題的能力

課程講師：  李老師
    西安交通大學(xué)機(jī)械專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)派生產(chǎn)管理專業(yè)咨詢顧問、國家質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康管理體系高級注冊咨詢師、5S/6S/7S輔導(dǎo)專家、專業(yè)質(zhì)量成本管理專家、多年制造型企業(yè)生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、豐富的企業(yè)管理內(nèi)部改善輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、專研制造現(xiàn)場管理和主管管理技能訓(xùn)練
李老師在大型企業(yè)有近十年管理經(jīng)驗(yàn)，十多年咨詢管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，被授予“資深生產(chǎn)管理專家”稱號，堅(jiān)持職業(yè)道德，注重理論與企業(yè)實(shí)際結(jié)合，通過案例分析達(dá)到通俗易懂，細(xì)致與耐心。讓學(xué)員能在輕松的學(xué)習(xí)氛圍中投入和思考；同時基于“技能必須通過訓(xùn)練才能掌握”這一理念，安排豐富的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，確保學(xué)員熟練掌握各項(xiàng)必需技能。

李老師擅長項(xiàng)目：
ISO9001、ISO14001、QS9000、VDA6.1、EAQF、AVSQ、TS16949、YY0287、EN46000、8D、TQM、TPM、5S、QCC、QC七大手法、QFD、DOE、TS16949內(nèi)審員培訓(xùn)

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