向華為學(xué)習(xí)：端到端的業(yè)務(wù)流程再造與組織變革

向華為學(xué)習(xí)：端到端的業(yè)務(wù)流程再造與組織變革(蔣偉良)課程介紹：

關(guān)鍵收獲：
理解客戶需求的本質(zhì)及產(chǎn)品、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、人力、財(cái)務(wù)流程的本質(zhì)
掌握業(yè)務(wù)流程再造的核心思想與再造方法論
掌握與業(yè)務(wù)流程匹配的組織設(shè)計(jì)方法
理解企業(yè)變革管理的核心步驟，學(xué)會(huì)驅(qū)動(dòng)一場(chǎng)成功的組織變革

/針對(duì)問(wèn)題 /
華為在推行業(yè)務(wù)流程變革之前，面臨的七個(gè)問(wèn)題：
 ◇ 缺乏準(zhǔn)確、前瞻的客戶需求關(guān)注；
 ◇ 反復(fù)做無(wú)用功浪費(fèi)資源，造成高成本；
 ◇ 沒(méi)有跨部門的結(jié)構(gòu)化流程；
 ◇ 組織存在本位主義、部門墻各自為政、造成內(nèi)耗；
 ◇ 各部門的流程之間靠人工銜接，運(yùn)作過(guò)程割裂；
 ◇ 專業(yè)技能不足，作業(yè)不規(guī)范，依賴難以復(fù)制的英雄；
 ◇ 項(xiàng)目計(jì)劃無(wú)效，實(shí)施混亂無(wú)變更控制，版本泛濫。
深度推行變革之后，組織實(shí)現(xiàn)了：
 ◇ 模版級(jí)流程讓新員工3個(gè)月迅速勝任關(guān)鍵工作；
 ◇ 基于業(yè)務(wù)本質(zhì)，研發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)均不斷優(yōu)化“最佳路徑”，實(shí)現(xiàn)端到端高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
 ◇ 將權(quán)力有序下放，實(shí)現(xiàn)Point to Point員工直對(duì)員工的工作流轉(zhuǎn)；
 ◇ 全面IT化，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管。

/核心價(jià)值點(diǎn) /

將權(quán)力有序下放，實(shí)現(xiàn)Point to Point員工直對(duì)員工的工作流轉(zhuǎn)
基于業(yè)務(wù)本質(zhì)，研發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)均不斷優(yōu)化“最佳路徑”，實(shí)現(xiàn)端到端高效運(yùn)轉(zhuǎn)
基于業(yè)務(wù)本質(zhì)，研發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)均不斷優(yōu)化“最佳路徑”，實(shí)現(xiàn)端到端高效運(yùn)轉(zhuǎn)
模版級(jí)流程讓新員工3個(gè)月迅速勝任關(guān)鍵工作
將權(quán)力有序下放，實(shí)現(xiàn)Point to Point員工直對(duì)員工的工作流轉(zhuǎn)
全面IT化，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管

/核心邏輯 /

/課程大綱 /

一：課程總綱
1、分析當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到問(wèn)題的根因
 ◇ 描述企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到的問(wèn)題
 ◇ 識(shí)別企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化帶來(lái)的新要求
 ◇ 確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的根因
2、確定問(wèn)題解決方案：建立流程型組織
 ◇ 理解以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造
 ◇ 理解組織變革與流程型組織

二：重新界定客戶
1、識(shí)別客戶
2、識(shí)別客戶的需求
 ◇ 客戶需求的本質(zhì)-快速、正確、便宜、容易；
 ◇ 如何通過(guò)業(yè)務(wù)流程滿足客戶需求；

三：再造業(yè)務(wù)流程每一步都有項(xiàng)目管理
1、發(fā)起流程再造項(xiàng)目
 ◇ 發(fā)起階段完成的里程碑
 ◇ 確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍   
 ◇ 確定項(xiàng)目組組成
 ◇ 確定項(xiàng)目主計(jì)劃
 ◇ 明確項(xiàng)目主要交付和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
 ◇ 工作說(shuō)明書和開工會(huì)
2、關(guān)注原流程問(wèn)題
 ◇ 現(xiàn)狀分析，通過(guò)對(duì)假設(shè)的驗(yàn)證，明確流程的重整內(nèi)容
 ◇ 引導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)狀問(wèn)題點(diǎn)的認(rèn)同
 ◇ 關(guān)注階段使用的工具 
 ◇ 定義現(xiàn)狀流程
 ◇ 制定項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃：以周為單位
 ◇ 嚴(yán)格的項(xiàng)目例會(huì)：訪談模型、魚骨圖，保證過(guò)程目標(biāo)達(dá)成
 ◇ 項(xiàng)目評(píng)審會(huì)：階段性成果與計(jì)劃
3、發(fā)明新流程
 ◇ 里程碑：發(fā)明總結(jié)會(huì)議
 ◇ 交付件：流程模板、操作指導(dǎo)書、重整方案、KPI文檔
 ◇ 流程優(yōu)化的策略
 ◇ TO-BE流程設(shè)計(jì)思路的確定
 ◇ BPR發(fā)明工作：三種工作會(huì)議
 ◇ 發(fā)明工作展開至模板級(jí)
 ◇ 詳細(xì)流程發(fā)明的核心方法：活動(dòng)分析和引導(dǎo)法、BENCHMARK方法
4、推行新流程落地
 ◇ 流程推行  
 ◇ 組織建制和推行
 ◇ IT實(shí)施與流程MAPPING
 ◇ 溝通和培訓(xùn)
 ◇ 設(shè)計(jì)新角色是，需要建立資源池
 ◇ 并行開展流程管理

四：轉(zhuǎn)型干部和組織
1、確定職位和崗位
 ◇ 崗位和職位的分析與設(shè)置
2、轉(zhuǎn)型干部職能
3、建立流程自發(fā)展機(jī)制
 ◇ 流程管理三件事
 ◇ 流程體系與流程的劃分 
 ◇ 流程文件化管理
 ◇ 流程管理要素分析
 ◇ 流程管理關(guān)鍵成功要素
 ◇ 流程OWNER及其權(quán)責(zé)

/主講嘉賓 /

蔣偉良 博士
原華為組織變革副總監(jiān)
[變革之心]項(xiàng)目首席專家

管理實(shí)踐&咨詢經(jīng)歷：
曾就職于華為，領(lǐng)導(dǎo)與參與實(shí)施了對(duì)華為的業(yè)務(wù)和組織發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的IPD、ISC、任職資格與績(jī)效等重大變革項(xiàng)目，經(jīng)歷了華為的低迷期到華麗蛻變，深諳其背后的關(guān)鍵改革思想和方法論，離開華為后的幾年時(shí)間里，蔣博專注于為企業(yè)進(jìn)行深度改革，從業(yè)務(wù)流程、組織設(shè)計(jì)、任職資格體系建設(shè)等方面為企業(yè)提供了戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵思想和工具，并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行落地，取得顯著成效。

主要研究與咨詢方向：
蔣偉良博士大多數(shù)時(shí)間貼身于領(lǐng)先企業(yè)的深度變革，通過(guò)以客戶為中心的流程穿越，深入調(diào)研之后，從組織、流程、人力資源三個(gè)模塊為企業(yè)提供系統(tǒng)性解決方案，積累了通信、家電制造、農(nóng)牧、服飾、網(wǎng)游等各行業(yè)主流企業(yè)的變革經(jīng)驗(yàn)，不僅為企業(yè)提供系統(tǒng)性變革，也通過(guò)授課方式將流程、組織、戰(zhàn)略、人力資源變革的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地輸送給企業(yè)經(jīng)營(yíng)層。

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