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以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

【時(shí)間地點(diǎn)】 2016年12月09-10日 深圳
【培訓(xùn)講師】 林令
【參加對(duì)象】 1.產(chǎn)品經(jīng)理、市場代表、項(xiàng)目經(jīng)理;2.研發(fā)系統(tǒng)工程師、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計(jì)人員;3.研發(fā)經(jīng)理、技術(shù)骨干、UCD工程師
【參加費(fèi)用】 ¥3600元/人 
【會(huì)務(wù)組織】 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(wwwb1393.com).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠)
【聯(lián) 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓(xùn)課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約!
培訓(xùn)關(guān)鍵詞:產(chǎn)品設(shè)計(jì)培訓(xùn),產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn),研發(fā)管理培訓(xùn)

以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)(林令)課程介紹:

課程背景
    從設(shè)計(jì)哲學(xué)的視野來看,產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是設(shè)計(jì)人自身的生存與發(fā)展方式,而不僅僅是設(shè)計(jì)產(chǎn)品本身,正確的設(shè)計(jì)思想應(yīng)該是通過產(chǎn)品的設(shè)計(jì)體現(xiàn)出人的力量、人的本質(zhì)和人的存在方式。這就表明,產(chǎn)品設(shè)計(jì)既要實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品的物化”,同時(shí)更要實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品的人化”。但是在很長的時(shí)間里,“產(chǎn)品的物化”獲得了過多的重視,而“產(chǎn)品的人化”則被忽略了。
    隨著工業(yè)時(shí)代的發(fā)展,人們對(duì)于產(chǎn)品的低級(jí)需要不斷被滿足,同時(shí)新的需求也不斷產(chǎn)生。早期人們對(duì)于產(chǎn)品的要求已經(jīng)從“有用”、“可用”、“適用”、“易用”演進(jìn)到“好用”、“樂用”的層次,“以產(chǎn)品為中心“的設(shè)計(jì)理念已經(jīng)不能滿足市場和用戶的需求,而“以用戶為中心的設(shè)計(jì)“則以其對(duì)用戶的尊重越來越多的贏得企業(yè)的追捧。
    以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)(以下簡稱UCD)方法最基本的思想就是將用戶時(shí)刻放在所有問題的首位。在產(chǎn)品開發(fā)的最初階段,產(chǎn)品的策略應(yīng)以滿足用戶的需求作為基本動(dòng)機(jī)和最終目的;在后續(xù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中,對(duì)用戶的研究和理解被作為各種決策的依據(jù); 同時(shí),關(guān)于產(chǎn)品及其設(shè)計(jì)的各個(gè)階段的評(píng)估信息也來源于用戶的反饋。

課程收益
本課程全面解析以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念,對(duì)UCD工作規(guī)程和關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行詳盡的介紹,通過大量的案例、實(shí)操和輔導(dǎo)幫助學(xué)員全面理解和掌握UCD方法。
1、理解UCD的概念、價(jià)值、與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法的差異等,全面認(rèn)識(shí)UCD。
2、系統(tǒng)學(xué)習(xí)UCD設(shè)計(jì)原則、工作流程等,并對(duì)UCD的關(guān)鍵活動(dòng)如用戶研究、任務(wù)分析、場景分析、競品分析、概念設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)、可用性評(píng)估進(jìn)行深入的探討,深刻掌握UCD操作方法。
3、了解UCD團(tuán)隊(duì)人員配置、UCD體系建設(shè)的方法,企業(yè)UCD能力成熟度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
4、對(duì)華為、騰訊等優(yōu)秀企業(yè)的UCD實(shí)踐進(jìn)行復(fù)盤,對(duì)企業(yè)的UCD團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供全方位的借鑒指導(dǎo)。

課程特色
1、引導(dǎo)式培訓(xùn):整個(gè)培訓(xùn)課程以實(shí)操為牽引,引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思考,同時(shí)結(jié)合相關(guān)知識(shí)體系和講師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行講解。
2、互動(dòng)式教學(xué):課程中大量安排學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場演練,做到現(xiàn)場學(xué)習(xí)、現(xiàn)場吸收、現(xiàn)場轉(zhuǎn)化。
3、案例式輔導(dǎo): 講師準(zhǔn)備了大量的企業(yè)成功案例和失敗案例,觸動(dòng)學(xué)員全面理解和掌握課程內(nèi)容。

課程大綱

第一章UCD解析
講師觀點(diǎn):UCD強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中,從用戶角度出發(fā)來進(jìn)行設(shè)計(jì),用戶優(yōu)先。企業(yè)之所以能夠生存,唯一的原因就是顧客樂意購買你的產(chǎn)品。這正是應(yīng)了那句話:“你讓顧客滿意,顧客才會(huì)讓你滿意;你滿足了顧客的需求,顧客自然就滿足了你的需求。”從這個(gè)意義上說,超一流的產(chǎn)品就是滿足顧客的需求,以用戶為中心的產(chǎn)品。
1、一個(gè)好用的產(chǎn)品包括哪些特征
一個(gè)好用的產(chǎn)品包括九個(gè)基本特征,那么,什么樣的方法能幫助產(chǎn)品達(dá)成這些特征呢?
2、UCD是什么?
產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)歷了”生產(chǎn)主導(dǎo)“到“市場主導(dǎo)”再到“用戶主導(dǎo)”幾個(gè)階段,而以用戶為中心的設(shè)計(jì)(UCD)方法是產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展的必然結(jié)果,那么,UCD到底是什么?完整的以用戶為中心的設(shè)計(jì)過程是怎樣的?
3、UCD關(guān)注什么?
科技的使命應(yīng)該是用來幫助人性的回歸、用來輔助傳統(tǒng)世界進(jìn)一步人性化。從“以人為本”的理念出發(fā),UCD要求在整個(gè)開發(fā)過程中注重可用性和用戶體驗(yàn),并進(jìn)一步將其貫穿于整個(gè)系統(tǒng)生命周期的過程。
4、分析:UCD設(shè)計(jì)方式與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法有什么差別?
5、傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法與UCD設(shè)計(jì)方法的差別
傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法,往往以技術(shù)為主導(dǎo)、依賴設(shè)計(jì)直覺、以任務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì),那么UCD設(shè)計(jì)方法與之相比,有什么差異呢?
6、UCD給用戶帶來的價(jià)值
業(yè)界研究數(shù)據(jù)表明,產(chǎn)品每一個(gè)UCD上投入的美元的回報(bào)是2到100美元。除此以外,UCD對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、企業(yè)發(fā)展還有什么樣的價(jià)值?
7、誰在開展UCD
20世紀(jì)90年代以來,以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法在北美、歐洲發(fā)達(dá)國家的IT業(yè)界開始實(shí)際應(yīng)用,并在實(shí)踐中不斷完善和成熟,在提高產(chǎn)品可用性質(zhì)量和用戶體驗(yàn)方面取得了明顯成效。國內(nèi)企業(yè)起步較晚,但近年來發(fā)展迅速,國內(nèi)各大知名企業(yè)紛紛成立用戶體驗(yàn)/可用性/UCD部門,一些規(guī)模較小的創(chuàng)新型企業(yè)也在這方面所有動(dòng)作。本節(jié)簡單介紹各行業(yè)優(yōu)秀公司的UCD狀況,在課程的最后一部分還會(huì)詳細(xì)講到一些典型企業(yè)的UCD優(yōu)秀實(shí)踐。
8、UCD案例展示
生活中很多遵循UCD理念設(shè)計(jì)出的優(yōu)秀產(chǎn)品,也有一些違反用戶操作體驗(yàn)的產(chǎn)品,本節(jié)提供的豐富的案例將帶我們走入一個(gè)精彩紛呈的UCD世界。

第二章UCD工作規(guī)程
講師觀點(diǎn):UCD方法遵循一定的設(shè)計(jì)原則和工作流程,在實(shí)施過程中也有一些關(guān)鍵活動(dòng)影響和決定UCD的成敗。全面掌握UCD關(guān)鍵活動(dòng)的操作方法,有利于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)人員以UCD思想去影響和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最終呈現(xiàn)。
1、UCD設(shè)計(jì)要求
UCD強(qiáng)調(diào)螺旋上升的設(shè)計(jì)流程及其質(zhì)量,重視用戶的參與,并在流程、質(zhì)量、用戶體驗(yàn)等方面需要遵循一定的設(shè)計(jì)原則。
2、UCD的開發(fā)流程
UCD開發(fā)流程與傳統(tǒng)開發(fā)流程有一定的差別,UCD從用戶需求調(diào)研開始,反復(fù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn),以達(dá)到提高用戶體驗(yàn)品質(zhì)的目的。
3、UCD流程的關(guān)鍵活動(dòng)
3.1用戶分析
為什么要進(jìn)行用戶分析?
用戶分析的對(duì)象是誰?
用戶分析有哪些方法?
用戶分析的關(guān)注重點(diǎn)在哪些方面?
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中,用戶分析要輸出什么人物角色的信息以滿足下一步工作需要:什么是人物角色?如何定義人物角色?如何組織用戶特征信息?
人物角色應(yīng)用在哪些方面?
典型人物角色示例
思考:新產(chǎn)品如何做用戶分析?
3.2任務(wù)分析
為什么要進(jìn)行任務(wù)分析?
任務(wù)分析關(guān)注哪些內(nèi)容?
如何進(jìn)行任務(wù)分析?
任務(wù)分析應(yīng)用技巧。
實(shí)例、演練、示例
3.3競爭分析
為什么要進(jìn)行競爭分析?
UCD的競爭分析關(guān)注哪些內(nèi)容?
怎樣進(jìn)行競爭分析:方法和步驟、數(shù)據(jù)收集渠道?
如何用Kano模型、信息對(duì)比等方式進(jìn)行競爭分析?
示例:
研討:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何高效地進(jìn)行競爭分析?
3.4場景分析
為什么要進(jìn)行場景分析?
場景分析關(guān)注哪些內(nèi)容?
如何定義/描述場景?場景描述關(guān)鍵信息包括哪些?
實(shí)例:場景定義實(shí)例
3.5概念設(shè)計(jì)
為什么要進(jìn)行概念設(shè)計(jì)?
概念設(shè)計(jì)的特征?
怎樣進(jìn)行概念設(shè)計(jì)?
示例:概念設(shè)計(jì)示例
3.6原型設(shè)計(jì)
為什么要進(jìn)行原型設(shè)計(jì)?
怎樣進(jìn)行原型設(shè)計(jì)?
低保真、高保真原型設(shè)計(jì)的對(duì)比。
示例:原型設(shè)計(jì)的類別示例
3.7可用性評(píng)估
可用性評(píng)估度量指標(biāo)示例
為什么要進(jìn)行可用性評(píng)估?
可用性評(píng)估應(yīng)遵循的原則
可用性測試的方法、步驟、人員安排?選擇多少用戶?選擇哪些用戶?如何選擇測試任務(wù)?測試場景設(shè)計(jì)原則?
啟發(fā)式評(píng)估的方法、步驟?
可用性評(píng)估報(bào)告內(nèi)容結(jié)構(gòu)
4、避免犯錯(cuò)的UCD原則
UCD簡單的設(shè)計(jì)思想背后隱藏著一些非常獨(dú)特的原則,比如不要盲從用戶意見、只為一人設(shè)計(jì)、邊做邊想、早期試錯(cuò)等,理解這些原則能幫助產(chǎn)品減少犯錯(cuò)。

第三章UCD團(tuán)隊(duì)建設(shè)
講師觀點(diǎn):UCD工作要落到實(shí)處,離不開團(tuán)隊(duì)的努力,不管是公司級(jí)的專門UCD團(tuán)隊(duì),還是分散到項(xiàng)目中的UCD活動(dòng),都需要有完善的體制建設(shè),當(dāng)然,推動(dòng)UCD落實(shí),既有方法,也有技巧。
1、UCD團(tuán)隊(duì)配置
UCD團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)是什么?一個(gè)典型的UCD團(tuán)隊(duì)需要具備哪些技術(shù)能力?
2、基于UCD理念的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)配置
3、UCD體系建設(shè)
完善的UCD體系,需要經(jīng)歷基礎(chǔ)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目實(shí)施、成果檢驗(yàn)等階段,公司/企業(yè)要把UCD作為一個(gè)體制來逐步優(yōu)化。
4、如何推動(dòng)UCD
UCD工作如何高效地推動(dòng)落實(shí)?UCD需要UE人員自下而上推動(dòng),也離不開企業(yè)高層自上而下的重視,將UCD落實(shí)到流程,成為工作的日常,UCD才能更好地為產(chǎn)品、企業(yè)服務(wù)。
5、UCD在企業(yè)實(shí)踐中的常見問題
UCD的核心是U,但國內(nèi)的很多企業(yè)雖然關(guān)注U,卻并未達(dá)到以U為中心的境界,一切還是以“業(yè)務(wù)”為中心,企業(yè)的主導(dǎo)思維仍是“我的商品多好,你用了會(huì)怎樣”。在企業(yè)實(shí)踐中,UCD推行有諸多困難,常見的問題是會(huì)不會(huì)增加成本?會(huì)不會(huì)與產(chǎn)品開發(fā)流程相沖突?會(huì)不會(huì)喪失現(xiàn)有角色對(duì)項(xiàng)目的控制等?
6、企業(yè)UCD能力成熟度
從最初用戶適應(yīng)產(chǎn)品,到以設(shè)計(jì)師為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì),再到有零星的無組織的用戶體驗(yàn)、專門的UCD隊(duì)伍等,最后發(fā)展到以用戶體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)的企業(yè)策略,企業(yè)UCD發(fā)展有8個(gè)典型階段。

第四章業(yè)界優(yōu)秀UCD實(shí)踐
優(yōu)秀的企業(yè)無一例外重視UCD工作,如華為、騰訊這些企業(yè)在UCD流程活動(dòng)、UCD團(tuán)隊(duì)建設(shè)、UCD開展方式等方面,都有非常多值得學(xué)習(xí)和借鑒之處。

【講師介紹】—— 林令女士
 IPD體系專家
 研發(fā)項(xiàng)目管理專家
 研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理專家
 UCD專家
 需求管理專家
 客戶滿意度管理專家
【工作經(jīng)歷及專業(yè)背景】
    林老師在華為就職的近十年的時(shí)間內(nèi),曾擔(dān)任測試工程師、信息開發(fā)工程師、信息架構(gòu)師、資深項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)講師等職位,對(duì)研發(fā)項(xiàng)目管理體系、需求管理體系以及客戶滿意度管理體系具有相當(dāng)完備的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)在研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理、人員梯隊(duì)培養(yǎng)和建設(shè)方面也具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得。
    在華為就職期間,曾多次與IBM、SIGMA的顧問合作,對(duì)IPD流程體系的定制和優(yōu)化非常熟悉。其曾負(fù)責(zé)公司某網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的“研發(fā)流程優(yōu)化項(xiàng)目”的引入和推行,幫助企業(yè)解決了研發(fā)同源的問題,并使產(chǎn)品需求交付質(zhì)量提升20%以上,客戶滿意度大大提升,連續(xù)三年在公司同類產(chǎn)品中排列第一,并超越CISCO、Ericsson等世界知名企業(yè),穩(wěn)居業(yè)界前列。同時(shí)在擔(dān)任信息架構(gòu)師期間,通過多元化用戶信息收集、分析,對(duì)產(chǎn)品和用戶需求信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì),成功的幫助用戶解決體驗(yàn)問題。
【授課風(fēng)格】
林老師的課程通俗易懂,并擅長用簡單的語言去解析和表達(dá)復(fù)雜的理論知識(shí),通過邏輯分析、案例分享以及互動(dòng)式交流的方式,授課過程突出實(shí)戰(zhàn)性和可操作性,幫助學(xué)員用更簡單的方式去理解課程,并引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎肌?BR>【擅長領(lǐng)域】
用戶洞察、用戶需求調(diào)研、產(chǎn)品需求管理、客戶滿意度管理、UCD、產(chǎn)品資料開發(fā)和設(shè)計(jì)、研發(fā)績效管理、研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理、研發(fā)高效溝通管理等。
【核心課程】
《用戶需求調(diào)研高級(jí)實(shí)務(wù)》、《用戶洞察高級(jí)實(shí)務(wù)》、《以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)》、《研發(fā)人員的職業(yè)素養(yǎng)》、《研發(fā)高效溝通》、《研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及執(zhí)行力提升》、《研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《研發(fā)人員的績效考核與激勵(lì)》等。
【部分咨詢及培訓(xùn)客戶】
美的電器、廣州無限極、海爾電器、麥博電器、老板家電、小天鵝、五菱汽車、創(chuàng)真軟件、鑫諾通訊、百富計(jì)算機(jī)、五菱柳機(jī)動(dòng)力、同洲電子、吉陽自動(dòng)化、比亞迪股份、杭州柏年、魯西化工、麥博電器、中鐵電化、順洛電子、卓望數(shù)碼、步步高通信、海洋王、元征科技等。
【部分客戶評(píng)價(jià)摘錄】
1、公司服務(wù)很專業(yè),林老師的課程也很有實(shí)用性,能把需求分析講得這么透徹,對(duì)后期的工作很有幫助。
2、老師很專業(yè),課程比較通用,務(wù)實(shí),兩天的課程還是蠻有收獲的,感謝!
3、課堂上舉的案例很精彩,讓我恍然大悟,內(nèi)容也很符合我的工作內(nèi)容。
4、學(xué)到了很多實(shí)用型的工具,課堂的講解案例和演練較多,很實(shí)用。


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