經(jīng)理人高效問(wèn)題分析與解決

經(jīng)理人高效問(wèn)題分析與解決(陳老師)課程介紹：

課程背景：
    企業(yè)變革時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。越來(lái)越多的企業(yè)更直接地感受到直對(duì)全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變挑戰(zhàn)，市場(chǎng)環(huán)境也越來(lái)越不可預(yù)測(cè)，中國(guó)市場(chǎng)越來(lái)越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無(wú)形的對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理提出更高的要求：有更強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力！使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。
對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過(guò)程中，總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒(méi)有掌握解決問(wèn)題的流程與技巧，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的工作本身是一種阻礙�，F(xiàn)實(shí)工作中，經(jīng)理人就往往面臨以下困惑：
 ◇ 類似的問(wèn)題為什么總是重復(fù)發(fā)生？
 ◇ 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，從根本上杜絕類似問(wèn)題的再次發(fā)生？
 ◇ 如何改變?cè)薪?jīng)驗(yàn)式和沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣？
 ◇ 如何用系統(tǒng)思維和流程分析和解決問(wèn)題，并用有限的資源高效解決問(wèn)題？
 ◇ 如何有效防范問(wèn)題的發(fā)生？
     ……
    解決問(wèn)題、溝通與團(tuán)隊(duì)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本技巧，企業(yè)在追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對(duì)問(wèn)題，每天都在解決問(wèn)題。高效的問(wèn)題分析與解決能力每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能！
    針對(duì)以上問(wèn)題，特別開(kāi)設(shè)了《經(jīng)理人高效問(wèn)題分析與解決》培訓(xùn)課程，本課程從各個(gè)角度剖析企業(yè)問(wèn)題的種類及其形成原因，教導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員懂得如何整合歸納問(wèn)題，進(jìn)而運(yùn)用各項(xiàng)管理鐵鎚化解問(wèn)題、提升績(jī)效、創(chuàng)造企業(yè)與個(gè)人價(jià)值，最終提升個(gè)人及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力！

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 正確掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力；
 ◇ 確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)順序；
 ◇ 運(yùn)用科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因和機(jī)會(huì)，在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因；
 ◇ 指導(dǎo)您掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)您客觀，科學(xué)地做出方案選擇，避免決策錯(cuò)誤發(fā)生；
 ◇ 在您決定執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)前，通過(guò)預(yù)先分析可能問(wèn)題的發(fā)生原因，防止意外問(wèn)題的發(fā)生，將問(wèn)題的負(fù)面因素限制在最��；
 ◇ 運(yùn)用思維導(dǎo)圖等腦力激蕩的工具方法，激發(fā)創(chuàng)意好點(diǎn)子。

課程大綱：
第一單元：解決問(wèn)題的價(jià)值與基本思維模式-問(wèn)題思維
 ◇ 問(wèn)題--認(rèn)識(shí)問(wèn)題
1、關(guān)鍵問(wèn)題是什么
2、正確的「問(wèn)題」陳述
3、不正確的「問(wèn)題」陳述
4、問(wèn)題型態(tài)
5、問(wèn)題的分類
6、4W2H思考模式
 ◇ 決策
1、決策的重要性
2、生活中處處決策
3、正確決策的關(guān)鍵
4、文化思維差異
5、決策模型工具
 ◇ 思維
1、思維的迷思
2、思維空間
3、時(shí)間性問(wèn)題及對(duì)策
4、認(rèn)知「問(wèn)題」思維誤區(qū)
5、時(shí)空影響「問(wèn)題」
6、問(wèn)題來(lái)源
7、問(wèn)題類別
8、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)途徑
演練：
1. 反思自己  問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)
2. 直覺(jué)判斷  從直覺(jué)到流程
案例分析：分析流程介紹
第二單元：?jiǎn)栴}的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析
 ◇ 狀況評(píng)估
查明難題--排出輕重--計(jì)劃行動(dòng)--采取行動(dòng)
1、查明具體難題
2、排出輕重緩急
3、計(jì)劃行動(dòng)步驟
4、準(zhǔn)備采取行動(dòng)
 ◇ 狀況評(píng)估的作用
制定計(jì)劃--工作目標(biāo)--分析事件--澄清狀況
1、為每日或每周制定計(jì)劃
2、確定跨部門的工作目標(biāo)
3、分析復(fù)雜和重要的事件
4、確立項(xiàng)目的發(fā)展方向
5、澄清各種復(fù)雜的狀況
第三單元：分析解決問(wèn)題綜述－問(wèn)題分析
 ◇ 問(wèn)題分析
1、描述面臨問(wèn)題
2、識(shí)別可能原因
3、評(píng)估可能原因
4、確認(rèn)真正原因
 ◇ 解決問(wèn)題的誤區(qū)
1、妄下結(jié)論
2、錯(cuò)誤定義問(wèn)題
3、盲目行動(dòng)
 ◇ 問(wèn)題分析的作用
1、找出“實(shí)際發(fā)生”和“預(yù)期目標(biāo)”的偏差
2、分析原因采取行動(dòng)解決問(wèn)題
 ◇ 問(wèn)題結(jié)構(gòu)
1、現(xiàn)象
2、問(wèn)題
3、遠(yuǎn)因
4、近因
 ◇ 全方位描述清單
1、內(nèi)容
2、時(shí)間
3、地點(diǎn)
4、人物
5、范圍
案例分享：快速原因分析
 ◇ 原因分析方法
 試錯(cuò)法
 經(jīng)驗(yàn)法
 專家法
 比較法
研討：對(duì)各小組現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行原因分析
 ◇ 問(wèn)題分析工具
1、特性要因圖時(shí)間
2、柏拉圖
第四單元：提供解決問(wèn)題最佳備選方案-決策制定
 ◇ 決策制定
1、明確決策目的
2、評(píng)估選擇方案
3、評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)
4、做出最終決策
 ◇ 決策的誤區(qū)
1、方案優(yōu)先非目的優(yōu)先
2、個(gè)人喜好導(dǎo)向
3、忽略風(fēng)險(xiǎn)
4、決策依據(jù)不準(zhǔn)確不全面
 ◇ 決策誤區(qū)可能的成因
1、在決策時(shí)被時(shí)間壓力左右
2、組織內(nèi)眾人觀點(diǎn)大相徑庭
3、不清楚需要收集那些信息
4、信息在太多人群中間傳播
 ◇ 明確決策目的
1、明示決策目標(biāo)
2、決策目標(biāo)的分類
3、分類目標(biāo)的審核
 ◇ 評(píng)估選擇方案
1、明示決策目標(biāo)
2、制定選擇方案
3、用【必須要求】目標(biāo)選擇方案
4、用【愿望要求】目標(biāo)選擇方案
 ◇ 評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)
1、模型工具：雷達(dá)圖
 ◇ SWOT分析
1、建立SWOT表時(shí)可以考慮的問(wèn)題
2、SWOT分析步驟
3、策略選擇比較
4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估SWOT
 ◇ 決策制訂步驟
 聚焦
 標(biāo)準(zhǔn)
 選擇
 風(fēng)險(xiǎn)
演練：模擬決策
第五單元：分析解決問(wèn)題的主要方法-分析工具
 ◇ 問(wèn)題分析工具
1、QC七大手法
2、直方圖
3、頭腦風(fēng)暴法
4、目標(biāo)績(jī)效法
5、結(jié)構(gòu)樹(shù)法
6、魚骨法
7、SWOT分析法
8、波士頓矩陣
9、頭腦風(fēng)暴法
 ◇ PDCA
1、計(jì)劃
2、實(shí)施
3、確認(rèn)
4、處置
 ◇ 七大手法口決
1、魚骨追原因
2、查檢集數(shù)據(jù)
3、柏拉抓重點(diǎn)
4、直方顯分布
5、散布看相關(guān)
6、管制找異常
7、層別作解析
第六單元：系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決步驟-解決步驟
 ◇ “8D”的運(yùn)用
1、確定問(wèn)題主題
2、分析問(wèn)題的現(xiàn)狀
3、分析問(wèn)題根本要因
4、對(duì)策的實(shí)施與追蹤
5、設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃
6、擬定解決問(wèn)題的對(duì)策
7、評(píng)估成果并標(biāo)準(zhǔn)化
 ◇ 8D系統(tǒng)
1、察覺(jué)問(wèn)題
2、敘述問(wèn)題
3、要因分析
4、找出可能的解決之道
5、選擇/確認(rèn)改善對(duì)策
6、采取永久改善對(duì)策
7、預(yù)防再度發(fā)生
 ◇ 思維技法與工具
1、PROJECT
2、MINDMAPPING
3、SYSTEM
 ◇ 圖化技巧
1、邏輯思維
2、知識(shí)管理
3、知識(shí)系統(tǒng)
第七單元：提高解決問(wèn)題能力-解決能力
 ◇ 解決問(wèn)題能力
1、計(jì)劃組織和控制
2、激勵(lì)、溝通和決策
3、權(quán)力與影響
 ◇ 溝通的三要素
1、心態(tài)
2、關(guān)心
3、主動(dòng)
 ◇ 溝通三要點(diǎn)
1、聽(tīng)得進(jìn)去
2、聽(tīng)得樂(lè)意
3、聽(tīng)得合理
 ◇ 不同層級(jí)溝通
1、上行溝通
2、平行溝通
3、下行溝通
4、一對(duì)一溝通
 ◇ 溝通掌控
1、掌握環(huán)境變因
2、注意個(gè)別差異
3、能夠拿捏得體
4、具備反射能力
5、敏感度的思維
6、良好潤(rùn)滑技巧
 ◇ 預(yù)防問(wèn)題發(fā)生有效措施
1、應(yīng)變措施
 識(shí)別潛在問(wèn)題
 找出可能原因
 采取預(yù)防措施
 計(jì)劃應(yīng)變措施
2、應(yīng)變措施分析步驟
 目標(biāo)
 問(wèn)題
 預(yù)防措施
 后備措施
3、預(yù)防問(wèn)題有效措施
 掌握環(huán)境變因
 注意個(gè)別差異
 能夠拿捏得體
 具備反射能力
 敏感度的思維
 良好潤(rùn)滑技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練  講師點(diǎn)評(píng)

講師介紹：
陳寶光老師：
教育及資格認(rèn)證：
顧問(wèn)高級(jí)講師；美國(guó)夏威夷大學(xué) 工商管理碩士；浙江大學(xué)、亞太管理學(xué)院總裁班客座教授；實(shí)戰(zhàn)桌面競(jìng)爭(zhēng)力管理專家；美國(guó)AACTP培訓(xùn)協(xié)會(huì)TTT認(rèn)證導(dǎo)師；AACTP國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì) PTT職業(yè) 培訓(xùn)師；臺(tái)灣安泰、南山、國(guó)華、國(guó)泰等壽險(xiǎn)公司 培訓(xùn)師。
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
 陳老師曾任臺(tái)灣翔洸電子集團(tuán)CEO ，臺(tái)灣品翔電子工業(yè)集團(tuán)CEO，臺(tái)灣佳禾電子集團(tuán)公司項(xiàng)目總監(jiān)，臺(tái)灣弘詮電腦有限公司項(xiàng)目總監(jiān)；并擔(dān)任巨青電子集團(tuán)、同鑫科技集團(tuán)常年內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)顧問(wèn)
 陳老師利用項(xiàng)目管理思維和項(xiàng)目管理工具，使看來(lái)起復(fù)雜的管理工作輕松化，并提出以西為體，運(yùn)用西方的管理科學(xué)(做事)，以中為用，運(yùn)用東方的管理智慧 (做人)。陳老師擅長(zhǎng)的課程有：《項(xiàng)目管理》、《問(wèn)題分析與解決能力》、《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》、《高效時(shí)間管理》……
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
 陳老師曾培訓(xùn)過(guò)眾多知名企業(yè)，其中包括：理光電裝深圳公司、東芝電氣、東芝電器、松下電器、日本三聯(lián)銀行、中國(guó)南車、富士康（深圳、鄭州）、徐工集團(tuán)、中海油、東風(fēng)南方、捷和百得制造、微妙軟件股份、國(guó)泰人壽、安泰人壽、南山人壽、居眾裝飾、統(tǒng)一生活事業(yè)、柏凌國(guó)際、德斯特國(guó)際、佑達(dá)科技、株洲時(shí)代新材料公司、陽(yáng)光照明集團(tuán)、偉創(chuàng)資通、奉化政府、世凰照明、報(bào)喜鳥、肯發(fā)電子、巨翼電子、明鑫電子、南方建材、良維科技、智通人才、中廣和、卡爾門特汽車音響、科見(jiàn)信息、二十三冶建設(shè)集團(tuán)有限公司、奧躍廣告設(shè)計(jì)公司、比沙列室內(nèi)設(shè)計(jì)公司(臺(tái)灣)、百信利網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、巨匠電腦(臺(tái)灣)、愛(ài)圖印商務(wù)印刷連鎖機(jī)構(gòu)、東莞市勞動(dòng)局、好幫手、中國(guó)移動(dòng)(惠州)、廣東移動(dòng)(廣州)、湛江移動(dòng)、香港電信、廣東電信(廣州)、清遠(yuǎn)電信（海南）、南方電網(wǎng)、蘭州電力、聊城電力等
 陳老師的課程用西方科學(xué)管理與東方管理哲學(xué)(國(guó)學(xué))交叉運(yùn)用講授，案例教學(xué)生動(dòng)活潑、簡(jiǎn)單易懂，同時(shí)系統(tǒng)的結(jié)合理論和實(shí)務(wù)、深入淺出的帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，采用交互式的咨詢學(xué)習(xí)模式，深獲學(xué)員好評(píng)。

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