九段經(jīng)理人-全情景沙盤式管理課程

九段經(jīng)理人-全情景沙盤式管理課程(廖斌、侯熙儒)課程介紹：

教學(xué)形式：九段專享理念講授38%+沙盤案例4%+情景案例復(fù)盤43%+管理視頻解析13%+版權(quán)教學(xué)游戲2%

課程說明

    管理者經(jīng)常面臨的角色，除了上司、部屬、同事，還有兩個非常重要的對象：客戶和自己。管理者經(jīng)常在做事情是：目標(biāo)管理，自我管理，管理團(tuán)隊，團(tuán)隊協(xié)作，管理績效，管理上級。用九段經(jīng)理人的智慧，啟迪我們在工作中必須面對的人和事。打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，在工作狀態(tài)中輕松學(xué)會解決問題的方法。因為九段經(jīng)理人的課堂，不止一位老師。學(xué)習(xí)，也就不僅僅是在學(xué)習(xí)！

課程亮點
1、形式新穎：全程情景式教學(xué)，把管理中的問題放在課堂上解決！19個主題，19個副題，外加19道附加題，全景再現(xiàn)管理工作中的57個經(jīng)典場景。真實的工作場景，劇情味十足的故事情節(jié)， 讓學(xué)習(xí)快樂輕松。
2、全程互動：全程團(tuán)隊競爭設(shè)計，通關(guān)式學(xué)習(xí)保證課程效果的生動性！19次通關(guān)，每關(guān)都有陷阱和獎勵、有對抗有交易，通關(guān)次數(shù)最少的小組將被授予“九段勛章”。
3、效果保證：“前進(jìn)后退”模式首次運用于管理類課程，管理課程也可以量化操作，縝密的課前作業(yè)設(shè)計和可視的課后進(jìn)蹤反饋確保教學(xué)成果有效落地。
4、內(nèi)容全面：課程圍繞經(jīng)理人常常面對的五種典型角色：上司、部屬、同事、客戶和自己，和管理工作中六大關(guān)鍵事件：目標(biāo)管理、管理績效、團(tuán)隊管理、團(tuán)隊協(xié)議、管理上級、自我管理展開設(shè)計，并按工作權(quán)重分配場景次數(shù)。

九段經(jīng)理人共設(shè)計了19組最具代表性的工作場景，每組場景都有一個主題，每個主題都有兩個情景案例，每個情景案例都有四個可供選擇的解決方案。首個情景案例由小組六分鐘討論后舉牌（公布選擇答案），答對的小組進(jìn)入獎勵性質(zhì)的附加題，答錯的小組進(jìn)入難度更大懲罰性質(zhì)的后果題。選擇對錯都將有相應(yīng)的籌碼作為獎勵或處罰，標(biāo)準(zhǔn)六組全程競賽式課堂教學(xué)，理論教學(xué)穿插于情景討論之中，真正做到寓教于樂，寓樂于學(xué)！

上司的問題
 ◇ 如何面對要求苛刻的上司？
 ◇ 如何面對外行上司？
 ◇ 如何面對凡事親歷親為的上司？
 ◇ 如何向上司提出合理的建議和意見
 ◇ 如何面對上司的超級指揮
客戶的問題
 ◇ 如何面對客戶投訴？
同事的問題
 ◇ 如何讓同事配合工作
 ◇ 如何避免相互扯皮、推諉
部屬的問題
 ◇ 如何表揚激勵部屬？
 ◇ 如何幫助部屬設(shè)定工作目標(biāo)
 ◇ 如何面對部屬消極工作，不配合的問題
 ◇ 如何面對小團(tuán)隊意識強的部屬
 ◇ 如何處理部屬的過失行為（重復(fù)犯錯）
 ◇ 如何指導(dǎo)培育部屬
 ◇ 如何考評（考核）部屬績效
 ◇ 如何落實新政策的執(zhí)行
 ◇ 如何處理執(zhí)行不力的問題
 ◇ 如何面對部屬的特別請求
 ◇ 如何樹立威信
 ◇ 如何與 黃渤員工相處？
 ◇ 如何調(diào)解下屬之間的矛盾？

課程大綱:

沙盤導(dǎo)入：《加勒比海盜》
第一篇：自我管理篇
1 . 經(jīng)理人面臨三大角色難題：角色轉(zhuǎn)換，威信，自我突破
2 . 經(jīng)理人的蠻力、權(quán)力、威力、魅力四力變化背后角色階段
3 . 從管人管事到管心的蛻變：團(tuán)長、政委還是特種兵？
4 . 輪子理論：上行角色定位、下行角色定位、內(nèi)部客戶角色、外部客戶角色
5 . 站在不該站的地方：經(jīng)理人角色錯位的四種詬病
6 . 經(jīng)理人的“燃性”與管理境界：不燃性、可燃性、自燃性
7 . “問題”是經(jīng)理人存在的價值所在：樹不落葉，你將失業(yè)
8 . 調(diào)查報告：被浪費掉的“精力”
9 . 經(jīng)理人自我管理從“精力”開始，到“精力”結(jié)束
10 . U型座標(biāo)：“規(guī)劃”及“實施”才是管理主要事項
11 . 經(jīng)理人樹立威信的六個步驟及應(yīng)對敵意挑戰(zhàn)的措施

第二篇：管理團(tuán)隊篇
1 . 視頻：《北洋水師》看管理者的激、殺、獎、赦
2 . 營造“家”的氛圍，俘獲部屬的心
3 . 團(tuán)隊管理的四項要務(wù): 了解人、激勵人、培養(yǎng)人、感染人
4 . 團(tuán)隊管理用人的三大原則：1）用人是一個過程；2） 用人唯“德”(價值觀)；3） 團(tuán)隊匹配與個人價值
5 . 當(dāng)?shù)蟛艑W(xué)會當(dāng)?shù)汗芾碚叩摹氨弧眻F(tuán)隊
6 . 針對不同員工的四種指導(dǎo)方法1）．單向指導(dǎo) ； 2）. 雙向互動； 3）. 幫而不卸； 4）. 松而不斷
7 . 激勵部屬的三原則：共享、贊美、批評
8 . 案例：被激勵的樓下保安
9 . 團(tuán)隊成長的兩大要務(wù)：“平臺”與“人才規(guī)劃”
10 . 營造團(tuán)隊氛圍的四大工具

第三篇：目標(biāo)管理篇
1 . 經(jīng)理人的目標(biāo)管理：自我目標(biāo)管理與工作（部屬）目標(biāo)管理
2 . 目標(biāo)設(shè)計的原點與基本公式
3 . 目標(biāo)設(shè)定SMART原則新解
4 . 目標(biāo)管理與績效的關(guān)系
5 . 五步法：達(dá)成一致的工作目標(biāo)
6 . 盡可能化解部屬工作目標(biāo)壓力
7 . 目標(biāo)管理的常見誤區(qū)分析及對策

第四篇：團(tuán)隊協(xié)作篇
1 . 討論：工作中的灰色地帶和重影區(qū)域是怎么來的？
2 . 案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學(xué)
3 . 協(xié)同真理：不協(xié)同是應(yīng)該的，協(xié)同不應(yīng)該？
4 . 同頻同率：跨部門協(xié)同六大溝通障礙及應(yīng)對策略
5 . 協(xié)同的本質(zhì)：如何將C類事件提升至A類事件
6 . KPI與協(xié)同合作的磨合
7 . 挖掘價值，實現(xiàn)協(xié)同：1．“說服”與“造勢”的運用技巧；2．“互惠”的最大化；3．“個人影響力”增強協(xié)作三步曲；4．求同存異，尋找合作支點；5．適當(dāng)讓步，不一味追求對方協(xié)作
8 . 防范協(xié)同陷阱及“偽”協(xié)同

第五篇：管理績效篇
1 . 績效管理的本質(zhì)與績效管理模式在管理中運用
2 . 管理績效與績效管理的關(guān)系分析
3 . 影響“績效目標(biāo)一致”的阻力
4 . 明確“保障性”及“發(fā)展性”工作
5 . 管理者如何合理分配績效目標(biāo)
6 . 持續(xù)改善：“績效溝通”與“復(fù)盤”
7 . “復(fù)盤”的四個關(guān)鍵步驟
8 . 培養(yǎng)“慶祝成功”的狀態(tài)

第六篇：管理上級篇
1 . 上級其實也是需要管理的
2 . 管理上級從理解上級開始
3 . 謹(jǐn)慎判斷上級所處的狀態(tài)
4 . 通過“顯性”特征預(yù)測“隱性”狀況
5 . 了解上級意圖的方法
6 . 情景案例：不小心偷了領(lǐng)導(dǎo)的“菜”
7 . 與上級融洽相關(guān)的秘決
8 . 影響上級的兩種關(guān)鍵方式
9 . 絕對不能對上級說的話和不能做的事

講師介紹:

侯熙儒(上海)
              
一、講師資歷
 ◇ 《七步成詩》授權(quán)講師
 ◇ 《TTT貓計劃》授權(quán)講師
 ◇ 《九段經(jīng)理人TM》授權(quán)講師
 ◇ 中國好講師大賽現(xiàn)場指導(dǎo)專家
 ◇ 國家電網(wǎng)、中國中車、三峽集團(tuán)指定的合作講師
 ◇ 曾任全球知名咨詢機構(gòu)THOMAS GROUP中方顧問

二、行業(yè)經(jīng)驗
   侯老師從事過老師、翻譯、企業(yè)高管等職，先后在民營、美資、港資企業(yè)有20多年職場管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。侯老師常年服務(wù)于國家電網(wǎng)、中車（南車北車）、三峽集團(tuán)等行業(yè)客戶，是中國電信、安踏集團(tuán)指定合作講師，累計課量過1000天。侯老師的課程設(shè)計通俗易懂、案例豐富，深入淺出，教學(xué)方法豐富，糅合新穎刺激的活動與游戲、小組討論、角色扮演、案例分析、視頻欣賞等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法，激情幽默、互動體驗。

三、主講課程：
 《七步成詩》《TTT貓計劃》《九段經(jīng)理人TM》

四、客戶見證及合影：
 ◇ 通訊行業(yè)：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通多家省公司
 ◇ 電力行業(yè)：國家電網(wǎng)11家省公司（北京電力、天津電力等）
 ◇ 制造行業(yè)：中國中車、白沙卷煙廠、江西五十鈴等
 ◇ 金融行業(yè)：中國銀行（東莞銀行、南昌銀行等）、農(nóng)業(yè)銀行等；
 ◇ 其他央企：三峽公司、三江航天、深圳寶安區(qū)政府、廣州國稅
 ◇ 外資企業(yè)：東芝集團(tuán)、松下集團(tuán)、SONY集團(tuán)、西門子等；
知名民企：國美電器、利群集團(tuán)、安踏集團(tuán)、以純集團(tuán)等。 

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廖 斌(深圳)

一、講師資歷
 ◇ 美國國際訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師
 ◇ 《中國課程開發(fā)師?》認(rèn)證講師
 ◇ 《九段經(jīng)理人TM》授權(quán)講師
 ◇ 《MRCP管理心學(xué)TM》授權(quán)講師
 ◇ SPOT國際團(tuán)隊引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證
 ◇ 北大心理學(xué)在職研究生
 ◇ 資深銀行營銷輔導(dǎo)師、創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)師
 ◇ 多家商業(yè)銀行常年特聘顧問

二、行業(yè)經(jīng)驗
現(xiàn)任中國課匠堂教學(xué)技術(shù)研究院研究員、左恩（贛州）電子商務(wù)有限公司董事，歷任研祥集團(tuán)高級培訓(xùn)師、國內(nèi)某著名金融咨詢研究機構(gòu)項目總監(jiān)、資深顧問。
廖老師有豐富的學(xué)習(xí)項目實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾為國內(nèi)多家國有商業(yè)銀行、城商行、郵儲銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社等金融機構(gòu)提供100+場咨詢培訓(xùn)服務(wù)。對銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理技能提升、服務(wù)營銷與客戶滿意度提升有深入的研究，尤其對新任網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、基層主管管理技能提升的項目深受行業(yè)歡迎并重復(fù)采購，所主導(dǎo)項目能夠有效提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等崗位人員的工作績效，快速把脈網(wǎng)點問題和難點，客戶重復(fù)采購率在96%以上。

三、主講課程
《九段經(jīng)理人TM》
《MRCP管理心學(xué)TM》
《客戶經(jīng)理銷售心法與關(guān)鍵技能》
《銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升》
《銀行精準(zhǔn)沙龍營銷》
《存量經(jīng)營與睡眠盤活》
《智能化網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)營銷創(chuàng)新》等

咨詢輔導(dǎo)：
《銀行網(wǎng)點綜合競爭力提升項目》、《銀行網(wǎng)點營銷產(chǎn)能提升項目》、《銀行業(yè)千百佳示范網(wǎng)點打造》等

四、客戶見證
金融業(yè)：中國建設(shè)銀行湖南省分行、中國建設(shè)銀行山東省分行、中國建設(shè)銀行廣東省分行、中國建設(shè)銀行廣西區(qū)分行、中國建設(shè)銀行河北省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、中國農(nóng)業(yè)銀行陽江分行、中國工商銀行湖南省分行、中國銀行惠州分行、廣發(fā)銀行廣州分行、廣發(fā)銀行杭州分行、中信銀行廣州分行、中國郵政儲蓄銀行遼寧省分行、中國郵政儲蓄銀行江西分行、中國郵政儲蓄銀行杭州分行、中國郵政儲蓄銀行揭陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行東莞鳳崗支行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣西崇左市分行、北京銀行杭州分行、山東臨沂羅莊農(nóng)信社、河北農(nóng)信社、廣東羅定農(nóng)信社、四川涼山州西昌信用社等
制造業(yè)：青島啤酒、愛視商學(xué)院、金光紙業(yè)（APP）、華為科技、中興通訊、萬科地產(chǎn)、邁鼎電子、深南電路、飛亞達(dá)、通力電梯、富士康、德國拜耳、邁瑞、創(chuàng)維、研祥集團(tuán)、TCL集團(tuán)、雙喜電器、萬訊自控、中廣核、微軟MACH、順絡(luò)電子、新奧燃?xì)狻⒒⒉始瘓F(tuán)、宜家家居、LEE、京信通信等
其他行業(yè)：騰訊科技、中國移動、東信網(wǎng)絡(luò)、鹽田國際、中海油、北大深圳研究生院、農(nóng)產(chǎn)品學(xué)院、現(xiàn)代教育、星云誠投資、廣東通驛、湖南高速公路、東莞商旅之家酒店、泰富華、長沙市國稅局、深圳市國稅局、深圳龍崗區(qū)總工會、海王星辰、平安人壽等

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