中國式CRM——中國企業(yè)互聯網+轉型的靈魂

中國式CRM——中國企業(yè)互聯網+轉型的靈魂(張亞強)課程介紹：

互聯網+時代企業(yè)終極商業(yè)策略
互聯網+時代中國企業(yè)的機遇
互聯網+時代企業(yè)經營必修課程

所有想互聯網+轉型升級的企業(yè)
所有想讓客戶滿意，實現客戶忠誠的企業(yè)
所有準備運用和已經在運用互聯網工具、手段的企業(yè)

準備實施CRM的企業(yè)
在CRM實施中遇到問題的企業(yè)
已經購買了CRM軟件但沒有產生效果，沒有用起來的企業(yè)

本課程將是必修課程
——課程能全面、快速對CRM的核心思想，商業(yè)模式產生立體的認知，理清在CRM實施中的問題和誤區(qū)，不僅能夠清晰本企業(yè)CRM實施的路徑和方法，而且可幫助企業(yè)充分理解和認識到互聯網思維以及互聯網+的本質，啟發(fā)大家通過CRM思想，形成企業(yè)轉型升級的新思路。

全程案例解析  現場答疑 
全面結合企業(yè)經營、結合CRM實施路徑和方法

系統(tǒng)解決問題  落地實戰(zhàn)

時代與機遇

互聯網+時代，企業(yè)沒有CRM必將倒閉，必將被淘汰�。�！——專家斷言

CRM是什么？
不就是一套軟件嗎？——錯
不就是與客戶搞好關系嗎？——錯
不就是客戶服務、客戶體驗嗎？——還是錯

CRM，即：客戶關系管理，是一套先進的經營管理思想，在歐美，95%以上的企業(yè)都轉型到以客戶關系管理為主的經營管理體系上來，沃爾瑪、IBM、可口可樂早已成功應用了這套管理思想，即使在今天，為大家津津樂道的小米模式、蘋果模式，其本質都是應用了CRM的核心思想。

為什么索尼會倒下？為什么小米幾千人公司在三年內能夠創(chuàng)造400億的股值？而且在未來，大量企業(yè)可能會倒閉，但是幾十人，甚至幾個人的企業(yè)可能會創(chuàng)造上千萬的價值？

——原因只有一個，互聯網環(huán)境下，價格競爭和差異化競爭已經沒有了，核心商業(yè)模式就是獨特性以及服務差異化，而服務差異是很難被模仿和替代的。這一點，不僅是互聯網+的思維，而且正是CRM的商業(yè)戰(zhàn)略、經營策略及營銷策略。

互聯網+是什么？——不是簡單理解有一個網站，或者到網上賣東西，而是傳統(tǒng)行業(yè)利用互聯網與客戶直接溝通，直接進行產品信息傳遞以及物流交付等等，因此，從本質上來講，互聯網+是一個商業(yè)模式，而CRM正是實現這個商業(yè)模式，所有企業(yè)必備的經營管理理念和方法論體系。

然而，在中國，99%的企業(yè)對CRM存在認識上的誤區(qū)
簡單認為是一套軟件，或者一個崗位，一個部門的事情
沒有從企業(yè)經營層面、戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面理解CRM
更沒有認識到CRM是互聯網+時代，企業(yè)轉型升級的終極商業(yè)策略
由此，導致大多數企業(yè)要么沒有實施CRM，要么實施CRM成功率極低，要么盲目跟風學習互聯網的工具、手段

這是一個被互聯網催生的時代，在這個浪潮下，產品同質、全球競爭，經濟結構發(fā)生了改變，消費者行為發(fā)生了改變，以客戶為中心的客戶關系管理思維，即：CRM，必將取代和顛覆傳統(tǒng)的經營模式，在這個時代，只要掌握了CRM，未來中國的百年帝國將在這個時候產生，不管現在是大企業(yè)，還是小公司！�。�

這是一門什么樣的課程
中國式CRM——主講導師及其團隊8年潛心研發(fā)、沉淀，鮮明地提出：
CRM是中國文化智慧與西方科學的管理相結合的經營管理體系，中國的人情文化相當于中國五千年的文明史，人與人的關系已經深入到每個中國人的骨髓，在中國企業(yè)的經營過程中，尤其重視客戶關系，CRM更適合中國企業(yè)，更容易被中國企業(yè)接受，并且發(fā)揚光大，尤其在互聯網+時代。

本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與中國企業(yè)經營管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式做結合，形成切合互聯網+時代的CRM本土化的經營思想體系及落地解決方案，是中國企業(yè)應對互聯網時代的終極商業(yè)策略。

課程的核心價值在于：從企業(yè)經營和戰(zhàn)略發(fā)展角度解析CRM的核心思想、商業(yè)戰(zhàn)略、經營策略、營銷策略，能讓所有參訓者真正理解互聯網+的本質，清晰企業(yè)的戰(zhàn)略方向，經營思路，商業(yè)策略，在互聯網浪潮中成功、順利轉型、升級！
 
課程的最大特點是：案例豐富，并且解析透徹、生動，尤其是現場互動答疑，能讓所有參訓者充分理解：客戶關系與客戶關系管理有什么不同？什么是以客戶為中心？如何讓客戶從滿意到忠誠？CRM為什么不是一套軟件？

課程的實效性在于：不僅能夠從戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面打通對CRM的理解，而且，關鍵是給出了適合中國企業(yè)CRM具體落地實施的方法、路徑和手段，這套方法，近十年研發(fā)，即學、即用，立竿見影！

課程的與眾不同是：
●在講CRM，但又不是單純講CRM知識和技術，卻又能通透詮釋CRM是什么，為什么
●講的都是CRM，但又能系統(tǒng)解決企業(yè)經營管理問題、營銷問題、客戶服務問題、銷售問題
●同樣會剖析小米模式、蘋果模式，但結果是能夠讓你馬上理解CRM的本質，馬上與自己的企業(yè)經營融通
●隨時現場答疑、解惑；全程思維啟發(fā)，理念打通，所有人可從心底產生觸動，產生震撼

這是一門互聯網時代下，企業(yè)經營的必修課程！

主要內容：

第一講  中國企業(yè)在CRM實施中的誤區(qū)                                

1. 99%的企業(yè)在CRM實施中失敗
2. CRM實施失敗的原因
3. 對CRM的認識誤區(qū)

第二講  CRM是什么？                                               

1. CRM是一套全新的經營管理思想
2. CRM是互聯網時代下所有企業(yè)必須采用的經營思想
互聯網時代的變革
■經濟結構變革：產品為王
■經營環(huán)境變革：客戶權利時代
■消費者行為改變：理性消費時代到感性消費時代
 案例解析：便利店的變遷、騰迅的“圖標”消費
3. CRM是未來企業(yè)所有人員的必修課程
   3.1 小行業(yè)出了大巨人
案例解析：北歐小廠的成功說明什么？“7.11”的崛起說明什么？
3.2 歐美企業(yè)的轉型
■歐美企業(yè)已經普遍接受了CRM思想
案例解析：
IBM的戰(zhàn)略轉移
沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強第一
惠普改良的結果解析
蘋果的成功
4. CRM不是大企業(yè)的專利
  4.1 歐美企業(yè)CRM的發(fā)展
  4.2 中國的CRM發(fā)展
  4.3 CRM對中國企業(yè)的機遇

第三講 CRM的核心思想                                                                                                       

1. 以客戶為中心的理念
以客戶為中心的核心：關注客戶而非關注交易
案例解析：鐵路總裁的選擇
★互動研討：什么是以客戶為中心
2. 以客戶關系管理為核心的經營模式
   2.1 重新定義客戶
   ■銷售部門、供應商、忠誠客戶、消費者
   案例解析：本田的供應商策略、迪斯尼的全球供應商
   2.2 建立以客戶價值為標準的客戶評估流程
   ■企業(yè)中獲取客戶的常見誤區(qū)
   ■按價值貢獻來識別客戶
3. 以互聯網和大數據等現代工具手段為基礎
   3.1 CRM系統(tǒng)的意義：客戶識別、客戶選擇、客戶挖掘
3.2 CRM系統(tǒng)解析：客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動
3.3 CRM系統(tǒng)的大數據技術
■什么是大數據
■大數據對企業(yè)經營的意義
■大數據如何實施
案例解析：啤酒與尿布
4. 以新營銷思想為指導
  4.1 傳統(tǒng)市場營銷策略與一對一的新營銷策略
  4.2 新營銷思想的營銷模型
4R模型:建立共生、共贏、長期合作的商業(yè)模式 

第四講 CRM的商業(yè)模式                                                      

1. CRM的商業(yè)戰(zhàn)略
1.1傳統(tǒng)商業(yè)策略與CRM商業(yè)策略的區(qū)別
1.2 CRM商業(yè)戰(zhàn)略解析
案例解析：蘋果的商業(yè)戰(zhàn)略、小米的商業(yè)戰(zhàn)略
2. CRM經營策略的三個核心
  2.1 贏得客戶忠誠：改善客戶關系
  2.2 經營客戶：增量銷售、交叉銷售、口碑傳播
  2.3 關注客戶終身價值：管理客戶生命周期
     案例解析：汽車賣場到4S店
3. CRM的營銷策略
3.1 CRM的營銷思想：低成本營銷
3.2精確營銷
     ■什么是精確營銷
     ■精確營銷與大數據的應用
3.3服務營銷
     ■什么是服務營銷
     ■服務營銷與大數據的應用
     ■服務營銷的關鍵策略
     ■服務營銷的應用模型
     ■服務營銷實施的關鍵點
     案例解析：泰國東方酒店
3.4人脈營銷
     ■什么是人脈營銷
     ■人脈營銷的關鍵點
3.5 CRM的營銷策略案例解析
     ■小米公司的營銷策略
■美國西南航空公司的客戶挽留
4. CRM的銷售模式
  ■農夫模式：與客戶建立長期的關系

第五講 中國企業(yè)實施CRM的方法和路徑                                   

1. CRM的實施內容
案例解析：平安集團的戰(zhàn)略調整、深圳航空
2. 常規(guī)CRM的標準實施途徑
3. 中國企業(yè)實施CRM的難點分析
4. 成功實施CRM的方法和路徑
5. 建議中國企業(yè)實施CRM的方法和途徑

第六講 CRM與互聯網                                                

1. CRM思想與互聯網思維
2. CRM與互聯網

總結  現場答疑  強化理解  即刻轉換                                                   

所有相關問題均可解答：
■對CRM思想哪些方面還不太清晰
■目前對CRM的理解
■自身企業(yè)CRM實施的現狀及問題
■對CRM實施的想法
■本企業(yè)的項目如何運用CRM

課程十年沉淀，一經公開推出反響強烈

主講老師張亞強先生簡介

專業(yè)領域
中國企業(yè)客戶關系管理（CRM）戰(zhàn)略實施專家
實戰(zhàn)派營銷策略專家、銷售管理專家
成長型企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展專家、資本運作專家

職業(yè)經歷
曾任香港數據（國際）有限公司銷售工程師、大區(qū)經理；美國海科公司中國區(qū)市場首席代表等職，2004年開始，潛心十年，專注于中國企業(yè)CRM的應用實施研究，成為CRM、戰(zhàn)略、營銷方面的企業(yè)咨詢專家�，F任中國客戶關系網首席顧問。

職場案例
●1994年至1997年在香港數據國際有限公司擔任大區(qū)經理期間，成功拓展了西北及深圳市場，并建立了完善的業(yè)務體系，同時將公司產品成功打入中國證券領域。時年，將公司南方區(qū)年產值從150萬躍升至6000多萬。

●在1997年至1999年，成功塑造上海國懋科技有限公司產品品牌，創(chuàng)建了以網絡為基礎的現代營銷管理體系平臺，完成了產值從零到近8000萬的提升，使公司實現了從初創(chuàng)到行業(yè)市場第二名，最終成功從美國�？乒疽腼L險資本。

●1999至2000年，為鑫牛財經集團（加拿上市公司）籌建了集團三大營銷中心、十三個營銷分部的業(yè)務體系；策劃和組織了公司最大的市場案“8000計劃”，將各子公司產品、市場和銷售體系進行界定、整合，實現公司1億元年產值規(guī)模提升。并策劃實施了公司與NOKIA中國區(qū)和中國電訊兩個合作案，該合作由美國海科在美國市場發(fā)布，公司股票當日逆市上漲1美元。

專業(yè)成果
1997年，曾經為鑫牛財經集團（加拿大上市公司）主持并全面實施了中國首例CRM系統(tǒng)
1999年－2001年，成功運用CRM系統(tǒng)改造了美國�？萍瘓F駐中國六家分支機構
2002年，自創(chuàng)生命核能企業(yè)教練法，培植營銷總監(jiān)級人才200余名
2003年，實施了中國人保CRM咨詢規(guī)劃，此項目為國內金融行業(yè)首例CRM大型咨詢案
2004年，成功指導完成了中國移動的《大客戶作業(yè)手冊》；
2005年－2006年，指導全國電子渠道運營基地---浙江移動完成了《電子渠道運營手冊》；
2006年－2009年，開始輔導深圳聯點等中小企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，指導企業(yè)成為行業(yè)老大；
2006年－2009年，指導并參與研發(fā)出了中國首款用于業(yè)務員能力提升的教練軟件；
2010年－2013年，指導并參與研發(fā)出了適用于國內中小企業(yè)銷售管理的應用軟件

主要課程
 
張亞強先生有著近二十年的銷售實戰(zhàn)經驗以及十年來圍繞CRM的實戰(zhàn)研究成果，加上近幾年針對互聯網發(fā)展趨勢，尤其是互聯網環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式及發(fā)展方向的研究，形成了以CRM為核心指導思想的系列課程，并多次應邀集團公司、高�？偛冒嗟戎v授。課程主要包括：

●《中國企業(yè)客戶關系管理應用與實施》
●《互聯網變革及企業(yè)應對策略》 
●《大數據時代的精確營銷及服務運營》
●《大數據與金融大客戶創(chuàng)新思維》
●《客戶滿意度管理實戰(zhàn)應用》 
●《服務營銷策略——讓客戶忠誠》
●《精確營銷策略——讓銷售精準有效》
●《人脈營銷策略——建立高效低成本營銷模式》
●《銷售管理實戰(zhàn)》 

培訓優(yōu)勢
 
●擅長理念打通，互動答疑，尤其是能夠快速結合企業(yè)實際情況現場給出解決方案

●阿米巴經營模式中國研究院院長 杜敬謙先生評價——張老師的課程：理很通透、術很精致、方法實用，而且具有前瞻性和先進性，大家風范！

個人特點
案例解析通透、易懂，現場答疑，能讓受訓者理念與實戰(zhàn)打通，思維裂變

部分客戶
  中國人保、建設銀行、招商銀行、金融聯集團、中國銀聯、中國移動、中國網通、正泰集團、東深供水、招商置業(yè)、三一重工等

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