研發(fā)質量管理

研發(fā)質量管理(嚴光衡)課程介紹：

● 課程收益                   
 ◇ 了解業(yè)界產品研發(fā)質量管理的最佳模式與實踐
 ◇ 正確理解研發(fā)質量管理在產品研發(fā)管理體系中的地位
 ◇ 掌握研發(fā)質量管理組織的架構、職責
 ◇ 掌握產品開發(fā)過程中質量管控方法
 ◇ 掌握如何開展質量保證工作
 ◇ 掌握建立持續(xù)優(yōu)化的研發(fā)質量管理體系
 ◇ 分享講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)管理產品質量工作的切身體會及豐富的文檔模板

● 課程背景
   隨著經(jīng)濟全球化的日益深化，產品質量成為企業(yè)競爭核心力的一個重要的體現(xiàn)。中國企業(yè)已經(jīng)意識到快速將產品推向市場，并獲得市場成功的重要必性。然而，現(xiàn)實的情況總是令企業(yè)領導很是頭痛，客訴、產品質量穩(wěn)定期較長等現(xiàn)象時時發(fā)生。低質量的產品不僅會大大增加產品的維護成本，侵蝕產品利潤，而且會帶來項目返工、進度延遲、客戶滿意度和企業(yè)信譽下降、喪失市場機會，從而打擊團隊士氣、影響企業(yè)文化、阻礙企業(yè)發(fā)展和提升。因此，快速推出滿足客戶需求的高質量產品之能力已成為企業(yè)競爭力之核心所在。
    然而，在提升產品品質的過程中，很多企業(yè)陷入了迷茫和困惑：什么才是產品質量？保障產品質量需要開展并如何哪些工作？測試之外還有那些質量活動？質量保證是什么？要配備專職的質量管理工程師么？質量管理部門應該如何運作？產品成本、進度和質量又該如何平衡？
    本課程遵循國際先進的質量管理理論體系，結合研發(fā)質量管理的實踐經(jīng)驗，將針對質量管理過程中的核心問題進行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業(yè)正確理解和應用研發(fā)質量管理的手段，以確保企業(yè)在研發(fā)過程中構建產品質量。

● 培訓特色
 ◇ 本課程從產品開發(fā)項目的業(yè)務成功角度出發(fā)，基于產品開發(fā)過程，是一門面向企業(yè)研發(fā)質量的管理實務。
 ◇ 課程通過對產品開發(fā)過程重要的質量管理活動的講解，掌握管理方法，避免復雜枯燥的理論學習。
 ◇ 課程采用互動式教學、通過案例分析、學員演練，幫助學員快速理解消化課程內容。

● 講師資歷
嚴光衡：資深顧問，高級講師
 ◇ 產品與研發(fā)管理專家
 ◇ 集成產品開發(fā)IPD體系專家
 ◇ 流程與質量管理專家
 ◇ 原深圳華為多媒體事業(yè)部質量部經(jīng)理、QA
 工作經(jīng)歷及專業(yè)背景
16年從事信息系統(tǒng)和軟件產品的開發(fā)與管理工作經(jīng)驗，8年IPD管理咨詢經(jīng)驗。曾服務于華為技術、TCL等知名企業(yè)，歷任開發(fā)工程師、項目經(jīng)理、質量部經(jīng)理、流程經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產品總監(jiān)等職。
 在華為工作期間：參與多媒體事業(yè)部產品的設計開發(fā)、項目管理與IPD體系建設及推行工作；作為華為研發(fā)管理IPD體系建設的核心成員，直接參與華為IPD管理體系建設，主導產品開發(fā)流程的建設與推行，為產品開發(fā)團隊提供培訓、引導、咨詢服務和審計工作，曾是華為內部高級講師。期間，曾擔任華為質量部經(jīng)理，是華為質量體系建設的主要成員之一，精通質量管理流程、工具，對研發(fā)質量管理的特征十分了解， 對組織建設及管理質量部門有實際的工作經(jīng)驗。
 在TCL工作期間：作為TCL研發(fā)管理體系建設的負責人，領導TCL多媒體產品中心改進產品開發(fā)流程、產品/技術規(guī)劃流程，建立了NPI流程優(yōu)化機制，并負責產品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及產品項目管理系統(tǒng)的需求分析與方案設計工作。
 擅長領域
集成產品開發(fā)（IPD）、產品開發(fā)流程、研發(fā)項目管理、研發(fā)質量管理、CMMI 、產品平臺及技術開發(fā)管理、研發(fā)組織與職位體系、研發(fā)績效管理。
 核心課程
《集成產品開發(fā)IPD管理體系》、《集成產品開發(fā)流程及過程管理實務》
《產品質量及測試管理》 、《產品開發(fā)沙盤演練》、《研發(fā)項目管理》
《從市場需求到產品規(guī)劃實務》
 IPD-CMMI咨詢客戶
百富計算機技術（深圳）有限公司
山特電子(深圳)有限公司
青島歌爾電子有限公司
宇龍計算機通信科技(深圳)有限公司
杭州老板電器股份有限公司
南京新聯(lián)電子股份有限公司
深圳元征科技股份有限公司
廣東步步高電子工業(yè)有限公司
河南中煙工業(yè)有限責任公司
深圳海洋王照明科技股份有限公司
佛山市伊戈爾電業(yè)制造有限公司
……
 客戶評價
 有系統(tǒng)性，有邏輯性，并與實際的開發(fā)工作聯(lián)系緊，很有實用價值
 授課認真細致，能從一個點上擴展到相關方面，對系統(tǒng)理解IPD的幫助很大
 實踐經(jīng)驗豐富，課程案例就是我們在實際工作經(jīng)常會發(fā)生的問題

● 課程大綱                   
1 研發(fā)質量管理概述
1.1 企業(yè)為什么需要關注產品質量？
1.2 什么是質量？
 ◇ 質量的概念、等級及標準
 ◇ 對質量的理解誤區(qū)
 ◇ 研發(fā)質量與制造質量
 ◇ 研討：研發(fā)質量與制造質量及其管理有何不同？
1.3  什么是質量成本？
 ◇ 預防成本、鑒定成本、失效成本
 ◇ 質量成本曲線及意義
 ◇ 缺陷更正成本曲線及其意義
 ◇ 錯誤、缺陷、失效、Bug、問題等概述
1.4  什么是影響產品質量的主要因素？
1.5  什么是質量管理？
 ◇ 質量管理概念及發(fā)展階段
 ◇ 產品質量管理的基本思想是什么？
 ◇ 產品質量管理活動有哪些？
 ◇ 質量策劃、質量保證、質量控制、質量改進
1.6  保證研發(fā)質量的主要活動和要素
1.7  質量的評價標準
1.8  產品開發(fā)流程、項目管理、研發(fā)質量管理三者之間的關系

2 集成產品開發(fā)流程概述（從需求到成品）
2.1 流程的定義及對質量管理的意義
2.2  業(yè)界產品流程最佳實踐：集成產品開發(fā)流程
2.2.1  集成產品開發(fā)流程框架
2.2.2  集成產品開發(fā)流程的特點
2.2.3  流程階段劃分與主要活動 
2.2.4  需求的質量——產品質量的源頭
 ◇ 為什么需求的質量很重要
 ◇ 需求的質量要求
 ◇ 產品需求的質量要求
 ◇ 需求收集與分析工具：$APPEALS、需求收集表等
 ◇ 研討：需求分析
2.2.5  方案設計——構建產品質量
2.2.5.1 方案設計時要考慮什么因素
 ◇ 制造約束
 ◇ 采購約束
 ◇ 人員約束
 ◇ 成本約束
 ◇ 進度約束
 ◇ 維護
 ◇ 測試
 ◇ ……
2.2.5.2 如何評價方案設計的質量
 ◇ 需求覆蓋率
 ◇ 需求滿足度
 ◇ ……
2.2.5.3 在設計方面有什么方法有助于提高方案設計的質量？
2.2.6 產品實現(xiàn)與驗證——驗證產品的質量滿足情況
 ◇ 模塊測試
 ◇ 產品集成測試
 ◇ 樣機測試
 ◇ 小批試制驗證
 ◇ 現(xiàn)場測試驗證

3 研發(fā)質量活動——技術評審
 ◇ 案例分享：技術評審會
 ◇ 研討：公司目前的評審執(zhí)行過程中的各種現(xiàn)象
3.1  產品開發(fā)過程一般有哪些評審點？
 ◇  評審體系的多層框架
 ◇  產品開發(fā)過程中各評審點分別關注些什么？
3.2  評審的分類、定義、目的、作用以及參與者要求
 ◇  技術評審與管理評審的區(qū)別
 ◇  正規(guī)檢視、評審、走讀的區(qū)別與聯(lián)系
3.3  如何保證評審的有效性？
 ◇ 評審過程中的常見問題與注意事項
 ◇ 評審檢查單（Checklist）的應用
 ◇ 案例分享：專業(yè)技術評審檢查單

4 研發(fā)質量活動——測試
 ◇ 研討：公司的產品測試是如何組織進行的？
4.1  保證測試質量的前提條件是什么？
 ◇ 測試的目的、組織（資源準備）與流程
4.2  測試的認識誤區(qū)
 ◇ 測試與調試的關系和區(qū)別
4.3  如何制定測試計劃？
 ◇ 如何制定產品測試方案？
4.3.1  什么是測試方法與測試用例？
 ◇ 測試方法：白盒、黑盒、灰盒
 ◇ 測試用例
 ◇ 樣例分享：測試計劃、策略、報告模板
4.3.2  測試的基本原則（測試做到什么程度）：
 ◇ 木桶原則、20/80原則 、Good-Enough原則
 ◇ 測試策略（漸增測試、大爆炸測試big-bang Test）
 ◇  案例：測試組織的構成與職責

5 研發(fā)質量度量
5.1 什么是度量？
5.2  需要收集并度量哪些質量數(shù)據(jù)？
 ◇ 度量項與指標
 ◇ 產品研發(fā)項目的基本度量項（包括質量目標）
 ◇ 度量指標的選擇與確定及分解原則
 ◇ 常見過程度量項
 ◇ 常見交付件度量項
5.3  如何進行產品研發(fā)質量的度量？
 ◇ 項目度量數(shù)據(jù)收集
 ◇ 項目度量分析 
 ◇ 組織級的度量分析
 ◇ 組織能力基線 
 ◇ 質量分析與控制方法
5.4  基于研發(fā)質量問題管理的產品質量成熟度模型介紹
5.5  度量數(shù)據(jù)揭示了什么？
 ◇  案例分享：度量管理中的常見問題與解決辦法

6 研發(fā)質量保證
6.1 什么是質量保證？
6.2  質量保證主要有哪些工作內容？
 ◇ 引導與培訓
 ◇ 過程審計
 ◇ 持續(xù)改進與缺陷預防
6.3  如何組織推進質量管理體系的持續(xù)改進？

7 研發(fā)質量管理體系建設提要
 ◇ 質量管理體系建設要點
 ◇ 質量管理的相關組織構成與主要工作
 ◇ 質量管理必經(jīng)的幾個階段以及與產品研發(fā)管理體系成熟度之間的關系
 ◇ 質量管理改進可能面臨的障礙

部分培訓客戶
運營商：中國網(wǎng)通、中國電信北京研究院/廣州研究院、上海電信、江西電信、上海移動、浙江移動、內蒙移動、北京移動、廣東移動、深圳移動、廣東聯(lián)通、深圳聯(lián)通等
通信類企業(yè)：廣東數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡有限公司、海信通信、星網(wǎng)銳捷、京信通信、同洲電子、國騰通訊、邁普通信、恒寶通光電子、北京格林威爾科技發(fā)展有限公司、先創(chuàng)電子、億陽集團、網(wǎng)通研究院、顯通信、廣州高科、廣州郵通、格林威爾、武漢電信器件公司、迪威視訊等
軟件及系統(tǒng)集成：用友軟件、金蝶軟件、亞信科技、東軟軟件、中軟國際、神州數(shù)碼軟件集團、遠光軟件、工行軟件開發(fā)中心、黎明網(wǎng)絡、廈門巨龍軟件、上海寶信軟件、靈圖軟件、超圖信息、等
消費電器：海爾集團、康佳集團、美的制冷、美的生活電器、榮事達、小天鵝、TCL王牌、海信集團、、萬寶冰箱、奧克斯空調等
電源/光源：山特電子、艾默生網(wǎng)絡能源、上海亞明等
計算機：聯(lián)想集團、清華同方、方正科技、TCL電腦、研祥智能、國微電子、頂星數(shù)碼、頂星科技、清華比威、華旗資訊等
醫(yī)療器械：邁瑞醫(yī)療、金科威電子、三瑞醫(yī)療、萬東醫(yī)療等
電力設備：南瑞集團、四方繼保、許繼集團、科陸電子、優(yōu)特電力、上海海得、愛邦電氣、華力特設備、上海思源、國電南自、泰豪科技、匯港科技、金智科技、申瑞電力、如高高壓、浪拜迪等
汽車：一汽轎車、東風汽車、宇通客車、長安汽車、安凱客車等
基礎電子零部件：杭州士蘭、歌爾電子、科大訊飛、信利電子、華大電子等
儀器儀表：萬訊自控、聚光科技、大族激光、中科科儀、浙大中控、恒力電子、普析通用、研詳智能、安捷倫等

更多研發(fā)質量管理相關課程：