銷售心理學與客戶溝通技巧

銷售心理學與客戶溝通技巧(王老師)課程介紹：

課程大綱：

第一步部分 打造銷售冠軍路徑--塑造絕對產品力沒有不好的產品，只有不好的營銷
1營銷 銷售 品牌的核心基礎問題
2中國市場是一個怎樣的市場？？ 機遇是什么？
3公司選擇客戶的標準
4如何把我們的產品說清楚說明白說到位說精彩 27種途徑

第二部分 打造銷售冠軍路徑--提升對客戶的位勢，主客易位掌握主動
1銷售業(yè)績無法提升原因解析
2營銷人如何提升位勢

第三部分 打造銷售冠軍如何彈無虛發(fā)，不做無用功—關鍵客戶的尋找跟進與分析
1建立客戶人際關系的5項原則
2客戶在哪里？
3如何主動的市場出擊獲得的客戶銷售機會信息
4客戶關系發(fā)展的四種類型
5客戶跟進與追蹤
6有效項目判斷
7客戶分析方法
8如何對客戶進行收集情報 安插內線
9如何處理被客戶拒絕的心態(tài)

第四部分 打造銷售冠軍如何察言觀色—自知者明，知人者勝
如何從接觸過程中外貌體形言談舉止中去判斷客戶性格類型，客戶思維類型，客戶內心變化，發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求。

第五部分 打造銷售冠軍的冠軍形象——塑造職業(yè)和專業(yè)形象及細節(jié)
銷售冠軍留下良好第一印象的重要性
營銷人職業(yè)素養(yǎng)修煉

第六部分 打造銷售冠軍有效面談的溝通力--讓我們和客戶走得更近
銷售冠軍打出“聽、問、說、笑，贊美”組合拳
1.溝通的信念
2.溝通的策略
3.說話的技巧
4.溝通三要素
5.發(fā)問的技巧之聆聽
6.溝通技巧之贊美
7.溝通技巧之發(fā)問
8.設計問題的原則
9.問題類型實例：
10.分清客戶類型，確定溝通策略

第七部分 打造銷售冠軍無敵成交方法及影響力- 讓客戶說“是”
1、解除客戶的抗拒點；讓對方認可你及產品？
2、成交
3、項目進展的標志
4、暫時中斷的標志
5、怎樣報價
6、報價注意事項
7、項目失控丟單的信號

第八部分 打造銷售冠軍應變力--客戶管理及后續(xù)服務
1客戶管理
2自我管理
3 客戶銷售與管理—體系建設

客戶溝通技巧

第一章 溝 通 概 述
一、溝通的定義及含義
二、管理從溝通開始
三、每個人都需要溝通技巧
四、有效溝通的條件
五、課程學習目的、要求
六、觀看《職業(yè)化生存》

第二章 溝通的基本原理
一、有效溝通含義
二、溝通過程的基本模式及要素
三、溝通是一種相互作用
四、溝通種類
五、道德的溝通（溝通的最高境界）

第三章 溝通中的表達
一 、表達的含義與目的
二、溝通的語言渠道
三、溝通中的語言表達
四、溝通與表達關系

第四章 跨越溝通障礙（認知心理范疇，重點）
一、發(fā)送者的障礙
二、溝通接收者的障礙
三、信息發(fā)送障礙
四、傳播渠道障礙
五、跨越溝通障礙策略

第五章 掌握溝通策略 ——策略不對，努力白費
一、尊重是前提
二、微笑是通行證
三、贊美是潤滑劑
四、在傾聽中融合

第六章 選擇合適的溝通渠道 ——只有合適，才能有效
一、面談溝通
二、電話溝通
三、網絡溝通

講師介紹：王老師
多家世界500強營銷實戰(zhàn)專家
國家二級心理咨詢師
企業(yè)培訓顧問
大學主攻英美語言文學，畢業(yè)一年后即放棄國有職位南下廣州，十六年來一直在世界500強企業(yè)從事技術/銷售/市場類工作并取得輝煌的業(yè)績
1999—2001 施樂中國有限公司廣州分公司大客戶專員
2001—2004 通用電氣中國有限公司廣州分公司應用開發(fā)部門經理
2004—2006 索尼中國有限公司廣州分公司華南區(qū)市場經理
2006---2012 空氣化工中國投資有限公司華東區(qū)/華北區(qū)銷售經理
2012---2015 歐文斯伊利諾斯玻璃中國公司華南區(qū)銷售總監(jiān)

擅長類課程：
銷售談判學/銷售心理學/活力銷售/ 如何領導高效銷售團隊等銷售類課程

授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

更多銷售心理學與客戶溝通技巧相關課程：