掌握開(kāi)發(fā)客戶(hù)的技巧

　開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)就象參加健身俱樂(lè)部，你知道對(duì)自己有好處，而且能夠產(chǎn)生可以預(yù)知的良好結(jié)果。然而，它的確比較費(fèi)時(shí)，因此它也是大部分銷(xiāo)售人員似乎總要回避的事情。但是，回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你所遭遇的麻煩。
如果你所提供的服務(wù)需要在客戶(hù)所在地完成（如咨詢(xún)服務(wù)），或者通過(guò)其他手段（如郵購(gòu)）來(lái)進(jìn)行，你就需要積極主動(dòng)地尋找準(zhǔn)客戶(hù)，而不是等著客戶(hù)來(lái)找你。即使你從一個(gè)固定的場(chǎng)所銷(xiāo)售產(chǎn)品，比如商店，你也需要迎合潛在高質(zhì)量客戶(hù)的需求，通過(guò)選擇合適的店址使客戶(hù)能夠方便容易地找到它。

以下10條“營(yíng)銷(xiāo)圣訓(xùn)”是進(jìn)行成功銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的法則。實(shí)踐證明它們是行之有效的。

1.每天安排一小時(shí)。銷(xiāo)售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。銷(xiāo)售總可以被推遲，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最合適的時(shí)候。

2.盡可能多打電話(huà)。在尋找客戶(hù)之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確定義你的目標(biāo)市場(chǎng)。這樣，在電話(huà)中與之交流的，就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶(hù)的人。

如果你僅給最有可能成為客戶(hù)的人打電話(huà)，那么每一個(gè)電話(huà)都將是高質(zhì)量的，因?yàn)槟懵?lián)系到了最有可能大量購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客戶(hù)。在這一小時(shí)中盡可能多打電話(huà)。由于每一個(gè)電話(huà)都是高質(zhì)量的，多打總比少打好。

3.電話(huà)要簡(jiǎn)短。銷(xiāo)售電話(huà)的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話(huà)上銷(xiāo)售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話(huà)中討價(jià)還價(jià)。

銷(xiāo)售電話(huà)應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專(zhuān)注于介紹你自己、你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的是別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。

4.在打電話(huà)之前準(zhǔn)備一個(gè)名單。如果不事先準(zhǔn)備名單，你大部分銷(xiāo)售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字。你會(huì)一直忙個(gè)不停，總感覺(jué)工作很努力，卻沒(méi)有打幾個(gè)電話(huà)。因此，在手頭要隨時(shí)準(zhǔn)備可供一個(gè)月使用的人員名單。

5.專(zhuān)注工作。在銷(xiāo)售時(shí)間里不要接電話(huà)或者接待客人。充分利用營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀。

推銷(xiāo)也不例外。你的第二個(gè)電話(huà)會(huì)比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好，依次類(lèi)推。在體育運(yùn)動(dòng)里，我們稱(chēng)其為“漸入最佳狀態(tài)”。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的銷(xiāo)售技巧實(shí)際上隨著銷(xiāo)售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。

6.如果利用傳統(tǒng)銷(xiāo)售時(shí)段不奏效，就要避開(kāi)電話(huà)高峰時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售。通常人們打銷(xiāo)售電話(huà)的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來(lái)推銷(xiāo)。

如果這種傳統(tǒng)銷(xiāo)售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)該將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話(huà)高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷(xiāo)售時(shí)間。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和下午17:00-18:30之間銷(xiāo)售。

7.變換致電時(shí)間。我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶(hù)也一樣。很可能他們?cè)诿恐芤坏?0點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議。如果你不能在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中汲取教訓(xùn)，在該日其它時(shí)間或改在別的日子給他電話(huà)。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

8.客戶(hù)資料整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。您所選擇的客戶(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地紀(jì)錄需要跟進(jìn)的客戶(hù)，不管是三年后才跟進(jìn)還是明天就要跟進(jìn)。

9.開(kāi)始之前先要預(yù)見(jiàn)結(jié)果。Stephen Covey（科維）博士在他的《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》（The Seven Habits of Highly Successful People）一書(shū)中，告誡我們開(kāi)始之前就要預(yù)見(jiàn)結(jié)果。他的意思是，我們要先設(shè)定目標(biāo)，然后制訂一個(gè)計(jì)劃朝著這個(gè)目標(biāo)努力。

這條建議在尋找客戶(hù)和業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面非常有效。你的目標(biāo)是要獲得會(huì)面的機(jī)會(huì)，因此你在電話(huà)中的措辭就應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。

10.不要停歇。毅力是銷(xiāo)售成功的重要因素之一。大多數(shù)銷(xiāo)售都是在第5次電話(huà)之后才成交的，然而大多數(shù)銷(xiāo)售人員則在第一次電話(huà)之后就停下來(lái)了。