企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型的5階段流程

　　一個企業(yè)組織，其實就是其物質(zhì)資本、財務資本、人力資本、智慧資本及關(guān)系資本的總和。不同的產(chǎn)業(yè)、不同的商業(yè)模式，其資產(chǎn)類型比例就會不同。制造業(yè)的資本主要會投入物質(zhì)資產(chǎn)，而高科技公司則會投資到研發(fā)，以創(chuàng)造出新的智慧資本。然而，并非所有資產(chǎn)都同樣重要，特別是現(xiàn)在的科技環(huán)境變動劇烈，更是如此。

　　在現(xiàn)在的市場上，種種科技平臺讓智慧資產(chǎn)及關(guān)系資產(chǎn)能夠以幾乎零成本的方式迅速擴大。這種現(xiàn)象讓平臺業(yè)務發(fā)展得風風火火，例如臉書、LinkedIn、Match.com、Uber和Airbnb等等。雖然這些公司仍然需要依賴物質(zhì)資產(chǎn)（像是Uber需要車子），但他們擁有的是科技、而非物質(zhì)資產(chǎn)。但同時，發(fā)展落后的業(yè)者仍持續(xù)將時間及金錢投入不易擴張的資產(chǎn)：物質(zhì)資產(chǎn)（例如制造工廠或存貨）或人力資本（例如為了提供服務而受過高度訓練的員工）。數(shù)字轉(zhuǎn)型正是要求企業(yè)重新調(diào)整資產(chǎn)組合，以支援由數(shù)字推動的全新商業(yè)模式。

　　傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在也必須面對數(shù)字轉(zhuǎn)型，原因非常明確：數(shù)字原生世代的新創(chuàng)公司運用可規(guī)�；目萍技皡⑴c式的網(wǎng)絡，正逐一淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。然而，要調(diào)整企業(yè)的資產(chǎn)組合曠日費時，而且已經(jīng)習慣過去資產(chǎn)類型的領(lǐng)導者也對此心存憂慮。

　　雖然每家企業(yè)的轉(zhuǎn)型各有不同，但我們大致上都是建議客戶一種縮寫簡稱「PIVOT」的5階段流程。

　　第一步是「pinpoint」（查明）起點。這個步驟是要找出目前的資產(chǎn)組合比例，以及目前的資產(chǎn)組合所創(chuàng)造出的商業(yè)模式。舉例來說，你的業(yè)務是制造并販賣商品、雇用有技術(shù)的員工提供服務、研發(fā)新的智慧財產(chǎn)（像是軟體或藥物），還是建立并管理數(shù)字網(wǎng)絡（不論是交易、資訊或社交用途）？看清楚自己的起點，就能了解現(xiàn)在的優(yōu)劣之處，并找出要改變及達成業(yè)務轉(zhuǎn)型所必須的長期習慣。

　　第二則是將企業(yè)所有資產(chǎn)列出完整的「Inventory」（清單）。一開始先處理早有記錄的簡單品項，以及像是工廠、房地產(chǎn)、設(shè)備等物質(zhì)資產(chǎn)。接著再處理比較難掌握的無形資產(chǎn)，像是公司員工的人力及技能、企業(yè)的智慧財產(chǎn)，以及在傳統(tǒng)公司定義范圍以外的人際及企業(yè)人脈。這些資本通常遭到忽略、低估及缺乏管理。而其中又應特別注意人脈網(wǎng)絡，要找出其規(guī)模及連結(jié)。要進入這一塊，最好的方式就是找出某個有價值而且也有利益關(guān)系的人脈網(wǎng)絡，直接攜手合作。

　　第三步則是要「visualize」（設(shè)想）數(shù)字人脈網(wǎng)絡的新未來，由你的企業(yè)與外部的人脈網(wǎng)絡合作而共同創(chuàng)造。這里的外部人脈網(wǎng)絡，一般指的常常是客戶和供應商，但除此之外其實還有很多人脈網(wǎng)絡可供考慮，例如過去的成員、經(jīng)銷商、整合者、投資人、社群，甚至是競爭者。這里的目標是要找出方法，讓你和你的人脈網(wǎng)絡運用雙方的資產(chǎn)、共同創(chuàng)造價值。

　　在這種商業(yè)模式中，雙方會共享人脈網(wǎng)絡合作創(chuàng)造的價值。這步十分困難，但可以從前述的4種資產(chǎn)出發(fā)，想想你和人脈網(wǎng)絡能如何共同創(chuàng)造價值。例如，可以是提供物質(zhì)資產(chǎn)的使用權(quán)（像是Airbnb和Uber）、制造出新的智慧財產(chǎn)或內(nèi)容（像是Yelp和Tripadvisor）、提供服務（像是TaskRabbit和萬事達卡），又或是制造人脈網(wǎng)絡（像是臉書和LinkedIn）。另外，也要想想怎樣的數(shù)字平臺能夠促成這種協(xié)作，但別忘了先從小筆投資開始，再從做中學、重復擴張。

　　第四，則是開始嘗試「operate」（執(zhí)行）人脈網(wǎng)絡業(yè)務，將一小部分的資本（包括時間、人力、金錢）移轉(zhuǎn)至這項新方案。這代表著要成立小組、提供資金、并讓他們有充裕的學習空間，能夠快速改變而不受官僚制度掣肘。針對你想建立連結(jié)的人脈網(wǎng)絡，積極接觸、大量溝通，務必建立起能讓對方也愿意投入的平臺，并且也要提出讓對方覺得劃算的價值共享協(xié)定。

　　最后一步，則是要開始「track」（追蹤）整個方案的進度。這會需要用新的指標來回報資訊。由于新的數(shù)字人脈網(wǎng)絡模型很可能對你的企業(yè)來講是全新的體驗，也就必須增加新的關(guān)鍵績效指標（KPI）。儀表板系統(tǒng)所列出的數(shù)據(jù)，通常會包括在數(shù)字平臺上的互動數(shù)（銷售之類）、活躍網(wǎng)絡伙伴人數(shù)、企業(yè)及伙伴創(chuàng)造的價值，以及該人脈網(wǎng)絡在當次協(xié)作的整體觀感。標準化的財務指標（像是營收、獲利率）雖然也很重要，但正如任何的新方案，要花上一點時間，才能讓這個模型證明自己是否能成功、開始為企業(yè)帶來真正獲利。

　　組織轉(zhuǎn)型必須從領(lǐng)導的轉(zhuǎn)型開始。所以，要確定企業(yè)的董事會、執(zhí)行長及領(lǐng)導團隊真心支持、準備好要調(diào)整整個資產(chǎn)組合的優(yōu)先順序。否則，轉(zhuǎn)型的過程必會窒礙難行。我們看過各種轉(zhuǎn)型因為內(nèi)斗或決心不足而失敗，絕不是數(shù)字轉(zhuǎn)型所獨有的現(xiàn)象。但因為數(shù)字轉(zhuǎn)型需要全新的技能及心態(tài)，失敗的風險也就更高。

　　雖然有這種種風險，但對大多數(shù)企業(yè)來說，數(shù)字方案仍然迫在眉睫且不容忽視。我們已經(jīng)看到，數(shù)字平臺在各種產(chǎn)業(yè)推倒長久以來的霸主，從旅館（Airbnb和VRBO）、音樂（蘋果和Pandora）、聘雇（LinkedIn），甚至再到零售（Wayfair和亞馬遜）。傳統(tǒng)公司必須做好準備、搭上數(shù)字轉(zhuǎn)型的浪潮，否則就有可能會像柯達（Kodak）、百視達（Blockbuster）或《大英百科全書》，被這股大浪所淹沒。