說與不說，你的溝通效率都可能為零

　漫無邊際，嘮嘮叨叨，沉默不語，溝通不暢，沒有反饋都讓我們的溝通效率迅速降為零，且不論效率，對我們彼此也是一種折磨，我們知道這些消磨掉了我們最美好的時光，可總在今天后悔昨天。人生一定要把時間浪費在美好的時光里。

案例一

　　公司月度例會如期召開，本次會議主要議題：公司產(chǎn)品附加值比較低，公司現(xiàn)生產(chǎn)的大眾產(chǎn)品不具有市場競爭力，桃青汁是一個附加值較高，目前市場上同類競品較少，能否作為公司下一個重點項目。

　　經(jīng)過在會議上充分討論：

　　研發(fā)部：已經(jīng)研發(fā)出桃青汁的配方，并經(jīng)過初步試喝，消費者對這款產(chǎn)品的滿意度比價高。

　　生產(chǎn)部：按配方生產(chǎn)桃青汁難度不大，但可能存在一些雜質(zhì)，需要進(jìn)行技改，經(jīng)過生產(chǎn)部前幾天研究了一下大約需要320萬的預(yù)算。

　　財務(wù)部：目前公司主要現(xiàn)金都在支持A項目，加上半年度銀行還款日馬上到了，沒有多余的資金支持技改，希望銷售加大匯款力度。

　　銷售部：目前市場蘋果漿銷售趨勢不錯，但附加值太低，沒有什么利潤，準(zhǔn)備拓寬蘋果青汁的渠道，希望公司給予支持。

　　接下來大家討論蘋果青汁的市場定位，終端銷售的渠道問題等等，最后老板做出了重要指示，今年的目標(biāo)是以終端銷售為重點，以蘋果青汁為突破口進(jìn)入市場，而桃青汁項目早已被忘記。

案例二

　　周一剛上班，HRD被行政總監(jiān)約談，當(dāng)然不是因為HRD的出了問題，而是剛剛晉升的行政主管出了問題，行政總監(jiān)說：她總是遲到而且上班心不在焉，也沒有能力工作。

　　后來經(jīng)過人力資源部調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題是這位行政主管說前幾天行政總監(jiān)讓她寫一份項目申報方案，當(dāng)時只是讓她先寫，沒有告訴是做什么的？于是她就根據(jù)自己以往的經(jīng)歷寫了一份，昨天交上去的時候，總監(jiān)極為不滿意，并說她工作能力不行，不能正確理解領(lǐng)導(dǎo)的思想。

　　遺失的主題

　　案例一的情況，無論是在我們的會議上還是團(tuán)隊溝通經(jīng)常會發(fā)生，原本計劃完成A的確定，結(jié)果就到了B甚至是C上，而在下次討論B的時候可能又回到了A上或是其它，最終發(fā)現(xiàn)在某一個問題上討論很久以后結(jié)論都不是初衷，據(jù)心理學(xué)家研究大腦思考的速度比我們說話的速度快6倍，也就造成遺失主題�？梢岳斫�，但不能原諒，因為這源于我們?nèi)狈δ繕?biāo)焦距、缺乏規(guī)則、缺乏流程。

　　團(tuán)隊或組織溝通首先要確定目標(biāo)，如果一只船沒有目標(biāo)，那么任何方向都是倒退；其次明確規(guī)則，規(guī)則不是束縛，而是在一定范圍內(nèi)最大程度的焦距，就像法律不是束縛，而是所有人自由最大化的公約數(shù)；最后制定流程，把每一步都清晰的流程化，保證方向的正確性。所以如果需要高效的溝通就需要目標(biāo)、規(guī)則和流程，不是限制而是焦距，提高溝通效率。

　　拒絕“知道了”

　　如果你是管理者，請回想這樣一個場景，當(dāng)給下屬布置一項工作之后然后問他：你清楚了嗎？他回答：知道了。然后回去開始你布置的工作，但是成果卻不是你希望看到的，于是你就像案例二中的行政總監(jiān)訴說屬下的無論，其實不是，問題在于你的溝通出了問題。

　　上下級在工作任務(wù)上何如提高溝通效率，我們建議三點論：首先清楚的告訴下級你要的是什么，并讓對方重復(fù)一下你的想法或是他聽到的信息，確認(rèn)信息無誤差，還可以讓下屬描述一個工作思路，保證方向的正確；其次是讓下級在關(guān)鍵節(jié)點的時候進(jìn)行一次匯報，了解工作進(jìn)度及思路，保證下級沒有白做工作；最后在工作完成后進(jìn)行一次全面的匯報，基本可以保證不走偏路，大差不差。

　　沒有反饋就沒有溝通

　　記得寫過一篇總結(jié)，比被拒絕更痛苦的是沒有反饋，在擁有權(quán)變基因的文化體系里這種情況不可避免，也就等于說這種內(nèi)耗很難避免，但在今天這樣一個市場化的社會里，如果在公司內(nèi)部的管理中，你還在以不反饋來傳達(dá)某種信息的時候，你優(yōu)秀的員工唯一的選擇就是跟你拜拜。

　　某公司準(zhǔn)備啟動電商項目，于是聘請了兩位資深專家籌備此事，兩位專家日以繼夜的進(jìn)行整體規(guī)劃、市場調(diào)研、制定方案，方案一稿報送老板之后沒有反饋，大家揣摩估計是不夠詳細(xì)于是進(jìn)行修改完成二稿，但是二稿又沒有反饋，后來從老板秘書那里了解到：老板做電商平臺其實只是想做一個融資的工具，而不是想真正的電商。如果只是做融資那么這份方案是大投入，小產(chǎn)出。后來兩位專家請示老板，老板也是避重就輕的說說，既沒有說做也沒有說不做。結(jié)果是兩位專家離開了公司，自己成立的公司做電商平臺。

　　心理學(xué)家研究得出，反饋是持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)最重要的條件之一，如果沒有適時的反饋，則他們的績效會持續(xù)的下降，我們的專家沒有得到及時的反饋，迷失方向，失望離開公司。

　　人因群而稱為社會，人因孤獨而走向融合，也因交融變得美好，當(dāng)我伸出熱情的雙手的時候，也請你告訴我：我的手得抬多久。

　　撬開對方的嘴

　　聽了很多績效溝通的課，聽得著實難受，總是千篇一律的告訴你怎么怎么樣，當(dāng)你面對一個沉默的人，再多的方法感覺都起不到實際的作用，最后在無賴中結(jié)束面談。如果你想知道一個人在想什么，你必須讓那個人開口說話。當(dāng)你問某人問題，你也相信他會回答，就別自己回答，選擇一段時間的沉默，然后做一個舒服的動作，用動作表示你不會先回答，如果對方一直沉默著，等兩三分鐘后，你可以在加一句“你需要我把問題再重復(fù)一遍嗎？”，這種沉默是令人不安的，通過這種沉默讓他感到不安，一般他們會放棄他們的沉默。

　　溝通是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)，效率并與說話的多少成正比，說與不說，溝通效率都可能為零，關(guān)鍵在于你怎么在你與目標(biāo)之前選擇一條最好最美的道理，讓我們的時間浪費在最美的時光里。