有效溝通，王坤內(nèi)訓(xùn)課程

培訓(xùn)對(duì)象

管理者

中基層

培訓(xùn)目標(biāo)及收益

1、認(rèn)識(shí)溝通過程中的各種障礙及解決方法； 

2、掌握有效溝通的主要步驟與方法； 

3、學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處理沖突的要點(diǎn)與步驟。

序號(hào)

章

節(jié)

 要 點(diǎn)

教學(xué)方法

時(shí)長(zhǎng)（一天）

1

溝通概論

（1）如何理解溝通

通過實(shí)際案例導(dǎo)入課程背景，通過互動(dòng)總結(jié)有效溝通的基本原則

案例分析

互動(dòng)討論

講解講授

（2）有效溝通的障礙分析

（3）溝通從“心”開始

 2

有效溝通四大模塊

（1）準(zhǔn)備

①明確溝通目標(biāo)

②分析溝通對(duì)象

③預(yù)測(cè)溝通異議

（2）傾聽

①傾聽測(cè)試

②傾聽中存在的問題

③有效傾聽的策略與技巧

案例分析

互動(dòng)討論

講解講授

（3）表達(dá)

①有效表達(dá)的基本架構(gòu)

②有效表達(dá)的基本要點(diǎn)

③有效表達(dá)的方式方法

（4）理解

①反饋與提問

②如何提問

③復(fù)述總結(jié)已達(dá)成的共識(shí)

    3

如何與

上級(jí)溝通

（1）與上司溝通的基本要求

①仔細(xì)聆聽上司的指令

②適時(shí)向上司匯報(bào)工作進(jìn)展

（2）如何與不同類型的領(lǐng)導(dǎo)溝通

①控制型

②互動(dòng)型

③實(shí)事求是型

④雷厲風(fēng)行型

⑤深不可測(cè)型

（3）如何請(qǐng)示/匯報(bào)/提議等

①選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)

②提議時(shí)，用事實(shí)說話，借助視覺輔助物

③先說結(jié)果再說原因

④預(yù)想上司的質(zhì)疑，提前想好答案

⑤表達(dá)簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)

    4

如何與

平級(jí)溝通

（1）如何化解沖突，冰釋前嫌？

（2）與平級(jí)溝通的技巧

①善于微笑

②容忍差異，善于接納

③克服傲慢，并虛心向老同事學(xué)習(xí)

④增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)，相互配合

⑤自覺保守同事秘密

⑥靈活應(yīng)對(duì)異議與分歧   

（3）如何建立平行溝通機(jī)制

    5

如何與

下級(jí)溝通

（1）了解下屬的三個(gè)層次

（2）與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)

（3）如何說服下屬

阿貝斯法則的正確應(yīng)用

    6

跨部門

溝通技巧

（1）跨部門溝通前7問

本章主要解決“和其他部門溝通的障礙”

主要要點(diǎn)：

① 尋找其他部門的“疼痛點(diǎn)”；

② 調(diào)動(dòng)你的情感；

③ 讓了解和自知成為溝通的起點(diǎn)。

案例分析

（2）跨部門溝通不暢的原因

（3）跨部門溝通的法則